本文來自于微信公眾號 雪豹財經(jīng)社(ID:xuebaocaijingshe),作者: 閆學(xué)功。
淘寶問問可能替代淘寶搜索
淘寶在搜索框里加上了AI應(yīng)用——淘寶問問,它的核心目標是成為下一代的電商智能導(dǎo)購。
相比于商業(yè)化,淘寶問問更在意如何留住更多新用戶。
淘寶問問的野心不止于電商,它還會在生活、消費甚至娛樂方面探索邊界。
如何在近9億用戶的基礎(chǔ)上再去尋找新的增量?這是淘天CEO戴珊不得不面對的新挑戰(zhàn)。
為此,戴珊定下了用戶為先、生態(tài)繁榮和科技驅(qū)動這三大戰(zhàn)略。其中,科技驅(qū)動的抓手是AI,戴珊認為,“淘寶要用AI來改變行業(yè)”。
變革從戴珊給淘寶裝上AI開始。
近期,淘寶內(nèi)測了基于阿里大模型開發(fā)的AI應(yīng)用“淘寶問問”。這款“藏”在淘寶中的AI對話式應(yīng)用,承載著淘天追求新用戶和新場景的希望。
今年初,淘天內(nèi)部已經(jīng)圍繞AI的應(yīng)用展開討論。4月份,淘寶問問光速立項之后,淘天投入了眾多資源。淘寶問問被嵌在淘寶的搜索框中,這是一個月活近9億、每天產(chǎn)生數(shù)百億次搜索的黃金流量入口。
淘天內(nèi)部的各項數(shù)據(jù)為淘寶問問開了綠燈,支持其訓(xùn)練更聰明的大模型。淘天之外,飛豬等平臺也向其放開了接口。在淘寶問問上搜索“為我定制云南7日游攻略”,回答中會附上飛豬機票、酒店等產(chǎn)品的鏈接。
相比于商業(yè)化,淘天目前更希望淘寶問問可以吸引更多的新用戶。
淘寶問問有兩大功能。一是做用戶的智能導(dǎo)購,讓消費者模糊、復(fù)雜的購物需求變得明確。二是拓展購物之外的場景和應(yīng)用,比如,用戶可以在淘寶問問上詢問某款商品的購買建議或生活常識,甚至可以讓它幫你寫一段種草文案。
淘寶問問的想象力不止于此。“未來它可能會完全替代淘寶搜索”,產(chǎn)品團隊還希望利用淘寶問問奪回被內(nèi)容平臺搶走的用戶,“最終,我們還是希望用戶在購買產(chǎn)品時,不用先去百度、小紅書、知乎、抖音搜索,而是直接來淘寶。”
這也是淘天做淘寶問問最主要的原因,即探索戴珊為淘天未來三年定下的核心目標:“讓淘寶天貓在繼續(xù)服務(wù)最大規(guī)模消費者的同時,向消費和生活入口延伸和升級。”
淘寶問問到底能為用戶做什么?被賦予眾多資源和希望的淘寶問問,如何突破用戶和電商場景的天花板?它的邊界又在哪里?
就上述問題,9月26日,淘寶問問產(chǎn)品經(jīng)理伽楠做了一場閉門分享,雪豹財經(jīng)社也參與并提出了問題,以下是對話實錄(內(nèi)容經(jīng)摘編):
提問:為什么淘寶會在當下推出淘寶問問?
伽楠:從戰(zhàn)略層面,淘天要從交易走向消費、再走向生活,而淘寶問問基于大模型的能力不僅可以幫助用戶解決消費問題,還能解決生活問題,這正好契合向消費之外不斷拓展的集團戰(zhàn)略。今天,你可以去問一些原來淘寶上解決不了的問題,比如露營要買什么,涼粉怎么做。
在應(yīng)用層面,淘寶問問以聊天的方式,讓用戶用自然語言溝通,激發(fā)用戶的需求。過去,如果你對連衣裙的搜索結(jié)果不滿,認為價格昂貴,只能用價格篩選功能。但現(xiàn)在,淘寶問問可以給你推薦更具性價比的產(chǎn)品,在確保價格下降的同時,把銷量更好的連衣裙推薦給你。
在內(nèi)容層面,淘寶需要人格化的內(nèi)容,但抖音、小紅書等平臺的互動內(nèi)容都留存在自己平臺,淘寶自己生產(chǎn)內(nèi)容的成本也很高,淘寶問問可以通過大模型來解決這些問題。
提問:你們最看重淘寶問問的哪些指標?
伽楠:相比于GMV的增長,目前更看重淘寶問問帶來的DAU增量。希望利用新的產(chǎn)品滿足用戶的新需求,新需求就能帶來新的用戶留存。
提問:淘寶問問什么時候開始商業(yè)化?
伽楠:短期內(nèi)不會有商業(yè)化的設(shè)計。首先,淘寶目前的商業(yè)化已經(jīng)很成熟,淘寶問問的核心定位還是吸引更多用戶。其次,經(jīng)過測算,AI生成內(nèi)容的成本平臺完全可以承受,未來隨著用戶使用頻次增加,成本還會不斷攤薄。最后,商業(yè)化的前提是用戶體量和體驗做得足夠好,可能淘寶問問的用戶體量上億后,才會考慮如何商業(yè)化。
提問:邊界在哪里?哪些是確定不做的?
伽楠:電商問題是我們首先要解決好的。淘寶問問的核心定位是在電商平臺里做一個好的AI導(dǎo)購,以此來吸引用戶,這是最重要的第一步。做好電商體驗之后,我們會去探索從電商到消費、生活的邊界,會將電商貨架的搜索引擎變成一個半生活消費類的搜索引擎。
在消費、生活之外,也并不排除往娛樂方向延伸,不過主要還是看用戶需求。如果我們發(fā)現(xiàn)“調(diào)戲”它的人很多,我們就會考慮加入娛樂需求。但目前我們聚焦的場景還是電商、消費和生活。我們不會劃一條明確的線,阻止大家做什么,我們會按照用戶需求來決定工作的優(yōu)先級。
提問:淘寶問問未來有沒有可能替代搜索?
伽楠:我們當然希望代替,但這是一個漫長的過程。搜索目前十分成熟,又是淘寶的現(xiàn)金流產(chǎn)品,因此在很長一段時間內(nèi),兩者會是共存的關(guān)系。但如果某天技術(shù)到了臨界點,淘寶問問可以理解用戶的所有需求,這時它可能真的能替代搜索。但在此之前,我們要有很長時間的積累。
提問:淘寶問問與其他業(yè)務(wù)線的打通狀況?
伽楠:對我們來說,淘天內(nèi)部的數(shù)據(jù)都是透明的,需要什么數(shù)據(jù)都可以拿到。拆分“1+6+N”后,飛豬也是外部,但目前我們的溝通比較也比較順暢。除飛豬外,我們未來也會跟其他公司聊合作,開放類似于Open AI一樣的接口,但目前會先從旅游場景嘗試。
提問:如何解決淘寶問問“商”屬性大于“逛”屬性的問題?
伽楠:我們需要建設(shè)淘寶問問的底層能力,它能否達到類似于小紅書的體驗,這是一個臨界點。目前,我們生產(chǎn)的有些內(nèi)容已經(jīng)和小紅書類似了,接下來我們會繼續(xù)學(xué)習。比如,在露營問題下,我們的大模型會看1000篇相關(guān)的帖子,學(xué)習之后告訴你應(yīng)該買哪些產(chǎn)品。
另外,我們還會加強它的圖片和視頻生成能力,從視覺上滿足用戶的需求。最終,我們希望用戶在購買產(chǎn)品時,不用去百度、小紅書、知乎、抖音搜索,而是直接來淘寶。
提問:同樣生產(chǎn)內(nèi)容,內(nèi)部如何平衡淘寶問問和逛逛的競合關(guān)系?
伽楠:目前是合作的關(guān)系。逛逛做圖文和短視頻,它也在探索新的邊界。淘寶問問更關(guān)注DAU的增量,通過新產(chǎn)品和新內(nèi)容來吸引用戶。在同一個平臺中,我們是協(xié)同關(guān)系。在某個場景下,流量給到短視頻還是給到大模型效果更好,這個要根據(jù)不同情況具體判斷。
提問:淘寶問問未來會成為獨立App么?
伽楠:暫時不會做。新做一個App的成本很高,短期內(nèi)我們沒有這樣的計劃,長期還是要看自身的技術(shù)迭代能力。我們內(nèi)部也探討過這個問題,決策就是暫時先不做。
提問:淘寶問問背后的推薦邏輯是什么?如何平衡中小商家和頭部商家的曝光量?
伽楠:基于主搜的算法邏輯,再根據(jù)問問來細化需求。目前的搜索結(jié)果已經(jīng)有很強的個性化推薦,模型也會繼續(xù)通過學(xué)習猜你更喜歡的商品,考慮跟你相似的用戶更喜歡什么。相比這些,問問會讓你的需求通過自然語言描述得更細化,得出的結(jié)果更準確。
我們在推品時對大商家和中小商家是一視同仁的,沒有流量傾斜,主要還是基于商品本身和用戶需求來推薦。為了提供更好的用戶體驗,我們特地沒有在問問中開通廣告,這樣不會造成流量傾斜。未來我們也會和中小商家溝通,讓他們提供自己商品和店鋪的賣點,提升訂單轉(zhuǎn)化率。
提問:淘寶問問是不是加長了直達商品的路徑?
伽楠:目前還不是最終的產(chǎn)品形態(tài)。淘寶的搜索量非常大,我們只能先請一部分最核心的用戶來幫助我們探索。
提問:淘寶問問能為商家?guī)硎裁?
伽楠:問問可以幫助中小商家來運營自己的品牌,比如,用戶可以通過問問對中小商家的品牌進行咨詢,問問會總結(jié)出這個品牌擅長賣什么,賣點是什么。這些能讓中小商家有更明晰的目標。此外,我們通過大模型的方式將商品推薦給用戶,也會在某些場景下提升訂單率。比如,用戶在問問上搜索露營需要什么,我們會告訴他答案,并且會推薦若干商品。
提問:淘寶問問的推薦直接影響銷量,商家可以投廣告來提高自己的推薦排名嗎?
伽楠:短期內(nèi)我們還是希望解決用戶的體驗問題,因此我們沒有將廣告放到問問中,短期內(nèi)商家無法在問問中投放廣告。我們認為自然搜索的結(jié)果才是你更喜歡的商品,比如你在搜索時,會知道第一個搜索結(jié)果往往是廣告,會直接往下看。商業(yè)化的問題我們會等達到一定體量后才考慮。
提問:淘寶問問未來會不會在淘寶搜索之外的場景出現(xiàn)?
伽楠:我們在探索,未來我們會在手淘各個場景做對應(yīng)的設(shè)計。但目前得先把一個場景做好,才會往別的地方投放。
提問:在研發(fā)過程中遇到過什么問題?會如何迭代淘寶問問的能力?
伽楠:問題非常多,一直都在改進。我們在內(nèi)部進行了大量內(nèi)測,阿里員工數(shù)量不少,很多人進行了深度測評,提出了20~30個問題,我們收集之后會一一改進。
另一方面,模型也在迭代。我們已經(jīng)在線上進行了多個版本的測試,有些版本參數(shù)更高但成本也更高,我們會找到平衡。此外,國內(nèi)的大模型本身與國外有一定代差,所以需要開放給更多用戶來用,才能知道下一步怎么去優(yōu)化。
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