豐巢苦覓的第二增長(zhǎng)曲線，占滿了京東美團(tuán)58

　　豐巢，想突破快遞柜的想象力

　　豐巢，正在“突圍”向快遞之外的其他生意。

　　今年3月，隨著“必須送上門、未經(jīng)同意不能放快遞柜”這一被稱作史上最嚴(yán)快遞新規(guī)的突襲之下，豐巢的盈利能力一度被認(rèn)為將會(huì)受到嚴(yán)重打擊。而在此之前，豐巢已經(jīng)連續(xù)8年虧損，近三年中的累計(jì)虧損額也逼近了40億元。

　　但是，就在市場(chǎng)普遍不看好且行業(yè)估值下行的背景下，半年后的豐巢卻直接遞表港交所，并交出了2024年前五個(gè)月首次扭虧為盈的答卷。

　　而對(duì)于這樣的一份招股書(shū)，外界也給出了不同的解讀，有的著重談到了“晚點(diǎn)拿快遞”給豐巢帶來(lái)了8個(gè)億的超時(shí)費(fèi)收入，有的則著眼于平臺(tái)僅退款政策退燒下“電商負(fù)向件”帶來(lái)的收入。

　　不過(guò)，在除了收寄件“主業(yè)”之外，更值得關(guān)注的，還是悄然增加、已經(jīng)占到豐巢接近四分之一營(yíng)收的增值服務(wù)。

　　據(jù)招股書(shū)披露，豐巢的增值服務(wù)包括寄存相關(guān)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)媒體服務(wù)、洗護(hù)服務(wù)以及到家生活服務(wù)，而其中最有發(fā)展空間的洗護(hù)與生活到家服務(wù)則是被認(rèn)作同京東洗衣、京東家政一般、有機(jī)會(huì)叫板58同城與美團(tuán)的業(yè)務(wù)。

　　那么，豐巢的增值業(yè)務(wù)具體有哪些?其中最主要的、同京東類似的洗護(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)模式是怎樣的?又是否會(huì)對(duì)線下的洗衣商家和58同城、美團(tuán)這些線上中介平臺(tái)造成實(shí)質(zhì)性威脅呢?

　　01

　　豐巢增值服務(wù)，“老故事拼盤(pán)”

　　作為豐巢的“第二”創(chuàng)收點(diǎn)，豐巢四類增值服務(wù)中除了互聯(lián)網(wǎng)媒體服務(wù)外的三類，都需要在其獨(dú)立的APP中進(jìn)行下單。

　　暢存相關(guān)服務(wù)則是由俗稱的“快遞滯留費(fèi)”和豐巢儲(chǔ)物費(fèi)兩部分組成。

　　其中“快遞滯留費(fèi)”大家懂得都懂，誰(shuí)還沒(méi)有過(guò)包裹被快遞員擅自存在豐巢快遞柜中超時(shí)，感覺(jué)很氣但又不得不付款取快遞的時(shí)候呢?據(jù)媒體報(bào)道，在過(guò)去三年半期間，共有近16億個(gè)包裹存入超時(shí)，按照最低0.5元的起步收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)計(jì)算，三年半共有超8億元的“滯留費(fèi)”收入。

　　而在被動(dòng)的暢存之外，豐巢還看上了自己閑置的快遞柜，推出了一項(xiàng)有些雞肋的儲(chǔ)物功能。

　　豐巢儲(chǔ)物支持用戶在快遞柜機(jī)中暫存?zhèn)�人物品，既支持臨時(shí)存放，也支持長(zhǎng)期存放。而收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)則由格口的大小與出租時(shí)間而決定。以中格口為例，短租三天的費(fèi)用達(dá)到了21元，而長(zhǎng)存一年的費(fèi)用也需要花費(fèi)300元。

　　豐巢在推出該功能之時(shí)，瞄準(zhǔn)了6大場(chǎng)景，包括工廠員工存放私人用品，學(xué)校學(xué)生存放書(shū)籍或日用品，廣場(chǎng)舞存放衣服或器材，健身房附近存放健身衣物或器材，備用雨傘，以及存放電動(dòng)車電池或頭盔。

　　但是，這樣的功能實(shí)在有些許雞肋，相比于這樣的價(jià)格，東西不大的話無(wú)論是隨身攜帶還是其他地方的性價(jià)比都好，而大件貨想要放在豐巢快遞柜中，也有些異想天開(kāi)了。

　　而互聯(lián)網(wǎng)媒體服務(wù)，其實(shí)就是廣告的美稱而已。

　　豐巢的廣告存在于柜門、取貨的電子屏幕以及取貨時(shí)的各類提醒信息之中。

　　不過(guò)，以上提到的無(wú)論是“快遞滯留費(fèi)”還是雞肋的暢存服務(wù)，抑或者是沒(méi)有什么新意的的廣告，都實(shí)在很難稱得上是在快遞業(yè)務(wù)和快遞柜本身之外的增值，也確實(shí)沒(méi)有多少更進(jìn)一步的空間，但洗護(hù)和到家生活另外兩項(xiàng)增值服務(wù)，卻的確邁出了新的一步。

　　其中洗護(hù)服務(wù)的模式其實(shí)很好理解，就是同京東洗衣一樣，憑借已有成熟的網(wǎng)絡(luò)，將需要浣洗的衣物統(tǒng)一運(yùn)送至洗護(hù)工廠，在完成洗護(hù)之后再送回給用戶手中。

　　這樣的模式很好理解，就是充分發(fā)揮自己是快遞企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，將觸手伸至消費(fèi)者可以輕易觸達(dá)之處，再通過(guò)提高洗護(hù)工廠的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依靠走量打下價(jià)格的方式，對(duì)散落在各處的價(jià)格昂貴、送取不便、服務(wù)質(zhì)量參差不齊的干洗店進(jìn)行降維打擊。

　　不過(guò)，也就是這樣一種很簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)邏輯，卻還出現(xiàn)了一段糾紛的小插曲。

　　今年4月，互聯(lián)網(wǎng)洗護(hù)初創(chuàng)公司浣洗稱，豐巢借著“投資盡調(diào)”的名義“抄襲” 浣洗的商業(yè)模式。

　　據(jù)中國(guó)企業(yè)家雜志報(bào)道，浣洗創(chuàng)始人劉雙瑞表示，去年3月，豐巢CEO徐育斌帶領(lǐng)五六名高管參觀浣洗的工廠。6月，豐巢和浣洗開(kāi)始商討投資合作，隨即，豐巢向浣洗索要數(shù)據(jù)資料并做盡調(diào)，比如行業(yè)政策、市場(chǎng)規(guī)模以及工廠的分布、產(chǎn)能面積利用率、員工人數(shù)、生產(chǎn)流程等。

　　之后，有關(guān)豐巢對(duì)浣洗的投資并沒(méi)有敲定，反而回頭豐巢快速建立了自己的洗護(hù)工廠，這也讓浣洗感受到了被背刺的感覺(jué)。

　　不過(guò)也有從業(yè)者表示，洗護(hù)行業(yè)的門檻極低，豐巢沒(méi)有抄襲其他家商業(yè)模式的必要。

　　而最后的到家服務(wù)，其實(shí)同洗護(hù)服務(wù)的思路類似，也是通過(guò)豐巢的統(tǒng)籌補(bǔ)貼來(lái)提高質(zhì)量、降低價(jià)格，以期獲得比58同城、美團(tuán)上那些個(gè)體家政商家更高的性價(jià)比來(lái)吸引客戶。

　　雖然豐巢在洗護(hù)服務(wù)與到家生活服務(wù)兩個(gè)領(lǐng)域中，描繪了一個(gè)可以憑借完備快遞網(wǎng)絡(luò)與平臺(tái)優(yōu)勢(shì)更進(jìn)一步的想法，但從落地中來(lái)看，這兩個(gè)行業(yè)或許并不像豐巢想的那樣簡(jiǎn)單。

　　02

　　豐巢第二增長(zhǎng)曲線，都要砸真金白銀

　　據(jù)豐巢招股書(shū)表示，其洗護(hù)服務(wù)訂單由2022年的約6.9萬(wàn)單成長(zhǎng)至了去年的54.8萬(wàn)單，并在今年前五個(gè)月完成了96.2萬(wàn)單的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了巨幅的成長(zhǎng)。

　　不過(guò)，截至目前，豐巢洗護(hù)服務(wù)的體量與行業(yè)巨頭相比，仍然不成氣候。

　　豐巢投資的位于中山的洗護(hù)工廠，是一家由豐巢自營(yíng)的洗護(hù)工廠，其余的都是與第三方進(jìn)行合作的模式。就像招股書(shū)中說(shuō)的那樣，“截至2024年5月31日，洗護(hù)工廠網(wǎng)絡(luò)包括位于廣東中山的一家自營(yíng)洗護(hù)工廠及位于中國(guó)25個(gè)省份的135家第三方洗護(hù)工廠”。

　　也就是說(shuō)，在已有的136家洗護(hù)工廠中，有135家都是外包的，這如何能達(dá)成最初通過(guò)自建工廠來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量的初衷?用戶千里迢迢將自己的衣物送去第三方工廠，和交付給自己身邊的洗衣店有什么區(qū)別呢?

　　相比之下，同樣是做物流+洗護(hù)的京東洗衣，在全國(guó)擁有超過(guò)二百家自營(yíng)化中央洗護(hù)工廠，擁有3500余位專業(yè)洗護(hù)技師。這樣的差距，可能不是一年兩年能趕得上的。

　　而在價(jià)格方面，豐巢洗衣也并沒(méi)有占到優(yōu)勢(shì)，同樣是5件的衣物任洗，京東洗衣可以在不用優(yōu)惠券的前提下打到兩位數(shù)的價(jià)格，豐巢則要高出20元。雖然相比美團(tuán)本地洗衣148元的價(jià)格有不少的折扣，但在這個(gè)市場(chǎng)中，如果做不到價(jià)格最低或價(jià)格相似服務(wù)有差距，那么幾乎也是要被宣布“死刑”的。

　　不過(guò)，豐巢也表示，當(dāng)前豐巢洗衣還處于建設(shè)階段，未來(lái)在自有洗護(hù)工廠的不斷建設(shè)投產(chǎn)之后，還將繼續(xù)降價(jià)提質(zhì)。目前，豐巢洗衣最理想狀態(tài)應(yīng)該就是，與京東洗衣形成線上洗護(hù)的寡頭壟斷模式。但最終落地如何，能否扭轉(zhuǎn)口碑，還需要等待看豐巢自營(yíng)洗護(hù)工廠之后的落地情況如何。

　　而如果說(shuō)豐巢洗護(hù)最大的敵人是京東洗衣和美團(tuán)洗衣等巨頭的話，那么豐巢家政要面臨的對(duì)手，則要多很多，也要難啃很多。

　　豐巢的到家生活服務(wù)，包括上門保潔服務(wù)、家電清洗服務(wù)及上門維修服務(wù)，相關(guān)訂單數(shù)在過(guò)去兩年多間保持了高增速。據(jù)招股書(shū)顯示，豐巢的到家生活服務(wù)相關(guān)訂單量由2022年的約1730份增加至2023年的約9830份，今年截至5月31日五個(gè)月達(dá)到約7140份。但是，如此小的基數(shù)實(shí)在是說(shuō)明不了什么，也難以預(yù)判在多久的未來(lái)能為豐巢這個(gè)龐然大物起到幫助。

　　只要豐巢的到家服務(wù)發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)者就是58同城、美團(tuán)、京東家政、自如等深耕于到家服務(wù)多年的巨頭們。和這些天然業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)優(yōu)勢(shì)或者已經(jīng)是行業(yè)巨頭的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，豐巢到家生活的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)似乎都不夠突出。

　　在招股書(shū)中，豐巢表示它的到家生活服務(wù)主要是通過(guò)外包進(jìn)行服務(wù)的，豐巢只負(fù)責(zé)通過(guò)經(jīng)驗(yàn)和熟練程度篩選外包人員，并進(jìn)行簡(jiǎn)單的崗前培訓(xùn)，并不是自有的人員。這其實(shí)也就是多了一道防火墻的58同城和美團(tuán)。

　　而這樣的隊(duì)伍，更難以對(duì)抗京東家政和自如保潔了，京東家政雖然也并非全部自有人員，但是單量和而自如本身就有長(zhǎng)租公寓的單量兜底，服務(wù)質(zhì)量也自然沒(méi)得說(shuō)。想要翻過(guò)這兩座大山，豐巢的到家服務(wù)，可得投入不少的真金白銀了。

　　總的看下來(lái)，豐巢最有想象力的兩類增值服務(wù)，其實(shí)都是入局了相對(duì)內(nèi)卷的賽道，無(wú)論是自建洗護(hù)工廠，還是培養(yǎng)全職的到家生活服務(wù)團(tuán)隊(duì)，都是需要以年計(jì)的時(shí)間和以億計(jì)的投入，這樣長(zhǎng)期真金白銀投入可能才能跟上行業(yè)大廠們的步伐。

　　而這，對(duì)于三年累虧37億元后剛剛盈利沖刺資本市場(chǎng)的豐巢來(lái)說(shuō)，將是又一個(gè)漫漫征途。但是做企業(yè)，不就是不斷打破、創(chuàng)造與成長(zhǎng)、失敗的過(guò)程嗎?

　　參考資料：

　　1.《搞快遞柜虧了8年的豐巢，現(xiàn)在開(kāi)始搞家政賺錢了�！�， 差評(píng)X.PIN;

　　2.《干掉干洗店的，有可能是豐巢》，斑馬消費(fèi);

　　3.《洗衣行業(yè)大混戰(zhàn)，快遞公司躺著贏?》，新零售商業(yè)評(píng)論;

　　4.《京東洗衣舉辦“工廠開(kāi)放日” 互聯(lián)網(wǎng)洗衣全流程揭秘》，青瞳視角;

　　5.《豐巢闖關(guān)IPO：三年虧了37.78億元后，今年前五月首次扭虧》，新浪財(cái)經(jīng)APP。