求變，讓天貓雙11再次偉大？

　　撰文 | 程   悠

　　今年雙十一比去年提前了10天左右，不僅是“史上最早雙十一”，也成為了跨時(shí)最長的一屆雙十一。

　　當(dāng)GMV增長接近天花板、“價(jià)格力戰(zhàn)役”收效甚微，淘天只能通過拉長大促時(shí)間，運(yùn)用“牛皮糖”戰(zhàn)術(shù)，對(duì)消費(fèi)者的口袋軟磨硬纏、糾纏不休，意圖重回當(dāng)年雙十一的熱度。

　　除時(shí)間戰(zhàn)線再次被拉長外，今年雙十一淘天，還釋放了兩個(gè)非常明顯的信號(hào)：

　　一是幾乎“懸崖勒馬”般淡化了“全網(wǎng)最低價(jià)”概念，從此，“價(jià)格力戰(zhàn)役”退出歷史舞臺(tái);

　　二是互聯(lián)互通，重新回歸開放的、合作的互聯(lián)網(wǎng)，回歸以用戶為中心、“讓天下沒有難做的生意”的淘寶。

　　這一系列的變化背后，共同指向了淘系史上最年輕的“高管班底”：他們正試圖拋棄過去賴以成功的方法論，想要帶領(lǐng)淘天換一種活法。

　　在過去很長時(shí)間，面對(duì)競爭重壓，淘天不斷調(diào)整應(yīng)對(duì)策略，從價(jià)格戰(zhàn)到“僅退款”政策等不斷變動(dòng)，試圖找到新的增長點(diǎn)。不過，幾乎每次調(diào)整，卻在反復(fù)陷入誤區(qū)：經(jīng)驗(yàn)往往包含著微妙的過濾和扭曲，盲目套用，很難復(fù)刻真正的增長奇跡。

　　成為阿里巴巴新掌舵人之后，吳泳銘多次講話都提到，要 “喚醒阿里的創(chuàng)業(yè)心態(tài)”，以及過去 “必須翻篇?dú)w零”。

　　馬云也在內(nèi)部宣告：“阿里過去賴以成功的方法論可能都不適用了。”面對(duì)更嚴(yán)峻的競爭環(huán)境，他認(rèn)為淘天要“回歸用戶、回歸淘寶、回歸互聯(lián)網(wǎng)”。

　　那么，以吳泳銘為首淘天“少壯派”的“再創(chuàng)業(yè)”心智，能否給今年雙十一帶來真正的變化呢?

　　淘天為什么放棄低價(jià)策略?

　　今年雙十一，淘天的打法全變了。

　　曾立下“天天低價(jià)”FLAG的淘天，今年雙十一不再強(qiáng)調(diào)“全網(wǎng)最低價(jià)”，更想追求理性的低價(jià)，試圖平衡消費(fèi)者與商家之間的生態(tài)關(guān)系。

　　時(shí)間回溯至2023年。那一年的阿里，多少有點(diǎn)風(fēng)雨飄搖，震蕩不息——馬云回國、阿里分拆、張勇去職、股價(jià)暴跌、阿里云、盒馬上市叫停......“變動(dòng)”一詞幾乎貫穿了阿里巴巴一整年。

　　2023年3月，淘天宣布“用戶為先、生態(tài)繁榮、科技驅(qū)動(dòng)”三大戰(zhàn)略，對(duì)之前提出的“價(jià)格力戰(zhàn)役”繼續(xù)加大力度。之后阿里發(fā)布的2024財(cái)年一季報(bào)(截至當(dāng)年6月末)，也顯示商家和用戶正在重新回到淘寶天貓：當(dāng)期其客戶管理收入恢復(fù)增長，同比增速為10%，而上年同期這項(xiàng)收入下降10%。

　　那一年的雙十一，是阿里分拆后淘天的首個(gè)雙十一。作為阿里“十八羅漢”之一的戴珊在這場(chǎng)風(fēng)暴中掌權(quán)，試圖通過“價(jià)格力戰(zhàn)役”，讓淘天重現(xiàn)“電商之王”的榮光。

　　2023年10月20日，淘天舉辦了一場(chǎng)盛大的發(fā)布會(huì)，并向大眾公布了當(dāng)年雙十一的核心策略：低價(jià)。不僅有常規(guī)的滿減操作“滿300減50”，淘天還首次推出幅度在15%以上的官方立減。淘天數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)年雙十一，超8000萬熱銷商品降至全年最低價(jià)。

　　在“老大哥”阿里的帶動(dòng)下，去年的雙十一，京東、拼多多、抖音、快手、小紅書……中國幾乎所有電商巨頭都加入了低價(jià)競爭的行列，卯足力氣比拼“全網(wǎng)最低價(jià)”。

　　不過，這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)走到后面，人們發(fā)現(xiàn)竟然沒有一個(gè)真正的贏家。

　　2023年雙十一并沒交出一份讓人滿意的成績單。數(shù)據(jù)顯示，2023年雙十一全網(wǎng)銷售額同比增長僅2.1%，為史上最低增幅。

　　這一年的雙十一期間，綜合電商平臺(tái)銷售額總額為2777億：這個(gè)數(shù)字僅為2021年天貓渠道的總交易額5403億一半左右。其中，以天貓、京東為代表的綜合電商平臺(tái)GMV出現(xiàn)了整體下滑，商家端發(fā)布雙十一戰(zhàn)報(bào)的品牌數(shù)量也大幅降低。

　　在這種高強(qiáng)度內(nèi)卷競爭下，整個(gè)電商環(huán)境或許也被推向了懸崖邊上。

　　例如，壓垮了無數(shù)中小商家的“僅退款”政策：在平衡運(yùn)營壓力和生產(chǎn)成本的情況下，為了補(bǔ)足“僅退款”帶來的損失，不少商家選擇了犧牲產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)一定的經(jīng)營利潤，卻又招致了與消費(fèi)者之間交易糾紛的暴增。

　　劣幣驅(qū)逐良幣形成的惡性競爭下，電商營商環(huán)境變得越來越糟糕。

　　除了外部面臨的壓力，淘天內(nèi)部同樣孕育著難以調(diào)和的矛盾。有報(bào)道稱，在2023年初前淘天CEO戴珊提出價(jià)格力戰(zhàn)略時(shí)，就有不少反對(duì)的聲音，認(rèn)為這樣會(huì)導(dǎo)致淘天失去原有的優(yōu)勢(shì)。

　　彼時(shí)，就有淘系內(nèi)部員工擔(dān)憂價(jià)格戰(zhàn)的負(fù)面影響。“用戶肯定是圖便宜，這無疑是很穩(wěn)定的需求，但追求絕對(duì)的低價(jià)是沒有辦法和拼多多比的，無非是給商家增加壓力。”一位淘寶員工在接受媒體采訪時(shí)表示。

　　最后，種種因素疊加，增長上，淘天“價(jià)格力戰(zhàn)役”拿到的結(jié)果幾乎是收效甚微。

　　2023年第三季度財(cái)報(bào)顯示，淘天集團(tuán)營收976.5億，同比增長4%;而最核心的國內(nèi)零售商業(yè)板塊合計(jì)增長只有3%�？墒峭�期，拼多多營收688.4億元，同比增長近94%。放到集團(tuán)內(nèi)部，淘天該季度營收占總集團(tuán)的比重為43.4%，對(duì)比二季度的49%下滑較多，第三季度營收增長率也不到總集團(tuán)的一半。

　　阿里巨輪轉(zhuǎn)舵，戴珊背水一戰(zhàn)，但都沒能創(chuàng)造出如拼多多的增長神話。“價(jià)格力戰(zhàn)役”也從此走下了雙十一的舞臺(tái)。

　　新領(lǐng)導(dǎo)班子的雙十一首戰(zhàn)

　　2023年底，執(zhí)掌淘天僅兩年，戴珊在種種壓力下交出了手中權(quán)柄。

　　那年的12月底，淘天集團(tuán)高管層變陣，變化力度堪稱淘天近兩年來最大：阿里宣布淘天集團(tuán)董事長吳泳銘兼任淘天集團(tuán)CEO、原淘天集團(tuán)CEO戴珊將協(xié)助籌建阿里巴巴集團(tuán)資產(chǎn)管理公司。

　　吳泳銘“新官上任”后，第一把火便“燒”向了淘天管理層，共有六位原淘天高管被輪換、離開原有的淘天崗位，包括汪海(花名：七公)、劉鵬(花名：奧文)、俞峰(花名：玄德)、王明強(qiáng)(花名：思函)，以及首席人才官曲洋和首席財(cái)務(wù)官李博。

　　與此同時(shí)，多位80后高管上任，“少壯派”全面接棒。

　　這輪調(diào)整除了顯化在外的高管任免，還有內(nèi)在的“再創(chuàng)業(yè)”心智的變化。

　　在成為阿里巴巴新掌舵人之后，吳泳銘多次講話都提到要 “喚醒阿里的創(chuàng)業(yè)心態(tài)”，“更堅(jiān)決地投入，更果斷地取舍，更靈活的治理機(jī)制”，以及過去 “必須翻篇?dú)w零”。

　　馬云也在內(nèi)部宣告：“阿里過去賴以成功的方法論可能都不適用了。”

　　面對(duì)更嚴(yán)峻的競爭環(huán)境，馬云認(rèn)為接下來是淘寶，而非天貓的機(jī)會(huì)，并提出淘天要“回歸用戶、回歸淘寶、回歸互聯(lián)網(wǎng)”。

　　眼下，終于到了這支淘系史上最年輕的“高管班底”面臨的雙十一首戰(zhàn)。

　　今年一個(gè)非常明顯的信號(hào)，就是各大電商平臺(tái)不約而同淡化“全網(wǎng)最低價(jià)”概念，承認(rèn)低價(jià)、品質(zhì)、服務(wù)的“不可能三角”。

　　據(jù)媒體報(bào)道，今年“618”之后，淘天集團(tuán)在一場(chǎng)面向商家的閉門會(huì)議中，明確了下半年的變化。其中包括減少對(duì)“五星價(jià)格力”的依賴，弱化絕對(duì)低價(jià)的策略，重新回到GMV(成交額)的流量分配邏輯。

　　對(duì)于讓商家們叫苦連連的“僅退款”政策，淘天立場(chǎng)也有所松動(dòng)。淘寶在雙十一之前做了優(yōu)化調(diào)整，力求減少不合理的僅退款現(xiàn)象，保護(hù)商家的權(quán)益，并推出了一系列為商家“減負(fù)”的措施。

　　與此同時(shí)，互聯(lián)互通成為今年的熱門詞：淘寶可以在微信直接下單、發(fā)貨退貨可用京東物流，美團(tuán)外賣和美團(tuán)酒店正式入駐支付寶小程序，這種開放的合作模式為用戶提供了更多的選擇。

　　可以看出，在雙十一這個(gè)重要節(jié)點(diǎn)上，這支淘系史上最年輕的“高管班底”，正試圖拋棄過去賴以成功的方法論，帶領(lǐng)淘天換一種活法，重新回歸開放的、合作的互聯(lián)網(wǎng)，回歸以用戶為中心，回歸“讓天下沒有難做的生意”的淘寶。

　　而這些舉措，都是為了吸引用戶和推動(dòng)雙十一的銷量。困于增長已久，淘天和吳泳銘也都急需一場(chǎng)勝仗。

　　困于增長的雙十一和淘天

　　“雙十一”這個(gè)日子，早已超越了簡單的買賣符號(hào)，成為了見證中國電商活力的晴雨表。

　　雙十一誕生的第二年，2010年的雙十一，電商平臺(tái)銷售額呈爆發(fā)式增長，電商物流遭遇史上第一次快遞爆倉;到了2015年前后，雙十一的熱度達(dá)到頂峰，伴隨著阿里巴巴成功上市，雙十一成為全民購物狂歡節(jié)。

　　2018年，行業(yè)進(jìn)入直播電商元年，那年雙十一李佳琦與馬云同臺(tái)PK，僅用5分鐘賣出了1.5萬只口紅“一炮而紅”;2019年，抖音、快手等短視頻/直播平臺(tái)快速崛起，直播帶貨走進(jìn)千家萬戶，并成為新電商時(shí)代的重要商業(yè)模式。

　　然而，隨著直播電商的快速發(fā)展，“全網(wǎng)最低價(jià)”基本成為了超頭主播的直播帶貨常態(tài)，以及電商平臺(tái)日常促銷活動(dòng)的增多，雙十一的溫度肉眼可見的開始下降。

　　2020年，天貓把雙十一拆成了11天，開始拉長戰(zhàn)線;2021年，阿里取消了往年慣例的成交額實(shí)時(shí)大屏幕傳統(tǒng);到2022年，天貓和京東不再公布雙十一GMV數(shù)據(jù)，GMV大戰(zhàn)正式走下了歷史舞臺(tái);2023年各大平臺(tái)雙十一收官，只提了一句成交額、訂單量創(chuàng)新高的“簡單概括”.....

　　困于增長的除了雙十一，還有其背后的淘天集團(tuán)。

　　作為阿里最核心的業(yè)務(wù)，淘天這幾年被拼多多、抖音電商等搶去了太多風(fēng)頭，市場(chǎng)份額被搶，增長也在放緩。

　　今年8月，阿里巴巴發(fā)布2025財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)，其中淘天集團(tuán)營收為1133.73億元，對(duì)比同期下降1%，是阿里六大業(yè)務(wù)板塊中唯一出現(xiàn)負(fù)增長的業(yè)務(wù)。

　　反觀拼多多和抖音電商，據(jù)相關(guān)測(cè)算顯示，2022年，拼多多與抖音電商的GMV合計(jì)已經(jīng)超過阿里國內(nèi)電商業(yè)務(wù)的50%。在市值上，拼多多市值曾多次超越阿里巴巴集團(tuán)。在增長上，拼多多2024年第二季度總營收為970.6億元同比增長86%。

　　重壓之下，為了重回王座，淘天集團(tuán)只能不斷調(diào)整，不斷試錯(cuò)。不管是從“價(jià)格力戰(zhàn)役”到弱化價(jià)格戰(zhàn)，還是從推出“僅退款”政策到該政策出現(xiàn)松動(dòng)......淘天迫切的想要尋找到新的增長點(diǎn)，但也在某種程度上，重復(fù)性地陷入了“經(jīng)驗(yàn)主義錯(cuò)誤”中。

　　歸根到底，淘天似乎總是忙于被動(dòng)防御，而忽視了主動(dòng)創(chuàng)新的重要性。

　　或許，如今激烈的電商市場(chǎng)競爭中，跟隨競爭對(duì)手的策略往往會(huì)成為別人策略中的一部分，難以建立足夠強(qiáng)大的競爭壁壘。

　　作為中國電商江湖的“老大哥”，淘天需要重新意識(shí)到，唯有創(chuàng)新才是推動(dòng)品牌持續(xù)成長和吸引消費(fèi)者的核心動(dòng)力。也只有將被動(dòng)防御轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)創(chuàng)造，淘天或許才能重新點(diǎn)燃市場(chǎng)的熱情。