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  • 硬件為王的聯(lián)想,能做好智能體嗎?

    2024年12月12日 10:58:11   來源:光錐智能

      文|劉俊宏

      編|王一粟

      “你不僅僅希望在自己的領域做到最好,而是希望找到只有你能做的那個領域。”

      馬斯克的老戰(zhàn)友,“Paypal 黑幫”成員之一的Keith Rebois曾經(jīng)引用過的這句話,尤其適合當下——在人人都想擁抱AI,做出適應未來變革的時刻。

      11月28日,聯(lián)想發(fā)布了聯(lián)想百應智能體,要為中小企業(yè)提供AI軟件支持。同時,據(jù)聯(lián)想高級副總裁、中國方案服務業(yè)務總經(jīng)理戴煒表示,聯(lián)想下一步還將推出智能體“集市”。

      為何一直以硬件廠商標簽示人的聯(lián)想,突然要發(fā)布一個AI軟件服務?

      從產(chǎn)品上來看,百應智能體將AI應用(摘要、PPT)和AI企業(yè)服務進行了整合,整體產(chǎn)品能力和市場上的大模型產(chǎn)品都比較類似。其中能吸引中小企業(yè)興趣的,是聯(lián)想打包了一個市價一半的上門IT運維服務。

      這樣的產(chǎn)品和定價模式,或許背后隱含著聯(lián)想“用服務換AI落地”的陽謀。

      在硬件增長肉眼可見的天花板下,聯(lián)想2021年成立SSG(方案服務業(yè)務集團)業(yè)務,試圖靠IT和硬件經(jīng)驗打入企業(yè)服務賽道。但企業(yè)服務的場景碎片化和獲客成本的痛點,讓聯(lián)想遲遲未能形成規(guī)模。

      如今,隨著AI Agent加速了企業(yè)AI應用落地,等了三年的聯(lián)想終于看到了軟件賺錢的“曙光”。

      依靠百應智能體,聯(lián)想設計的是一套先讓中小企業(yè)用上AI,后續(xù)隨著智能體迭代逐步加大軟件收費力度的商業(yè)模式。而在設想中,軟件服務的滲透,不僅能鞏固和擴大原本硬件的基本盤,也能讓聯(lián)想啃下這個一直想啃下的“企業(yè)服務”軟件增量市場。

      前有IBM轉身,在企業(yè)服務里拿下萬里江山,軟件收入已經(jīng)占總營收的43.59%‌;后有華為,從通信硬件一路殺到云與計算,開辟了一個后來居上的增長曲線。

      那么,AI+硬件+企業(yè)服務的發(fā)展路線,會是聯(lián)想“量身定制”的賽道嗎?

      聯(lián)想為何要做智能體?

      聯(lián)想之所以要推出面向企業(yè)的智能體,很大程度上與整體集團戰(zhàn)略有關。事實上,智能體所在的SSG業(yè)務,幾乎是當下聯(lián)想最有增長潛力的賽道。

      基本業(yè)務架構上,聯(lián)想集團業(yè)務分為IDG(智能設備業(yè)務集團,主要是PC)、ISG(基礎設施方案業(yè)務集團,主要是服務器)和SSG(方案服務業(yè)務集團)三塊。業(yè)務構成雖不復雜,但IDG和ISG的增長天花板已經(jīng)肉眼可見。

      在IDG這邊,聯(lián)想的PC業(yè)務出貨量近五年全球市場第一,其市場份額與HP、Dell形成了寡頭格局(合計占比接近60%)。如此格局,意味著聯(lián)想IDG業(yè)務增長幾乎與整體市場環(huán)境綁定。在PC早已普及的時代,增長空間早已被行業(yè)周期“定調(diào)”。

      ISG業(yè)務上,雖然聯(lián)想在AI升級服務器的趨勢下,根據(jù)11月15發(fā)布的FY2024/2025第二財季報告(截止至9月30日)顯示,ISG業(yè)務單季度同比增長65%。但實際上,ISG業(yè)務在聯(lián)想“ODM+”的策略下,大部分出貨形式都是為云廠商定制生產(chǎn),而非AI服務器自主打單?紤]到ISG業(yè)務目前還是虧損狀態(tài),未來業(yè)務重心大概率將聚焦在降本增效上。

      為了避開硬件的增長壁壘,通過百應智能體,聯(lián)想這次選擇重點搶占中小企業(yè)市場。

      在中國的企業(yè)服務領域,大項目已經(jīng)到了卷無可卷的地步。大項目虧損,賠本賺吆喝是常態(tài),中小企業(yè)是更加廣闊、分散的長尾市場,因此,這兩年很多企業(yè)服務廠商都把增長的希望放到了中小企業(yè)的身上。

      而在大模型時代,戴煒認為,“智能體是中小企業(yè)全面奔赴AI的最佳入口”;谶@個判斷,聯(lián)想百應,是一個“從AI切入企業(yè)服務”的陽謀。

      先從AI功能看,聯(lián)想百應智能體算不上多么獨樹一幟,幾大支柱功能基本上是已經(jīng)成熟的AI應用整合。其中,AI營銷主要包含智能客服、智能推薦等功能,AI辦公則是PPT和閱讀摘要等。

      最值的部分,是聯(lián)想把IT運維服務打包在百應智能體的訂閱中。對比臨時聘請IT解決問題的6000元/年的價格,聯(lián)想針對中小企業(yè)一年上門12次的價格是3588元(線上無限次咨詢)。

      “中小企業(yè)亟需在一個點上先擊破,感受到AI對生產(chǎn)力、效率的影響。”聯(lián)想中國區(qū)中小企業(yè)方案服務事業(yè)部聯(lián)想百應總經(jīng)理魏東稱。

      基于企業(yè)IT運維的需求,聯(lián)想希望以普及AI的噱頭,切入中小企業(yè)的智能化轉型的市場。

      單點切入之后,戴煒宣布,“未來兩三個月內(nèi),聯(lián)想百應將推出智能體‘集市’”。

      在這個集市中,聯(lián)想想打造一個幾乎涵蓋所有大模型和智能體的平臺(百創(chuàng)平臺),讓客戶能結合具體的業(yè)務數(shù)據(jù),創(chuàng)作更適合自家崗位的專屬智能體。這和百度千帆、字節(jié)跳動的扣子等平臺有異曲同工之處。

      通過百應智能體看到,聯(lián)想將下一步的重點發(fā)展目標放在了企業(yè)服務上。先用高性價比的IT運維服務“誘惑”中小企業(yè)加入,然后再賺AI平臺和功能服務的錢。這樣一來,相當于為聯(lián)想在已建立的硬件出貨優(yōu)勢上,開辟了一條軟件收入賽道。

      “在智能體時代,設備未必是最閃耀的,智能體應該是靈魂,它是所有設備及方案的靈魂。”聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)首席市場官王傳東認為。

      依托智能體的滲透,聯(lián)想希望擺脫純硬件廠商的標簽。為了實現(xiàn)這一目標,聯(lián)想等了足足三年。

      AI時代,聯(lián)想和企業(yè)服務都變了

      時間回到2021年4月,聯(lián)想宣布在IDG和ISG業(yè)務之外,新成立SSG業(yè)務。

      同月,聯(lián)想在當年的誓師大會上發(fā)布了擎天IT引擎,主要做企業(yè)中臺化的IT架構轉型。9月,聯(lián)想集團董事長兼CEO楊元慶宣布將IT組織整合進SSG,并發(fā)布了新品牌“TruScale”,做包含IT運營、營銷管理、銷售管理等多個運維模塊的技術支持。

      SSG的業(yè)務設計,其實并不新鮮。在聯(lián)想之前,不少大廠都在圍繞IT整合的理念,調(diào)整過組織架構。

      例如2018年,騰訊成立CSIG(云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群),把分散在各個BG(事業(yè)群)里的ToB產(chǎn)品整合到一起。2018年,華為為了提升云業(yè)務對一般企業(yè)的競爭力,把公有云、私有云、AI、大數(shù)據(jù)、計算、存儲、IoT等與IT產(chǎn)業(yè)重組為“計算與云”產(chǎn)業(yè)群。2020年,阿里推出了云釘一體戰(zhàn)略。希望當時已經(jīng)規(guī);陌⒗镌,通過整合的形式“帶帶”還未盈利的釘釘。

      以后視鏡看,當時科技巨頭們的整合并不是百分百都成功。

      2023年,在遲遲未產(chǎn)生協(xié)同效益后,阿里最終解開了釘釘與阿里云的綁定關系。

      而華為也將云與計算拆成了兩個大部門。2021年5月,余承東擔任華為云CEO僅一個月便被調(diào)離。

      “云與計算BG成立是希望實現(xiàn)協(xié)同,結果總是打架,最后還是分開。”彼時華為輪值董事長徐直軍在談及云計算組織屢次調(diào)整時,如此總結道。

      當年IT資源整合運動未成功的核心問題在于,B端實際面對的問題比起不變的IT資源(硬件、云)供應來說,“花樣”實在是太多了。

      發(fā)生在聯(lián)想身上,縱使戴煒曾強調(diào)落地要實現(xiàn)協(xié)同性和深耕賽道,“不可能所有的‘點’都做,要看是否能形成一條‘線’,然后我們再把‘線’做大,變成一個賽道”。

      但實際上,在聯(lián)想SSG當年發(fā)布TruScale產(chǎn)品后,最常舉例的項目卻非其最擅長的企業(yè)IT運維。而是用IoT設備標注果園里的蘋果,還有讓城市交通管理知道哪個停車場有空位。

      深陷具體場景的問題,也讓企業(yè)服務這一業(yè)務長期淪為商業(yè)模式的“洼地”。

      按照第一性原理來說,企業(yè)服務(尤其是SaaS訂閱制)的根本設計理念在于“不斷增長”。完美的模型,應該是一家公司在取得一定ARR(客戶當年收入)之后,只需要保留CSM(客戶成功經(jīng)理),則第二年理論上ARR應該保持不變。隨著后續(xù)發(fā)展,營收逐漸增長,公司每年的CAC(獲客成本)被逐漸攤薄,轉化成財務數(shù)據(jù)上驚人的利潤率。

      但現(xiàn)實情況是,企業(yè)服務廠商夾在大客戶的私有化部署和中小客戶的定制化開發(fā)需求中間。為了這些“做完就走”的項目,企業(yè)服務廠商為了拿下每一個項目,都要專門組建配套團隊。不少廠商為了強調(diào)規(guī)模和行業(yè)客戶的熟悉程度,干脆只公布ARR,閉口不提業(yè)務虧損和CAC。

      “我們很早就探索過中小企業(yè)解決方案和服務業(yè)務,但那時舉步維艱,到最后暫停了”,正如戴煒的總結,聯(lián)想3年間落地SSG的過程中也發(fā)現(xiàn),面對大量中小企業(yè)的碎片化場景需求,根本毫無規(guī)模可言。

      那為何聯(lián)想特意針對中小企業(yè)發(fā)布了百應智能體?戴煒認為是AI帶來的變革,“大模型和智能體,給我們帶來了曙光。”

      圖片:中國AI市場IT支出預測 來源:IDC

      以海外明星公司作為參考。針對場景碎片化,OpenAI董事會主席Bret Taylor,做了個主打Agent客服的公司,最新估值達到45億美元。資本給高估值的原因,主要是客戶能“自助”利用大模型多輪對話能力,生成想要的互動效果。針對快時尚品牌,客服可以用隨意的語氣,奢侈品品牌上,則是用倫敦腔。

      另一邊,馬斯克前合伙人Peter Thiel創(chuàng)辦,客戶主要是美國政府和企業(yè)的Palantir。在2023年發(fā)布AI應用管理平臺,全面轉型AI。其銷售凈利率從2022年報時的負數(shù),一路增長至2024年3季報的19.18%。對比國際SaaS巨頭,主攻CRM(銷售管理系統(tǒng))的Salesforce和IT運維的ServiceNow,兩者最新季報的銷售凈利率也不過是16.09%和12.97%。

      兩邊的變化,證明了Agent不僅能快速適應中小企業(yè)的需求場景,還能顯著減輕企業(yè)服務廠商的成本壓力。讓企業(yè)服務的廠商真正向“不斷增利”的商業(yè)模式靠攏,實現(xiàn)健康的“Rule of 40”(行業(yè)投資指標,好的公司應該增長率和利潤率加起來大于40%),擺脫低人效并實現(xiàn)利潤率增長。

      也正是看到AI顛覆企業(yè)服務的商業(yè)模式,聯(lián)想才設計出了百應智能體的產(chǎn)品邏輯。聯(lián)想知道,目前還做不到靠AI能力取勝企業(yè)服務。但同時,聯(lián)想希望在后續(xù)的AI迭代下,提高軟件價值并攤薄業(yè)務成本。

      “聯(lián)想百創(chuàng)智能體是服務的邏輯,客戶先用起來,在用的過程中不斷反饋,聯(lián)想不斷迭代、打磨。在這個過程中,相當于是聯(lián)想和客戶在‘共創(chuàng)’。”戴煒說。

      百應智能體的商業(yè)策略,不僅只意味著SSG業(yè)務全面AI轉型。抓住AI這條主線,聯(lián)想還期待著其他業(yè)務能實現(xiàn)協(xié)同效應。

      因為AI,硬件業(yè)務能否煥新?

      聯(lián)想今年4月在創(chuàng)新科技大會上,發(fā)布了“全棧AI”戰(zhàn)略。

      對應IDG、ISG和SSG業(yè)務的改變,聯(lián)想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍在今年2024上海MWC(世界移動通信大會)上給出了具體解釋。其中大致意思,是每個業(yè)務都在圍繞一個“通用AI”。

      SSG業(yè)務這邊,是聯(lián)想正在計劃用一個企業(yè)大模型和智能體,支持政企、中小企業(yè)和消費者的三個方向。

      另一邊,對于IDG和ISG的變化,分別是指:聯(lián)想計劃將天禧智能體系統(tǒng)(AI智能體)搭載在旗下所有智能終端,以及采用“萬全異構智算平臺”(可理解為算力管理系統(tǒng))綜合管理服務器、存儲、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡、軟件及超融合和邊緣計算。

      經(jīng)過接近一年的轉型,聯(lián)想的硬件業(yè)務基本都實現(xiàn)對AI的原生支持能力。需要承認,聯(lián)想作為一家老牌硬件廠商,其AI能力不及細分賽道的領先者。但功能對比下來,聯(lián)想被拉開的差距并不算大。

      在智能終端上,聯(lián)想的AIPC已經(jīng)走出靠芯片支持的“AI Ready”階段和AI應用(小天)嵌入PC系統(tǒng)階段。目前,聯(lián)想已經(jīng)在平板端(YOGA Pad)落地了端側大模型。具體AI功能,聯(lián)想本次主打的“圈搜”功能,還限制在文字識別的水平。對比手機行業(yè)的端側大模型多模態(tài)識別能力,聯(lián)想的端側大模型(參數(shù)量為7B)能力,基本相當于2024年初的AI手機?紤]到手機端側大模型的滲透率,聯(lián)想的落地節(jié)奏并不算慢。

      在算力基礎設施上,相比國內(nèi)AI服務器友商,聯(lián)想的萬全異構智算平臺更注重AI訓練的“自動化”。同樣是一套云管系統(tǒng)分配算力,聯(lián)想能根據(jù)數(shù)據(jù)和場景自動匹配集群配置,進一步加速AI訓練的流程。

      以今年依靠強綁定英偉達,從而在AI服務器受益最大的超微電腦作為對比。聯(lián)想不一定能第一時間完整支持(或首發(fā))英偉達Blackwell芯片。但正如聯(lián)想基礎設施方案業(yè)務集團高級副總裁Vlad Rozanovich在聯(lián)想創(chuàng)新科技大會上所言,“我們正憑借AI幫助各行業(yè)重塑工作方式”,聯(lián)想ISG下一步的重心并不只是AI高性能算力集群。依靠AI算力基礎設施和軟件支持,聯(lián)想或許要準備擺脫科技大廠AI服務器ODM的身份,更注重做中小企業(yè)的AI算力供應商。

      結合百應智能體的發(fā)布,一條穿插在聯(lián)想全部業(yè)務方向的草蛇灰線已經(jīng)浮現(xiàn)。

      聯(lián)想做AI、賺軟件的錢,核心還是在AI時代保住自己硬件帝國的基本盤。以AI落地作為切入口,聯(lián)想試圖覆蓋從企業(yè)用戶的PC、服務器(或AI計算)、企業(yè)服務完整的需求鏈條。

      “未來聯(lián)想推出的各種產(chǎn)品或服務,都將是以智能體為靈魂。未來大家看到的聯(lián)想,是由無數(shù)個智能體組成的聯(lián)想全棧AI驅動下的全新AI航空母艦。”王傳東對智能體為代表的AI寄予厚望。

      AI不僅讓聯(lián)想2021年建立,但始終無法打透行業(yè)的SSG業(yè)務有了“通順”的商業(yè)邏輯,還讓聯(lián)想全部業(yè)務板塊產(chǎn)生了前所未有的聯(lián)動效果。

      擁抱AI,聯(lián)想也找到了只有自己才能下的“一盤棋”。畢竟,硬件是軟件的載體。而硬件,幾乎沒有對手能與聯(lián)想的品類和市占率規(guī)模“對弈”。

      邁向下一個時代,或許聯(lián)想已經(jīng)做好了與AI能力“一榮俱榮”的準備。

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