美團(tuán)企業(yè)版給出“簡(jiǎn)單公式”：成本、效率和體驗(yàn)如何兼顧？

　　華為、小米、蔚來……國(guó)內(nèi)一批頭部企業(yè)近年來都作出一個(gè)重要決定：從源頭進(jìn)行財(cái)務(wù)管控，將企業(yè)消費(fèi)的關(guān)鍵場(chǎng)景，融入第三方產(chǎn)品，以此重構(gòu)管理協(xié)作的流程。

　　以某知名車企為例，過去的2023年，其每月需提供約10萬份加班餐訂單。為了提質(zhì)增效，該車企引入了美團(tuán)企業(yè)版提供的加班餐服務(wù)，極大地減輕了員工在報(bào)銷、財(cái)務(wù)審核等環(huán)節(jié)所耗費(fèi)的精力和時(shí)間。

　　其行政綜合服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人透露，“根據(jù)公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)，2023年公司員工因報(bào)銷而需貼票或者打印的紙張數(shù)量就高達(dá)約200多萬張，財(cái)務(wù)人員審核報(bào)銷數(shù)據(jù)的時(shí)間更是長(zhǎng)達(dá)4.5萬個(gè)小時(shí)。”

　　回溯過去一年，企業(yè)消費(fèi)管理市場(chǎng)的諸多變化其實(shí)早有端倪。

　　在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，互聯(lián)網(wǎng)、消費(fèi)、銀行等多個(gè)行業(yè)的大中型企業(yè)都面臨諸多不確定性因素，因此紛紛尋求穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。其核心在于，通過財(cái)務(wù)管理找到降本增效的最佳“算法”。

　　這使得一批企業(yè)開始進(jìn)行消費(fèi)管理，覆蓋到每個(gè)員工的用餐、交通、福利等幾乎所有消費(fèi)場(chǎng)景，優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，力求 “向管理要效益”。

　　企業(yè)推動(dòng)自上而下管控的另一面是，國(guó)家也給予了政策的指引。

　　為了保障企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)，國(guó)務(wù)院國(guó)資委在2020年發(fā)布《關(guān)于中央企業(yè)加快建設(shè)世界一流財(cái)務(wù)管理體系的指導(dǎo)意見》，要求企業(yè)在消費(fèi)管理中，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，優(yōu)化消費(fèi)結(jié)構(gòu)和成本控制，更好地識(shí)別和管理消費(fèi)過程中的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

　　與此同時(shí)，政策的引導(dǎo)、企業(yè)需求的涌現(xiàn)，也推動(dòng)著一些服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行探索：從美團(tuán)企業(yè)版、滴滴企業(yè)版、攜程商旅等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，到費(fèi)控報(bào)銷SaaS企業(yè)，各自發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，拓展用餐、差旅、員工福利等多種場(chǎng)景，解決企業(yè)關(guān)心的成本、效率和體驗(yàn)等核心問題。

　　但毫無疑問的是，在財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)效率變得更加迫切的今天，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)有了更嚴(yán)格的要求和標(biāo)準(zhǔn)，玩家的場(chǎng)景覆蓋、全流程服務(wù)能力也需要接受更廣泛的考驗(yàn)。

　　1、萬億級(jí)企業(yè)消費(fèi)管理市場(chǎng)，想搶蛋糕卻不容易

　　作為企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的新興藍(lán)海，企業(yè)消費(fèi)管理市場(chǎng)規(guī)模龐大且需求旺盛，其 “細(xì)分故事”就已足以支撐起萬億級(jí)的市場(chǎng)空間。

　　根據(jù)愛分析的測(cè)算，2023年中國(guó)企業(yè)用餐市場(chǎng)規(guī)模約為1.5萬億元人民幣;同年，差旅市場(chǎng)規(guī)模約合2.5萬億元人民幣。

　　過去數(shù)年，面對(duì)這片潛力巨大的全新市場(chǎng)，眾多玩家為之努力，摸著石頭過河，嘗試提供更為完備的解決方案，以期找到市場(chǎng)的最優(yōu)解。

　　行業(yè)也因此發(fā)生了數(shù)次更迭：從1.0過渡到2.0時(shí)代，傳統(tǒng)的線下交易、人工記賬被淘汰，各類財(cái)務(wù)軟件應(yīng)運(yùn)而生;進(jìn)化到如今的3.0時(shí)代，已經(jīng)逐漸形成“線上交易+線上流程”的消費(fèi)模式，大量OTA和O2O等線上化生活服務(wù)平臺(tái)紛紛涌入，為企業(yè)提供便捷服務(wù)。

　　然而，3.0時(shí)代的到來，也意味著企業(yè)消費(fèi)管理市場(chǎng)正面臨新的十字路口。一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題是，企業(yè)消費(fèi)管理市場(chǎng)的需求日益復(fù)雜、痛點(diǎn)眾多，想要解決并不容易。

　　從不同視角來看，企業(yè)需求主要聚焦于兩大方面：消費(fèi)和管理。

　　企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中，高頻的消費(fèi)需求不可或缺，如用餐、差旅、福利等，都是員工進(jìn)行日常工作的基礎(chǔ)。

　　僅以用餐為例，便涵蓋了工作餐、加班餐、招待用餐、下午茶、團(tuán)建用餐等多種場(chǎng)景，以及外賣和到店堂食等多種用餐方式。

　　為了應(yīng)對(duì)這些復(fù)雜、海量且分散的需求，企業(yè)往往需要接入多家供應(yīng)商，但這又導(dǎo)致場(chǎng)景間無法聯(lián)動(dòng)、數(shù)據(jù)無法聚合的問題。

　　從另一個(gè)層面來看，消費(fèi)行為產(chǎn)生的同時(shí)，企業(yè)需要進(jìn)行相應(yīng)的成本支出和管控。然而，企業(yè)消費(fèi)往往單筆金額小、票據(jù)繁多、來源廣泛，這無疑增加了預(yù)算管控的難度。

　　企業(yè)消費(fèi)管理，給所有玩家出了不只一道難題。企業(yè)也越來越迫切得到一套全面、高效、靈活的管理方案。

　　在一眾參與者中，美團(tuán)企業(yè)版率先做到了這件事，其一直試圖為企業(yè)提供更精細(xì)、高效的解決方案：從消費(fèi)角度，覆蓋用餐、差旅、員工福利等多種場(chǎng)景;從管理角度，直擊降本、提效、體驗(yàn)和合規(guī)的核心痛點(diǎn)。

　　美團(tuán)企業(yè)版已打通全流程的消費(fèi)管控，形成了事前、事中、事后的管控閉環(huán)，管控的顆粒度細(xì)化到難以想象的程度。同時(shí)其也擁有足夠廣的服務(wù)領(lǐng)域和供應(yīng)鏈體系，能夠全面覆蓋企業(yè)的消費(fèi)需求，完成全場(chǎng)景深管控。

　　截至目前，超過1萬家企業(yè)已經(jīng)通過美團(tuán)企業(yè)版解決了自身的痛點(diǎn)。

　　2、推出SIMPLE模型，美團(tuán)企業(yè)版如何提供全場(chǎng)景服務(wù)?

　　與超萬家企業(yè)的協(xié)作，幫助美團(tuán)企業(yè)版給出了一個(gè)新的解題思路——近期發(fā)布的《企業(yè)消費(fèi)管理白皮書》中，其通過對(duì)270多家代表性企業(yè)的走訪、問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)消費(fèi)管理正進(jìn)行著更全面、深入的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)而提供了“SIMPLE模型”這一前瞻解法。

　　SIMPLE模型將企業(yè)消費(fèi)管理的需求，分為三個(gè)不斷深化的晉升階梯。

　　第一道臺(tái)階是企業(yè)當(dāng)下的訴求：既要兼顧員工和客戶體驗(yàn)，也要盡可能實(shí)現(xiàn)合法合規(guī)、成本最小化的目標(biāo)。

　　在一家軟件公司內(nèi)部，這三種需求就同時(shí)并存著。

　　據(jù)該公司差旅負(fù)責(zé)人回憶，作為以項(xiàng)目制為主的公司，大約兩萬名員工頻繁出差，且分散在全國(guó)847個(gè)工作場(chǎng)所，企業(yè)的差旅成本支出龐大。

　　同時(shí)，很多員工出差不僅沒有事先申請(qǐng)，還經(jīng)常自己墊付費(fèi)用，等到三個(gè)月后再報(bào)銷，時(shí)間跨度太長(zhǎng)，導(dǎo)致公司內(nèi)部很難對(duì)員工出差行為和發(fā)票合規(guī)進(jìn)行審核和追查。

　　顯然，在傳統(tǒng)的企業(yè)消費(fèi)管理模式下，員工、財(cái)務(wù)的工作效率被大幅抑制，公司的隱性成本被大幅提升。

　　“啟用美團(tuán)企業(yè)版以后，員工可以通過美團(tuán)企業(yè)版進(jìn)行預(yù)訂和結(jié)算，免墊資、免拿票、免報(bào)銷，同時(shí)也規(guī)避了虛開發(fā)票等灰色操作空間。這一切極大降低公司差旅業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本。”該差旅負(fù)責(zé)人提到。

　　企業(yè)對(duì)降本和合法合規(guī)的需求，簡(jiǎn)而言之就是“不該花的錢不花”，確保企業(yè)的每一筆資金都要用在刀刃上。

　　與之對(duì)應(yīng)的是“增效”，即“讓該花的錢花得值”。接入美團(tuán)企業(yè)版后，該軟件公司差旅支出得到更合理的使用，給員工的差旅消費(fèi)和商務(wù)出行效率帶來了體驗(yàn)提升，差旅業(yè)務(wù)也自然能夠?yàn)楣�司產(chǎn)生更大的效益。

　　此外，合理的消費(fèi)政策也杜絕了員工墊付資金的行為，減輕了員工的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，有利于營(yíng)造更加和諧、高效的工作環(huán)境，提升員工的滿意度。

　　SIMPLE模型的第二道臺(tái)階，則是企業(yè)更高層次的訴求，比如一體化解決方案。

　　一體化解決方案又被分為場(chǎng)景一體化和管控一體化。區(qū)別在于，前者強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一管控，后者強(qiáng)調(diào)全流程管控，但在企業(yè)“提效”這件事上，兩者都扮演著至關(guān)重要的角色。

　　過去一段時(shí)間，該科技公司在差旅的基礎(chǔ)上，陸續(xù)將工作餐、打車、采購(gòu)零食等消費(fèi)場(chǎng)景整合到美團(tuán)企業(yè)版中。

　　這種整合到統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行集中化管理的做法，避免了員工的頻繁跳轉(zhuǎn)和重復(fù)操作，企業(yè)也能獲得更為全面的消費(fèi)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步提升企業(yè)內(nèi)部各部門之間的協(xié)同效率。

　　在全流程管控方面，則需要企業(yè)聚焦每個(gè)場(chǎng)景的所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　以美團(tuán)企業(yè)版的用餐場(chǎng)景為例，一個(gè)完整的全流程管控閉環(huán)涵蓋了事前、事中、事后三個(gè)階段：事前涉及商家選擇、額度設(shè)定與預(yù)算管控;事中則包括餐標(biāo)設(shè)定、用餐時(shí)間安排以及收餐地址管理;事后則通過多維度報(bào)表展示消費(fèi)數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供全面的洞察。

　　借此，企業(yè)更容易深入到每個(gè)流程中，清晰掌握所有成本項(xiàng)，從而提升財(cái)務(wù)的透明度和資金的使用效率。

　　長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，企業(yè)將消費(fèi)管理融入到自身業(yè)務(wù)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)質(zhì)上也是在推動(dòng)各環(huán)節(jié)的數(shù)字化升級(jí)。

　　在數(shù)智化管理的基礎(chǔ)上，企業(yè)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)成本效益的飛躍，也能進(jìn)一步尋求可持續(xù)發(fā)展的路徑，以及長(zhǎng)期價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

　　3、離消費(fèi)更近的玩家，為企業(yè)消費(fèi)管理市場(chǎng)帶來新增長(zhǎng)點(diǎn)

　　以美團(tuán)企業(yè)版為代表，過去十年間，企業(yè)消費(fèi)管理市場(chǎng)涌現(xiàn)了一批消費(fèi)類玩家，從攜程商旅、大唐商旅等差旅管理平臺(tái)，到滴滴企業(yè)版、高德打車版等用車管理平臺(tái)等，玩家各自從自身核心業(yè)務(wù)出發(fā)，給企業(yè)提供多樣化的解決方案。

　　更多玩家的涌入，給市場(chǎng)帶來了明顯變化。近幾年，美團(tuán)企業(yè)版以驚人的速度迅速崛起，憑借其強(qiáng)大的供給聚合能力，企業(yè)終于有望實(shí)現(xiàn)“所有消費(fèi)和服務(wù)都在統(tǒng)一平臺(tái)完成”的核心需求。

　　拆解美團(tuán)企業(yè)版的底層能力，其之所以能夠快速突破自身能力邊界，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景、全流程的消費(fèi)管理，離不開美團(tuán)供應(yīng)鏈體系的支撐以及平臺(tái)層面的高效運(yùn)作。

　　一開始，美團(tuán)企業(yè)版主要聚焦于企業(yè)用餐市場(chǎng)，滿足細(xì)分場(chǎng)景需求，后來進(jìn)一步拓展企業(yè)消費(fèi)場(chǎng)景，相繼推出差旅和福利解決方案。

　　在此過程中，美團(tuán)生態(tài)提供了更為豐富的供給服務(wù)：從美團(tuán)外賣、小象超市兩大核心業(yè)務(wù)，到美團(tuán)住宿、單車、買藥、閃購(gòu)等多類業(yè)態(tài)，再到美團(tuán)美容美發(fā)、洗車等特色品類，它們逐步對(duì)接到整個(gè)供給層，為所有企業(yè)所用。

　　最終，美團(tuán)企業(yè)版形成了一張“無邊界”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)的所有消費(fèi)管控需求都能在這里找到對(duì)應(yīng)的服務(wù)方案。

　　此外，借助更多新穎的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，企業(yè)也能夠完成更個(gè)性化的消費(fèi)管理。

　　在員工福利方面，美團(tuán)企業(yè)版基于多場(chǎng)景支撐和員工需求洞察，能夠讓員工選擇福利方式時(shí)擁有更多自主權(quán)。

　　例如，員工餐補(bǔ)的使用范圍，從必須用于餐廳吃飯，拓展到“買菜回家做飯”、“買一束鮮花送給伴侶”等多種選擇;企業(yè)還可以為員工提供購(gòu)買電影票、旅行商品等福利，提升員工的滿意度和忠誠(chéng)度。

　　從平臺(tái)層面的運(yùn)作角度，美團(tuán)企業(yè)版也在持續(xù)進(jìn)行著探索。其以供給平臺(tái)、結(jié)算平臺(tái)、數(shù)據(jù)和風(fēng)控平臺(tái)、開放平臺(tái)等具備的能力為基礎(chǔ)，一方面構(gòu)建出消費(fèi)管控的完整閉環(huán)，另一方面靈活匹配企業(yè)的管控需求，甚至是根據(jù)企業(yè)具體特點(diǎn)提供深度定制方案。

　　隨著消費(fèi)類服務(wù)廠商持續(xù)輸出一系列創(chuàng)新的解決方案，更多企業(yè)客戶愿意為之付費(fèi)買單，已是企業(yè)消費(fèi)管理市場(chǎng)被普遍認(rèn)知的大趨勢(shì)。

　　美團(tuán)企業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年其關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)顯著增長(zhǎng)：客戶方面，其企業(yè)消費(fèi)客戶數(shù)同比增長(zhǎng)42%、企業(yè)消費(fèi)活躍用戶數(shù)同比增長(zhǎng)45%;消費(fèi)方面，其企業(yè)消費(fèi)支出同比增長(zhǎng)63%、企業(yè)消費(fèi)訂單量同比增長(zhǎng)75%。

　　去年上線之時(shí)，美團(tuán)企業(yè)版曾喊出“讓企業(yè)消費(fèi)更簡(jiǎn)單”的產(chǎn)品使命：“未來，我們希望有一天，企業(yè)員工的所有消費(fèi)都能夠在美團(tuán)企業(yè)版完成，讓每一次因公消費(fèi)都像用美團(tuán)一樣簡(jiǎn)單。”

　　要真正做到這點(diǎn)并不容易，需要玩家基于企業(yè)消費(fèi)的新需求，用新技術(shù)和新的解決方案，建立兼具效率和效果的模型。從這點(diǎn)來看，美團(tuán)企業(yè)版也需要持續(xù)迭代調(diào)整，才能繼續(xù)

　　深耕到各行各業(yè)。