2025年用戶搜索行為大變局：從信息獲取到智能決策的跨越

　　如今，互聯(lián)網(wǎng)深度融入人們生活的方方面面，當(dāng)人們?cè)庥鲭y題，無論是生活瑣事的處理辦法，還是專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)困惑，“上網(wǎng)搜索” 早已成為人們不假思索的本能反應(yīng)。

　　數(shù)據(jù)顯示，近9成用戶3天內(nèi)有搜索行為，33%的用戶更是每日都在搜索，搜索已成為人們?nèi)粘Ｉ�活�?ldquo;標(biāo)配”。

　　尤其是隨著技術(shù)的發(fā)展，用戶搜索行為在平臺(tái)選擇、搜索內(nèi)容和使用習(xí)慣等方面都發(fā)生了顯著變化，這些變化不僅重塑了用戶的搜索體驗(yàn)，也對(duì)各類搜索平臺(tái)提出了新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

　　在此行業(yè)背景下，「克勞銳指數(shù)研究院」對(duì)搜索引擎、社交平臺(tái)、AI 工具三個(gè)用戶常用搜索平臺(tái)展開調(diào)研，并發(fā)布了《需求變遷下的搜索變化——用戶搜索行為盤點(diǎn)》(以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”)，深度剖析了用戶搜索行為的變化規(guī)律，以及搜索的市場(chǎng)趨勢(shì)，希望能為行業(yè)參與者提供一些決策依據(jù)。

　　搜索平臺(tái)的“三國(guó)殺”

　　新貴崛起，老牌求變

　　當(dāng)前，搜索引擎、社交平臺(tái)和AI工具三類平臺(tái)，構(gòu)成了當(dāng)下用戶搜索的主要陣地，它們之間的競(jìng)爭(zhēng)與變化，是搜索行為變化的關(guān)鍵。

　　如百度、360、搜狗等搜索引擎作為傳統(tǒng)搜索巨頭，擁有堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)，長(zhǎng)期以來在信息檢索領(lǐng)域占據(jù)重要地位。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)表示，截至2024年6月，我國(guó)搜索引擎用戶規(guī)模達(dá)8.24億人，占總體網(wǎng)民的75%。

　　不過傳統(tǒng)的搜索引擎正面臨增長(zhǎng)瓶頸，使用場(chǎng)景逐漸受限，在信息獲取需求日益多元化的今天，單純的搜索引擎已無法滿足用戶的全部需求。

　　而社交平臺(tái)則隨著功能的日益豐富，異軍突起，成為搜索領(lǐng)域的新勢(shì)力。報(bào)告顯示，當(dāng)前像抖音、小紅書等社交平臺(tái)搜索量增長(zhǎng)迅速，逐漸搶占搜索引擎的用戶份額。

　　據(jù)周天財(cái)經(jīng)報(bào)道，2024年百度的日均搜索量約為10億次，小紅書的日均搜索量達(dá)到6億次左右，而且自2023年起已成長(zhǎng)2倍且達(dá)到百度的一半以上，增速驚人。

　　因?yàn)橄裥〖t書等社交平臺(tái)融休閑、娛樂、工作、學(xué)習(xí)于一體，且更接近真實(shí)用戶的體驗(yàn)和反饋。用戶在這些平臺(tái)上不僅能獲取信息，還能與他人互動(dòng)交流，滿足了人們對(duì)多元化內(nèi)容和社交互動(dòng)的需求，因此在生活決策方面社交平臺(tái)逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位。

　　此外，如豆包、文心一言等AI工具以勢(shì)如破竹的速度，收獲了眾多用戶。以豆包為例，2024年豆包累計(jì)用戶規(guī)模超過1.6億，12月月活用戶超過7000萬。

　　AI工具憑借強(qiáng)大的信息總結(jié)和分析能力，成為用戶決策的有力助手。用戶使用AI工具，不僅能快速獲取信息，還能得到詳細(xì)深入的內(nèi)容和精準(zhǔn)的分析，大大節(jié)省了篩選信息的時(shí)間。

　　數(shù)據(jù)顯示，有過半數(shù)受訪者經(jīng)常使用AI工具及社交平臺(tái)進(jìn)行搜索，而隨著這兩類平臺(tái)的豐富與發(fā)展，也逐漸吸引了大量用戶從搜索引擎遷移。

　　從年齡和性別分布來看，社交平臺(tái)及AI工具受全年齡段女性喜愛，85-95后男性主導(dǎo)搜索引擎基本盤，不同平臺(tái)在不同用戶群體中呈現(xiàn)出明顯的偏好差異。

　　用戶搜索行為“畫像”

　　不同需求，不同選擇

　　盡管當(dāng)下大批用戶正從傳統(tǒng)搜索引擎轉(zhuǎn)移至其他平臺(tái)，但搜索引擎自身依然具備不可替代的價(jià)值。從報(bào)告的用戶搜索行為畫像中我們可以發(fā)現(xiàn)，在不同場(chǎng)景需求下，對(duì)于搜索引擎、社交平臺(tái)、AI工具三類平臺(tái)，用戶有著比較清晰的路徑和固定的選擇。

　　在搜索時(shí)事時(shí)，搜索引擎憑借內(nèi)容多樣、干擾信息少、內(nèi)容真實(shí)等優(yōu)勢(shì)，依舊成為了用戶的首選平臺(tái)。

　　當(dāng)人們?cè)谌粘Ｉ�活中，需要獲取天氣資訊或者新聞時(shí)事快訊等，用戶通過搜索引擎，不僅可以了解到目標(biāo)信息，還能關(guān)注到事件的最新發(fā)展，以及官方媒體的文章。

　　對(duì)用戶來說，搜索引擎提供的信息比較廣泛，官方媒體也能帶來一些權(quán)威的信息以及觀點(diǎn)等等。此外，報(bào)告發(fā)現(xiàn)在搜索后，近半數(shù)用戶會(huì)持續(xù)關(guān)注后續(xù)發(fā)展，且心智會(huì)相應(yīng)受到影響。

　　在搜索人物與地點(diǎn)方面，社交平臺(tái)毫無意外地成為了用戶的首選。

　　用戶搜索特定人物主要是為了解網(wǎng)友評(píng)價(jià)和查看時(shí)效性信息，社交平臺(tái)的強(qiáng)互動(dòng)氛圍正好契合這一需求。比如搜索明星楊紫，微博會(huì)提供熱點(diǎn)和熱度數(shù)據(jù)，抖音則展示相關(guān)視頻的熱門評(píng)論，幫助用戶快速了解大眾對(duì)其的看法。而且，用戶搜人后關(guān)注點(diǎn)常常會(huì)擴(kuò)散到人物的合作品牌，這為品牌營(yíng)銷提供了新的思路。

　　當(dāng)大家需要尋找店鋪、酒店等商家地點(diǎn)時(shí)，雖然會(huì)先選擇大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、百度地圖等生活服務(wù)平臺(tái)，但社交平臺(tái)憑借內(nèi)容多樣性和互動(dòng)性成為重要的信息補(bǔ)充渠道。

　　社交平臺(tái)和生活服務(wù)平臺(tái)在提供地點(diǎn)信息上各有優(yōu)勢(shì)，當(dāng)用戶有了出行的想法后，會(huì)在生活服務(wù)平臺(tái)與社交平臺(tái)中穿插搜索，拓展出行信息。例如許多網(wǎng)友會(huì)在小紅書等平臺(tái)，查看出行詳細(xì)攻略、觀察網(wǎng)友評(píng)價(jià)推薦、擬定出行計(jì)劃等，確認(rèn)出行目標(biāo)后便再進(jìn)一步到生活服務(wù)平臺(tái)精搜補(bǔ)充細(xì)節(jié)。

　　而在商品搜索與熱梗搜索方面，大多數(shù)用戶會(huì)借助AI工具和社交平臺(tái)雙平臺(tái)協(xié)同滿足自己的需求。

　　例如，當(dāng)網(wǎng)友不了解某一熱梗含義或者流行趨勢(shì)時(shí)，AI工具會(huì)幫助用戶提供相關(guān)的名詞解釋、熱梗背景、相關(guān)視頻等等。待網(wǎng)友了解熟悉后，社交平臺(tái)豐富的熱梗內(nèi)容輸出與評(píng)論區(qū)互動(dòng)，也會(huì)進(jìn)一步激發(fā)網(wǎng)友的互動(dòng)，甚至對(duì)熱梗進(jìn)行二創(chuàng)，促進(jìn)熱梗的二次傳播。

　　比如，小紅書獨(dú)具特色的鏡構(gòu)功能十分強(qiáng)大，具備一鍵生成表情包的便捷操作。前段時(shí)間，大量 TikTok 用戶涌入小紅書，小紅書敏銳捕捉到這一契機(jī)，順勢(shì)推出了趣味性十足的 “貓稅” 表情包。瞬間點(diǎn)燃了眾多用戶的創(chuàng)作熱情，紛紛以 “貓稅” 表情包為基礎(chǔ)素材，進(jìn)行創(chuàng)意再加工，極大地活躍了平臺(tái)氛圍。

　　此外，報(bào)告顯示，當(dāng)用戶面臨信息過載時(shí)，AI工具憑借信息整合能力，成為商品搜索的第三大入口，能幫助用戶快速建立對(duì)產(chǎn)品的全面認(rèn)知。建立全面認(rèn)知后，用戶則會(huì)再回到社交平臺(tái)，通過豐富的圖文信息與真實(shí)的網(wǎng)友分享進(jìn)行求證與進(jìn)一步種草。

　　搜索新趨勢(shì)

　　智能決策引領(lǐng)未來

　　盡管各類平臺(tái)憑借各自鮮明特色，在一定程度上滿足了用戶多元的搜索需求。但不可忽視的是，當(dāng)下搜索領(lǐng)域正深陷困境，面臨著信息雜亂零碎、假消息多等問題。

　　社交平臺(tái)曾憑借用戶真實(shí)分享，吸引大批用戶前來搜索借鑒，但如今，這里已被偽裝巧妙的暗廣悄然滲透，營(yíng)銷號(hào)批量炮制低質(zhì)內(nèi)容，假新聞也時(shí)不時(shí)攪亂信息池。用戶滿心期待獲取真實(shí)有效的信息，卻不得不深陷信息泥沼，耗費(fèi)大量時(shí)間甄別篩選，精力在無效勞動(dòng)中被不斷消耗，搜索體驗(yàn)大打折扣 。

　　為了解決這些問題，各平臺(tái)也紛紛進(jìn)行變革。

　　例如，百度、360等搜索引擎紛紛加入智能搜索入口，上線百度AI助手、360AI搜索等等，并總結(jié)海量信息，為用戶智能生成重要信息結(jié)果。AI摘要也逐漸成為用戶觸達(dá)信息重要入口，部分用戶在搜索后會(huì)首先查看AI總結(jié)結(jié)果，這在很大程度上減少了用戶在雜亂零碎的信息中浪費(fèi)的時(shí)間。

　　社交平臺(tái)則通過內(nèi)嵌AI搜索，融合海量用戶筆記與智能技術(shù)，優(yōu)化搜索體驗(yàn)，智能化引領(lǐng)用戶決策。比如，在抖音搜索問題后會(huì)自動(dòng)觸發(fā)AI總結(jié)，小紅書也將推出結(jié)合生活場(chǎng)景的AI搜索產(chǎn)品“點(diǎn)點(diǎn)”，為用戶提供更簡(jiǎn)潔、精確的搜索結(jié)果。

　　從用戶的搜索偏好和平臺(tái)的變化中，可以發(fā)現(xiàn)，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，用戶正從信息獲取向智能決策轉(zhuǎn)變，搜索平臺(tái)的角色也升級(jí)為思考和決策引領(lǐng)者。未來，打造“第二大腦式”的搜索體驗(yàn)將成為吸引和留存用戶的關(guān)鍵。

　　寫在最后

　　《需求變遷下的搜索變化——用戶搜索行為盤點(diǎn)》精準(zhǔn)勾勒出2025年用戶搜索行為的動(dòng)態(tài)輪廓。從搜索平臺(tái)的格局洗牌，到用戶在多元場(chǎng)景下截然不同的搜索偏好，再到搜索趨勢(shì)的風(fēng)云變幻，無一不彰顯出搜索領(lǐng)域正處于迅猛變革的浪潮之中。

　　對(duì)于搜索平臺(tái)來說，只有敏銳捕捉這些變化，全力提升搜索服務(wù)的品質(zhì)與智能化水準(zhǔn)，才能在白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，牢牢站穩(wěn)腳跟;而對(duì)用戶而言，洞悉這些變化，就如同掌握了一把鑰匙，能幫助他們更高效地篩取所需信息，進(jìn)而做出更理性、明智的決策。