國美回應(yīng)劉強(qiáng)東： 不應(yīng)誤導(dǎo)公眾

　　近日，有媒體報道稱國美成本結(jié)構(gòu)若不改變，或在市場競爭中永無“翻身之日”。

　　全零售經(jīng)對此，國美發(fā)出回應(yīng)稱：成本結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)完全屬于兩個概念，國美融合線上、線下客戶端的全渠道銷售、營戰(zhàn)略，更加符合消費者對于消費體驗的需求，友商的說法純粹為一孔之見，不應(yīng)誤導(dǎo)公眾及投資者。

　　同時，一國美內(nèi)部人士表示，相關(guān)媒體的報道可見，此次友商的言論與以往略有不同，其講話中并未列出相關(guān)業(yè)績信息予以佐證，作為一家上市公司不披露具體數(shù)據(jù)實屬少見，但從其肯定的言語中不難感受到友商對于成本結(jié)構(gòu)的激進(jìn)態(tài)度。

　　據(jù)公開資料顯示，早在2012年該企業(yè)就對國美等實體零售商放出過激進(jìn)的言論，而如今時過境遷，有媒體質(zhì)疑，該言論是否還能支撐的住恐怕還要打一個大大的問號。

　　同時，國美方面認(rèn)為，單純以成本結(jié)構(gòu)否定實體零售的態(tài)度恐難以站住腳。據(jù)今年國家統(tǒng)計局發(fā)布的前三季度宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國網(wǎng)上零售額34651億元，其中，實物商品網(wǎng)上零售額僅占社會消費品零售總額11.7%，目前，實體零售在中國仍占主導(dǎo)地位。

　　據(jù)了解，從目前的情況來看，現(xiàn)在線上線下已經(jīng)逐步開始融合，從結(jié)構(gòu)出發(fā)無論是電商還是實體零售，事實上成本相差無幾，零售盈利能力的本質(zhì)還是要考量其商品的經(jīng)營能力。

　　事實上，目前線上電商平臺與國美線下門店的價格差異已并不存在。該內(nèi)部人士還認(rèn)為，國美通過供應(yīng)鏈的核心優(yōu)勢，以及線上、線下融合的全渠道經(jīng)營優(yōu)勢，實現(xiàn)了大家電的全網(wǎng)比價，在價格方面，不存在線上價格低于線下的情況。

　　但與此相對的，不少商品也有從線上走回線下的跡象。

　　營銷專家李靖表示，不同產(chǎn)品的最佳零售方式并不一樣，從商品展示、商品體驗來看，線下實體店更占優(yōu)勢，而線上在內(nèi)容展示上更占優(yōu)勢。

　　對國美而言，應(yīng)當(dāng)把優(yōu)勢發(fā)揮出極致。國美內(nèi)部人士指出，國美擁有線上、線下、移動端等多元化的用戶入口，滿足了消費者多元化、個性化的消費需求。國美早已脫離了單純的線下零售商品經(jīng)營模式，推進(jìn)了線上、線下融合的全渠道生態(tài)圈戰(zhàn)略，致力于成為產(chǎn)品+服務(wù)的提供商，在運用互聯(lián)網(wǎng)思維與工具的同時，施行公司戰(zhàn)略的多輪驅(qū)動，在全渠道入口的推動下，將社交、分享與商務(wù)有機(jī)融合，這是國美相比純電商的優(yōu)勢所在。

　　為給消費者帶來更多的客戶價值，國美在今年加大了對全國核心門店的場景化改造力度。通過網(wǎng)咖、電競等娛樂元素的增加，國美增強(qiáng)了與年輕消費群體的鏈接;通過整體廚房、空氣凈化器、水凈化器等家裝系統(tǒng)區(qū)域的設(shè)置，國美增強(qiáng)了與家裝需求消費群體的鏈接，實現(xiàn)了他們的一站式購物體驗。通過對冰箱、彩電、洗衣機(jī)、空調(diào)等大家電真機(jī)實景展示場景的建設(shè)，國美將晦澀難懂的電器特性，轉(zhuǎn)化為消費者通俗易懂的親身體驗。強(qiáng)化了體驗的國美門店，再不是只能進(jìn)行簡單展示的傳統(tǒng)電器賣場，經(jīng)過場景化改造的國美門店，通過真機(jī)實景的展示，為品質(zhì)家電提供了最優(yōu)的展示平臺。

　　分析人士認(rèn)為，此舉有助于引發(fā)消費者回流，并實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。中國目前正處于消費升級的重要階段，消費者對于產(chǎn)品的品質(zhì)與體驗極為重視，實體經(jīng)濟(jì)正在復(fù)蘇，目前國美正值轉(zhuǎn)型的最好時機(jī)。