近日,有媒體報道稱國美成本結構若不改變,或在市場競爭中永無“翻身之日”。
全零售經(jīng)對此,國美發(fā)出回應稱:成本結構與業(yè)務結構完全屬于兩個概念,國美融合線上、線下客戶端的全渠道銷售、營戰(zhàn)略,更加符合消費者對于消費體驗的需求,友商的說法純粹為一孔之見,不應誤導公眾及投資者。
同時,一國美內(nèi)部人士表示,相關媒體的報道可見,此次友商的言論與以往略有不同,其講話中并未列出相關業(yè)績信息予以佐證,作為一家上市公司不披露具體數(shù)據(jù)實屬少見,但從其肯定的言語中不難感受到友商對于成本結構的激進態(tài)度。
據(jù)公開資料顯示,早在2012年該企業(yè)就對國美等實體零售商放出過激進的言論,而如今時過境遷,有媒體質疑,該言論是否還能支撐的住恐怕還要打一個大大的問號。
同時,國美方面認為,單純以成本結構否定實體零售的態(tài)度恐難以站住腳。據(jù)今年國家統(tǒng)計局發(fā)布的前三季度宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)顯示,全國網(wǎng)上零售額34651億元,其中,實物商品網(wǎng)上零售額僅占社會消費品零售總額11.7%,目前,實體零售在中國仍占主導地位。
據(jù)了解,從目前的情況來看,現(xiàn)在線上線下已經(jīng)逐步開始融合,從結構出發(fā)無論是電商還是實體零售,事實上成本相差無幾,零售盈利能力的本質還是要考量其商品的經(jīng)營能力。
事實上,目前線上電商平臺與國美線下門店的價格差異已并不存在。該內(nèi)部人士還認為,國美通過供應鏈的核心優(yōu)勢,以及線上、線下融合的全渠道經(jīng)營優(yōu)勢,實現(xiàn)了大家電的全網(wǎng)比價,在價格方面,不存在線上價格低于線下的情況。
但與此相對的,不少商品也有從線上走回線下的跡象。
營銷專家李靖表示,不同產(chǎn)品的最佳零售方式并不一樣,從商品展示、商品體驗來看,線下實體店更占優(yōu)勢,而線上在內(nèi)容展示上更占優(yōu)勢。
對國美而言,應當把優(yōu)勢發(fā)揮出極致。國美內(nèi)部人士指出,國美擁有線上、線下、移動端等多元化的用戶入口,滿足了消費者多元化、個性化的消費需求。國美早已脫離了單純的線下零售商品經(jīng)營模式,推進了線上、線下融合的全渠道生態(tài)圈戰(zhàn)略,致力于成為產(chǎn)品+服務的提供商,在運用互聯(lián)網(wǎng)思維與工具的同時,施行公司戰(zhàn)略的多輪驅動,在全渠道入口的推動下,將社交、分享與商務有機融合,這是國美相比純電商的優(yōu)勢所在。
為給消費者帶來更多的客戶價值,國美在今年加大了對全國核心門店的場景化改造力度。通過網(wǎng)咖、電競等娛樂元素的增加,國美增強了與年輕消費群體的鏈接;通過整體廚房、空氣凈化器、水凈化器等家裝系統(tǒng)區(qū)域的設置,國美增強了與家裝需求消費群體的鏈接,實現(xiàn)了他們的一站式購物體驗。通過對冰箱、彩電、洗衣機、空調(diào)等大家電真機實景展示場景的建設,國美將晦澀難懂的電器特性,轉化為消費者通俗易懂的親身體驗。強化了體驗的國美門店,再不是只能進行簡單展示的傳統(tǒng)電器賣場,經(jīng)過場景化改造的國美門店,通過真機實景的展示,為品質家電提供了最優(yōu)的展示平臺。
分析人士認為,此舉有助于引發(fā)消費者回流,并實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。中國目前正處于消費升級的重要階段,消費者對于產(chǎn)品的品質與體驗極為重視,實體經(jīng)濟正在復蘇,目前國美正值轉型的最好時機。
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