國美員工成為新拉動點，更多開店締造新模式

　　國美當前通過線下的開店和線上的資源盤活，員工價值得到了全新方面的挖掘。在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)經(jīng)濟發(fā)展到今天，電商的發(fā)展模式又要面臨著進一步的升級。以“國美+”為代表的體驗型、交互型、社交型電商新模式，成為市場的全新推動力。員工在線下對顧客的服務和員工帶給顧客的體驗，直接驅(qū)動生成了社交的源動力;而社交則帶來了線上電商平臺更大的用戶黏性。這一良性循環(huán)的構成，使得國美形成了“員工交互——顧客交互——線上交互”的逐級遞增的社交電商模式，國美的開店，開得價值非凡。

　　事實上，當前的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式正在遭遇瓶頸，發(fā)展的紅利期已經(jīng)快要接近尾聲。然而發(fā)展不可停止，市場呼喚著更新的發(fā)展模式和經(jīng)營模式。在今年雙十一大促的過程中，在國美電器開店的商家就品嘗到了這樣的喜悅——員工積極熱情為顧客服務，顧客投入地選購商品。其本質(zhì)，就是因為國美開創(chuàng)的全新的模式，正在吸引更多的顧客。

　　雙十一期間，記者在國美賣場看到，國美的員工已經(jīng)無形當中成為了顧客線下體驗的第一站——員工積極地服務顧客，為顧客提供更多的體驗與實際感受，使顧客可以得到正面的信息反饋，方便衡量產(chǎn)品的效用。而對于國美的員工來說，為顧客服務的過程，也就是將其推送至線上或?qū)嶋H購買環(huán)節(jié)的過程，員工的積極性也就可想而知。這樣良性循環(huán)的線下開店流程，使得國美在實際的經(jīng)營競爭當中占據(jù)了相當大的主動。開店的新模式不僅僅集中于線下，而更多地也圍繞以“國美+”為代表的社交電商平臺開展。在線下親身體會過了商品的優(yōu)質(zhì)之后，顧客可以更加放心大膽地在線上進行消費，并最終將消費轉(zhuǎn)移成為線下開店的利潤——兩者疊加的持續(xù)的推動力，讓國美品牌無形中開創(chuàng)了一塊互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的新經(jīng)營模式。

　　在舊有的經(jīng)營模式中，即便曾經(jīng)盛行的O2O模式，也迷戀于Online與Offline之間的“交互”，而很少有人直接將二者視為同一個個體。在過去，線上開店，就是線上開店;而線下開店，就是線下開店，兩者很難產(chǎn)生互動。所謂的交互，也大多是硬性的關系性勾聯(lián)，而缺乏真正的實體交流。在國美+帶動的這種全新的線上線下融合的模式中，線上線下本是一體。無論是線上還是線下，開店這件事都不再是獨立的個體。

　　同樣，員工的地位和作用也在發(fā)生著悄然的變化。國美員工在新模式下的轉(zhuǎn)變，使員工的身份成為了“體驗帶領員”，讓更多的用戶成功地體會到產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點，從而刺激其更深入地進行消費，并減少惡性的交易作廢、交易糾紛。

　　因此，在未來，國美還將進一步明確內(nèi)部結構之內(nèi)的各層級關系，在未來的促銷過程中，將這一更新的模式進行更廣泛的推廣。