國(guó)美員工成為新拉動(dòng)點(diǎn)，更多開店締造新模式

　　國(guó)美當(dāng)前通過(guò)線下的開店和線上的資源盤活，員工價(jià)值得到了全新方面的挖掘。在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，電商的發(fā)展模式又要面臨著進(jìn)一步的升級(jí)。以“國(guó)美+”為代表的體驗(yàn)型、交互型、社交型電商新模式，成為市場(chǎng)的全新推動(dòng)力。員工在線下對(duì)顧客的服務(wù)和員工帶給顧客的體驗(yàn)，直接驅(qū)動(dòng)生成了社交的源動(dòng)力;而社交則帶來(lái)了線上電商平臺(tái)更大的用戶黏性。這一良性循環(huán)的構(gòu)成，使得國(guó)美形成了“員工交互——顧客交互——線上交互”的逐級(jí)遞增的社交電商模式，國(guó)美的開店，開得價(jià)值非凡。

　　事實(shí)上，當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式正在遭遇瓶頸，發(fā)展的紅利期已經(jīng)快要接近尾聲。然而發(fā)展不可停止，市場(chǎng)呼喚著更新的發(fā)展模式和經(jīng)營(yíng)模式。在今年雙十一大促的過(guò)程中，在國(guó)美電器開店的商家就品嘗到了這樣的喜悅——員工積極熱情為顧客服務(wù)，顧客投入地選購(gòu)商品。其本質(zhì)，就是因?yàn)閲?guó)美開創(chuàng)的全新的模式，正在吸引更多的顧客。

　　雙十一期間，記者在國(guó)美賣場(chǎng)看到，國(guó)美的員工已經(jīng)無(wú)形當(dāng)中成為了顧客線下體驗(yàn)的第一站——員工積極地服務(wù)顧客，為顧客提供更多的體驗(yàn)與實(shí)際感受，使顧客可以得到正面的信息反饋，方便衡量產(chǎn)品的效用。而對(duì)于國(guó)美的員工來(lái)說(shuō)，為顧客服務(wù)的過(guò)程，也就是將其推送至線上或?qū)嶋H購(gòu)買環(huán)節(jié)的過(guò)程，員工的積極性也就可想而知。這樣良性循環(huán)的線下開店流程，使得國(guó)美在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中占據(jù)了相當(dāng)大的主動(dòng)。開店的新模式不僅僅集中于線下，而更多地也圍繞以“國(guó)美+”為代表的社交電商平臺(tái)開展。在線下親身體會(huì)過(guò)了商品的優(yōu)質(zhì)之后，顧客可以更加放心大膽地在線上進(jìn)行消費(fèi)，并最終將消費(fèi)轉(zhuǎn)移成為線下開店的利潤(rùn)——兩者疊加的持續(xù)的推動(dòng)力，讓國(guó)美品牌無(wú)形中開創(chuàng)了一塊互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的新經(jīng)營(yíng)模式。

　　在舊有的經(jīng)營(yíng)模式中，即便曾經(jīng)盛行的O2O模式，也迷戀于Online與Offline之間的“交互”，而很少有人直接將二者視為同一個(gè)個(gè)體。在過(guò)去，線上開店，就是線上開店;而線下開店，就是線下開店，兩者很難產(chǎn)生互動(dòng)。所謂的交互，也大多是硬性的關(guān)系性勾聯(lián)，而缺乏真正的實(shí)體交流。在國(guó)美+帶動(dòng)的這種全新的線上線下融合的模式中，線上線下本是一體。無(wú)論是線上還是線下，開店這件事都不再是獨(dú)立的個(gè)體。

　　同樣，員工的地位和作用也在發(fā)生著悄然的變化。國(guó)美員工在新模式下的轉(zhuǎn)變，使員工的身份成為了“體驗(yàn)帶領(lǐng)員”，讓更多的用戶成功地體會(huì)到產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)，從而刺激其更深入地進(jìn)行消費(fèi)，并減少惡性的交易作廢、交易糾紛。

　　因此，在未來(lái)，國(guó)美還將進(jìn)一步明確內(nèi)部結(jié)構(gòu)之內(nèi)的各層級(jí)關(guān)系，在未來(lái)的促銷過(guò)程中，將這一更新的模式進(jìn)行更廣泛的推廣。