消費(fèi)場景新時(shí)代：國美能否成為新零售轉(zhuǎn)型標(biāo)桿？

　　做企業(yè)最忌諱的就是空講概念，靠概念能興一時(shí)，但是很難興一世。未來零售業(yè)已經(jīng)模糊了線上和線下的區(qū)別，強(qiáng)調(diào)的是回歸零售本質(zhì)，是連接和與客戶的互動(dòng)。當(dāng)友商大談O2O戰(zhàn)略之際，國美早已進(jìn)入下一個(gè)零售階段，而且不只停留在概念，踏踏實(shí)實(shí)落到實(shí)處。

　　體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來，純線上模式弊端愈顯蒼白，線下價(jià)值回歸成了近年來的主流趨勢，各大電商平臺也在紛紛轉(zhuǎn)型。

　　去年下半年，新零售突然開始流行起來。尤其近日阿里與百聯(lián)集團(tuán)達(dá)成合作，更是讓這個(gè)名詞炙手可熱。蘇寧方面也在不斷發(fā)力O2O雙輪驅(qū)動(dòng)模式，京東四處收購線下商超，欲打造服務(wù)閉環(huán)生態(tài)。而國美方面，作為資歷最老的前輩，早在2015年初,國美控股集團(tuán)就開始從“產(chǎn)品”提供商向“產(chǎn)品+服務(wù)”提供商轉(zhuǎn)型，經(jīng)過一年的努力完成了構(gòu)建全零售生態(tài)圈，早友商一步的國美能否成為新零售轉(zhuǎn)型標(biāo)桿呢?新零售革命時(shí)代，誰又能引領(lǐng)行業(yè)走向制高點(diǎn)?

　　線下價(jià)值回歸，誰能笑傲江湖？

　　電子商務(wù)具有交易便利、迅速、高效率等特征，但電子商務(wù)方式無法讓消費(fèi)者在交易之前零距離接觸實(shí)體產(chǎn)品，則是電子商務(wù)模式在終端體驗(yàn)方面無法逾越的鴻溝。早在電子商務(wù)浪潮用來之際，就有電商研究專家指出，電子商務(wù)一定程度上能革新現(xiàn)有的交易模式，但本質(zhì)上，其仍然需要線下實(shí)體店鋪等渠道的補(bǔ)充和完善。

　　從現(xiàn)有的行業(yè)狀況來看，線下店鋪?zhàn)鳛殡娚淘诮K端消費(fèi)者方面無法取代的商業(yè)現(xiàn)象，一定程度上是和電商模式相輔相成的。

　　京東上市后，先后布局了汽配、醫(yī)藥以及三線以下城市的O2O市場。隨后京東43億元投資了永輝超市，數(shù)千萬元戰(zhàn)略投資天天果園，又高價(jià)收購1號店，看中的就是其線下資源。蘇寧與阿里抱團(tuán)取暖，結(jié)成聯(lián)盟，欲線上線下一體化的全面打通。

　　對比下國美、京東、阿里等巨頭，京東、阿里線上起家，即使是在積極布局線下渠道，但是根基絕對不穩(wěn)，畢竟合作都是奔著利益去的，沒用共同的朋友，只有共同的利益，盈利尚可，假如盈利狀況一般，很可能是樹倒猢猻散，騰訊、百度、萬達(dá)結(jié)盟騰百萬，不也是就是叫囂的厲害，騰百萬還沒蹦跶幾天，最后就只剩萬達(dá)一家支撐飛凡電商。

　　反觀國美，成立至今三十余年，目前在全國擁有1700多家門店，物流及后服務(wù)體系也比較完善，同時(shí)國美在線也是較有實(shí)力的電商平臺。國美不是單純的線下零售企業(yè)，而是兼?zhèn)渚�上和線下雙重優(yōu)勢的零售服務(wù)商。國美在線電商平臺與國美線下電器的打通，對于線下傳統(tǒng)企業(yè)是電商化，對于線上企業(yè)是場景拓展，而對于國美來說則是互補(bǔ)和鏈接。

　　由于相當(dāng)部分的商品是自營模式，從供應(yīng)鏈到運(yùn)營管理、客戶服務(wù)、技術(shù)研發(fā)等各個(gè)主要環(huán)節(jié)，國美電商平臺均親力親為。自營的最大優(yōu)勢是品牌和管理統(tǒng)一，具有鮮明的品牌效應(yīng)，同時(shí)響應(yīng)迅速、效率更高。此外，國美電商平臺還在網(wǎng)點(diǎn)和布局時(shí)機(jī)上占據(jù)了一定的優(yōu)勢。

　　馬太效應(yīng)畢顯：強(qiáng)者恒強(qiáng)態(tài)勢明朗

　　線下價(jià)值回歸，阿里，國美等電商企業(yè)積極布局線下，打通020，雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，即使同樣擁有線下資源的蘇寧也還一直停留在020階段，而這對于國美來講，只是過去式，如今當(dāng)友商在想達(dá)到的明天，不過是國美的昨天。

　　國美如今從 “O2O”已經(jīng)過度到了新一個(gè)階段——“O+O”。

　　“未來的零售一定是一個(gè)全場景。”國美控股集團(tuán)杜鵑女士在接受《商學(xué)院》雜志記者采訪時(shí)表示，“互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體并非割裂的，而是在一個(gè)場景之中，兩者不是對立而是融合的關(guān)系。線上線下的融合已經(jīng)成為新零售的常態(tài)。”事實(shí)上，越來越多的消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣在店里看完產(chǎn)品回家線上下單，或者在實(shí)體店用二維碼支付，甚至一些標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品都不需要看就直接通過電商購買，“O+O”的方式已經(jīng)成為現(xiàn)代消費(fèi)者購物的常態(tài)。

　　國美互聯(lián)網(wǎng)CEO方巍指出，“國美新零售的6+1模式”(‘6’是指用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺為王、服務(wù)為王、 分享為王、體驗(yàn)為王;‘1’是指線上線下融合,為用戶提供首屈一指的服務(wù)。)，其實(shí)強(qiáng)調(diào)未來零售是在一個(gè)場景里，無論是線上下單還是線下體驗(yàn)線上下單，整個(gè)購買過程都是一個(gè)整體，并且線上線下的融合已經(jīng)成為常態(tài)。”

　　不管是O2O，還是新零售，其實(shí)就是一個(gè)概念而已，對于用戶來講，不管什么高大上的概念，對他們來講是無感的，實(shí)打?qū)嵉姆��?wù)、產(chǎn)品品質(zhì)、促銷力度才是關(guān)鍵。從2014年開始，每年的3月份，國美都會在全國范圍內(nèi)打造一場屬于粉絲和消費(fèi)者的“黑色星期伍”購物狂歡節(jié)。2017年，是國美控股集團(tuán)實(shí)施新零售戰(zhàn)略的第一年，國美線上、線下聯(lián)動(dòng)促銷，使得今年的“黑色星期伍”有了與往年不同的特點(diǎn)。

　　做企業(yè)最忌諱的就是空講概念，靠概念能興一時(shí)，但是很難興一世。未來零售業(yè)已經(jīng)模糊了線上和線下的區(qū)別，強(qiáng)調(diào)的是回歸零售本質(zhì)，是連接和與客戶的互動(dòng)。當(dāng)友商大談O2O戰(zhàn)略之際，國美早已進(jìn)入下一個(gè)零售階段，而且不只停留在概念，踏踏實(shí)實(shí)落到實(shí)處。

　　從提供服務(wù)到挖掘需求，新零售的轉(zhuǎn)型的命門

　　平時(shí)，用戶在消費(fèi)時(shí)都是直接去購買，電商平臺很被動(dòng)，只能去猜用戶需求，新零售時(shí)代，如果還是一味的靠猜測，去服務(wù)用戶，顯然是失敗的，應(yīng)該是從單向的提供服務(wù)到用戶與平臺的互動(dòng)，再到挖掘用戶需求。

　　前不久，國美推出了強(qiáng)調(diào)社交功能的國美Plus，借此搭建社群平臺，挖掘用戶潛在需求這些“產(chǎn)品前”數(shù)據(jù)，同時(shí)，通過開放全流程各個(gè)節(jié)點(diǎn)，鼓勵(lì)用戶參與到新產(chǎn)品創(chuàng)制的全過程中，去滿足用戶對產(chǎn)品的個(gè)性化需求。并把未來企業(yè)定位為以家為軸的系統(tǒng)集成商和方案提供商，進(jìn)入到家居、家裝的泛家電服務(wù)領(lǐng)域。

　　在國美“重新定義零售”的概念里，是要建立人與人、人與產(chǎn)品、人與企業(yè)、企業(yè)與產(chǎn)品之間的廣泛連接,形成社群關(guān)系,推動(dòng)供應(yīng)端與需求端的有效對接,推動(dòng)更深層次消費(fèi)價(jià)值和產(chǎn)業(yè)價(jià)值的重構(gòu),使得參與各方都能共享價(jià)值。看得出來，國美重新定義的零售，強(qiáng)調(diào)了對“人元素”的關(guān)注。而國美的變革，也正是消費(fèi)者變化和需求推動(dòng)的。

　　如今，消費(fèi)者的購物渠道愈發(fā)個(gè)性化與碎片化，靈活和定制成為核心，零售業(yè)由規(guī)模驅(qū)動(dòng)向標(biāo)準(zhǔn)化驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變，而這一切都將依據(jù)于平臺對于用戶需求理解的基礎(chǔ)之上，新零售的本質(zhì)就是精細(xì)化運(yùn)營。

　　國美Plus是“社交+商務(wù)+利益分享”的結(jié)合，用戶端滿意了，對于國美平臺的供應(yīng)商來講也是一件幸事，3月1日，國美線上線下同步推出 “黑色星期伍”大型促銷活動(dòng)，期間亦有格力品牌日主題活動(dòng)。業(yè)內(nèi)人士表示，國美和格力在剛“結(jié)盟”不久就積極行動(dòng)，可以預(yù)見雙方合作的來勢洶洶。即將到來的國美3.10“黑色星期伍”又會有哪些大牌廠商一起參與瘋狂促銷那?我們拭目以待。