線上線下融合 國(guó)美新零售全面升級(jí)用戶消費(fèi)體驗(yàn)

　　新零售時(shí)代已經(jīng)到來，線上線下融合成為重要標(biāo)志，無論是技術(shù)層面還是渠道層面上的融合，最終目的都是為了提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。國(guó)美探索的新零售便是構(gòu)建一個(gè)全新消費(fèi)場(chǎng)景，使用戶可以參與到產(chǎn)品從研發(fā)到回收的全流程中，置身在一個(gè)線下體驗(yàn)、線上下單的無縫零售閉環(huán)系統(tǒng)內(nèi)，在分享品質(zhì)、樂趣和利益的同時(shí)，全面升級(jí)用戶消費(fèi)體驗(yàn)，而這也恰是臨近的“3.15”維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的題內(nèi)之意。

　　國(guó)美Plus鏈接線上線下創(chuàng)新場(chǎng)景體驗(yàn)

　　在新零售“融合線上線下”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，國(guó)美推出戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品——國(guó)美Plus，作為主流的線上入口端，搭建起社交、娛樂、分享等線上場(chǎng)景，形成融合線下體驗(yàn)店多場(chǎng)景和線上自有平臺(tái)的最大的O2O體驗(yàn)平臺(tái)，成為線上線下融合的主要載體。具體來看，國(guó)美Plus以社交圈子為渠道，用戶在國(guó)美Plus上購(gòu)買了一件商品并覺得很不錯(cuò)的時(shí)候，可以通過自己的社交關(guān)系將商品鏈接直接分享出去;另一方面，用戶在國(guó)美Plus上可以一鍵開通美店，上架國(guó)美Plus平臺(tái)上的商品，利用朋友圈進(jìn)行美店推廣、拓展，兩種途徑任一交易達(dá)成，用戶與商家即可進(jìn)行利益分享，享受社交關(guān)系所帶來的紅利。

　　此外，國(guó)美Plus還與線下門店推出烘焙體驗(yàn)，線下的全方位感官和體驗(yàn)讓判斷更加立體和清晰，線上的一鍵下單則讓購(gòu)物更加輕松、便捷，真正實(shí)現(xiàn)了全場(chǎng)景下的價(jià)值再造。比如，你一直想入手一只烤箱，但對(duì)它的性能優(yōu)劣不確定，那你可以來國(guó)美門店用這款烤箱制作糕點(diǎn)，體驗(yàn)過后覺得中意了這款烤箱，就可以直接在國(guó)美在線下單。而如果還看上了在體驗(yàn)過程中使用的糕點(diǎn)材料，那上國(guó)美Plus就可以輕松搞定。如此愜意的線下體驗(yàn)、線上下單的模式在升級(jí)用戶體驗(yàn)的同時(shí)，也為用戶提供了一種新的購(gòu)物方式。

　　搭建新平臺(tái)顛覆傳統(tǒng)消費(fèi)模式

　　在提升用戶體驗(yàn)上，創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景只是一方面，國(guó)美還一直致力于顛覆傳統(tǒng)消費(fèi)模式，創(chuàng)造全新的消費(fèi)體驗(yàn)。國(guó)美管家就是針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)需求，對(duì)傳統(tǒng)家電服務(wù)模式進(jìn)行的創(chuàng)新。具體來說，用戶通過“國(guó)美管家”可以直接導(dǎo)入國(guó)美購(gòu)買商品的資料，包括說明書和保修卡，國(guó)美遍及全國(guó)的2000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為消費(fèi)者提供售后支持，解決了原來客戶購(gòu)買家電需要保存單據(jù)和分別對(duì)接不同廠家的痛點(diǎn)。此外，國(guó)美管家能實(shí)時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)家電的售后需求，可以在用戶全消費(fèi)周期內(nèi)——從商品的購(gòu)買、送貨、安裝到維修、保養(yǎng)、清洗、延保、回收——提供一站式的全方位服務(wù)。

　　與國(guó)美管家顛覆傳統(tǒng)消費(fèi)模式，升級(jí)用戶消費(fèi)體驗(yàn)同理，國(guó)美VR家裝也是在這一理念下誕生的新事物，讓用戶可以全程參與房屋裝修設(shè)計(jì)流程，實(shí)現(xiàn)全流程的最佳家裝體驗(yàn)。據(jù)悉，國(guó)美VR家裝具有三大特點(diǎn)：快、準(zhǔn)確、體驗(yàn)好。“快”體現(xiàn)在系統(tǒng)擁有百萬戶型圖、百萬真實(shí)商品模型，一鍵提取匹配，在線云設(shè)計(jì)，10秒極速渲染，35秒出具全屋方案，省去搜索、繪圖時(shí)間。“準(zhǔn)確”體現(xiàn)在3D樣板間照片級(jí)渲染效果，720度全景漫游圖，用戶戴上VR眼鏡，仿佛置身于真實(shí)家居環(huán)境，可以在任意角度觀看，不同房間之間穿越。“體驗(yàn)好”體現(xiàn)了國(guó)美的一貫的服務(wù)宗旨，做到“虛擬即現(xiàn)實(shí)，所見即所得”，根據(jù)用戶需求定制不同價(jià)位的商品套餐組合，用戶可以自由更換，設(shè)計(jì)體驗(yàn)全部免費(fèi)。

　　在“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，國(guó)美在提升用戶體驗(yàn)上所做出的努力，恰與保障消費(fèi)者權(quán)益一脈相承。未來，國(guó)美在新零售的布局上將繼續(xù)以提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)作為終極目標(biāo)，讓消費(fèi)者權(quán)益能夠在國(guó)美這里得到最充分的保障，在放心購(gòu)物的同時(shí)，享受全流程的最佳消費(fèi)體驗(yàn)。