國美互聯(lián)網(wǎng)CEO方�。褐貥嬓铝闶蹖嵤┞窂�，體驗式消費更便捷

　　近日，中歐國際工商學院中歐微論壇攜手虎嗅會員圓桌，為中歐校友和虎嗅會員帶來了以“把脈：零售的新生命線”為主題的專屬論壇。國美互聯(lián)網(wǎng)CEO方巍在現(xiàn)場發(fā)表了主題演講，對新零售業(yè)態(tài)的演進趨勢進行了分析，詳細闡述了國美全渠道、場景化變革發(fā)展的過程，并指出國美欲以新零售戰(zhàn)略實現(xiàn)破局，以國美Plus作為連接器，實現(xiàn)新零售戰(zhàn)略的真正落地。 論壇專門邀請到中歐國際工商學院市場營銷學教授王高作為對談嘉賓，他對中國零售的發(fā)展歷程有著深入的研究。論壇現(xiàn)場，二人就零售業(yè)業(yè)態(tài)變化和發(fā)展趨勢分別進行了深入分析，經過一番熱烈探討，共同指出了國美等傳統(tǒng)零售商在轉型中面臨的挑戰(zhàn)和未來的發(fā)展方向。

　　打破傳統(tǒng)零售商業(yè)模式，重構社交電商新零售實施路徑

　　據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，今年一季度網(wǎng)上零售繼續(xù)保持快速增長的趨勢，全國網(wǎng)上零售額14045億元，同比增長32.1%，而傳統(tǒng)零售賣場客流量呈明顯下降趨勢。另據(jù)有關報道，在美國，過去三年商場的人流量下降了57%。

　　對此方巍表示，實體零售業(yè)態(tài)飽受電商沖擊的背后體現(xiàn)出的是用戶消費需求的不斷提升，從過去“心理訴求”到如今全新的“社交電商”方式，從“只關注商品價格”到找到自身的“圈層歸屬感”，從對“品牌訴求”沒有要求到擁有自己喜愛的“個性品牌”、“小眾品牌”，傳統(tǒng)賣場需要根據(jù)時代要求重新布局自身的“營銷理念”、“布局理念”及“經營理念”。

　　王高教授也表達了自己的觀點：“互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對顧客的購買決策影響很大。”在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展之前，傳統(tǒng)門店不僅是購買場所，還為顧客提供信息以便做出比較和選擇。除了購買，提供信息也是傳統(tǒng)門店的重要價值之一。互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后，顧客通過鍵盤就可以非常方便地獲得相關產品的信息，不僅更方便，而且更全面�；ヂ�(lián)網(wǎng)的發(fā)展使傳統(tǒng)門店的核心價值只剩下一個售賣。面對電商購買便利、價格優(yōu)勢以及快速配送等優(yōu)勢，線下門店要生存和發(fā)展，出路在哪里?

　　基于此大環(huán)境下，國美提出以用戶為王、平臺為王、產品為王、服務為王、分享為王、體驗為王為核心，形成線上線下融合的完整生態(tài)閉環(huán)的“6+1”新零售戰(zhàn)略，為用戶帶來由鏈到圈的消費場景轉變。為更好地滿足用戶的需求，將新零售模式布局的更加完善，國美在銷售渠道中實現(xiàn)了線上線下的融合貫通，在全域營銷中搭建7*24小時的購物場景，建立了“社交+利益分享”的新型電商模式，同時憑借其強大的“云計算”技術及“服務體驗”的全新升級，為新零售戰(zhàn)略的實施提供了更便捷的路徑。

　　體驗式消費更便捷，新零售戰(zhàn)略落地國美Plus釋放新價值

　　“未來電商的差異化一定在線下而不在線上”王高教授說道。確實如此，線上購物，在這家能買到在另一家也能買到，價格差異也不會太大。電商的差異化必然來自線下，即配送安裝等服務，這也正是今年以來電商巨頭紛紛發(fā)力線下的原因。

　　那么對于線下門店，如何區(qū)別線上做出差異化?如何對顧客和消費者產生極大的價值?王高教授表示，市場最關鍵的生命線就是流量，線下門店要思考怎樣可以對顧客和對消費者產生極大價值，而是線上做不到的?答案是只有通過提升體驗才能帶來流量，進而帶動銷售。而且這個體驗一定要超出“觸摸”、“試穿”等簡單的體驗，而是體驗本身就有價值，本身就會成為顧客的目標，而購買商品只是這個過程中的附帶結果。誰能夠創(chuàng)造卓越的體驗，誰就擁有客流，誰就擁有零售的未來。在推動新零售落地的過程中，國美推出了戰(zhàn)略級產品——國美Plus，其圍繞用戶進行整體布局，線上整合了國美在線、美信、國美管家、GOME酒窖、國美海外購等業(yè)務資源，線下鏈接國美終端遍布全國的1600多家實體門店，打通了線上線下兩個端口，形成兩者的優(yōu)勢互補、協(xié)同作戰(zhàn)，實現(xiàn)線上線下的無邊際融合，成為線上線下的連接器，為更好地踐行新零售創(chuàng)造了無限可能。

　　方巍指出，做出體驗感受好的賣場，是新零售成功的關鍵。國美Plus以“社交+商務+利益分享”的模式和線下門店進行導流融合，搭建起集社交、娛樂、分享等線上場景為一體，融合線下體驗店多場景的最大O2O用戶體驗平臺。為讓用戶享受到更好的消費體驗，國美Plus亦建立了良好的售前、售后服務，以國美管家為核心，通過國美管家鏈接用戶，與后端國美云形成溝通，把用戶的售前、售后服務打造為一個服務閉環(huán)體系。

　　除此之外，為更好地實現(xiàn)新零售的轉型發(fā)展，國美還嘗試了場景式的體驗消費，建立了VR影院、動漫館、烘培教室+電器、商品展示館。通過體驗場景的革新發(fā)展讓用戶感受到真正的品質生活。正如王高教授所說的，零售下半場，線下門店只有通過提升體驗才能帶來流量，進而帶動銷售。而且體驗一定要超出“觸摸”、“試穿”等簡單的體驗，類似于國美線下門店這種豐富的體驗場景才更有價值，進而可以吸引客流。對于顧客而言，體驗本身才是目標，而購買商品只是這個過程中的附帶結果。

　　當“體驗”這張王牌真正落實到位，國美新零售之風必將吹遍大江南北。方巍表示，國美必將站在行業(yè)的角度抓住此次的變革之機，把脈新零售，以國美Plus連接廣大用戶群體，在未來勢必成為滿足用戶全面需求的社交電商平臺，構建下一個共贏消費時代。

　　關于國美Plus:

　　國美Plus是一款邊玩邊賺的APP，作為國美新零售戰(zhàn)略的連接器，國美Plus線上整合國美在線、美信、國美管家、GOME酒窖、國美海外購等業(yè)務資源，線下鏈接國美遍布全國的1600多家實體門店、強大的供應鏈以及物流渠道，以互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)及云計算為后臺技術保障,為用戶提供線下體驗線上下單、邊玩邊賺的全新體驗，以“社交+商務+利益分享”的創(chuàng)新模式，打造新型的互聯(lián)網(wǎng)社交電商平臺。