為期3天的GET 2017教育科技大會圓滿落幕,來自全球20個(gè)國家的商界、學(xué)界以及政府優(yōu)秀教育實(shí)踐者、近6000位教育行業(yè)從業(yè)者就全球教育現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢、當(dāng)下最新教育科技產(chǎn)品進(jìn)行了深度探討與剖析,智齒客服也受邀參加了此次盛會。
11月14日,芥末堆創(chuàng)始人梅初九發(fā)表了開場演講。她分享了自己對行業(yè)、科技、學(xué)習(xí)和時(shí)間再定義的理念,以及對教育行業(yè)發(fā)展的判斷、預(yù)期和期冀。
她認(rèn)為,教育行業(yè)是一個(gè)由政府、學(xué)校、培訓(xùn)、學(xué)術(shù)、社會教育資源、第三方、公益社會創(chuàng)新七大版塊共同組成的生態(tài)系統(tǒng)。而科技對于教育的意義,是提升效率、改善效果,最終都是為實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。她認(rèn)為,學(xué)習(xí)是本能,而教育是需求。我們事實(shí)上一直在做的是需求,現(xiàn)在,我們更應(yīng)該談?wù)摵蛯?shí)踐的是學(xué)習(xí),而非教育。她還認(rèn)為,現(xiàn)在還是教育行業(yè)最好的十年。
回顧過去,假定教育行業(yè)從2013年開始發(fā)生變化,第一個(gè)三年的典型特征是強(qiáng)資本驅(qū)動、強(qiáng)市場、強(qiáng)品牌。她認(rèn)為,第二個(gè)三年的特征是強(qiáng)研發(fā)驅(qū)動,這個(gè)研發(fā)會分為兩塊:1.關(guān)于教育本身的。2.關(guān)于科技相關(guān)本身的。我們嚴(yán)重低估了個(gè)行業(yè)的成長速度,包括教育行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的速度和程度,教育行業(yè)數(shù)據(jù)化的速度和程度。教育行業(yè)的第一個(gè)階段已經(jīng)過去了,現(xiàn)在進(jìn)入到了第二個(gè)階段。在第二階段,她認(rèn)為核心是兩個(gè):學(xué)習(xí)科學(xué)和科技應(yīng)用。
智齒客服針對教育輸出的教育行業(yè)解決方案在業(yè)界備受贊譽(yù)。中國教育培訓(xùn)市場近年來發(fā)展異;鸨鱾(gè)教育企業(yè)也有著共同的行業(yè)痛點(diǎn)。
行業(yè)痛點(diǎn)1:網(wǎng)站訪客流量轉(zhuǎn)化率低,用戶溝通體驗(yàn)有待提升
解決方案1:智齒客服提供了一套全面詳盡的轉(zhuǎn)化漏斗模型,重點(diǎn)從兩個(gè)角度幫助企業(yè)解決流量轉(zhuǎn)化提升的問題:第一,智齒客服支持抓取用戶的全部瀏覽軌跡,幫助客服在接待用戶時(shí),對用戶行為有更好的了解,以便提供更加個(gè)性化的服務(wù);第二,智齒客服提供客服主動邀請的功能,增加了客服主動觸達(dá)客戶的機(jī)會。通過瀏覽軌跡分析和主動觸達(dá)的這兩個(gè)功能模塊,可以提高客服20-40%的營銷效率。
痛點(diǎn)2 :銷售線索流轉(zhuǎn)復(fù)雜,執(zhí)行效率低。
解決方案2:智齒客服提供完整的用戶分析、客服與用戶全流程溝通的解決方案,包括用戶進(jìn)入渠道、用戶瀏覽軌跡等完整的線索分析,全渠道響應(yīng)接待、客服主動邀約、客戶信息中心、一鍵電銷溝通等多項(xiàng)客戶服務(wù)功能,輕松實(shí)現(xiàn)用戶線索的流轉(zhuǎn)及營銷自動化,幫助企業(yè)優(yōu)化繁瑣的線下溝通執(zhí)行環(huán)節(jié),提高工作效率。
痛點(diǎn)3 銷售漏斗數(shù)據(jù)不全面,無法進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營
解決方案3:針對廣大教育培訓(xùn)企業(yè)無法精細(xì)化運(yùn)營的痛點(diǎn),智齒客服設(shè)計(jì)了包括用戶瀏覽軌跡、所有客戶訪問分析等數(shù)據(jù)在內(nèi)的一整套轉(zhuǎn)化率漏斗,覆蓋營銷行為的整個(gè)流程和各個(gè)環(huán)節(jié),支撐企業(yè)及時(shí)了解營銷效果,進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)營。
新東方在線客服總監(jiān)評價(jià)說,新東方投入不少營銷費(fèi)用來獲客,包括線上的引擎優(yōu)化,線下的校區(qū)面談及電話回訪等。智齒客服在對用戶信息的全方位分析方面做得非常到位,幫助我們更好地了解營銷效果、支撐營銷優(yōu)化決策。另外,智齒的機(jī)器人客服的回答準(zhǔn)確率和及時(shí)性很好地解決了網(wǎng)絡(luò)咨詢多的問題,再加上機(jī)器人客服與在線人工客服的互補(bǔ),大大地提升了客服工作效率。
截止目前,智齒客服已經(jīng)在在線教育細(xì)分市場占據(jù)極大保有量,為新東方、學(xué)而思、文都教育、噠噠英語、VIPKID、藝考在線、考蟲等知名品牌提供了完美智能的服務(wù)支持。
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