中國最大的實名制職場社交平臺——脈脈與智齒客服達(dá)成合作

　　2017年11月15日，中國最大的實名制職場社交平臺“脈脈”宣布完成C輪7500萬美元融資。本輪融資由DCM領(lǐng)投，IDG資本、晨興資本持續(xù)跟投，此外引入中國領(lǐng)先的職業(yè)發(fā)展平臺智聯(lián)招聘作為戰(zhàn)略投資方。

　　脈脈上線于2013年10月，公司在中國首次提出“真實職業(yè)形象”與“人脈共享”概念，并且成功打破了中國職場人脈封閉的現(xiàn)狀，形成了中國第一個實名的終身伴隨式職場社交平臺。脈脈旨在幫助職場人建立線上個人商務(wù)品牌、拓寬職場人脈、獲得更多的職場發(fā)展機(jī)遇與空間。

　　脈脈創(chuàng)始人林凡稱，“C輪融資的完成標(biāo)志著脈脈已經(jīng)完成蓄能，正式進(jìn)入高速發(fā)展期。脈脈接下來的目標(biāo)是完成對中國500強(qiáng)、世界500強(qiáng)在內(nèi)的頭部企業(yè)員工的全面壟斷;今年以來，脈脈的月活及收入均已實現(xiàn)五倍的增長，2018年，脈脈的月活及收入還將實現(xiàn)三倍增長。”

　　截至目前，脈脈已經(jīng)擁有數(shù)千萬高凈值職場用戶，主要用戶來自金融貿(mào)易、IT互聯(lián)網(wǎng)、文化傳媒、醫(yī)療生物、政府法律、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域，49%的用戶來自北上廣深等一線城市，包括來自微軟、IBM、BAT、萬達(dá)、萬科等世界五百強(qiáng)及各行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的中高層和基層員工。

　　公開資料顯示，脈脈在2017年取得了重大的業(yè)務(wù)突破。2017年4月，數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)艾瑞發(fā)布的當(dāng)月APP指數(shù)顯示，脈脈超越了競爭對手領(lǐng)英中國，位列行業(yè)第一;2017年6月，App Store中國區(qū)商務(wù)分類免費榜數(shù)據(jù)顯示，脈脈同阿里釘釘、企業(yè)微信一同躋身該榜單前三名;2017年10月，脈脈榮獲中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)第三方數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)易觀頒發(fā)的2017易觀之星年度最佳APP獎。

　　脈脈一直致力于為用戶提供更好的服務(wù)，脈脈于今年8月部署了智能客服系統(tǒng)，更是選取了行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先者——智齒客服作為服務(wù)商，致力于提高客服的服務(wù)和工作效率。

　　部署智齒客服后，脈脈將為用戶提供以下升級服務(wù)：

　　1、接待響應(yīng)一站式，智能系統(tǒng)多渠道覆蓋

　　智齒客服的多渠道接入，能將智能客服系統(tǒng)輕松部署在多個渠道。無論脈脈的客戶來自于桌面網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、微信、微博、APP、郵件還是短信，都可以納入到智齒客服進(jìn)行一站式的響應(yīng)和管理。智齒智能客服幫助脈脈在不遺漏一個客戶的同時，也過濾掉了用戶60%的重復(fù)咨詢問題，極大程度地提高了客服工作效率。

　　2、機(jī)器人輔助人工，高效提升客服效率

　　人工客服會話時，智齒客服機(jī)器人會根據(jù)用戶問題，自動在工作臺給出參考答案，供人工選擇回復(fù)。此時，人工客服只需參考答案基礎(chǔ)上加工編輯，即可迅速完成常見問題答復(fù)。

　　脫離了原始手敲、搜索知識庫或復(fù)雜跳轉(zhuǎn)，客服工作效率得到100%提升。而當(dāng)人工客服忙碌時，機(jī)器人客服可以主動接管用戶，保證客戶接待零延時。

　　3、完整的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，讓管理和決策有據(jù)可依

　　不同于人工客服憑感覺、用經(jīng)驗判斷，或用表格進(jìn)行復(fù)雜統(tǒng)計，智齒客服提供豐富且實時的數(shù)據(jù)分析。對于脈脈而言，可以通過不同地域、不同服務(wù)渠道、不同時間段等多維度的客戶關(guān)注的問題，形成熱點業(yè)務(wù)問題統(tǒng)計，為脈脈的產(chǎn)品改善、服務(wù)優(yōu)化提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐。

　　此次與智齒客服的合作，可以在智能客服大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，豐富脈脈的企業(yè)客服體系建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化信息篩選和數(shù)據(jù)查詢效率，促進(jìn)脈脈用戶體驗升級。