世界互聯(lián)網(wǎng)大會云縱“聚客增收”計劃三大看點

　　第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會以“發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟 促進開放共享——攜手共建網(wǎng)絡空間命運共同體”為主題。作為中國互聯(lián)網(wǎng)領域規(guī)格最高、規(guī)模最大的全球性會議，大會圍繞數(shù)字經(jīng)濟、互聯(lián)網(wǎng)與社會等五大版設置了分享經(jīng)濟、人工智能等20個分論壇。

　　人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、新消費、新零售持續(xù)是前三屆大會的關鍵詞，2017年自十九大提出“推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟深度融合”，實體經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)化便新登熱榜。大會進行到第三天，在創(chuàng)新發(fā)布中出現(xiàn)了較值得期待的實體經(jīng)濟智能營銷發(fā)展計劃，此項計劃來自北京云縱。

　　此前兩年云縱作為支付寶口碑生態(tài)核心的戰(zhàn)略合作伙伴，在本地生活服務行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化運營領域已有服務和產(chǎn)品輸出。在此次世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，云縱CMO王江濤發(fā)布“聚客增收”計劃：未來三年云縱將持續(xù)聚焦兩大業(yè)態(tài)，落地深耕全國100個城市、服務100萬本地生活服務商戶、覆蓋5億消費者。通過互聯(lián)網(wǎng)智能營銷工具和線下運營服務，提升線下門店的運營效率和經(jīng)營效益。

　　云縱在成立之初就承諾不講故事，對商家運營結果負責，此次計劃的發(fā)布現(xiàn)場，王江濤從三大角度解讀了“聚客增收”計劃及如何有效落地。

　　一、 聚焦本地生活服務深耕餐飲和商業(yè)中心兩大業(yè)態(tài)

　　在這個實體經(jīng)濟商業(yè)生態(tài)重建過程中，云縱是國內(nèi)最早一批開始線上線下鏈接的運營服務提供。核心聚焦于餐飲和商業(yè)中心兩大業(yè)態(tài)。云縱在成立兩年的時間內(nèi)，合作商戶已經(jīng)覆蓋全國，餐飲門店近60余萬、商業(yè)中心近1900余家，為他們提供線上+線下全場景智能營銷運營服務。通過建立以數(shù)據(jù)為基礎的互聯(lián)網(wǎng)工具，即針對餐飲業(yè)的“縱橫客”、針對商業(yè)中心的“商貓”，建立以消費者為中心的營銷服務鏈路，用大數(shù)據(jù)賦能商家。

　　二、 依托縱橫客CRM鏈接新消費場景

　　此前，口碑平臺發(fā)布的收入月增計劃，其策略是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺為線下商家提供一套利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準投放優(yōu)惠券的簡易工具。云縱做為口碑生態(tài)核心戰(zhàn)略合作伙伴，其自主研發(fā)的縱橫客CRM正是此項計劃核心落地工具。

　　“縱橫客CRM”核心策略是通過鏈接支付寶口碑的消費大數(shù)據(jù)，結合CRM自身營銷功能，根據(jù)商家實際運營數(shù)據(jù)，為商家設計個性化營銷方案，這個復雜計算過程將全部由系統(tǒng)完成，商家只需要最基礎的操作。目前縱橫CRM系列產(chǎn)品已經(jīng)累計為本地生活服務商家激勵了近4.7億會員，每天經(jīng)由系統(tǒng)記錄的會員交易信息超過500萬筆，并且根據(jù)這些會員交易位置、交易金額、消費偏好等數(shù)據(jù)信息，形成了一套清晰完整的本地生活服務消費大數(shù)據(jù)體系。基于這套大數(shù)據(jù)體系和云縱商業(yè)AI的智能營銷自動化運算系統(tǒng)，為每一個商戶的不同級別的會員定制化了一套營銷方案。這套營銷方案一鍵生成，精準推廣，并且可以準確的預估商戶在進行一次營銷活動用戶回頭率及投入產(chǎn)出。

　　面對商業(yè)中心客戶的核心訴求，“商貓”產(chǎn)品可以針對消費者在Shopping Mall內(nèi)各類門店的消費信息，計算出商業(yè)中心各業(yè)態(tài)之間的交易聯(lián)銷率，可以幫助商業(yè)中心精準的實現(xiàn)場內(nèi)用戶的交叉營銷。有效提升用戶的交易頻次。

　　縱橫客CRM在2016年曾一再創(chuàng)造營銷數(shù)據(jù)神話，剛剛過去的11月，杭州一家平民化面館寅春老鹵面，在活動期間創(chuàng)造82%復購率。商業(yè)中心CRM商貓在2017年9月北京恒泰廣場營銷活動期間，核銷率高達81%。

　　依托縱橫客，云縱未來三年計劃將為線下100萬本地生活商戶積累5億會員，在此龐大會員基數(shù)上進行精細化運營，以保證商家后續(xù)的強勁消費轉化。在新消費場景突起，大數(shù)據(jù)價值凸顯的當下，本地生活服務業(yè)已然進入重建消費連接時代，以新的方式和手段鏈接商家和消費者現(xiàn)實雙方需求。

　　三、 落地深耕百城服務百萬商戶

　　在競爭日趨激烈的本地生活服務行業(yè)，大量同質(zhì)、重復的商家服務已經(jīng)無法構建有力的競爭壁壘，利用大數(shù)據(jù)精準營銷已經(jīng)成了一種新趨勢。而本地生活服務商家在互聯(lián)網(wǎng)工具營銷過程中的運營能力的局限，無法發(fā)揮工具最大化效果，線下專業(yè)運營的支持在行業(yè)培育期就尤為重要�？v觀行業(yè)，不少從其模式和趨勢都有潛力的產(chǎn)品無法規(guī)�；瘧�用，其關鍵之一便是運營支持的缺失。

　　王江濤在大會現(xiàn)場表示：云縱將在未來三年鎖定100個城市精耕細化，深度服務100萬商戶，利用支付寶口碑的線上海量流量、縱橫客的產(chǎn)品數(shù)據(jù)優(yōu)勢和線下營銷服務專家的行業(yè)經(jīng)驗，幫助每個商戶落地運營適合自己的營銷活動，提升營銷的投入產(chǎn)出，實現(xiàn)真正的“聚客增收”，為商家創(chuàng)造真正的營銷收益，這同時也是云縱未來的長期目標。