探尋首家用數(shù)據(jù)搭建的云店：蘇寧云店3.0要讓零售回歸本質(zhì)

　　從掃碼購、掃碼付到人臉識別、顏值PK打分，從無人店購物體驗到線上下單1小時配送到家……互聯(lián)網(wǎng)技術讓零售回歸本質(zhì)，多種智能化手段更讓零售的相關產(chǎn)業(yè)鏈成功轉(zhuǎn)型升級。以蘇寧南京新街口云店為例，作為首家智能云店，蘇寧迎來智慧零售線下核心主打業(yè)態(tài)——云店3.0，并在2月2日開放公測。

　　(人臉識別)

　　記者帶著對智能化技術如何應用云店的疑問，探訪了這作為全球首家以數(shù)據(jù)搭建起來的南京新街口云店3.0。這家云店運用“用戶”“場景”“商品”三方面輔助經(jīng)營，通過多種智能化技術的應用，進行個性化營銷、供應鏈優(yōu)化的多種探索，實現(xiàn)了智慧零售多個業(yè)態(tài)線上線下的數(shù)據(jù)互通、O2O融合場景化打造，以及眾多黑科技的使用、零售新物種的推廣。

　　大數(shù)據(jù)矩陣：打通“用戶”數(shù)據(jù)  做有人情味的店員

　　在南京云店內(nèi)，記者只是稍在一個商品前多停留片刻，便有店員上前介紹。原來云店3.0使用蘇寧大數(shù)據(jù)產(chǎn)品矩陣，包括金礦、店+、小區(qū)興趣點。大數(shù)據(jù)矩陣會融合線上線下數(shù)據(jù)，根據(jù)收貨的物流配送地址，把所有的數(shù)據(jù)融合在一起。

　　(消費者在運動產(chǎn)品前)

　　門店內(nèi)店員會根據(jù)大數(shù)據(jù)矩陣技術挖掘到用戶信息，為不同的用戶貼上各種各樣的標簽，跟蹤用戶的購買行為，所謂“有人情味的店員”。大數(shù)據(jù)矩陣讓本來毫無關系的店員與用戶之間有了交流，做起了“有人情味的交易”。

　　大數(shù)據(jù)矩陣還會對店內(nèi)會員運營、門店拓展、店員管理等多個業(yè)務模塊的系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)化管理，使得各維度經(jīng)營數(shù)據(jù)可視化。比如門店內(nèi)每天的客流量是多少，有多少是高度忠誠用戶，還有多少不是，這些用戶最近買了什么，對商品的需求是什么，都有很詳細的分析。門店會根據(jù)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品矩陣分析的數(shù)據(jù)制作精準營銷計劃，不同的店面都會有不同的營銷計劃。

　　綜合類技術應用：“場景” 視覺捕捉 一臺服務器就搞定

　　大家都想知道，門店的客流量這么大，大數(shù)據(jù)矩陣是如何獲取精準的數(shù)據(jù)?這是因為云店3.0使用了人工智能、視覺識別等綜合技術應用，2萬多平的店內(nèi)只需一臺全職服務器就夠了。

　　人工智能、視覺識別、客流分析等綜合技術應用可以捕捉人臉，可以把每個人的進店情況，包括這個人的人臉識別，識別率都能分析出來，這個人在什么位置做什么都會記錄下來，在店內(nèi)走了什么路線，哪些位置的商戶比較多。這些綜合類技術應用可以優(yōu)化店面的動線，讓商戶對到店的用戶進行精準化營銷和服務。比如用戶多次到達某商戶，云店就會把他作為V購人員第一時間來接待。

　　(系統(tǒng)正在進行量客流分析)

　　綜合類技術應用還可以通過人流的監(jiān)控和銷售的分析，分析出這個人成交還是沒有成交，并跟蹤每個用戶的詳細情況，假如記者是第二次來店內(nèi)，“攝像頭”就能在茫茫人海中一眼認出來。

　　商品洞察系統(tǒng)：精準推薦“商品”  優(yōu)化后端供應鏈

　　記者在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)有的消費者經(jīng)常拿起一些商品觀看，店員就會根據(jù)商品拿起的次數(shù)為消費者推薦“合適”的產(chǎn)品。據(jù)蘇寧技術人員介紹，這是應用了視覺技術、稱重技術、物聯(lián)網(wǎng)藍牙技術等商品洞察系統(tǒng)，針對不同類型的商品，用不同的技術手段實現(xiàn)商品識別。

　　對于比較大型不易移動的貨物，商品洞察系統(tǒng)可以根據(jù)用戶在貨物面前停留的時間去判斷用戶的成交率;對于像超市的那種長形貨架，商品洞察系統(tǒng)使用交叉識別，可以清晰地分析用戶對哪種品類的商品產(chǎn)生興趣，這會對整個商場的布局產(chǎn)生影響。

　　商品洞察系統(tǒng)使用藍牙摘機、商品熱力圖、貨架熱力圖等技術手段，采集商品被消費者拿起的次數(shù)、屏幕頁面被點擊的次數(shù)，匯入大數(shù)據(jù)平臺，運用商品洞察算法，結合銷售分析出商品成交率，優(yōu)化商品后端供應鏈。比如店內(nèi)的手機數(shù)碼品類，商品下面的基座就是追蹤商品拿起的動作來獲得關注數(shù)據(jù)，店員可以根據(jù)這個數(shù)據(jù)得知商品的受關注度。

　　(消費者正在使用智能試衣鏡)

　　可以看出，南京新街口云店3.0是從“用戶”“場景”“商品”三方面去探索零售業(yè)的新業(yè)態(tài)。自2017年開始，多家電商開始變革零售，將實體零售與互聯(lián)網(wǎng)進行嫁接，顛覆傳統(tǒng)，革新技術，真正滿足消費者對購物的“真實”需求。記者將要離開時，門店工作人員說道，“像蘇寧易購南京新街口云店3.0這樣的門店，我們2018年上半年至少要開50家!”看來不止是南京的消費者，很快全國各地的消費者都能感受到智能化云店帶來的購物體驗了。