探尋首家用數(shù)據(jù)搭建的云店：蘇寧云店3.0要讓零售回歸本質(zhì)

　　從掃碼購(gòu)、掃碼付到人臉識(shí)別、顏值PK打分，從無(wú)人店購(gòu)物體驗(yàn)到線上下單1小時(shí)配送到家……互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓零售回歸本質(zhì)，多種智能化手段更讓零售的相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈成功轉(zhuǎn)型升級(jí)。以蘇寧南京新街口云店為例，作為首家智能云店，蘇寧迎來(lái)智慧零售線下核心主打業(yè)態(tài)——云店3.0，并在2月2日開(kāi)放公測(cè)。

　　(人臉識(shí)別)

　　記者帶著對(duì)智能化技術(shù)如何應(yīng)用云店的疑問(wèn)，探訪了這作為全球首家以數(shù)據(jù)搭建起來(lái)的南京新街口云店3.0。這家云店運(yùn)用“用戶(hù)”“場(chǎng)景”“商品”三方面輔助經(jīng)營(yíng)，通過(guò)多種智能化技術(shù)的應(yīng)用，進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)鏈優(yōu)化的多種探索，實(shí)現(xiàn)了智慧零售多個(gè)業(yè)態(tài)線上線下的數(shù)據(jù)互通、O2O融合場(chǎng)景化打造，以及眾多黑科技的使用、零售新物種的推廣。

　　大數(shù)據(jù)矩陣：打通“用戶(hù)”數(shù)據(jù)  做有人情味的店員

　　在南京云店內(nèi)，記者只是稍在一個(gè)商品前多停留片刻，便有店員上前介紹。原來(lái)云店3.0使用蘇寧大數(shù)據(jù)產(chǎn)品矩陣，包括金礦、店+、小區(qū)興趣點(diǎn)。大數(shù)據(jù)矩陣會(huì)融合線上線下數(shù)據(jù)，根據(jù)收貨的物流配送地址，把所有的數(shù)據(jù)融合在一起。

　　(消費(fèi)者在運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品前)

　　門(mén)店內(nèi)店員會(huì)根據(jù)大數(shù)據(jù)矩陣技術(shù)挖掘到用戶(hù)信息，為不同的用戶(hù)貼上各種各樣的標(biāo)簽，跟蹤用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為，所謂“有人情味的店員”。大數(shù)據(jù)矩陣讓本來(lái)毫無(wú)關(guān)系的店員與用戶(hù)之間有了交流，做起了“有人情味的交易”。

　　大數(shù)據(jù)矩陣還會(huì)對(duì)店內(nèi)會(huì)員運(yùn)營(yíng)、門(mén)店拓展、店員管理等多個(gè)業(yè)務(wù)模塊的系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理，使得各維度經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)可視化。比如門(mén)店內(nèi)每天的客流量是多少，有多少是高度忠誠(chéng)用戶(hù)，還有多少不是，這些用戶(hù)最近買(mǎi)了什么，對(duì)商品的需求是什么，都有很詳細(xì)的分析。門(mén)店會(huì)根據(jù)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品矩陣分析的數(shù)據(jù)制作精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，不同的店面都會(huì)有不同的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

　　綜合類(lèi)技術(shù)應(yīng)用：“場(chǎng)景” 視覺(jué)捕捉 一臺(tái)服務(wù)器就搞定

　　大家都想知道，門(mén)店的客流量這么大，大數(shù)據(jù)矩陣是如何獲取精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)?這是因?yàn)樵频?.0使用了人工智能、視覺(jué)識(shí)別等綜合技術(shù)應(yīng)用，2萬(wàn)多平的店內(nèi)只需一臺(tái)全職服務(wù)器就夠了。

　　人工智能、視覺(jué)識(shí)別、客流分析等綜合技術(shù)應(yīng)用可以捕捉人臉，可以把每個(gè)人的進(jìn)店情況，包括這個(gè)人的人臉識(shí)別，識(shí)別率都能分析出來(lái)，這個(gè)人在什么位置做什么都會(huì)記錄下來(lái)，在店內(nèi)走了什么路線，哪些位置的商戶(hù)比較多。這些綜合類(lèi)技術(shù)應(yīng)用可以?xún)?yōu)化店面的動(dòng)線，讓商戶(hù)對(duì)到店的用戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。比如用戶(hù)多次到達(dá)某商戶(hù)，云店就會(huì)把他作為V購(gòu)人員第一時(shí)間來(lái)接待。

　　(系統(tǒng)正在進(jìn)行量客流分析)

　　綜合類(lèi)技術(shù)應(yīng)用還可以通過(guò)人流的監(jiān)控和銷(xiāo)售的分析，分析出這個(gè)人成交還是沒(méi)有成交，并跟蹤每個(gè)用戶(hù)的詳細(xì)情況，假如記者是第二次來(lái)店內(nèi)，“攝像頭”就能在茫茫人海中一眼認(rèn)出來(lái)。

　　商品洞察系統(tǒng)：精準(zhǔn)推薦“商品”  優(yōu)化后端供應(yīng)鏈

　　記者在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)有的消費(fèi)者經(jīng)常拿起一些商品觀看，店員就會(huì)根據(jù)商品拿起的次數(shù)為消費(fèi)者推薦“合適”的產(chǎn)品。據(jù)蘇寧技術(shù)人員介紹，這是應(yīng)用了視覺(jué)技術(shù)、稱(chēng)重技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)藍(lán)牙技術(shù)等商品洞察系統(tǒng)，針對(duì)不同類(lèi)型的商品，用不同的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)商品識(shí)別。

　　對(duì)于比較大型不易移動(dòng)的貨物，商品洞察系統(tǒng)可以根據(jù)用戶(hù)在貨物面前停留的時(shí)間去判斷用戶(hù)的成交率;對(duì)于像超市的那種長(zhǎng)形貨架，商品洞察系統(tǒng)使用交叉識(shí)別，可以清晰地分析用戶(hù)對(duì)哪種品類(lèi)的商品產(chǎn)生興趣，這會(huì)對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的布局產(chǎn)生影響。

　　商品洞察系統(tǒng)使用藍(lán)牙摘機(jī)、商品熱力圖、貨架熱力圖等技術(shù)手段，采集商品被消費(fèi)者拿起的次數(shù)、屏幕頁(yè)面被點(diǎn)擊的次數(shù)，匯入大數(shù)據(jù)平臺(tái)，運(yùn)用商品洞察算法，結(jié)合銷(xiāo)售分析出商品成交率，優(yōu)化商品后端供應(yīng)鏈。比如店內(nèi)的手機(jī)數(shù)碼品類(lèi)，商品下面的基座就是追蹤商品拿起的動(dòng)作來(lái)獲得關(guān)注數(shù)據(jù)，店員可以根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)得知商品的受關(guān)注度。

　　(消費(fèi)者正在使用智能試衣鏡)

　　可以看出，南京新街口云店3.0是從“用戶(hù)”“場(chǎng)景”“商品”三方面去探索零售業(yè)的新業(yè)態(tài)。自2017年開(kāi)始，多家電商開(kāi)始變革零售，將實(shí)體零售與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行嫁接，顛覆傳統(tǒng)，革新技術(shù)，真正滿足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物的“真實(shí)”需求。記者將要離開(kāi)時(shí)，門(mén)店工作人員說(shuō)道，“像蘇寧易購(gòu)南京新街口云店3.0這樣的門(mén)店，我們2018年上半年至少要開(kāi)50家!”看來(lái)不止是南京的消費(fèi)者，很快全國(guó)各地的消費(fèi)者都能感受到智能化云店帶來(lái)的購(gòu)物體驗(yàn)了。