不論零售業(yè)的外部環(huán)境如何千變?nèi)f化,其本質(zhì)始終是滿足顧客購(gòu)物、社交、娛樂(lè)等方面的體驗(yàn)需求。隨著電商紅利期的消失,新零售裹挾著全新的商業(yè)浪潮引發(fā)了傳統(tǒng)零售行業(yè)一場(chǎng)“海嘯”。
而各行業(yè)大咖對(duì)于新零售發(fā)展藍(lán)圖的智慧交鋒和思想碰撞,不啻于為整個(gè)零售產(chǎn)業(yè)掀起了一次“頭腦風(fēng)暴”。
2月7日,國(guó)內(nèi)冷鏈行業(yè)龍頭企業(yè)星星冷鏈舉辦了一場(chǎng)“星零售 ·大市場(chǎng)”跨行業(yè)專家研討會(huì),邀請(qǐng)了品牌營(yíng)銷界大咖、技術(shù)先鋒、新零售從業(yè)精英及知名媒體KOL共同探討智能無(wú)人售貨柜在新零售行業(yè)的發(fā)展路徑和廣闊藍(lán)圖。20余位重量級(jí)嘉賓齊聚浙江臺(tái)州星星集團(tuán)總部,體驗(yàn)了星星冷鏈11款不同應(yīng)用場(chǎng)景的智能無(wú)人售貨柜,大家對(duì)“掃碼、RFID、重力感應(yīng)和圖像識(shí)別”等方面的技術(shù)創(chuàng)新力和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,有了更全面的認(rèn)知體驗(yàn)。
智能無(wú)人售貨柜:
讓“最后一公里”變成“一臂之力”
德國(guó)城市地理學(xué)家克里斯塔勒(W.Christaller)和德國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家廖什(A.L sch)的“中心地理論”告訴我們,在線下世界中,消費(fèi)者會(huì)前往能夠?yàn)樗麄兲峁┧枭唐泛头⻊?wù)的最近“中心地”,而做出這些選擇源于盡可能減少行動(dòng)距離的考慮,即用戶想要用最短的時(shí)間完成最優(yōu)的購(gòu)買過(guò)程。
毋庸置疑,用戶對(duì)于商品的偏好本身是由其所生活的現(xiàn)實(shí)環(huán)境、購(gòu)買習(xí)慣和行為半徑塑造的。而隨著消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境變革,用戶對(duì)于購(gòu)買環(huán)境和購(gòu)買體驗(yàn)的要求更高。新零售的誕生本質(zhì)上就是為了解決用戶購(gòu)買體驗(yàn),其中無(wú)人零售提供的服務(wù)和消費(fèi)場(chǎng)景成為新零售業(yè)態(tài)最好的補(bǔ)充。
深蘭科技董事長(zhǎng)陳海波表示,大多數(shù)用戶的購(gòu)物需求可以分為兩類:計(jì)劃性需求和即時(shí)性需求,其中80%以上是即時(shí)需求。不同的場(chǎng)景會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生不同的刺激,用戶可能在任何時(shí)間任何地點(diǎn)產(chǎn)生需求,這對(duì)于購(gòu)買的便利性要求更高。
深蘭科技董事長(zhǎng)陳海波
由此可見(jiàn),小單元、近距離、品類多樣化的智能無(wú)人售貨柜讓產(chǎn)品與消費(fèi)者的“最后一公里”變成了隨心所欲的“一臂之力”。
“我即主人”的用戶尊享感,
產(chǎn)品“以人為本”才是王道
大衛(wèi)·貝爾在《不可消失的門店》一書中對(duì)于新零售洞察到,網(wǎng)絡(luò)世界移除了一部分零售阻力(價(jià)格和庫(kù)存位置影響),但不能移除全部,現(xiàn)實(shí)世界的“門店”依然很重要,因?yàn)橄M(fèi)者總想在購(gòu)買商品之前適用體驗(yàn)一下。比如大多數(shù)人都喜歡先試穿,然后再買衣服。衣服具有“被觸摸并感受”的屬性。
眾合數(shù)字創(chuàng)始人、賣盟科技CEO曾少?gòu)?qiáng)認(rèn)為,新零售如果忽略用戶體驗(yàn),就像廟宇裝飾得富麗堂皇,卻沒(méi)有至圣的神一樣。用戶體驗(yàn)不僅是流量時(shí)代之后新的入口,它本身也會(huì)成為新商業(yè)模式和新業(yè)態(tài)的關(guān)鍵詞。
眾合數(shù)字創(chuàng)始人、賣盟科技CEO曾少?gòu)?qiáng)
威漢集團(tuán)合伙人兼董事總經(jīng)理王文耀也認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)不會(huì)改變商業(yè)的本質(zhì),實(shí)體也好,虛擬也好,服務(wù)對(duì)象都是人。人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)將圍繞人流(Traffic Flow)、資金流(Capital Flow)、數(shù)據(jù)流(Data Flow)、物流(Logistic Flow)四個(gè)方面完成科技和營(yíng)銷的創(chuàng)新。其中“人流”是最核心的部分,洞察用戶需求,滿足用戶體驗(yàn)才能將整個(gè)商業(yè)做大。
威漢集團(tuán)合伙人兼董事總經(jīng)理王文耀
事實(shí)上,智能無(wú)人售貨柜除了解決距離問(wèn)題之外,最重要的就是場(chǎng)景覆蓋廣和購(gòu)買流程快的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),相比線上電商,它讓用戶的線下體驗(yàn)更滿足,智能化的支付方式也讓購(gòu)買流程極簡(jiǎn)化?祭憷鸆EO沈宇翔認(rèn)為,未來(lái)的智能無(wú)人售貨柜還可以在語(yǔ)音上完成更多的創(chuàng)新,比如在辦公室場(chǎng)景中,與企業(yè)文化融合,老板語(yǔ)音播報(bào)的形式會(huì)讓員工更有熟悉感和歸屬感,同樣是提升用戶體驗(yàn)的絕佳方式。
考拉便利CEO沈宇翔
總之,用戶的購(gòu)買應(yīng)該如同在自家取物一樣方便、舒適,真正享受“上帝般”的服務(wù)是智能無(wú)人售貨柜的發(fā)展重心。
新零售的未來(lái):
一切行為皆可數(shù)據(jù),一切數(shù)據(jù)皆可連接
騰訊集團(tuán)COO任宇昕在2017騰訊全球合作伙伴大會(huì)上提到,騰訊要開(kāi)放的零售能力,一方面來(lái)自騰訊社交、內(nèi)容平臺(tái)的流量;另一方面則是大數(shù)據(jù)和人工智能的技術(shù)能力;ヂ(lián)網(wǎng)巨頭專注數(shù)據(jù)的原因在于,線下數(shù)據(jù)線上化將使O2O完全融合,完成互補(bǔ)的商業(yè)生態(tài)。
一切消費(fèi)行為皆可數(shù)據(jù)化,一切生產(chǎn)行為皆可數(shù)據(jù)化,這些數(shù)據(jù)對(duì)于新零售產(chǎn)業(yè)鏈的每一個(gè)參與者都至關(guān)重要。曾少?gòu)?qiáng)還表示,【人+數(shù)據(jù)】是重塑新消費(fèi)時(shí)代的商業(yè)邏輯,數(shù)字化、智能化、去中心化讓商業(yè)模式完全“以用戶為中心”。
順為互動(dòng)執(zhí)行總裁袁俊認(rèn)為,傳統(tǒng)零售和新零售之間最大的賦能變量即數(shù)據(jù),傳統(tǒng)零售解決了商品流、支付流、服務(wù)流、信息流四個(gè)方面的用戶需求;而新零售的出現(xiàn)讓線上線下的“數(shù)據(jù)流”同時(shí)加持于四個(gè)方面,整個(gè)商業(yè)閉環(huán)更清晰。軟硬件的數(shù)據(jù)積累可以幫助各個(gè)參與者洞悉用戶的同時(shí),也能不斷反思自身,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
順為互動(dòng)執(zhí)行總裁袁俊
星星冷鏈董事長(zhǎng)楊文勇解讀,當(dāng)智能無(wú)人售貨柜的行為數(shù)據(jù)被深度分析和應(yīng)用,可以拉近5大距離:消費(fèi)者和商品的距離;線上和線下場(chǎng)景的距離;用戶和商戶的距離;硬件制造商和商戶的距離,以及C端用戶和消費(fèi)品生產(chǎn)廠家的距離。
星星冷鏈董事長(zhǎng)楊文勇
星星冷鏈攜手深蘭科技,
攪動(dòng)新零售“一池春水”
作為傳統(tǒng)制造業(yè)巨頭,目前星星冷鏈已具備掃碼、RFID、重力感應(yīng)和圖像識(shí)別等無(wú)人零售的最前沿技術(shù),隨著與更多高科技企業(yè)聯(lián)姻,將AI人工智能全面應(yīng)用于客戶多元化需求的解決方案中,星星冷鏈的新零售版圖將不斷擴(kuò)展。
星星冷鏈董事長(zhǎng)楊文勇
星星冷鏈新零售事業(yè)部總經(jīng)理李漢陽(yáng)
現(xiàn)場(chǎng)講解演示星星冷鏈智能無(wú)人售貨柜實(shí)際應(yīng)用
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),星星冷鏈董事長(zhǎng)楊文勇與深蘭科技董事長(zhǎng)陳海波簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方的合作將聚焦于,為新零售參與者打造人工智能新業(yè)態(tài)解決方案及產(chǎn)品,助力B端客戶完成智能化升級(jí)。
楊文勇指出,傳統(tǒng)制造業(yè)面對(duì)新零售大市場(chǎng),核心是圍繞用戶體驗(yàn)的一次技術(shù)革命,這個(gè)過(guò)程中,頭部的制造企業(yè)一定要找到頭部的技術(shù)公司,才能將這個(gè)市場(chǎng)做得更好、更大。
陳海波表示,深蘭科技始終致力于人工智能核心技術(shù)基礎(chǔ)研究及應(yīng)用開(kāi)發(fā),作為傳統(tǒng)零售智能升級(jí)解決方案提供商,深蘭科技這種技術(shù)研發(fā)型企業(yè)與產(chǎn)能優(yōu)勝的星星冷鏈進(jìn)行合作,可以令未來(lái)深蘭科技的產(chǎn)品更快、更好,商用程度更高,從而供應(yīng)新零售市場(chǎng)及更多領(lǐng)域。
科技的發(fā)展是指數(shù)級(jí)的,星星冷鏈與深蘭科技的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,將攪動(dòng)新零售行業(yè)“一池春水”。
明日“慧”來(lái),
勾勒新零售版圖始自今日
楊文勇表示,新零售在很大程度上拉近了幕后B端生產(chǎn)商與用戶的距離,硬件提供商的角色越來(lái)越多,制造企業(yè)需要勇敢跳出“現(xiàn)狀”,從更高視角俯視整個(gè)行業(yè)。所以,星星冷鏈逐漸“從幕后走到臺(tái)前”。
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),餓了么、UT斯達(dá)康、南京深凍鍋、惠州小半米、南京鑫信等眾多合作商與星星冷鏈達(dá)成共識(shí),新零售行業(yè)需要企業(yè)之間更多的合作、開(kāi)放、共享、賦能,才能將資源最大化,更快的在新零售時(shí)代打造全新商業(yè)版圖。
一方面,星星冷鏈專門為新零售行業(yè)成立兩個(gè)部門:新零售研究所、新零售事業(yè)部,致力于為零售商提供個(gè)性化的解決方案,為消費(fèi)者帶來(lái)更便捷的消費(fèi)新體驗(yàn)。另一方面,為了滿足客戶多元化場(chǎng)景需求,星星冷鏈通過(guò)提供個(gè)性化解決方案,定制化尺寸、顏色、側(cè)板、層板等元素,使智能無(wú)人售貨柜布局的靈活性得到極大提升。
星星冷鏈從傳統(tǒng)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型并不只是硬件方面的升級(jí),技術(shù)的革新是其敢于全面進(jìn)入新零售行業(yè)的最大引力,未來(lái)星星冷鏈將作為引領(lǐng)者積極為新零售行業(yè)制造標(biāo)準(zhǔn)。
機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人。相比無(wú)人售貨架倉(cāng)促“入市”搶占點(diǎn)位,智能無(wú)人售貨柜的崛起儼然經(jīng)過(guò)更周密的準(zhǔn)備和布局。星星冷鏈作為供給鏈條上的重量級(jí)參與者,提供更優(yōu)勢(shì)的技術(shù)加持,更優(yōu)化的解決方案、更優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)新產(chǎn)品、更優(yōu)越的服務(wù)體系,將為新零售產(chǎn)業(yè)狂潮推波助瀾。
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近日,德國(guó)柏林國(guó)際電子消費(fèi)品展覽會(huì)(IFA2024)隆重舉辦。憑借在核心技術(shù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及應(yīng)用方面的創(chuàng)新變革,全球領(lǐng)先的智能終端企業(yè)TCL實(shí)業(yè)成功斬獲兩項(xiàng)“IFA全球產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新大獎(jiǎng)”金獎(jiǎng),有力證明了其在全球市場(chǎng)的強(qiáng)大影響力。
近日,中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)(AWE 2024)隆重開(kāi)幕。全球領(lǐng)先的智能終端企業(yè)TCL實(shí)業(yè)攜多款創(chuàng)新技術(shù)和新品亮相,以敢為精神勇闖技術(shù)無(wú)人區(qū),斬獲四項(xiàng)AWE 2024艾普蘭大獎(jiǎng)。
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