富士施樂(中國)連續(xù)六年客戶滿意度第一

　　近日，企業(yè)市場研究機構 B2B INTERNATION必圖必國際咨詢(北京)有限公司發(fā)布了“2017年度中國市場數(shù)碼復合機客戶滿意度”調查報告。報告顯示，富士施樂(中國)有限公司以全部7個分項滿意度和區(qū)域滿意度均排名第一的得分，位居總體客戶滿意度第一。這是富士施樂(中國)連續(xù)第六年獲總體客戶滿意度第一。

　　該報告數(shù)據(jù)來源于中國各數(shù)碼復合機品牌的數(shù)百家大中型企業(yè)用戶的調查統(tǒng)計，調查涵蓋了市場營銷、銷售代表、物流、產品質量、熱線支持、售后服務、開票服務共7個分項。

　　富士施樂(中國)有限公司一向高度重視客戶滿意度，持續(xù)推進“以客戶為中心”的系列舉措，如：可及時了解用戶反饋及需求的客戶滿意度調查體系——X90(初裝機90天跟蹤調查)、X360(裝機一年后跟蹤調查) 以及CBS(競品對標調查)。其中，CBS涵蓋了競品基準調查、第三方調查、與主要競品的對比以及對富士施樂市場地位及競爭力的影響等內容。這些客戶滿意度的各項調查結果還被作為公司管理部門制訂產品及服務改善措施的依據(jù)。此外，富士施樂(中國)還有一套非常完善和成熟的客戶反饋系統(tǒng)——VOC客戶之聲，可對客戶反饋進行實時跟蹤和快速處理。同時，公司還通過PDCA(策劃、實施、檢查、措施)對客戶反饋進行精細化和標準化處理，通過縮短響應時間和行動周期持續(xù)為客戶提供高質量的服務。2017年開始，富士施樂(中國)啟動了主題為“關愛與微笑無處不在”的客戶滿意度行動，號召全體員工以更多關愛的行動為客戶帶來更貼心、愉悅和優(yōu)質的服務體驗， 從而進一步提升客戶滿意度。(yesky.com)