召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)則必勝——走進(jìn)華云數(shù)據(jù)交付團(tuán)隊(duì)

　　短短幾個(gè)月，華云數(shù)據(jù)接連獲得兵工物資集團(tuán)、勁嘉集團(tuán)等多個(gè)私有云定制服務(wù)大單。而在無(wú)數(shù)榮譽(yù)的花環(huán)背后，一支默默無(wú)聞的團(tuán)隊(duì)也漸漸進(jìn)入公眾的視線，這就是華云數(shù)據(jù)的IT管理服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)。

　　積累經(jīng)驗(yàn)，銳意進(jìn)取

　　作為業(yè)內(nèi)卓越云服務(wù)廠商，華云數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)貼心的服務(wù)來(lái)源于對(duì)交付團(tuán)隊(duì)的嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)和管理措施。目前，華云擁有一支敢打硬仗的工作團(tuán)隊(duì)。

　　目前，華云數(shù)據(jù)交付團(tuán)隊(duì)成員比較年輕，平均工作年限為4-5年。他們中既有剛畢業(yè)的職場(chǎng)新鮮人，也有工作年限超過(guò)25年，具有豐富經(jīng)驗(yàn)的員工。因此，整支團(tuán)隊(duì)雖然年輕，但實(shí)力卻不弱。在具有豐富經(jīng)驗(yàn)的老員工帶領(lǐng)下，交付團(tuán)隊(duì)借鑒了傳統(tǒng)的IT最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合華云數(shù)據(jù)自身的特色，打造了針對(duì)客戶的專(zhuān)業(yè)交付流程。

　　除了跟客戶打交道，公司內(nèi)部也需要他們的支持。華云數(shù)據(jù)交付團(tuán)隊(duì)是連接銷(xiāo)售、售前和研發(fā)等各部門(mén)的紐帶。他們的工作經(jīng)常會(huì)各部門(mén)、跨部門(mén)貫穿，加之與客戶緊密溝通，因此設(shè)立了一個(gè)有效溝通和實(shí)施機(jī)制，對(duì)高效實(shí)施項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)最大的保障。

　　針對(duì)特殊情況，交付團(tuán)隊(duì)也會(huì)制定特色流程，如交付大綱，里面有很多模板和樣本，可是令交付更加順暢。

　　而這一切的準(zhǔn)備，都是為了給客戶提供更好的服務(wù)。華云數(shù)據(jù)交付團(tuán)隊(duì)在入場(chǎng)前，會(huì)與客戶進(jìn)行深入溝通交流，挖掘客戶需求，了解客戶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，其他公司一般只會(huì)與客戶通過(guò)郵件溝通，而他們則會(huì)與客戶進(jìn)行真實(shí)溝通交流，這樣入場(chǎng)后實(shí)施效率會(huì)大大提升，客戶滿意度也會(huì)得到提升。

　　以華云數(shù)據(jù)交付團(tuán)隊(duì)建設(shè)的某超算中心為例，項(xiàng)目規(guī)模大，納管定制化服務(wù)器近千個(gè)節(jié)點(diǎn);要求時(shí)間緊，從硬件到位開(kāi)始，系統(tǒng)安裝，網(wǎng)絡(luò)綜合調(diào)試，云平臺(tái)部署測(cè)試不足3周;客戶對(duì)性能指標(biāo)、穩(wěn)定指標(biāo)較同行業(yè)高;同時(shí)配置特殊，需要很多定制化服務(wù)。華云數(shù)據(jù)交付團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目部署時(shí)遇到了諸如網(wǎng)絡(luò)傳輸不暢、原有系統(tǒng)存儲(chǔ)能力較差等困難，但都一一克服，從剛開(kāi)始進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行部署，到遠(yuǎn)程提供7x24的全方位支持，交付團(tuán)隊(duì)最終在艱苦的環(huán)境下完成了部署，實(shí)現(xiàn)了超算獨(dú)有的定制化服務(wù)。

　　持續(xù)服務(wù)，做企業(yè)的救火隊(duì)

　　華云數(shù)據(jù)肩負(fù)了多個(gè)項(xiàng)目的IT運(yùn)維和搭建服務(wù)，其中包含了很多對(duì)團(tuán)隊(duì)整體能力和持續(xù)服務(wù)要求頗高的大型項(xiàng)目。無(wú)錫地鐵IT陶部長(zhǎng)表示，華云總是以客戶需求為中心的服務(wù)理念來(lái)推進(jìn)各項(xiàng)工作，無(wú)論是從產(chǎn)品技術(shù)還是從咨詢服務(wù)響應(yīng)，華云都是非常值得信賴的合作伙伴。

　　去年11月，臨港項(xiàng)目的機(jī)房由于雷電、臺(tái)風(fēng)等影響導(dǎo)致斷電，斷電保護(hù)并未起到作用，機(jī)房告警機(jī)制也并未起效。隔天下午，華云交付團(tuán)隊(duì)接到客戶信息，雖然項(xiàng)目早已交付完成，但交付團(tuán)隊(duì)的工作人員還趕赴機(jī)房進(jìn)行緊急搶修。由于UPS斷電，導(dǎo)致整套系統(tǒng)宕機(jī)，交付團(tuán)隊(duì)克服了諸多困難，做測(cè)試到凌晨，在凌晨排除了故障，恢復(fù)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)。同時(shí)，交付團(tuán)隊(duì)還為客戶提出了整改意見(jiàn)，做出了數(shù)據(jù)安全保障方案，即使在UPS沒(méi)有電的情況下，也能保障業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全，做好系統(tǒng)自我保護(hù)，并做好系統(tǒng)和業(yè)務(wù)應(yīng)用閃電恢復(fù)做好準(zhǔn)備。

　　寒來(lái)暑往，華云數(shù)據(jù)交付團(tuán)隊(duì)總是奔波在路上，為客戶帶去持續(xù)服務(wù)，即便新年公司年會(huì)仍然有1/3員工仍然工作在崗位上，堅(jiān)守在客戶現(xiàn)場(chǎng)，為客戶帶來(lái)服務(wù)。以中科大的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，因?yàn)閷W(xué)生正值寒假，老師也放假在即，開(kāi)學(xué)后系統(tǒng)就要上線，一個(gè)有25年工作經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)，為客戶進(jìn)行系統(tǒng)部署實(shí)施，同時(shí)，在年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)還有兩名員工做遠(yuǎn)程支持，在周五晚上10:30 ，連續(xù)作戰(zhàn)了三天，使系統(tǒng)順利上線并通過(guò)了驗(yàn)收測(cè)試。

　　服務(wù)以人為本

　　對(duì)于服務(wù)行業(yè)而言，人才無(wú)疑是企業(yè)最核心的生產(chǎn)力。而華云數(shù)據(jù)不僅對(duì)客戶的需求十分重視，也在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)著企業(yè)對(duì)員工的人性關(guān)懷，積極創(chuàng)造條件使每個(gè)人的價(jià)值得到最大發(fā)揮。

　　“在華云，我們交付團(tuán)隊(duì)會(huì)積極增強(qiáng)交付能力，提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)水平，為客戶帶來(lái)更佳體驗(yàn)。”交付團(tuán)隊(duì)總監(jiān)陸璜這樣說(shuō)。在這里，交付團(tuán)隊(duì)不僅承擔(dān)著項(xiàng)目交付、修葺以及維護(hù)，還需要對(duì)公司內(nèi)部的服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)和管理，從研發(fā)到IT系統(tǒng)，demo center的維護(hù)，到歸納、維護(hù)產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)，交付團(tuán)隊(duì)都在用心去做。截至目前，交付團(tuán)隊(duì)持續(xù)更新的文章超過(guò)一千篇，這既是一種挑戰(zhàn)，同時(shí)也意味著能力的提升。

　　優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。雖然工作繁忙，團(tuán)隊(duì)成員分散在各地，但團(tuán)隊(duì)仍然堅(jiān)持一段時(shí)間便集中在一起，打破地域界限，進(jìn)行全團(tuán)隊(duì)建設(shè)。在團(tuán)建會(huì)上，團(tuán)隊(duì)成員可以暢所欲言，積極溝通交流，公司領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)為員工開(kāi)展公司戰(zhàn)略培訓(xùn)，研討會(huì)完畢后，還會(huì)開(kāi)展一些團(tuán)隊(duì)對(duì)抗式運(yùn)動(dòng)，在運(yùn)動(dòng)中增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

　　華云數(shù)據(jù)交付團(tuán)隊(duì)正在快速成長(zhǎng)，在新的一年里，交付團(tuán)隊(duì)也有著自己的小目標(biāo)：更好地項(xiàng)目實(shí)施成效，在更大型的項(xiàng)目中努力，做更有挑戰(zhàn)性的、更大規(guī)模的項(xiàng)目。第二，優(yōu)化項(xiàng)目部署周期，提高服務(wù)保障級(jí)別，將SLA故障恢復(fù)提升一個(gè)級(jí)別，業(yè)務(wù)分鐘級(jí)部署、秒級(jí)遷移，做的更加完善，第三，會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)和人員技能要求進(jìn)行更加全面的技術(shù)覆蓋，增強(qiáng)華云全產(chǎn)品的實(shí)施能力，增強(qiáng)Linux和OpenStack架構(gòu)核心能力，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)部署能力。

　　“我相信這個(gè)團(tuán)隊(duì)一定會(huì)更好。”陸璜表示。