從去年下半年開(kāi)始,無(wú)人貨架就一直處于風(fēng)口之上,但是從今年年初開(kāi)始無(wú)人貨架逐漸步入平緩期。日前,無(wú)人貨架公司果小美迎來(lái)了一場(chǎng)風(fēng)波:先是有媒體爆料了一份以果小美口吻聲明的“重要通知”,稱(chēng)其公司將解散。果小美旋即發(fā)布聲明,稱(chēng) “重要通知”非官方所為,嚴(yán)重扭曲事實(shí)。強(qiáng)調(diào)公司業(yè)務(wù)目前發(fā)展一切正常,正進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
5月4日,“小e微店”發(fā)布鄭重說(shuō)明,強(qiáng)烈譴責(zé)每日優(yōu)鮮旗下的無(wú)人貨架公司“便利購(gòu)”惡意競(jìng)爭(zhēng),干擾行業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩序。據(jù)悉,小e微店和每日優(yōu)鮮之間的“口水戰(zhàn)”進(jìn)行了將近1周。首先是4月25日,每日優(yōu)鮮便利購(gòu)員工冒充小e微店員工,盜取對(duì)方貨架和物品,放入自己的辦公室中,事發(fā)地點(diǎn)位于天津金融中心。隨后,每日優(yōu)鮮便利購(gòu)CEO李漾和小e微店CEO榮光進(jìn)行了溝通,并致歉。不難發(fā)現(xiàn),今年開(kāi)年以來(lái),不少無(wú)人貨架公司紛紛退出市場(chǎng),或者提出轉(zhuǎn)型等消息。
大量增加點(diǎn)位是否有益?
無(wú)人貨架的初期,商家認(rèn)為大量鋪設(shè)點(diǎn)位才能得到大家的認(rèn)可并加快收益。在草莽生長(zhǎng)階段,點(diǎn)位數(shù)量的確是競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)關(guān)鍵因素。3萬(wàn)個(gè)點(diǎn)位,基本相當(dāng)于將一線(xiàn)城市50人以上的優(yōu)質(zhì)辦公場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)了覆蓋。不過(guò),單純從點(diǎn)位數(shù)量上,還無(wú)法分出優(yōu)劣。因?yàn)椋瑹o(wú)人貨架歸根結(jié)底是一門(mén)零售生意,擺貨架只是第一步,中后期的運(yùn)營(yíng)也是考驗(yàn)企業(yè)實(shí)力的重要因素。再加上生鮮保質(zhì)期短這樣的客觀(guān)條件,存在一定的貨損率,如果控制不好很容易陷入燒錢(qián)。
正是因?yàn)榇,目前無(wú)人貨架市場(chǎng)興起一年不到就已出現(xiàn)倒閉玩家,如GOGO小超,裁員、收縮、轉(zhuǎn)型這樣的新聞也時(shí)有發(fā)生。
從門(mén)外人的眼里來(lái)看,無(wú)人貨架的門(mén)檻很低,只需要擺個(gè)架子,擺放貨品就可以了。實(shí)際上,無(wú)人貨架對(duì)供應(yīng)鏈的要求非常的高。要在幾十個(gè)城市間弄成一條完善的供應(yīng)鏈設(shè)置,很難在短時(shí)間內(nèi)做成。因?yàn)橐趲资畟(gè)城市之間,搞定符合各種五花八門(mén)的零食的倉(cāng)儲(chǔ),是一件很難完成的事情。
即便安排好了倉(cāng)儲(chǔ),還有無(wú)人貨架的補(bǔ)貨問(wèn)題。由于投放的是各大寫(xiě)字樓的不同樓層,而且零食種類(lèi)眾多,要在短時(shí)間內(nèi)把缺貨的貨品都補(bǔ)上,勢(shì)必要花費(fèi)大量的人力物力財(cái)力。
低估人性 高估人工智能
高達(dá)90%的損貨率不是說(shuō)掩蓋就能掩蓋上。當(dāng)下的零售行業(yè)存在一個(gè)比較大的斷層,就是大家在過(guò)去的零售中效率低、成本高的問(wèn)題所困惱。而在新零售上,人們對(duì)于人能智能過(guò)于依賴(lài),布局場(chǎng)景給用戶(hù)一個(gè)美好的幻想,兩相對(duì)比,仿佛一邊是海水一邊是火焰。
如果說(shuō)人臉識(shí)別、語(yǔ)音機(jī)器人這些確實(shí)有突破與應(yīng)用的可能;但人工智能畢竟還處于一個(gè)較低的階段,弱人工智能尚且不提,場(chǎng)景化還不是太充分,在廣泛的商業(yè)應(yīng)用上,事實(shí)上并沒(méi)有一個(gè)成熟的應(yīng)用環(huán)境去支撐。
對(duì)于這樣的環(huán)境,如今也有服務(wù)商對(duì)自家的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整,推出智能貨柜智能貨柜融合稱(chēng)重、位移、視覺(jué)識(shí)別等技術(shù),一定程度上可以更好改善盜損問(wèn)題,因此成為無(wú)人貨架下半場(chǎng)轉(zhuǎn)型的方向。目前不少技術(shù)服務(wù)商正積極與幾家無(wú)人貨架企業(yè)對(duì)接。
不過(guò)由于資金問(wèn)題,智能貨柜尚未大范圍被投入使用。據(jù)悉,一個(gè)智能貨柜的成本在6000-1.5萬(wàn)元,不太可能像貨架那樣很快大范圍鋪開(kāi),而且還要面臨技術(shù)不斷更新迭代的成本。
筆者體驗(yàn)過(guò)智能貨柜,首先是在你購(gòu)買(mǎi)的物品放置上同等重量的產(chǎn)品,或者是直接取走商品不交納任何費(fèi)用,這樣的行為只能導(dǎo)致第二個(gè)人來(lái)購(gòu)買(mǎi)時(shí)不能打開(kāi)貨柜,需要等技術(shù)人員到了解決,這樣的行為時(shí)常發(fā)生。
而當(dāng)筆者問(wèn)到這樣會(huì)不會(huì)有人惡意操作,某商家給出的答案則是,在同一個(gè)屋檐下,應(yīng)該會(huì)很少有人這樣做,如果有,也只能技術(shù)上門(mén)解決了。
雖然顯在的貨物損耗可能會(huì)被有效避免,但如何防范惡意行為,以及怎樣讓體驗(yàn)上的不穩(wěn)定不去影響購(gòu)物體驗(yàn),就成了新零售、人工智能企業(yè)們亟待解決的問(wèn)題。而辦公室零食市場(chǎng)要想解決貨損問(wèn)題,必須要從技術(shù)著手,不能指望用戶(hù)自覺(jué),畢竟人性是沒(méi)有任何技術(shù)來(lái)進(jìn)行估算。
走出困局 調(diào)整轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵
當(dāng)下是一個(gè)消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代,而無(wú)人貨架的出現(xiàn)就是無(wú)人經(jīng)濟(jì)的一個(gè)典型應(yīng)用,它將貨物直接送到需要的消費(fèi)者面前,盡可能降低購(gòu)買(mǎi)門(mén)檻,并通過(guò)在建筑物內(nèi)進(jìn)行布局,覆蓋人流的同時(shí)省去了大量的物業(yè)和人員成本,最終體現(xiàn)在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力上。
關(guān)鍵點(diǎn)在于場(chǎng)景選位上,而不是單純的大量鋪貨,讓無(wú)人貨架成為用戶(hù)的剛需,通過(guò)智能技術(shù)的多重應(yīng)用,產(chǎn)品品類(lèi)的不斷調(diào)整,用戶(hù)體驗(yàn)的持續(xù)提升,就會(huì)成為一種消費(fèi)習(xí)慣,一種生活方式,一種零售形態(tài),就像如今的滿(mǎn)大街的便利店,20年前可一個(gè)都沒(méi)有。
無(wú)人貨架這個(gè)行業(yè)看著門(mén)檻低,其實(shí)做起來(lái)并不容易,全要全方位,全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)才可以。盡管在點(diǎn)位野蠻擴(kuò)張階段大家玩的都很high,但是隨著競(jìng)爭(zhēng)的深入,小平臺(tái)力不從心是必然的。這不是陣痛,而是優(yōu)勝劣汰。
無(wú)人零售這個(gè)理念現(xiàn)在已經(jīng)普及,但是全場(chǎng)景操作起來(lái)可能在不久的將來(lái)會(huì)全面實(shí)現(xiàn)?赡茉谶@條賽道上,會(huì)有更多的賽手中途退場(chǎng),也會(huì)有更多的賽手中途入場(chǎng)。不過(guò),行業(yè)的秩序會(huì)由頭部平臺(tái)重構(gòu)。
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