教育信息化智能運(yùn)維方案

　　高校網(wǎng)絡(luò)規(guī)模日益龐大，業(yè)務(wù)應(yīng)用不斷推進(jìn)，信息化建設(shè)成效顯著的同時(shí)，由于多系統(tǒng)、多廠商設(shè)備、多業(yè)務(wù)系統(tǒng)等原因，網(wǎng)絡(luò)管理環(huán)境趨向復(fù)雜多變，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備健康狀況和鏈路的性能狀況、業(yè)務(wù)應(yīng)用相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行情況等直接關(guān)系到教育局管理信息系統(tǒng)各部門和下屬各分支的日常工作和業(yè)務(wù)開展能否穩(wěn)定、可靠、有序的進(jìn)行。

　　“十二五”信息化建設(shè),要求到2020年，基本建成“人人皆學(xué)、處處能學(xué)、時(shí)時(shí)可學(xué)”、與國(guó)家教育現(xiàn)代化發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)的教育信息化體系;基本形成具有國(guó)際先進(jìn)水平、信息技術(shù)與教育融合創(chuàng)新發(fā)展的中國(guó)特色教育信息化發(fā)展路子。

　　因此，如何對(duì)各地教育信息化管理系統(tǒng)進(jìn)行有效管理和維護(hù)直接關(guān)系到用戶的日常工作和業(yè)務(wù)開展能否穩(wěn)定、可靠、有序的進(jìn)行。那么如何保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)如何實(shí)現(xiàn)迅速反應(yīng)、妥善處理，提升整體網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的服務(wù)水平，已成為各教育信息化運(yùn)維首要工作。

　　教育局網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

　　需求分析/面臨的問(wèn)題

　　1、跨地域或大范圍時(shí)，維護(hù)人員責(zé)權(quán)不清

　　目前，很多高校在不同的地方都建立多個(gè)分校區(qū)，不同校區(qū)的校園網(wǎng)又有不同運(yùn)維人員。面臨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜、規(guī)模龐大、設(shè)備分散、維護(hù)困難等問(wèn)題，尤其明顯的是出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障后無(wú)法明確故障發(fā)生在哪一個(gè)管理域內(nèi)。由于沒(méi)有明確的責(zé)權(quán)分配及規(guī)范的層次管理，導(dǎo)致學(xué)校運(yùn)維部門效率較低、運(yùn)維流程不固定、責(zé)權(quán)劃分不清。

　　2、傳統(tǒng)運(yùn)維方式被動(dòng)，無(wú)法第一時(shí)間了解故障狀況。

　　當(dāng)高校的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常故障時(shí)，運(yùn)維人員常常事后接到相關(guān)部門電話通知，常然后在辦公室、機(jī)房和各個(gè)樓棟之間疲于奔波。運(yùn)維人員每天面對(duì)各種各樣的突發(fā)性工作，很難靜守電腦或電話。這樣的維護(hù)方相當(dāng)?shù)谋粍?dòng)，而且不利于故障的有效判斷，得到的故障描述也不夠準(zhǔn)確，從而增大了運(yùn)維人員的排查難度。有時(shí)單位安排在外學(xué)習(xí)或出差時(shí)，若碰到一些特別嚴(yán)重的故障而又無(wú)法及時(shí)處理，后果將不堪設(shè)想。沒(méi)有有效的方法第一時(shí)間了解設(shè)備運(yùn)行情況，將大大拖延設(shè)備故障恢復(fù)的時(shí)間，降低工作效率。

　　3、網(wǎng)絡(luò)流量和鏈路狀態(tài)無(wú)法監(jiān)控

　　終端用戶特別是學(xué)生非正常使用網(wǎng)絡(luò)資源易造成校園網(wǎng)上非法流量泛濫，進(jìn)而對(duì)全網(wǎng)產(chǎn)生影響;原有的管理工具型功能太過(guò)單一，需要對(duì)流量使用詳細(xì)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并面對(duì)網(wǎng)絡(luò)威脅時(shí)需要采取防護(hù)措施。

　　4、各種故障排查及處理辦法無(wú)法共享

　　運(yùn)維團(tuán)隊(duì)每天要解決各種不同的問(wèn)題，但經(jīng)驗(yàn)只留存在經(jīng)手人的頭腦里，很難及時(shí)共享和分享。一個(gè)問(wèn)題，花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間解決;到另一個(gè)人處理同樣的問(wèn)題時(shí)，還是要費(fèi)時(shí)費(fèi)力從頭排查，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)借鑒參考。

　　解決方案

　　豪越HYDO在高等教育市場(chǎng)占據(jù)了一定的市場(chǎng)份額，同時(shí)面對(duì)不斷細(xì)分的職業(yè)教育、基礎(chǔ)教育市場(chǎng)，推出了針對(duì)性、差異化的產(chǎn)品和方案。

　　根據(jù)目前高校網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀和需求情況，豪越制定了以HYDO智能運(yùn)維管理平臺(tái)為核心的校園網(wǎng)運(yùn)維管理解決方案。豪越以先進(jìn)的運(yùn)維管理理念和卓越的技術(shù)推動(dòng)了高校網(wǎng)絡(luò)管理新的水平，在大幅度提升校園網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定安全的同時(shí)，為高校綜合教育質(zhì)量的提高和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供信息化保障。具體解決方案如下：

　　1、全局的校園網(wǎng)拓?fù)鋱D管理，統(tǒng)觀全局

　　通過(guò)HYDO自動(dòng)生成各校區(qū)的物理拓?fù)鋱D，動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)的反映網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和鏈路的資源分布和運(yùn)行狀態(tài)、流量變化情況等，幫助高校運(yùn)維管理人員及時(shí)、直觀的掌控整個(gè)校園網(wǎng)的運(yùn)行狀態(tài)。全面保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行。

　　2、主動(dòng)故障告警和定位，事前運(yùn)維

　　通過(guò)故障管理定位和豐富的告警類型，成功實(shí)現(xiàn)“事前運(yùn)維管理”，處理各種事件由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，將管理人員從繁重的運(yùn)維工作中解放出來(lái)，大幅度提高高校IT網(wǎng)絡(luò)中心應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力。

　　3、IT服務(wù)流程管理

　　健全完善的ITIL流程，統(tǒng)一的工單提交平臺(tái)(含手機(jī)APP)，確保用戶及運(yùn)維人員第一時(shí)間提交需求及響應(yīng)，并全程查看跟進(jìn)，問(wèn)題解決狀態(tài)一目了然。

　　4、運(yùn)維知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)

　　知識(shí)庫(kù)針對(duì)各種IT應(yīng)用和設(shè)備故障現(xiàn)象，提供了一系列行之有效的解決方案。平臺(tái)提供知識(shí)錄入、審核和評(píng)價(jià)等功能，后續(xù)使用者可以獲得更加完美的解決方案。

　　案例亮點(diǎn)

　　l 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)、自動(dòng)繪制，并提供直觀地分級(jí)分層展示二三級(jí)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)�，�?shí)現(xiàn)設(shè)備圖標(biāo)及連線的顏色和粗細(xì)與網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、流量、延遲相關(guān)聯(lián)。

　　l 實(shí)現(xiàn)面向業(yè)務(wù)和IT服務(wù)的管理模型，在設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等各環(huán)節(jié)上發(fā)現(xiàn)隱患或出現(xiàn)故障時(shí)，能夠從業(yè)務(wù)視角評(píng)估影響度，對(duì)業(yè)務(wù)健康度、影響度做出評(píng)估。

　　l 實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維設(shè)備集中式、周期性、7x24的全天候性能信息采集，保證設(shè)備運(yùn)維故障及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，提升IT運(yùn)維效率，提高IT運(yùn)維滿意度。

　　某高校運(yùn)維方案成果參考：

　　主要功能模塊：大屏視圖、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)�、業(yè)務(wù)視圖、機(jī)房管理、區(qū)域監(jiān)控、IP節(jié)點(diǎn)管理、日志管理……

　　監(jiān)控資源：思科網(wǎng)絡(luò)設(shè)備200臺(tái);華為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備200多臺(tái);服務(wù)器主機(jī)100多臺(tái)，各類應(yīng)用30多種……

　　[ 豪越科技有限公司是一家以數(shù)據(jù)中心智能運(yùn)維、資產(chǎn)管理、流程管理、視頻監(jiān)控運(yùn)維、智慧后勤、信息技術(shù)服務(wù)等為核心業(yè)務(wù)，專業(yè)提供智能運(yùn)維及系統(tǒng)集成服務(wù)的IT解決方案提供商，為政府、教育科研、醫(yī)療衛(wèi)生、軍工、運(yùn)營(yíng)商、公檢法、電力、金融證券、運(yùn)營(yíng)商、財(cái)稅、能源等行業(yè)提供全面的IT智能運(yùn)維解決方案。

　　豪越HYDO智能運(yùn)維大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、服務(wù)器管理、存儲(chǔ)設(shè)備管理、業(yè)務(wù)應(yīng)用管理、無(wú)線管理、網(wǎng)絡(luò)流量、IP地址簿、日志分析、IP攝像頭、辦公設(shè)備/聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、動(dòng)環(huán)系統(tǒng)等本地和異地網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、自動(dòng)巡檢，精準(zhǔn)采集、分析故障信息，判斷重要數(shù)據(jù)性能指標(biāo)，進(jìn)行故障預(yù)警，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模數(shù)據(jù)中心的集中統(tǒng)一管理。同時(shí)提供IT資產(chǎn)管理、IT運(yùn)維服務(wù)、自動(dòng)化運(yùn)維、視頻監(jiān)控、動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控等解決方案。]

　　讓運(yùn)維更簡(jiǎn)單 數(shù)據(jù)更安全