達(dá)達(dá)集團(tuán)：定制化混合運(yùn)力讓水果新鮮送達(dá)

　　達(dá)達(dá)快送全心達(dá)服務(wù)是達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下本地即時(shí)配送平臺(tái)達(dá)達(dá)快送啟動(dòng)的針對(duì)連鎖品牌的服務(wù)升級(jí)項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)持續(xù)迭代，在2020年7月28日正式面向全國(guó)連鎖品牌推出。截至目前，達(dá)達(dá)快送全心達(dá)已服務(wù)包括麥當(dāng)勞、肯德基、真功夫、百果園、尊寶比薩、奈雪的茶、泉源堂等眾多知名連鎖品牌。

　　2020年6月，達(dá)達(dá)快送與國(guó)內(nèi)知名水果生鮮連鎖服務(wù)品牌百果園達(dá)成全渠道配送服務(wù)合作，通過(guò)達(dá)達(dá)快送全心達(dá)服務(wù)定制化混合運(yùn)力模式和服務(wù)體系、匹配智慧物流系統(tǒng)，為百果園門店提供全渠道的可靠、快速的即時(shí)配送服務(wù)。截至2020年9月，達(dá)達(dá)快送全心達(dá)服務(wù)已覆蓋超過(guò)500家百果園門店，到今年底將服務(wù)超過(guò)2000家百果園門店。

　　百果園集團(tuán)運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)孫鵬表示：“在百果園線上線下一體化戰(zhàn)略中，達(dá)達(dá)快送發(fā)揮著物流基礎(chǔ)設(shè)施的作用。通過(guò)與達(dá)達(dá)快送的合作，百果園為消費(fèi)者帶來(lái)了快速、便捷的生鮮消費(fèi)體驗(yàn)。隨著百果園門店與達(dá)達(dá)快送展開(kāi)全面合作，將讓更多城市的高品質(zhì)水果新鮮到家。”

　　達(dá)達(dá)快送騎士配送百果園門店訂單

　　達(dá)達(dá)快送全心達(dá)服務(wù)不僅可以為商家門店提供定制化的混合運(yùn)力，滿足門店配送要求。還依托覆蓋全國(guó)2500多個(gè)縣區(qū)市城市站點(diǎn)，提供到門店維度的數(shù)據(jù)分析、專屬客服、專人探店等全方位運(yùn)營(yíng)支持。

　　不僅如此，達(dá)達(dá)快送全心達(dá)服務(wù)還會(huì)根據(jù)品牌及門店要求，對(duì)騎士配送服務(wù)規(guī)范進(jìn)行定制化。騎士除了掌握常規(guī)服務(wù)規(guī)范，還要參加為商家門店定制的服務(wù)規(guī)范及培訓(xùn)，考核通過(guò)才能接配相關(guān)訂單。

　　全渠道訂單履約僅用20分鐘 定制化混合運(yùn)力讓水果新鮮送達(dá)

　　水果對(duì)儲(chǔ)藏和運(yùn)輸有著較高要求，只有高效快速的物流，才能夠讓水果送到用戶手中時(shí)保持口感新鮮。同時(shí)，水果生鮮門店線上訂單主要集中在白天，從時(shí)段上看整體單量平滑，沒(méi)有明顯的訂單峰值。要求配送運(yùn)力在做到快速響應(yīng)、快速配送的同時(shí)，全天分布也要更加均勻。

　　廣州達(dá)達(dá)快送騎士在百果園門店取貨

　　與百果園公司合作過(guò)程中，達(dá)達(dá)快送根據(jù)不同門店的差異化即時(shí)配送需求，為百果園500余家門店匹配以眾包運(yùn)力為主、駐店運(yùn)力為輔的定制化運(yùn)力方案，針對(duì)性解決每個(gè)門店遇到的配送履約問(wèn)題，保證對(duì)門店全渠道訂單進(jìn)行快速高效履約同時(shí)，還能有效節(jié)省成本。

　　百果園門店的訂單來(lái)源多樣，除了官方小程序、官方APP、京東到家APP等主要渠道外，還有來(lái)自其他外賣平臺(tái)的水果生鮮訂單。依靠定制化的配送運(yùn)力和智慧物流平臺(tái)，全渠道訂單都能被達(dá)達(dá)快送騎士及時(shí)響應(yīng)并快速完成配送。數(shù)據(jù)顯示，從2020年10月1日-25日，達(dá)達(dá)快送配送的百果園門店的全渠道訂單平均履約時(shí)長(zhǎng)約20分鐘，平均接單時(shí)長(zhǎng)僅有47秒。

　　仿真模擬系統(tǒng)讓門店降本增效 智慧物流系統(tǒng)保障訂單高效履約

　　不同時(shí)段應(yīng)該如何匹配運(yùn)力才能兼顧效率與成本?達(dá)達(dá)快送仿真模擬系統(tǒng)為商家門店提供了解決方案。商家輸入任一一天訂單數(shù)據(jù)，系統(tǒng)模擬完成后就會(huì)生成一份運(yùn)力報(bào)告，門店運(yùn)營(yíng)人員根據(jù)報(bào)告就能知道匹配多少騎士能達(dá)到什么效率。依據(jù)運(yùn)力報(bào)告，每個(gè)門店都能找到最符合自身訂單情況的運(yùn)力匹配方案。

　　門店可以通過(guò)仿真模擬系統(tǒng)尋找最適合的運(yùn)力方案

　　在與連鎖品牌合作過(guò)程中，達(dá)達(dá)快送發(fā)現(xiàn)許多門店在線上化初期，要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間摸索才能夠逐漸匹配符合自身訂單規(guī)律的運(yùn)力。整個(gè)過(guò)程時(shí)間長(zhǎng)、效率低，成本高。為了幫助門店快速匹配運(yùn)力，提升效率、降低成本，達(dá)達(dá)快送全心達(dá)服務(wù)聚焦連鎖品牌全渠道、全品類訂單需求，對(duì)平臺(tái)智慧物流系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)迭代，推出了能夠幫助門店快速生成運(yùn)力方案的仿真模擬系統(tǒng)。

　　不僅如此，達(dá)達(dá)快送智慧物流系統(tǒng)還升級(jí)開(kāi)發(fā)了全渠道訂單接入系統(tǒng)“物流開(kāi)放平臺(tái)”和專業(yè)運(yùn)營(yíng)支持平臺(tái)“方舟”運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)等多個(gè)子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了不同平臺(tái)、全渠道訂單的集中接入和處理，同時(shí)還可以基于門店所在地的實(shí)時(shí)供需情況，進(jìn)行智能動(dòng)態(tài)定價(jià)、智能訂單分派、智能合單、智能路徑規(guī)劃、訂單全鏈路實(shí)時(shí)追蹤等操作，動(dòng)態(tài)調(diào)整配送運(yùn)力分布，提升配送效率。

　　依托分布全國(guó)的數(shù)十萬(wàn)騎士和智慧物流系統(tǒng)的高效調(diào)配，達(dá)達(dá)快送全心達(dá)服務(wù)進(jìn)一步提升了百果園門店覆蓋的用戶數(shù)量，縮短了訂單配送的平均時(shí)長(zhǎng)，有效解決了水果生鮮在配送過(guò)程中保質(zhì)期短、易損耗的難題，讓更多消費(fèi)者享受到線上下單，即時(shí)送達(dá)的便捷體驗(yàn)。