全球智能手機(jī)市場(chǎng)加速?gòu)?fù)蘇 京東放心換服務(wù)引領(lǐng)消費(fèi)體驗(yàn)新標(biāo)準(zhǔn)

　　近日，國(guó)際權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC發(fā)布預(yù)測(cè)指出，第四季度全球手機(jī)出貨量預(yù)計(jì)將同比增長(zhǎng) 2.4% 至 3.777 億臺(tái)，而且這一上升趨勢(shì)有望在 2021 年延續(xù)，并較 2020 年增長(zhǎng) 4.4%，這對(duì)于“百花齊放”的國(guó)產(chǎn)手機(jī)，無(wú)疑會(huì)迎來(lái)一個(gè)新的增長(zhǎng)。與此相呼應(yīng)的是，當(dāng)用戶漸漸加快更換手機(jī)的頻率時(shí)，手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)趨勢(shì)也快速向個(gè)性化變遷。

　　隨著80后、90后逐步成為手機(jī)消費(fèi)主力，具有豐富電子消費(fèi)經(jīng)歷和使用經(jīng)驗(yàn)的他們，從價(jià)格敏感向個(gè)性體驗(yàn)的消費(fèi)理念逐漸覺(jué)醒，對(duì)服務(wù)價(jià)值也更加認(rèn)可。因此，手機(jī)市場(chǎng)傳統(tǒng)價(jià)格戰(zhàn)的模式受到挑戰(zhàn)，以全面保障服務(wù)為代表的升級(jí)理念成為2020年主流趨勢(shì)之一。連接消費(fèi)者和品牌廠商的渠道平臺(tái)，也將服務(wù)體系的搭建作為修煉內(nèi)功、提升消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)芰Φ闹匾�一環(huán)。

　　在手機(jī)通訊市場(chǎng)深耕多年的京東，及時(shí)洞察年輕用戶的潛在需求，聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)廠商等合作伙伴，為消費(fèi)者帶來(lái)豐富多元的產(chǎn)品和多樣的優(yōu)惠購(gòu)機(jī)舉措的同時(shí)，以用戶需求為導(dǎo)向，以自身特色服務(wù)為手機(jī)行業(yè)創(chuàng)造了更高維度的標(biāo)準(zhǔn)。

　　怕買(mǎi)貴，怕買(mǎi)錯(cuò)，手機(jī)碎屏怎么辦?電池容易沒(méi)電怎么辦?換新手機(jī)能不能最快速度用上?這些用戶在購(gòu)買(mǎi)和使用手機(jī)期間遇到的問(wèn)題，都成為京東服務(wù)創(chuàng)新的支點(diǎn)。京東手機(jī)圍繞手機(jī)全生命周期的多樣需求，不斷完善形成了包括30天無(wú)憂退、1.2倍價(jià)保、1小時(shí)達(dá)、以舊換新、白條免息、合約立減、99元安卓原廠換電池等在內(nèi)的43項(xiàng)服務(wù)組成的“放心換服務(wù)”矩陣。其中“1.2倍價(jià)保”解決消費(fèi)者擔(dān)心手機(jī)剛買(mǎi)就降價(jià)的困境;30天無(wú)憂退讓消費(fèi)者有充分的試用機(jī)會(huì)， 1小時(shí)達(dá)更為消費(fèi)者就近配送，極速送達(dá)。全面細(xì)致服務(wù)確保了不同需求的用戶得到更精準(zhǔn)的回饋，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、平臺(tái)和品牌的多方共贏。

　　放心換服務(wù)帶來(lái)的正向效應(yīng)也非常顯著，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，京東手機(jī)11.11期間，Apple 原廠類AppleCare+服務(wù)與創(chuàng)新類保值換新服務(wù)，累計(jì)成交額同比增長(zhǎng)超16倍;使用一站式以舊換新服務(wù)購(gòu)機(jī)的用戶同比增加442%;使用1小時(shí)達(dá)服務(wù)購(gòu)機(jī)的新用戶同比增長(zhǎng)400%。京東手機(jī)憑借在“服務(wù)戰(zhàn)略”上的深耕，開(kāi)創(chuàng)了電商行業(yè)發(fā)展的新格局，引領(lǐng)手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展的新潮流和新的消費(fèi)趨勢(shì)。

　　多年來(lái)，京東攜手供應(yīng)鏈伙伴，持續(xù)在服務(wù)方面進(jìn)行發(fā)力，為消費(fèi)者帶來(lái)了從購(gòu)機(jī)本身外延至全面保障的服務(wù)覆蓋，將質(zhì)優(yōu)、價(jià)優(yōu)的手機(jī)產(chǎn)品和體貼、便捷的服務(wù)一起帶給消費(fèi)者。未來(lái)，京東將不斷與合作伙伴協(xié)同，為消費(fèi)者帶來(lái)貼心、安心、放心的極致購(gòu)物體驗(yàn)。