日前,騰訊智慧出行聯(lián)合吉利、廣汽、柳汽三家車企共同發(fā)布了《2020年度智能網(wǎng)聯(lián)出行報告》,與數(shù)百萬騰訊生態(tài)車聯(lián)網(wǎng)TAI車主共同回顧了2020年的出行記憶。
過去一年里,騰訊TAI陪伴用戶出行24.1億次,累計行駛里程達到558億公里,可以在地球與太陽之間往返180多次。騰訊愛趣聽、“騰訊我的車”小程序、云小微車載語音等成為了最受用戶歡迎的TAI應(yīng)用。
多個熱門應(yīng)用 陪伴用戶輕松出行
2020年“騰訊我的車”小程序累計為廣汽、吉利、柳汽三個品牌的TAI車主提供“發(fā)送位置到車” 服務(wù)1.6億次;提供組隊集結(jié)服務(wù)310多萬次,數(shù)千萬車友加入了集結(jié)大軍;平均每天有超過80%的TAI車主使用“位置和途跡”功能。
61歲的TAI車主王先生是“位置和途跡”功能的重度用戶。退休的這一年里,他帶著老伴自駕十幾萬公里,飽覽祖國大好河山�?粗约旱某鲂型聚E一點點的累積,他覺得自己距離“仗劍天涯”的少年夢想又近了一步。
騰訊愛趣聽是吉利和柳汽品牌TAI車主們最喜愛的應(yīng)用。2020年,愛趣聽為這兩個品牌的TAI車主累計播放了超過75億個節(jié)目,平均每人每天收聽節(jié)目約50分鐘,車主使用時間主要集中在早上8點和下午6點兩個通勤高峰期。
90后TAI車主小張喜歡靠愛趣聽來打發(fā)每天漫長的通勤時間,一年下來愛趣聽播放時間超過了1.6萬分鐘,相當(dāng)于4000首歌的時間。會員權(quán)益同步,讓他可以輕松的在手機、車機上同步自己最愛的周杰倫歌單,他說那些歌承載著自己學(xué)生時代的最美的回憶。
過去一年,廣汽品牌的TAI車主們?yōu)橛?xùn)練車載語音作出了突出的貢獻。報告顯示,過去一年,廣汽TAI車主共發(fā)起指令547501萬次,平均每人每天發(fā)起12.5條,打開導(dǎo)航、打開音樂、打開節(jié)目是最常用的指令。
以共同記憶為紐帶 探索用戶運營新玩法
同時,報告里還針對用戶的個人年度出行行為,進行了趣味總結(jié),例如:全年行駛里程相當(dāng)于環(huán)球旅行多少圈?最早和最晚的一次出行是什么時候?路上最喜歡聽的節(jié)目是什么?年度最特別的出行是哪次? 這種記憶代表著品牌對用戶個體的關(guān)注和溝通,從情感上進一步拉進人與車之間的關(guān)系。多維度的出行數(shù)據(jù),承載著車企與用戶的共同記憶,是幫助雙方建立情感溝通的一條紐帶,同時也折射出了產(chǎn)品未來的進化方向。
從用戶運營的角度來說,隨著信息傳播的碎片化,消費者獲取的信息廣泛、多元,單純聚焦產(chǎn)品本身的廣告很難再獲取用戶的注意力,消費者會越來越關(guān)注品牌和自身連接以及互動的內(nèi)容。與消費者建立更緊密的聯(lián)系,成為了汽車品牌新的課題。
從營銷數(shù)字化的角度,未來出行目標(biāo)之一是實現(xiàn)“以人為中心”的數(shù)字化,從車型定義、生產(chǎn)制造,數(shù)字營銷,再到用車服務(wù)的全流程中,一切由人的需求來驅(qū)動。而海量的出行數(shù)據(jù)宛如一面巨大的寶鏡,折射出用戶的習(xí)慣和偏好,驅(qū)動產(chǎn)品朝著正確的方向不斷進化。
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