環(huán)信大學(xué)：客戶服務(wù)超高觸達，零代碼從短信/郵件跳轉(zhuǎn)微信小程序客服

　　微信小程序紅利來了!

　　近期，微信小程序新增小程序外鏈功能，支持通過郵件、短信中的鏈接跳轉(zhuǎn)到小程序，還支持通過二維碼、IOS桌面圖標(biāo)跳轉(zhuǎn)到小程序。此舉將微信流量生態(tài)延伸到微信以外渠道，進一步增強了小程序的營銷和服務(wù)功能，給微信生態(tài)的運營者和開發(fā)者提供了巨大的想象空間。

　　微信小程序由于依托微信生態(tài)，無需下載安裝，用完即走，已經(jīng)成為企業(yè)提供方便快捷的客服服務(wù)的重要入口。預(yù)計，小程序外鏈的發(fā)布，將大幅度推動企業(yè)把小程序客服設(shè)為企業(yè)客戶服務(wù)的最主要的入口。同時，小程序客服，也可能成為用戶體驗最好的客服入口。如果你是企業(yè)的老板+首席用戶體驗官，直到今天，你的企業(yè)還沒有為你的顧客提供小程序客服入口，那你就徹底out啦。

　　以前，一個用戶要通過小程序客服咨詢問題，操作過程是這樣的：

　　1.首先要打開微信

　　2.找到指定的小程序

　　3.在小程序上找到聯(lián)系客服入口

　　4.發(fā)起咨詢

　　而現(xiàn)在，只需要給用戶推送一封郵件或一條短信，操作過程是這樣的：

　　1.點擊短信中鏈接，直接跳轉(zhuǎn)到小程序的聯(lián)系客服頁面

　　2.發(fā)起咨詢

　　毫無疑問，這是用戶體驗的極大提升。

　　給大家看看效果：

　　基于環(huán)信客服云零代碼實現(xiàn)短信跳轉(zhuǎn)小程序客服

　　下面介紹一下，基于環(huán)信客服云，如何零代碼實現(xiàn)從短信跳轉(zhuǎn)到小程序客服。郵件跳轉(zhuǎn)小程序操作類似。

　　1.環(huán)信客服云后臺授權(quán)綁定小程序

　　2.新建小程序外鏈，指向小程序聯(lián)系客服頁面

　　3.復(fù)制外鏈，新建短信模版

　　4.向用戶發(fā)送短信

　　微信小程序外鏈應(yīng)用場景

　　1.作為電話客服渠道補充

　　當(dāng)用戶撥打企業(yè)客服熱線，而客服全忙時，用戶電話需要排隊接入，如果等候時間長，可能會直接掛斷。用戶問題得不到及時解決，滿意度下降，間接影響企業(yè)的品牌和營收。而現(xiàn)在當(dāng)企業(yè)產(chǎn)生漏話時，系統(tǒng)可自動向用戶發(fā)送短信，引導(dǎo)用戶跳轉(zhuǎn)小程序客服進行咨詢，提升客戶滿意度。

　　2.作為小程序/企業(yè)營銷渠道

　　小程序外鏈可設(shè)置跳轉(zhuǎn)至小程序任意頁面。當(dāng)有促銷活動時，企業(yè)可向用戶推送短信，精準(zhǔn)觸達目標(biāo)用戶，引導(dǎo)用戶打開小程序活動頁，助力小程序快速獲得用戶增長。