互聯(lián)網(wǎng)巨頭打響“適老化”戰(zhàn)役

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，數(shù)字化已經(jīng)成為我們的生活常態(tài)，小孩子可以輕松學會并使用智能產(chǎn)品，年輕人的日常更是離不開手機、電腦。但在人口總數(shù)占比達到了18.70%的老年群體中，“觸網(wǎng)”仍然是一件難事。

　　此前為響應工信部的APP適老化改造新令，不少主流應用軟件紛紛推出適老化版本，近期今日頭條、UC、百度、酷狗等大廠更是扎堆更新“大字版”，支付寶也在世界人工智能大會上宣布全量上線“長輩模式”。

　　適老化改造如火如荼，能否助力老年群體擁抱數(shù)字化生活卻還難下定論。

　　(配圖來自Canva可畫)

　　巨頭嘗試適老化改造

　　近年來，網(wǎng)民增長的主體已經(jīng)逐漸從青年群體轉(zhuǎn)向未成年和老年群體，其中市場滲透率最低的老年群體無疑是互聯(lián)網(wǎng)最大的存量和增量市場。因此，為了爭奪老年群體的市場份額，不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)早早便開始了適老化的嘗試。

　　2019年，在音樂市場專注版權競爭時，酷狗音樂悄悄上線了國內(nèi)首款專門服務于老年群體的音樂軟件——酷狗大字版，另辟蹊徑進軍老年市場。鮮艷簡潔的功能板塊和超大的字體讓畏難的老年人也能輕松使用，憑借著經(jīng)典老歌、戲曲、廣場舞等符合長輩口味的內(nèi)容，酷狗的適老嘗試大獲成功。

　　2020年，作為大廠的百度，則是在2020年推出了“看聽模式”，盡管當時不少人的關注點在于明星語音，但其一鍵開啟信息流看聽的功能，顯然對視力不佳的老年人更為友好。隨后，百度又在智能屏產(chǎn)品上推出了“長輩模式”，通過簡化界面、聚合特定內(nèi)容、定制專屬客服等功能，幫助老年人獨立、便捷的獲取互聯(lián)網(wǎng)信息和服務。

　　而更早之前，今日頭條、百度、快手等應用軟件推出的極速版也獲得了不少老年用戶的青睞。功能簡單、金幣提現(xiàn)、內(nèi)存小、運行流暢等特點不僅吸引了年輕用戶，也為不善操作的老年人提供了便利。

　　這些應用軟件早期的適老化嘗試雖然有許多的不足，但這樣“溫暖的嘗試”也獲得了不少老年人和社會群體的支持。在此背景下，旨在幫助老年群體積極觸網(wǎng)的“長輩模式”開始受到越來越多的關注，APP也開始了適老化改造。

　　政策、需求,雙向推動

　　無論是從人文關懷政策還是流量獲取等層面來看，APP適老化改造都勢在必行。

　　據(jù)最新一期的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，我國60歲以上的網(wǎng)民群體占比已經(jīng)達到 11.2%。艾媒數(shù)據(jù)的研究報告也顯示，截止至2020年，我國有44.2的老年群體選擇學習互聯(lián)網(wǎng)作為主要的社交娛樂方式。

　　老年群體網(wǎng)民增長趨勢日益明顯，觸網(wǎng)需求也更加多樣化。

　　據(jù)艾媒數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，2021年28.2%的城鎮(zhèn)銀發(fā)群體的月均可支配收入超過1000元。除了基礎的社交軟件，老年人在生活購物、旅游出行、醫(yī)療健康等方面的消費需求也逐漸提升，相關的互聯(lián)網(wǎng)應用也開始走進老年人的消費場景中。

　　為了滿足老年群體的日常生活服務，訊飛輸入法推出了定制的長輩模式;美團上線了語音點外賣服務和線下門票預定關懷版專區(qū);滴滴打車上線了“老年版”小程序優(yōu)先為老年人派單……

　　據(jù)阿里巴巴早前發(fā)布的《銀發(fā)族消費升級數(shù)據(jù)》顯示，淘寶天貓上三四線城市的銀發(fā)族用戶增速迅猛�；�于此，原淘寶特價版也在其應用中上線了“省心版”切換功能，既方便了老年人準確讀取信息，又在專區(qū)推出了高頻消費的細分產(chǎn)品，進一步助推老年群體進行網(wǎng)絡消費。

　　在國家的政策導向和銀發(fā)經(jīng)濟的助力下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始正視老年群體的觸網(wǎng)需求，APP的適老化改造也不斷提速。

　　“改造”浮于表面

　　加速推進互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造，本意是幫助老年群體無障礙觸網(wǎng)，盡快彌合數(shù)字鴻溝。但對于大部分應用廠商和運營商來說，收割銀發(fā)經(jīng)濟、實現(xiàn)盈利才是最重要的，因此在適老化改造過程中，數(shù)量與質(zhì)量并不成正比。

　　盡管工信部已明確要求“首批適老版本APP不設廣告插件”，但仍有不少APP在適老化版本中保留了軟性廣告和誘導性按鈕，利用老年人對互聯(lián)網(wǎng)的不熟悉收割韭菜。

　　以百度大字版為例，適老先行但仍有不足。

　　這一版本在啟動后最先彈出的不是登錄界面，而是一個“現(xiàn)金紅包”的誘導性彈窗廣告，其“劃無止境”的短視頻內(nèi)容雖然操作簡單，可以讓老年人快速上手，但背后的大數(shù)據(jù)算法也在悄悄為老年人構筑專屬的信息繭房，拉長使用時長以獲取流量，而隱藏在短視頻中的誘導性軟廣和每隔幾分鐘就彈出的廣告鏈接，都極容易讓警惕性不足的老年用戶陷入圈套當中。

　　流量變現(xiàn)是應用軟件的立身之本，適老化版本執(zhí)著于割韭菜的行為雖然不妥但也能理解，短期內(nèi)恐怕也難以完全制止。營利之外，流于形式的加大化也是適老化改造中的一大弊端。

　　如支付寶近期正式上線的“長輩模式”，啟用后一級服務頁面的字體、圖標均有加大化，而且不常用的功能和營銷推送均被縮減掉了，圖文模式更加簡潔便利。這本該是一個值得夸贊的改造，但當用戶點擊功能板塊進入二級頁面后，字體、圖標、導航、交互方式等具體功能仍然延續(xù)了標準版內(nèi)容。

　　浮于表面的適老化改造，只會進一步降低老年用戶的使用體驗和對互聯(lián)網(wǎng)應用的信任，加深數(shù)字鴻溝。

　　關鍵在于“落地”

　　據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，我國有超10萬老人的日均在線時長為10小時以上。老年群體觸網(wǎng)的主動性在不斷加強，APP的適老化改造中更應該落于實處。

　　其一，多渠道推廣，加大產(chǎn)品宣傳。盡管適老化改造面向的是老年群體，但相關的話題和反饋大多由年輕用戶提供，甚至于適老化版本已成為了年輕用戶尋求純凈體驗的渠道。這樣的用戶錯位很大程度是因為適老化的宣傳不足，老年群體既不清楚適老化版本的下載渠道，也不會安裝升級。

　　支付寶的長輩模式雖然不及格，但其發(fā)起的“藍馬甲”計劃通過服務驛站和宣傳手冊等方式，讓適老化APP與被服務的老年群體接軌，助推了適老化改造在線下場景的延展補充。

　　其二，情感與醫(yī)療是突破口。城鎮(zhèn)化增長迅速，地域距離進一步加深了老年人的孤獨感，情感陪伴變得更為重要;此外，老年人對健康醫(yī)療方面的關注和消費也與日俱增，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”已經(jīng)成為銀發(fā)經(jīng)濟中的新趨勢。

　　其三，線上語音交互。互聯(lián)網(wǎng)應用的種類、功能繁多，而老年人的學習能力又在逐漸衰退，文字輸入的不便利和應用功能的理解程度低都是老年人被互聯(lián)網(wǎng)時代拋棄的原因。

　　目前百度大字版、懶人暢聽大字版和美團已經(jīng)支持語音搜索，但在方言識別方面仍有不足，若能提高識別精準度和進一步擴大覆蓋范圍，必然能夠幫助老年群體更高效的使用互聯(lián)網(wǎng)應用。

　　APP適老化改造雖還未進入工信部的評測階段，但優(yōu)勢與弊端已經(jīng)逐漸展露出來，少點套路多點真心，才能真正彌合數(shù)字鴻溝，讓老年群體共享數(shù)字化生活的便利。