一個(gè)行業(yè)能否迸發(fā)出巨大的增長潛力,有兩個(gè)很重要的判斷標(biāo)準(zhǔn),一個(gè)是規(guī)模,另外一個(gè)是價(jià)值。
在規(guī)模上,《建筑裝飾行業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃綱要》指出,“十三五”期間建筑裝飾行業(yè)平均年增長速度將保持在7%左右,行業(yè)工程總產(chǎn)值將增長到4.7萬億元。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院則預(yù)測(cè),到2023年,家裝行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到3.2萬億元。
一方面,規(guī)模是價(jià)值的基礎(chǔ),另一方面,隨著整個(gè)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型與更迭,如今家裝產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化已經(jīng)日漸成熟,整個(gè)模式的價(jià)值也在不斷整合中。相較于傳統(tǒng)家裝產(chǎn)業(yè)鏈長,屬于信息高度不對(duì)等的“檸檬市場(chǎng)”,以新時(shí)代技術(shù)賦能的家裝行業(yè),能夠在一定程度解決這一行業(yè)痛點(diǎn),在信任基礎(chǔ)上,凝聚行業(yè)口碑,收縮營銷成本,從而逐步重構(gòu)整個(gè)行業(yè)模式的價(jià)值。
可以看到,規(guī)模和價(jià)值,在過去的這些年中,家裝賽道充分展示出了這兩點(diǎn)要素。而隨著整個(gè)產(chǎn)業(yè)逐步邁進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)化深水區(qū),往后的潛力也將得到進(jìn)一步的釋放。
巨頭發(fā)力下的家裝賽道
隨著規(guī)模和價(jià)值日漸凸顯,巨頭們也紛紛入局這一賽道,而基因不同,巨頭們對(duì)于家裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的戰(zhàn)略與布局也存在著一定的差異,這樣的差異性主要體現(xiàn)在基因驅(qū)動(dòng)上。
以百度“裝馨家”和頭條“住小幫”為代表性的平臺(tái),核心在于解決前端流量,這也與百度和頭條的基因有著密不可分的關(guān)系,前者以搜索為核心,后者則以算法為核心,這樣的技術(shù)優(yōu)勢(shì)對(duì)于為前端流量提供解決方案自然是得天獨(dú)厚。
京東家裝、阿里躺平則是以建材售賣等標(biāo)準(zhǔn)品為核心。同樣不難理解,京東、阿里的電商基因,使得其整個(gè)生態(tài)的成熟度能夠迅速孵化標(biāo)準(zhǔn)品的全鏈路售賣,這注定了其選擇更具優(yōu)勢(shì)的賽道切入點(diǎn)。
不難看出,巨頭們普遍選擇更具自身優(yōu)勢(shì)的點(diǎn)來切入賽道,而其他入局者若是希望在賽道中分一杯羹,則必然不能用“雞蛋”碰“石頭”,需要走與巨頭差異化的路徑,才能形成自身的護(hù)城河。
正是由此,土巴兔迅速崛起,不同于發(fā)力前端流量和標(biāo)品售賣,面對(duì)巨頭們的壓力,如何在家裝賽道中立足?土巴兔給出的答案是,布局全鏈路交付,參與到整個(gè)家裝交付流程中,通過供應(yīng)鏈、施工管控、用戶服務(wù)等全鏈路互聯(lián)網(wǎng)賦能,打造自身模式壁壘。
家裝從業(yè)者的需求是什么?一個(gè)是降低獲客成本,另外一個(gè)是把碎片化的行業(yè)重新聚合。電商平臺(tái)在解決的其實(shí)是第一點(diǎn),而對(duì)于家裝行業(yè)而言,第二點(diǎn)其實(shí)更重要。
具體來看,新玩家進(jìn)軍家裝產(chǎn)業(yè)要想破局,必然不能再走過去僅僅充當(dāng)信息中介的老路,太過于依賴流量便會(huì)陷入“賣流量”而非“賣服務(wù)”的商業(yè)怪圈。回歸產(chǎn)業(yè)本質(zhì),從重新拆分整合整個(gè)家裝產(chǎn)業(yè)鏈的角度入手,不失為一個(gè)好方向。
而家裝行業(yè)擁有典型的碎片化格局,整合存在一定難度。發(fā)力的前提,一方面,是深耕行業(yè),沉浸到行業(yè)內(nèi)部。另一方面,隨著整個(gè)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)入深水區(qū),數(shù)字化成為趨勢(shì),家裝格局也在悄然生變。
宏觀角度上,互聯(lián)網(wǎng)對(duì)裝修行業(yè)的變革經(jīng)歷了三個(gè)階段的更替,即連接方式——交易方式——生產(chǎn)方式。
目前整個(gè)行業(yè)處于第三階段,即生產(chǎn)方式的變革。家裝行業(yè)很長一段時(shí)間以來,都存在著產(chǎn)業(yè)鏈長、裝修過程繁瑣且不標(biāo)準(zhǔn)化、買賣雙方信息不對(duì)等的根本痛點(diǎn),這些痛點(diǎn)凝聚來看,其實(shí)就是傳統(tǒng)行業(yè)擁有很強(qiáng)的“非標(biāo)準(zhǔn)性”。
降低獲客成本,更像是給行業(yè)的一方“止痛片”,而家裝產(chǎn)業(yè)化,就是要把“非標(biāo)”的家裝服務(wù)變成“標(biāo)準(zhǔn)化”流程下的“家裝產(chǎn)品”。
這樣一來,通過深入整合家裝需求端和供給端,家裝行業(yè)流通成本、信任成本等都能得到很大地降低,從而為家裝公司賦能。在行業(yè)整體的規(guī);(yīng)下,行業(yè)價(jià)值也從本質(zhì)上得到了提升。
土著家裝巨頭的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)邏輯
相比于互聯(lián)網(wǎng)巨頭的流量模式,土著家裝巨頭土巴兔等平臺(tái)正是用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的思維在運(yùn)作。
護(hù)城河就在于能夠解決傳統(tǒng)家裝行業(yè)痛點(diǎn),重構(gòu)了家裝行業(yè)的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈,這一點(diǎn)與互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)不謀而合。
互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)無非兩點(diǎn):第一是打破信息的壁壘,連接一切。第二是重構(gòu)產(chǎn)業(yè)生態(tài),徹底將效率最大化。家裝行業(yè)不能單靠消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的邏輯,更要具備產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維。
這主要在于家裝行業(yè)不單單需要將線上流量思維作為導(dǎo)向,更重要的是線下的交付。這樣的重模式,決定了家裝行業(yè)口碑的強(qiáng)依賴性與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維的重要性。
對(duì)此,土巴兔給出的解決方案是搭建三個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施:第一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施:覆蓋產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化系統(tǒng);第二個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施:多層次的供應(yīng)鏈體系;第三個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施:開放的金融平臺(tái)。由點(diǎn)到面、由輕到重用互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)產(chǎn)業(yè)。
通過這樣的戰(zhàn)略與基礎(chǔ)設(shè)施觀,土巴兔得以全面發(fā)力產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。對(duì)于裝修企業(yè)而言,提升獲客能力、降低成本往往是最直觀的需求,體現(xiàn)到C端,口碑體系搭建和交付才是最終的核驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),這也是土巴兔的優(yōu)勢(shì)所在。
土巴兔曾提出“創(chuàng)業(yè)者引擎計(jì)劃”,從2021到2023年,平臺(tái)將持續(xù)加大對(duì)裝修企業(yè)的扶持力度,在流量、技術(shù)與內(nèi)容支持外,將著重于供應(yīng)鏈和口碑的打造。
家裝行業(yè)的交付能力,本質(zhì)上是效率,直觀來看,也就是通過打造供應(yīng)鏈,來確保整個(gè)服務(wù)體系趨向產(chǎn)品化,大大提升消費(fèi)端的使用體驗(yàn)。為此,土巴兔打通整個(gè)供應(yīng)鏈,并經(jīng)過產(chǎn)業(yè)重構(gòu)整合,提供了諸如免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)報(bào)價(jià)、全屋定制、全程質(zhì)檢等一系列服務(wù),將系列服務(wù)整合成為產(chǎn)品,讓裝修交付走向標(biāo)準(zhǔn)化。
家裝行業(yè)要想規(guī);,實(shí)現(xiàn)長久穩(wěn)定的盈利,就需要定標(biāo)準(zhǔn)、定服務(wù),為行業(yè)參與者賦能。落實(shí)在設(shè)計(jì)上就意味著要走可復(fù)制、可標(biāo)準(zhǔn)化的路線,因?yàn)橹挥袠?biāo)準(zhǔn)化才能保證質(zhì)量,才容易復(fù)制做大。
在口碑層面,數(shù)字家裝一定程度上是對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的再一次顛覆,是模式創(chuàng)新,打破信息壁壘后,信息不對(duì)等得到初步解法,打造口碑就有了基礎(chǔ)。
但是本質(zhì)上,要解曾經(jīng)的“檸檬市場(chǎng)”困局,行業(yè)真正需要的是技術(shù)創(chuàng)新,來構(gòu)建良性的B2C生態(tài)。畢竟平臺(tái)經(jīng)濟(jì)想要為商家建立口碑,尤其是對(duì)于家裝行業(yè)而言,靠的是幫助商家提升流量效率與交付管理能力,只有這樣,行業(yè)口碑的建立才能夠有的放矢。
當(dāng)下大數(shù)據(jù)時(shí)代,數(shù)字化成本顯著降低且愈發(fā)趨于成熟,精準(zhǔn)推送不失為一劑良方。土巴兔在上線之初,就確立了以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展的策略。
土巴兔一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告內(nèi)容顯示,用戶在選擇裝修公司和在裝修過程中,近60%的用戶最擔(dān)心“工程質(zhì)量”,其次是裝修增項(xiàng)、裝修后質(zhì)量問題等。依托于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析,土巴兔“打造品質(zhì)裝企”,“創(chuàng)業(yè)者引擎計(jì)劃”等出爐,打通吸收、沉淀、轉(zhuǎn)化的全路徑口碑搭建,從而使得整個(gè)行業(yè)趨良發(fā)展。
可以看到,土巴兔用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的思維做家裝,是其不斷上升的基本盤。隨著其產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)模式的跑通,未來則會(huì)體現(xiàn)出“交融創(chuàng)新”的趨勢(shì)。
家裝的明天:消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的交融
互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展過程中遵循著信息-商品-服務(wù)的發(fā)展路徑,如果家裝想要依靠互聯(lián)網(wǎng)走上快車道,實(shí)際上需要做到信息的數(shù)字化-商品的數(shù)字化-服務(wù)的數(shù)字化,到最后實(shí)現(xiàn)信息、商品以及服務(wù)三者的數(shù)字化融合態(tài)。
這個(gè)時(shí)候產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)使用的工具和系統(tǒng)的作用,就更能體現(xiàn)出來。
土巴兔創(chuàng)始人王國彬曾表示,“當(dāng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)把生產(chǎn)作業(yè)過程數(shù)字化、在線化之后,如能把產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)打通,讓用戶看到整個(gè)生產(chǎn)作業(yè)的過程,無疑會(huì)增加用戶的信任和口碑。當(dāng)我們進(jìn)一步把產(chǎn)業(yè)透明化之后,提升用戶信賴,產(chǎn)業(yè)端對(duì)自己的生產(chǎn)方式、流動(dòng)方式都會(huì)進(jìn)行變革。”
家裝行業(yè)從傳統(tǒng)走向互聯(lián)網(wǎng)迭代,消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)模式看似最先到來,本質(zhì)與初衷就在于解決用戶口碑這一行業(yè)原生問題。
而隨著行業(yè)不斷發(fā)展,正是土巴兔這樣的獨(dú)角獸企業(yè)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)水止不了家裝行業(yè)的近渴。想要擁有最契合的家裝消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)模型,還是需要先以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)改造為首要目標(biāo)。
縱觀整個(gè)家裝產(chǎn)業(yè),走得正是“簡(jiǎn)至大繁”,大繁至簡(jiǎn)的道路,以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將行業(yè)服務(wù)產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化,而后,才是以消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)這一深入人心的模式達(dá)成信息-商品-服務(wù)整個(gè)行業(yè)路徑的網(wǎng)絡(luò)化閉環(huán)。
家裝行業(yè)從過去到如今,隨著互聯(lián)網(wǎng)化的逐步深入,從供應(yīng)鏈到整個(gè)交付模式,都在發(fā)生著巨大的變化。未來,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)雙向驅(qū)動(dòng)的“雙網(wǎng)融合”模式,將為整個(gè)家裝行業(yè)帶來更多的新機(jī)遇,實(shí)現(xiàn)行業(yè)由量轉(zhuǎn)質(zhì)的跨越式發(fā)展。
作者:周興斌,系資深媒體人、知名科技自媒體。2017年度中國十大最具影響力自媒體。關(guān)注電商新零售、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)、數(shù)碼家電等相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。
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