以數(shù)字化賦能人才培養(yǎng) 我愛我家“星途計劃”2.0驚艷上線

　　12月的清晨，整潔的店面，玻璃上泛起了水霧。6位身著我愛我家工裝的年輕小伙子，正對著手機(jī)緊張地操作著。不久，隨著金幣到賬，他們的3V3對戰(zhàn)結(jié)束，勝者互相擊掌，得意地開啟了新一天的工作。他們沉浸在“游戲”中，卻不是在“摸魚”——讓這些年輕人樂此不疲的，是我愛我家“星途計劃”2.0中的“知識PK”環(huán)節(jié)。

　　一年前，我愛我家自主開發(fā)的數(shù)字化培訓(xùn)體系“星途計劃”正式上線。該體系是公司“數(shù)字化”平臺中的一個典型模塊，也是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)第一個數(shù)字化培訓(xùn)體系。上線后，“星途計劃”實現(xiàn)了人才培訓(xùn)與評定的數(shù)字化解決方案，取得了遠(yuǎn)超預(yù)期的培訓(xùn)效果，大大提高了經(jīng)紀(jì)人的穩(wěn)定性。

　　百尺竿頭，更進(jìn)一步。2021年12月，精雕細(xì)琢的“星途計劃”2.0上線，迅速成為了新入職經(jīng)紀(jì)人愛不釋手的“現(xiàn)象級”產(chǎn)品，憑借有趣、親切、友好、立體的多重優(yōu)勢，掃除了培訓(xùn)原本枯燥冗長的弊端，激發(fā)了經(jīng)紀(jì)人主動學(xué)習(xí)的熱忱。

　　寓教于樂 讓培訓(xùn)更好玩

　　從全行業(yè)來看，即使是在享有培訓(xùn)和資源優(yōu)勢的成熟房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)中，一線經(jīng)紀(jì)人完成首單也需要平均6個月甚至更長的時間。在這一過程中，經(jīng)紀(jì)人不僅需要積累大量的溝通技巧、專業(yè)知識、本地商圈與樓盤基礎(chǔ)信息，更需要對職業(yè)前途保持信心，否則很容易因自我否定造成離職。培訓(xùn)是新員工入職后最有效的“留人”手段之一，通過企業(yè)文化講解、職業(yè)技能傳授，可以為員工帶來成長與歸屬感。但是，如何讓大量新人在體系化的帶訓(xùn)中學(xué)習(xí)、形成自主學(xué)習(xí)習(xí)慣并愛上學(xué)習(xí)，無疑是艱難的命題。

　　為破解這一難題，我愛我家“星途計劃”2.0，以游戲的底層邏輯進(jìn)行設(shè)計，讓新入職的經(jīng)紀(jì)人在從“青銅”到“王者”的進(jìn)階中，成為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的行家里手，最大限度將吸收知識的過程趣味化，徹底顛覆傳統(tǒng)單項灌輸式培訓(xùn)手段。

　　具體而言，“星途計劃”2.0將經(jīng)紀(jì)人需要掌握的作業(yè)技能、職業(yè)準(zhǔn)則和公司規(guī)章制度等進(jìn)行科學(xué)分級，分別編排于由易到難的7個段位的任務(wù)中。每個段位又分為“主線任務(wù)”、“題庫訓(xùn)練”和“知識PK”三部分。學(xué)員進(jìn)入“主線任務(wù)”，按順序?qū)W習(xí)豐富的課程并完成實操任務(wù)，在過程中有任務(wù)協(xié)助者和輔導(dǎo)者等不同的角色對學(xué)員進(jìn)行協(xié)助和輔導(dǎo)，完成任務(wù)需要接受系統(tǒng)和審批人考核，每通過一關(guān)即可獲得鉆石等虛擬獎勵，為自身的段位進(jìn)階積累資本。在過程中如果考試未通過，則需要通過“題庫訓(xùn)練”和“知識PK”賺取更多的金幣以獲取重新考試的資格，直至考試通過，完成某一段位的全部任務(wù)，才能開啟下一段位的冒險。“星途計劃”2.0，用這一頗具趣味性的方式，驅(qū)動學(xué)員高質(zhì)量完成任務(wù)、拓展知識，并在相互比拼中實現(xiàn)互促。

　　此外，“星途計劃”2.0還有更為驚艷的設(shè)計巧思。學(xué)員獲得的金幣、鉆石可以用于兌換價格各異的稱號、頭像框等，進(jìn)一步提升了吸引力和學(xué)員的粘性。在“知識PK”中可以選擇單人對戰(zhàn)或3V3組隊模式，并可以定向邀約對手，PK題目也將專業(yè)知識、法規(guī)、生活常識、文娛常識等穿插編排，避免了單一題目類型造成的心理壓力和厭學(xué)情緒。

　　新老互動 讓培訓(xùn)更親切

　　在銷售、服務(wù)領(lǐng)域，師徒相繼的“傳幫帶”模式由來已久，被實踐證明是行之有效的傳承之道。然而，隨著工作節(jié)奏的加快和組織規(guī)模的擴(kuò)張，傳統(tǒng)的“傳幫帶”模式亟待改良，才能以更高的效率適應(yīng)不斷提升的傳授需求。我愛我家為新人量身打造“星途計劃”，旨在借助移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，以數(shù)字化技術(shù)搭建的培訓(xùn)體系，滿足專業(yè)知識的輸出需求，同時優(yōu)化老員工協(xié)助新員工的效率。

　　為了進(jìn)一步發(fā)揮數(shù)字化培訓(xùn)體系更靈活、更立體、更高效的優(yōu)勢，“星途計劃”2.0在1.0版本的基礎(chǔ)上又做出了大刀闊斧的改革，每一位新入職經(jīng)紀(jì)人在升級之路上，都可以得到店經(jīng)理、商圈經(jīng)理、總監(jiān)、事業(yè)總等各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助、考核和評價。“星途計劃”2.0以行為可視、操作留痕為原則，在每一段位的任務(wù)中，都安排了經(jīng)紀(jì)人不同級別領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、考核和評價的內(nèi)容，并對負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的完成情況同步進(jìn)行記錄，不僅最大限度對入門新人進(jìn)行績效牽引，而且有效促進(jìn)了上下溝通，極大優(yōu)化了年輕經(jīng)紀(jì)人的入行體驗，進(jìn)一步增強(qiáng)了其穩(wěn)定性與從業(yè)信心。

　　此外，“星途計劃”2.0的提升，還體現(xiàn)在它的內(nèi)核增添了更多的人文關(guān)懷，更大程度上聚焦了新人的被關(guān)注感和獲得感。例如在經(jīng)紀(jì)人完成數(shù)個段位的任務(wù)后，“星途計劃”2.0會安排總監(jiān)與新人進(jìn)行幾次面談。作為培訓(xùn)必不可少的一部分，總監(jiān)面談以最直接的方式為經(jīng)紀(jì)人答疑解惑、鼓舞精神、描繪未來，以有溫度的方式在經(jīng)紀(jì)人的成長道路上進(jìn)行無縫幫扶。與傳統(tǒng)的帶教模式相比，它更加注重節(jié)奏，也更人性化，確保了最大程度掃除管理盲點，增強(qiáng)了我愛我家的向心力。

　　有機(jī)整合 讓培訓(xùn)更立體

　　我愛我家是“打造學(xué)習(xí)型組織”理念的踐行者。一方面，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的體量和服務(wù)外沿不斷擴(kuò)大，經(jīng)紀(jì)人需懷抱“空杯”心態(tài)，堅持學(xué)習(xí)，自我更新，才能與行業(yè)發(fā)展同步。另一方面，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)與社會經(jīng)濟(jì)高度相關(guān)，我愛我家一線經(jīng)紀(jì)人，需要對多方面的重要信息保持關(guān)注，堅持“敏而好學(xué)”的文化價值觀，才能不斷精進(jìn)業(yè)務(wù)，做好客戶服務(wù)。

　　為此，我愛我家多年來通過摸索實踐，積累了大量培訓(xùn)課程幫助經(jīng)紀(jì)人迅速提升，各地分公司根據(jù)地方特點、各公司根據(jù)經(jīng)紀(jì)人成長的不同階段，都產(chǎn)出了不同的培訓(xùn)內(nèi)容。“星途計劃”2.0為方便新人學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)地圖整合了多重培訓(xùn)體系與課程，讓經(jīng)紀(jì)人通過地圖的概覽，對于自身需要完成的培訓(xùn)任務(wù)了然于胸，改變了碎片化的課程設(shè)置給新手經(jīng)紀(jì)人帶來的困惑，方便了他們根據(jù)自身的學(xué)習(xí)能力合理安排進(jìn)度。

　　更為可圈可點的是，培訓(xùn)部門根據(jù)大量調(diào)研數(shù)據(jù)，為每一段位的學(xué)習(xí)設(shè)置了合理的時間進(jìn)度，以便根據(jù)每一位學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)情況給予提醒。比如，第一段位“熱血青銅”的平均學(xué)習(xí)周期為11天，學(xué)習(xí)進(jìn)度慢者將會被提示“嚴(yán)重滯后”，鞭策學(xué)員加快學(xué)習(xí)進(jìn)度。另外，“題庫訓(xùn)練”和“知識PK”的副本，也考慮了時間因素，即在正確率相同的情況下，速度快的學(xué)員將會獲得更多的金幣獎勵，保障了評價系統(tǒng)的智能和公正。

　　北京我愛我家總經(jīng)理高曉輝說：“企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)中，人才培養(yǎng)與業(yè)務(wù)管理、精細(xì)化運營重要性并駕齊驅(qū)。在我愛我家，數(shù)字化不僅僅是一種提升效率的手段，更是深刻融入日常經(jīng)營管理的一種思維方式。我們用‘星途計劃’2.0改變傳統(tǒng)的知識‘投喂’模式，實現(xiàn)新人培訓(xùn)的產(chǎn)品化驅(qū)動，一方面通過可留痕軌跡、可分析的路徑，不斷探索人才培育的確定性要素，讓培訓(xùn)效率不斷提升、培訓(xùn)效果不斷優(yōu)化;另一方面，必須看到這是將數(shù)字化的思維模式在植入經(jīng)紀(jì)人理念的一種方式：層層遞進(jìn)、生態(tài)交互、留痕反饋、進(jìn)步改善。我們在潤物細(xì)無聲地宣導(dǎo)一種更高效的作業(yè)方式，從而推動整個企業(yè)的數(shù)字化人才培養(yǎng)機(jī)制進(jìn)入敏捷的良性循環(huán)。只有經(jīng)紀(jì)人從細(xì)微之處擁有良好的職業(yè)體驗，才能在細(xì)節(jié)之處為我們的客戶帶去更好的體驗。”