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    注銷(xiāo)條件設(shè)置不合理,嘀嗒出行、百合網(wǎng)、翼支付、餓了么等被點(diǎn)名

    2021年12月14日 14:31:47   來(lái)源:中華網(wǎng)財(cái)經(jīng)

      12月14日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《50款A(yù)PP賬號(hào)注銷(xiāo)及自動(dòng)化推薦退訂測(cè)評(píng)報(bào)告》顯示,在是否可以順利注銷(xiāo)APP賬號(hào)方面,50款A(yù)PP中有20款A(yù)PP存在不同程度問(wèn)題,占總排查比例的40%。在自動(dòng)化推薦退訂方面,50款A(yù)PP中有5款A(yù)PP存在不同程度問(wèn)題,占總排查比例的10%。

      測(cè)評(píng)結(jié)果顯示,在是否可以順利注銷(xiāo)APP賬號(hào)方面,50款A(yù)PP中有20款A(yù)PP存在不同程度問(wèn)題,占總排查比例的40%。存在的主要問(wèn)題為:一是未注明注銷(xiāo)條件。涉及的APP為萬(wàn)順叫車(chē)。二是注銷(xiāo)條件設(shè)置不合理。涉及的APP為嘀嗒出行、百合網(wǎng)、翼支付、淘寶、快樂(lè)購(gòu)、餓了么、麥當(dāng)勞、楓葉租車(chē)和1905電影網(wǎng)。三是注銷(xiāo)流程設(shè)置不合理。涉及的APP為Soul、TT語(yǔ)音、南方航空(600029,股吧)和騰訊視頻。四是經(jīng)人工審核方可注銷(xiāo),但人工審核存在無(wú)人受理、承諾時(shí)限過(guò)長(zhǎng)(超過(guò)15個(gè)工作日)或者承諾時(shí)限不明的情況。涉及的APP為愛(ài)搶購(gòu)、禾適外賣(mài)、南方航空、萌果和抱抱直播。五是無(wú)法通過(guò)APP直接注銷(xiāo)。涉及的APP為6人游、攜程租車(chē)和騰訊視頻。

      在自動(dòng)化推薦退訂方面,50款A(yù)PP中有5款A(yù)PP存在不同程度問(wèn)題,占總排查比例的10%。存在的主要問(wèn)題為:一是APP未向用戶(hù)提供關(guān)閉自動(dòng)化推薦的方式。涉及的APP為曹操出行、翼支付和禾適外賣(mài)。二是APP內(nèi)關(guān)閉自動(dòng)化推薦的方式過(guò)于隱蔽。涉及的APP為滴滴出行和支付寶。

      針對(duì)測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,中消協(xié)建議所有APP經(jīng)營(yíng)者依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,認(rèn)真開(kāi)展自查整改,明示合理的注銷(xiāo)條件、提供便捷的注銷(xiāo)路徑,保障用戶(hù)順利注銷(xiāo)賬號(hào),同時(shí)設(shè)置便捷的自動(dòng)化推薦退訂方式,持續(xù)完善相關(guān)用戶(hù)協(xié)議及隱私政策。

      中消協(xié)也提醒消費(fèi)者,在接受個(gè)人信息條款或者向經(jīng)營(yíng)者提供個(gè)人信息后,還應(yīng)隨時(shí)關(guān)注經(jīng)營(yíng)者個(gè)人信息條款是否進(jìn)行修改,經(jīng)營(yíng)者是否有保障個(gè)人信息安全的能力,經(jīng)營(yíng)者是否存在非法處理個(gè)人信息行為等。當(dāng)消費(fèi)者不同意經(jīng)營(yíng)者繼續(xù)處理其個(gè)人信息時(shí),要積極行使“撤回同意”權(quán)利,要求經(jīng)營(yíng)者停止處理或及時(shí)刪除其個(gè)人信息。

      針對(duì)本次測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,中消協(xié)還將向APP所屬企業(yè)分別發(fā)送限期整改建議并進(jìn)行約談勸諭。如相關(guān)企業(yè)未能及時(shí)整改,中消協(xié)將依法開(kāi)展后續(xù)監(jiān)督工作。

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