尚美生活推出虛擬員工，酒店x元宇宙能擦出多大火花？

　　如果說2021年投資者們最關(guān)心的是什么，“元宇宙”肯定是不容忽視的存在。

　　從誕生于科幻小說，再到2021年引燃現(xiàn)實(shí)世界，“元宇宙”這個(gè)充滿科幻色彩的名詞，正在資本市場(chǎng)里掀起一股接一股的熱浪。

　　據(jù)公開資料顯示，2021年9月至11月間，國(guó)內(nèi)VR/AR領(lǐng)域發(fā)生26筆千萬元以上的融資，全年共16筆上億融資。相較之下，2020年全年VR/AR產(chǎn)業(yè)融資僅有21億元，共計(jì)54筆。無論是資本還是企業(yè)，紛紛希望能夠在元宇宙爆發(fā)的前夕，搶占先機(jī)。

　　從行業(yè)融合的角度來看，“元宇宙”的熱度，甚至已經(jīng)蔓延到看似遠(yuǎn)離科技的酒店行業(yè)。而實(shí)際上，酒店行業(yè)早已開始使用一些較為“初級(jí)”的元宇宙概念，但涉及應(yīng)用范圍較為局限，僅聚焦于虛擬前臺(tái)等常見的應(yīng)用場(chǎng)景。

　　不過，這種局面正在被一些行業(yè)革新者打破。2022年1月7日，尚美生活發(fā)布酒店行業(yè)首個(gè)元宇宙虛擬數(shù)字人“尚小美”，正式開啟酒店行業(yè)元宇宙新紀(jì)元。

　　作為以酒店行業(yè)首個(gè)元宇宙虛擬數(shù)字人身份出現(xiàn)的“尚小美”，與此前的虛擬前臺(tái)等數(shù)字人相比，有何區(qū)別?為何傳統(tǒng)的酒店業(yè)也會(huì)加入到對(duì)虛擬數(shù)字人及元宇宙的探索行列之中?

　　2022，元宇宙之年

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)是各行各業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)。

　　受2020年疫情的影響，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合進(jìn)程被加速。從釘釘、飛書等企業(yè)管理軟件的愈發(fā)常見，再到房產(chǎn)、零售等業(yè)態(tài)逐步轉(zhuǎn)向線上為主的過程，都在印證著上述觀點(diǎn)。

　　基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大時(shí)代背景下，誕生于元宇宙的“虛擬數(shù)字人”似乎迎來較好的發(fā)展窗口期。背后的邏輯在于，數(shù)字化概念的滲透與對(duì)行業(yè)模式的改造將為“虛擬數(shù)字人”市場(chǎng)帶來需求的爆發(fā)。

　　不過，首先需要明確的是，“虛擬數(shù)字人”目前尚是個(gè)較為寬泛的概念，即使是行業(yè)研究及學(xué)術(shù)定義上，也并未有明確的定論。

　　在中國(guó)智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟發(fā)布的《2020虛擬數(shù)字人發(fā)展白皮書》中認(rèn)為，虛擬數(shù)字人大致可被分為服務(wù)型和身份型兩類。在兩大類后又往下細(xì)分出AI助手、替代真人服務(wù)、虛擬主播、虛擬身份等多種。

　　而在酒店業(yè)的視角下，虛擬數(shù)字人將以什么形態(tài)出現(xiàn)?Neiflix科幻劇《碳變》中，主角曾入住一個(gè)人工智能主題酒店，從前臺(tái)接待到服務(wù)生全都是由虛擬人所負(fù)責(zé)。

　　事實(shí)上，元宇宙的虛擬人物概念，與原有的“數(shù)字人”還是存在一些區(qū)別，因?yàn)榧词褂脩粝戮�，他們也會(huì)在平行世界繼續(xù)“運(yùn)行”。

　　按照尚美生活所設(shè)想，元宇宙代號(hào)為Metahuman0813的“尚小美”，將成為尚美生活集團(tuán)品牌大使及虛擬代言人，同時(shí)還將作為尚美生活第一位虛擬員工“首席數(shù)字主理人”。未來，尚小美將負(fù)責(zé)尚美生活在科技智能相關(guān)領(lǐng)域的探索，以及虛擬IP和元宇宙相關(guān)項(xiàng)目的探索，如智能客控、酒店助理、虛擬直播等業(yè)務(wù)。

　　不難看出，“尚小美”的應(yīng)用范圍跳脫出虛擬前臺(tái)等常見的應(yīng)用場(chǎng)景，不再局限于一塊小小的顯示屏，而是深入到尚美生活的企業(yè)結(jié)構(gòu)之中。

　　從虛擬數(shù)字人未來的發(fā)展角度看，真正的虛擬人不會(huì)僅僅只是在外觀形象上的應(yīng)用，而是將像機(jī)器人等人工智能一樣，替代、幫助人解決一些簡(jiǎn)單且重復(fù)的工作。

　　例如2021年11月央視新聞聯(lián)合百度智能云打造的首個(gè)AI手語主播，以及萬科2021年的年度優(yōu)秀員工、虛擬數(shù)字人崔筱盼，它們都或多或少的能夠承擔(dān)一定的基礎(chǔ)工作。結(jié)合圖像識(shí)別、語音交互、人工智能等技術(shù)，虛擬數(shù)字人能夠?qū)�接受的信息自主進(jìn)行判斷和決策，以此應(yīng)用到更多的場(chǎng)景之上。

　　元宇宙視角下，酒店業(yè)能有多少想象?

　　酒店業(yè)作為紅海市場(chǎng)，存量競(jìng)爭(zhēng)已從一二線城市轉(zhuǎn)移到下沉市場(chǎng)。但不能否認(rèn)的是，在消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)和審美體驗(yàn)上，下沉市場(chǎng)與一線城市相比確實(shí)存在一定懸殊。

　　不過，隨著元宇宙的到來，尤其是酒店行業(yè)目前已經(jīng)誕生了像“尚小美”這樣的元宇宙虛擬數(shù)字人，倒是讓下沉市場(chǎng)消費(fèi)者有了更多享受一線城市消費(fèi)品質(zhì)的機(jī)會(huì)，進(jìn)而也衍生出了推動(dòng)下沉市場(chǎng)酒店業(yè)整體發(fā)展的更多可能。

　　尚美生活集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)馬英堯在接受『松果財(cái)經(jīng)』采訪時(shí)也表示，元宇宙的到來，為“消費(fèi)平權(quán)”、“審美平權(quán)”的理念提供了最好的土壤和機(jī)會(huì)。

　　那么，基于元宇宙的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，究竟又可能為酒店業(yè)帶來什么樣的變化?

　　尚美生活集團(tuán)董事長(zhǎng)馬英堯表示，在各行各業(yè)都在追求更高效、更新穎解決方案的背景下，酒店作為傳統(tǒng)行業(yè)也一直在尋求適合與酒店行業(yè)的突破點(diǎn)，尋找一種突破線上線下隔閡，保持實(shí)時(shí)在線滿足用戶需求的方法。但與更易形成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化的其他行業(yè)相比，酒店行業(yè)更為復(fù)雜，無論是國(guó)際品牌還是本土品牌，大型集團(tuán)還是單體酒店，基本都成效甚微。

　　本質(zhì)上來講，酒店行業(yè)作為現(xiàn)實(shí)生活中所不可或缺的服務(wù)業(yè)場(chǎng)景，主要作用就是以滿足人們的短期居住需求。這也意味著對(duì)于酒店行業(yè)生態(tài)而言，空間、床等現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)才是消費(fèi)者所更為重視的主體。因此，元宇宙在酒店行業(yè)中的體現(xiàn)，只能從入住、環(huán)境、燈光、服務(wù)等基礎(chǔ)設(shè)施出發(fā)，實(shí)現(xiàn)賦能。

　　而元宇宙與酒店行業(yè)的相接，卻有望抬高酒店行業(yè)消費(fèi)體驗(yàn)水平的底線。

　　馬英堯認(rèn)為，中高端品牌的物業(yè)情況往往更具備場(chǎng)景式落地的條件，但這無法決定數(shù)字化和元宇宙與中高端品牌的連接將大于簡(jiǎn)約經(jīng)濟(jì)型。相反，在某些特定的情況下，經(jīng)濟(jì)型酒店將更有可能受益于元宇宙。

　　以尚美生活為例，其對(duì)于元宇宙和數(shù)字化的期待，并不僅僅是某一塊電子屏或者某一單項(xiàng)的體驗(yàn)，“尚小美”承載的是實(shí)時(shí)互聯(lián)、實(shí)時(shí)在線等可以推動(dòng)實(shí)際發(fā)展的探索。

　　在元宇宙環(huán)境下，酒店行業(yè)將有望進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，削弱中高端與經(jīng)濟(jì)型酒店在空間、服務(wù)等基礎(chǔ)設(shè)施上的差距。而“尚小美”作為酒店業(yè)首位數(shù)字虛擬人的驚艷亮相，也表明尚美生活在提出“審美平權(quán)”“消費(fèi)平權(quán)”之后，進(jìn)一步為下沉市場(chǎng)消費(fèi)者解決“科技平權(quán)”的決心。

　　據(jù)中國(guó)飯店協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)豪華、中高端、經(jīng)濟(jì)型的比例約為8%、27%、65%，以低端經(jīng)濟(jì)型酒店占主導(dǎo)。在低端經(jīng)濟(jì)型酒店尚還是國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)的主體之時(shí)，元宇宙與酒店行業(yè)的協(xié)作結(jié)合，勢(shì)必有機(jī)會(huì)摩擦出新的火花。

　　“尚小美”是第一個(gè)，但也不會(huì)是最后一個(gè)。她不僅僅是尚美生活自身進(jìn)軍元宇宙的里程碑事件，或許也將成為傳統(tǒng)行業(yè)在元宇宙布局上的代表案例。

　　最后

　　騰訊CEO馬化騰曾有過這樣一番言論：“將虛擬的世界變得更加真實(shí)，以及讓真實(shí)的世界更加富有虛擬的體驗(yàn)，這是一種融合的方向，也是未來科技發(fā)展的一個(gè)大方向。”

　　或許元宇宙于普通人而言，尚還只是一片無法觸及的“虛無縹緲”。但放眼未來，元宇宙將顛覆傳統(tǒng)商業(yè)思維、創(chuàng)新商業(yè)模式、重構(gòu)市場(chǎng)格局，一個(gè)嶄新且充滿機(jī)會(huì)的機(jī)會(huì)倏然而生�？梢灶A(yù)見，2022年尚美生活作為酒店業(yè)的元宇宙“急先鋒”，將有望引領(lǐng)酒店行業(yè)迸發(fā)更多新的可能。