國美借力科技 賦能零售全生命周期管理

　　在“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標中，政府明確要求推動數(shù)字經濟和實體經濟深度融合，實現(xiàn)5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網、人工智能等現(xiàn)代信息技術與零售全場景融合應用，提升實體零售全流程、全要素資源數(shù)字化水平。而深耕零售業(yè)35年的國美，從實體零售到數(shù)字零售再到如今的全零售生態(tài)，持續(xù)運用數(shù)字化技術賦能，完善對商品與服務的全生命周期管理，全方位保障消費者的體驗。

　　在中國貿促會研究院近期舉行的“實體零售數(shù)智化轉型促進消費穩(wěn)增長專家座談會”上，國務院發(fā)展研究中心市場經濟研究所研究員任興洲將實體零售數(shù)智化轉型的顯著特征總結為“五個化”，即數(shù)字化、在線化、智能化、場景體驗化、全流程覆蓋化。而國美在這五大維度上均有亮眼的表現(xiàn)。

　　首先是數(shù)字化。國美作為最早踐行數(shù)字化轉型戰(zhàn)略的零售企業(yè)，在“家·生活”戰(zhàn)略步入第二階段的初期，就力圖通過數(shù)字技術打破線上與線下的隔閡。而得益于國美在LBS位置信息服務與數(shù)字圍欄技術方面的積累，國美將每一家線下門店都映射在線上平臺上，形成了一店一頁、千店千頁的“數(shù)字門店”網格化分布，并以商圈店、社區(qū)店等不同店型，為周邊1-5公里消費者提供便捷服務。

　　其次是在線化。5G流量資費套餐不斷下調，為移動互聯(lián)網視頻服務的發(fā)展提供了助力。2020年，國美嘗試將線下導購資源與在線直播技術相結合，通過將真人導購“搬入”云端的方式，打破時間與空間的約束，實現(xiàn)導購服務24小時在線化的升級。如今視頻導購深受95后Z世代與60后銀發(fā)族的喜愛，比傳統(tǒng)文字導購更加直觀、高效，將科技的溫度體現(xiàn)得淋漓盡致。

　　而智能化是數(shù)字時代向數(shù)智化時代轉型的標志，需要融入大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能等技術的精算分析。在近期線上路演中，國美零售高級副總裁方巍表示：“國美形成了多個智能化技術平臺，包括虎鯨數(shù)據(jù)基礎平臺、馬良用戶畫像平臺以及鯤鵬數(shù)據(jù)應用平臺。”通俗理解，這三個平臺分別是國美在大數(shù)據(jù)、人工智能和云計算三大維度的技術實力展現(xiàn)，能夠賦能B端更好地服務C端用戶。

　　在場景體驗化方面，國美依托直播、短視頻等數(shù)字化技術，開創(chuàng)了新品首發(fā)“云秀場”、百城千店“云直播”、小虎機“云抽獎”等一系列新穎玩法，讓消費者既能圍觀又能參與，實現(xiàn)了全場景的隔空交互。此外，國美還攜手合作伙伴共同打造“品牌館”，比如在TCL品牌館里，就將彩電、冰洗、空調等品類進行了精準劃分，消費者可以快速找到所需商品，提高決策效率。

　　最后在全流程覆蓋化方面，方巍在線上路演透露：“共享共建系統(tǒng)主體架構是SaaS 3.0升級的至尊版本，包含了基礎SaaS能力以及完備的供應鏈、交易、流量、會員、內容、財務管理等系統(tǒng)。通過整合零售行業(yè)基礎要素，形成了資源、系統(tǒng)、服務與數(shù)據(jù)四位一體的新模式，打造了集先進技術、運營、營銷、金融與風控為一體的全零售共享服務解決方案。”

　　借助數(shù)字科技的力量，國美持續(xù)深化落地“家·生活”戰(zhàn)略，向著技術驅動的全零售生態(tài)共享平臺蛻變。而這個生態(tài)型平臺潛力巨大，未來也將成為覆蓋全國公共基礎設施的零售新基建，其成長空間廣闊，未來前景可期。