打造本地生活場景 智慧零售讓3C數(shù)碼門店滿足“便捷”剛需

　　消費日報網(wǎng)訊 （記者 盧岳）近日，大型工業(yè)紀(jì)錄片《智造中國》啟動拍攝引發(fā)關(guān)注，這部由工業(yè)和信息化部與中央廣播電視總臺聯(lián)合制作的紀(jì)錄片，將圍繞產(chǎn)業(yè)、企業(yè)探索踐行智能制造的生動鮮活故事展開。在滿載榮光和期待的作品背后，是我國數(shù)字技術(shù)和實體經(jīng)濟深度融合、推動制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級進程的寫照，而這份成就離不開國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)在探索智能制造、數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上的貢獻和取得的矚目成績。

　　記者看到，3C數(shù)碼作為鏈接智能制造和智慧零售的傳統(tǒng)行業(yè)，在面對新時代下的機遇和挑戰(zhàn)下，正在數(shù)字化變革的新道路上披荊斬棘、奮進前行。

　　打造“本地生活”場景下的服務(wù)場所

　　“如今的門店已經(jīng)不僅僅是買東西的地方，更像是一個服務(wù)型場所，新品體驗、售后維修、社交活動一應(yīng)俱全。”家住北京朝陽區(qū)的消費者孫萌告訴記者，位于單位附近的國貿(mào)來酷門店完全打破了自己此前對傳統(tǒng)數(shù)碼專賣店的印象，甚至成為同事們午飯后最熱衷的休閑放松場所之一。來自重慶的消費者文瑾也對記者坦言，自己成為為重慶來福士來酷智生活門店的忠實粉絲，主要因為其迎合了當(dāng)下年輕消費群體更為依賴的“社交”需求，在門店內(nèi)通過模塊化場景布局，讓消費者在沉浸式的互動場景和主題分區(qū)中盡情體驗包括閱讀區(qū)、裸眼3D區(qū)、多媒體投影區(qū)等，通過科技、互動、環(huán)繞等技術(shù)，讓科技愛好者現(xiàn)場體驗感大幅提升。

　　記者看到，實力圈粉的來酷在疫情反復(fù)和實體經(jīng)濟低迷的情況下，憑借 “本地化生活”場景的定位逆流而上，目前已在京津等地設(shè)立 7 大產(chǎn)業(yè)中心，在長沙重慶等 66 個城市建立350 家智慧零售門店。同時即將落地成都印象城的“來酷星球”、廣州合生新天地亮相的“來酷4D劇場——自然與星空”與北京合生匯的“來酷數(shù)碼店”的三大概念店，也將通過將來酷品牌概念以及企業(yè)文化與零售相結(jié)合，為消費者帶來更家獨特優(yōu)質(zhì)的消費體驗。

　　來酷科技副總裁張繼兵在接受記者采訪時表示，作為專注智慧零售的品牌，來酷在近年來傳統(tǒng)門店智慧化變革的浪潮中乘風(fēng)破浪，圍繞“銷售”“服務(wù)”“社交”和“展示”四大板塊，全力打造以數(shù)字化為核心的3c品質(zhì)數(shù)碼智慧門店品牌。對于如何打破線下零售的瓶頸張繼兵表示，新零售下的數(shù)碼門店應(yīng)以 ‘人’為核心帶動‘貨’‘場’的升級轉(zhuǎn)型，對每一個新消費需求做出最快速應(yīng)對，通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等手段，從店面商品、銷售數(shù)據(jù)、周邊服務(wù)等多維度，為消費者提供全新全時全域的優(yōu)質(zhì)體驗。

　　全時全域智慧零售多維度提升消費體驗

　　“線上購買數(shù)碼產(chǎn)品雖然方便快捷種類多，但最大的問題是無法親身體驗。”科技發(fā)燒友李杰在接受記者采訪時表示，無論是和自己類似的“數(shù)碼配置黨”，還是如女友一樣看重攝像頭拍攝效果的“自拍黨”，對于種草產(chǎn)品都存在親身體驗的“剛需”，而身邊的來酷門店則讓這樣的痛點被解決，“來酷的產(chǎn)品豐富，和很多當(dāng)下熱門的數(shù)碼品牌合作，平時我會從小程序、公眾號、官網(wǎng)隨時獲取新品推送信息，遇到心儀商品再到附近門店進行體驗，最終如果選擇線上下單，物流速度甚至遠超電商，體驗感棒極了。”

　　張繼兵坦言，來酷的OMO全時全域智慧零售不僅完善了由數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、物流、支付、金融組成的新零售生態(tài)系統(tǒng)、實現(xiàn)營銷一體化、商品一體化、體驗一體化、會員一體化，更不斷加大其供應(yīng)鏈優(yōu)勢，投入了大量技術(shù)力量與多家科技巨頭技術(shù)團隊合力設(shè)計研發(fā)多項智慧零售數(shù)字化解決方案，運用基于機器學(xué)習(xí)的概率性預(yù)測、多目標(biāo)優(yōu)化等人工智能技術(shù)打造智慧零售供應(yīng)鏈引擎，實現(xiàn)智能化的需求預(yù)測、庫存優(yōu)化、采購決策、分貨補貨等功能。

　　記者看到，在去年“雙11”期間，北京市消費者張先生從京東小時購來酷北京世紀(jì)金源店下單后，僅用時8分鐘就收到了心儀已久的拯救者R9000P筆記本電腦。這得益于來酷將店倉、城市中心倉、云倉三倉打通以確保數(shù)碼產(chǎn)品的即時配送。業(yè)內(nèi)人士指出，不斷完善升級的供應(yīng)鏈帶來的新零售服務(wù)體驗，不僅讓來酷成為首個讓“本地一小時生活圈”真正落地的數(shù)碼品牌，更讓消費市場消費電子產(chǎn)品即時配送成為現(xiàn)實。

　　以“人”為核心實現(xiàn)門店優(yōu)勢最大化

　　值得注意的是，針對不同地域和周邊需求，來酷更在店面形態(tài)上積極求變，在社區(qū)化的商業(yè)場所來打造20-50平米的“mini店”、在熱點潮流商業(yè)區(qū)域布局50-80平米的“精品店”、在大學(xué)布局實現(xiàn)“產(chǎn)學(xué)研”一體的學(xué)院店，及立足園區(qū)內(nèi)服務(wù)更加精準(zhǔn)的園區(qū)店及針對商務(wù)場景的機場店等，在不同場景的店面設(shè)計、功能陳列、產(chǎn)品及服務(wù)種類進行精準(zhǔn)區(qū)分，多元化滿足各場景的細分需求。

　　而在產(chǎn)品方面，來酷除銷售各大品牌的諸多產(chǎn)品，同時加大與科技廠商及品牌的戰(zhàn)略合作外，更在智能機器人、翻譯筆等智能學(xué)習(xí)和智能健康賽道強勢布局，例如針對普遍存在的睡眠問題推出的來酷止鼾儀、睡眠眼鏡，針對生活場景的智能無接觸水龍、凈水壺、果蔬清洗機、智能藥盒等。據(jù)悉，從2021年來酷顯示器、移動硬盤的問世至今，目前來酷產(chǎn)品線齊全，sku已達上百個。

　　從成立之初到如今的四年時間，來酷實現(xiàn)四年銷售超百億，員工超千人。在這樣的成績單面前，來酷科技副總裁張繼兵對數(shù)碼行業(yè)門店的未來也充滿期待，他表示，盡管3C數(shù)碼行業(yè)不同于生鮮和快消，但新消費人群的崛起對產(chǎn)品的配送速度、交易體驗產(chǎn)生了更高要求，這讓“便捷”成為數(shù)碼零售行業(yè)的剛需，在這種需求下，門店建立和完善打通線上線下門店的倉儲模式變得尤為重要。

　　另一方面，3c數(shù)碼零售門店未來發(fā)展依據(jù)離不開“零售”的本質(zhì)，做好智慧零售數(shù)字化改造依仍是主旋律，要將傳統(tǒng)從產(chǎn)品出發(fā)變?yōu)橐?ldquo;人”為核心去思考和強化客戶體驗，因為只有滿足需求、解決痛點才能真正提高消費者的體驗。他指出，“相對線上而言，線下的最大優(yōu)勢就是店面，以本地化優(yōu)勢深度服務(wù)好周邊消費群體，實現(xiàn)全時全域的深入服務(wù)，才能讓零售門店打通線上線下一體化的最大優(yōu)勢，才會更具競爭力。”