隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展,信息技術(shù)日益融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)民生各領(lǐng)域,各行各業(yè)加快部署“企業(yè)上云”和“萬(wàn)物互聯(lián)”,IDC、云服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)信息化需求巨大。為搶抓數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下政企行業(yè)發(fā)展機(jī)遇,中國(guó)聯(lián)通打造政企信息化解決方案,重構(gòu)政企核心流程,建立總部集約化的端到端的政企中臺(tái)體系,加速政企業(yè)務(wù)拓展。
政企業(yè)務(wù)流程貫穿售前、售中、售后,集團(tuán)政企中臺(tái)整合支撐了全國(guó)政企業(yè)務(wù)的通用性和主流程。但隨著全國(guó)政企業(yè)務(wù)的發(fā)展,聯(lián)通省分政企業(yè)務(wù)面臨業(yè)務(wù)形式多樣化、需求差異化、細(xì)分市場(chǎng)個(gè)性化等問題,例如不同省客戶經(jīng)理的客戶走訪、社交營(yíng)銷,受理人員的個(gè)性化商品受理,運(yùn)營(yíng)運(yùn)維人員的個(gè)性化配置、變更等,都存在個(gè)性化、差異化訴求。
為支撐省分政企業(yè)務(wù)個(gè)性化發(fā)展,在總部戰(zhàn)略規(guī)范下,思特奇攜手中國(guó)聯(lián)通建設(shè)政企業(yè)務(wù)二級(jí)運(yùn)營(yíng)平臺(tái),依托集團(tuán)政企智慧中臺(tái)核心能力和平臺(tái)框架,協(xié)同構(gòu)建省分政企運(yùn)營(yíng)能力。
思特奇二級(jí)政企運(yùn)營(yíng)平臺(tái)
為省分政企業(yè)務(wù)個(gè)性化保駕護(hù)航
平臺(tái)面向政企業(yè)務(wù)智慧運(yùn)營(yíng),打造政企在線門戶二級(jí)運(yùn)營(yíng)專區(qū)、企業(yè)微信個(gè)性化觸點(diǎn)應(yīng)用、政企助手二級(jí)專區(qū)、個(gè)性化客戶經(jīng)理走訪營(yíng)銷等前端能力;基于集團(tuán)中臺(tái)中臺(tái)能力,建立省分及地市個(gè)性化、差異化的運(yùn)營(yíng)能力、運(yùn)維輔助,實(shí)現(xiàn)各種政企運(yùn)營(yíng)應(yīng)用,做到統(tǒng)一政企運(yùn)營(yíng)入口、統(tǒng)一風(fēng)格;對(duì)標(biāo)總部政企能力融合,下線重復(fù)能力、孵化個(gè)性化能力,包括個(gè)性化商機(jī)、客戶、營(yíng)銷等能力。
在前端應(yīng)用方面:
設(shè)置政企電商個(gè)性化專區(qū),包括省分個(gè)性化專區(qū),個(gè)性化UI/UE、應(yīng)用、方案演示功能,可以上傳視頻、圖片、文檔等多媒體信息,豐富門戶內(nèi)容,提升迭代頻率;
打造企業(yè)微信個(gè)性化應(yīng)用,借助集團(tuán)建設(shè)企業(yè)微信統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)平臺(tái),省級(jí)分公司制定本省企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)方案,復(fù)用政企中臺(tái)能力,為政企客戶經(jīng)理提供一些使用、易用的功能,如查客戶、推名片、做營(yíng)銷等;
建設(shè)政企走訪個(gè)性化應(yīng)用,將省分政企客戶走訪業(yè)務(wù)做深做細(xì),實(shí)現(xiàn)走訪計(jì)劃、執(zhí)行、反饋、跟蹤、成果全生命周期的管理,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理拜訪客戶的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,進(jìn)而提升商機(jī)、線索的轉(zhuǎn)化率;
提供政企行銷個(gè)性化場(chǎng)景,在APP政企個(gè)性化方面,提供政企助手省分二級(jí)研發(fā)授權(quán)支撐,以及省分專區(qū)模式賦能業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)省分個(gè)性化APP觸點(diǎn)支撐能力。
在運(yùn)營(yíng)能力方面:
規(guī)劃建設(shè)省分政企輔助運(yùn)營(yíng)/運(yùn)維平臺(tái),面向省分運(yùn)營(yíng)/運(yùn)維人員,建設(shè)省分個(gè)性化需求的配置工具,支持查詢和修改操作的圖形化數(shù)據(jù)管理,包括政企系統(tǒng)的參數(shù)的配置,個(gè)性化產(chǎn)品的配置、資費(fèi)數(shù)據(jù)變更、異常資費(fèi)查詢修復(fù),政企客戶、賬戶、用戶的屬性異常修復(fù)變更等;
針對(duì)地市政企業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,從一線做起,根據(jù)每個(gè)地市公司不同的客戶特征、業(yè)務(wù)特點(diǎn),結(jié)合不同客戶群、行業(yè)、產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷作戰(zhàn),基于地市公司特點(diǎn),輸出一組實(shí)戰(zhàn)支撐應(yīng)用,構(gòu)建具備掛圖作戰(zhàn)、態(tài)勢(shì)感知、監(jiān)測(cè)預(yù)警、場(chǎng)景洞察、聯(lián)動(dòng)指揮為一體的地市作戰(zhàn)指揮數(shù)字化系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)地市營(yíng)銷作戰(zhàn)的標(biāo)準(zhǔn)化、高效化、智能化。
在個(gè)性化能力建設(shè)方面:
基于網(wǎng)格劃小體系,為政企客戶經(jīng)理等提供政企售前、售中、售后業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)中的營(yíng)銷、客戶、受理等流程環(huán)節(jié)的場(chǎng)景化、個(gè)性化能力。
思特奇二級(jí)政企運(yùn)營(yíng)平臺(tái)助力聯(lián)通省分政企數(shù)字化運(yùn)營(yíng),打造綜合前端應(yīng)用、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、個(gè)性化能力孵化的一站式服務(wù),應(yīng)用成效顯著。未來(lái),隨著政企市場(chǎng)關(guān)注度不斷提升,思特奇將與客戶同深耕、共成長(zhǎng),對(duì)照全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)要求,助力中國(guó)聯(lián)通政企業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化效能升級(jí)。
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