各級政府、事業(yè)單位及大中型國有企業(yè)陸續(xù)開啟國產(chǎn)化替代進(jìn)程,政企用戶底層硬件和基礎(chǔ)軟件國產(chǎn)替代滲透率隨之提升。在推進(jìn)國產(chǎn)化的進(jìn)程中,一般以國產(chǎn)服務(wù)器、中間件、數(shù)據(jù)庫、終端及相關(guān)的軟件為主要載體。因此,通信云廠商必然要圍繞這些載體,做好國產(chǎn)化適配工作。
目前,可以提供即時通訊(IM)和音視頻(RTC)雙核產(chǎn)品的通信云廠商并不多。小編梳理了藍(lán)信、融云、容聯(lián)云、環(huán)信、360織語、大螞蟻6家廠商,從國產(chǎn)化適配的全面性、平臺功能與體驗、產(chǎn)品及定位、服務(wù)差異化這幾個方面進(jìn)行對比分析,為政企行業(yè)選型提供參考。
一、國產(chǎn)化適配的全面性
從各家官方發(fā)布的信息,和小編據(jù)公開收集到的信息來看,這幾家都在積極的推動國產(chǎn)化適配,主要在操作系統(tǒng)、CPU、數(shù)據(jù)庫、中間件四個層面,持續(xù)進(jìn)行。
為了方便對比,小編整理了列表,能夠一目了然地看到各家的差異。(難免遺漏萬一,選型企業(yè)可以在此基礎(chǔ)上,再去深度了解進(jìn)行對比)
從對比中能夠看出,融云的國產(chǎn)化適配相對最為全面。據(jù)報道,融云在國產(chǎn)化適配方面組建了專門的適配團(tuán)隊,包括服務(wù)端研發(fā)、PC 端研發(fā)和 DevOps 的部署實施等人員。在實際適配時,團(tuán)隊人員主要分為三類:研發(fā)人員負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的適配,DevOps 人員負(fù)責(zé)中間件在操作系統(tǒng)上的適配,集成測試人員則完成適配后的整體測試。
對于信創(chuàng)選型的廠商來說,國產(chǎn)化適配的全面性和人員投入程度,可以作為重要參考依據(jù)。
二、產(chǎn)品及定位
1、藍(lán)信:為黨政軍央企打造的安全協(xié)同工作平臺,有IM和RTC比較全面的產(chǎn)品能力?商峁┙M織通訊錄、視頻會議、電話會議、協(xié)同文檔、線上直播等基礎(chǔ)功能。
2、融云:互聯(lián)網(wǎng)通信云服務(wù)商,是提供通信云能力的PaaS平臺,面向互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)者和政企行業(yè)兩個市場。國產(chǎn)化適配更偏向于政企行業(yè)市場,底層iPaaS平臺提供即時通訊、實時音視頻等基礎(chǔ)通信能力,業(yè)務(wù)側(cè)的aPaaS平臺,更具有行業(yè)屬性,用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求集成不同模塊。
3、容聯(lián)云:基于云計算和人工智能系列技術(shù),為企業(yè)和政府組織提供全面的通訊及數(shù)字化服務(wù)。包括CPaaS通訊能力(語音、短信等)、CC(智能云客服與云聯(lián)絡(luò)中心)、UC&C(IM及企業(yè)移動門戶、雙錄)和CV(視覺智能行業(yè)解決方案)。
4、環(huán)信:是國內(nèi)較早覆蓋云通訊、云客服、智能機(jī)器人的一體化產(chǎn)品技術(shù)儲備企服公司。旗下主要產(chǎn)品線包括即時通訊能力PaaS平臺——環(huán)信即時通訊云,全場景音視頻PaaS平臺——環(huán)信實時音視頻云,全媒體智能客服SaaS平臺——環(huán)信客服云,以及企業(yè)級人工智能服務(wù)能力平臺——環(huán)信機(jī)器人。產(chǎn)品中沒有RTC。
5、360織語:以即時通訊(IM)為基礎(chǔ),基于人工智能會話界面的智能協(xié)作平臺。產(chǎn)品以IM為主,并無RTC。
6、大螞蟻:具有自主知識產(chǎn)權(quán)的企業(yè)級即時通訊軟件,是為政府、企業(yè)的實時安全通信打造的私有云即時通訊產(chǎn)品。產(chǎn)品中沒有RTC。
以上對比可以看出,藍(lán)信、融云、容聯(lián)云的產(chǎn)品線都非常完整。后疫情時代,遠(yuǎn)程服務(wù)導(dǎo)致音視頻需求放量增長,政企行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,會越來越多要求通信云廠商提供IM+RTC的協(xié)同能力。
三、平臺功能與體驗
幾家平臺提供的基礎(chǔ)功能非常相近,都可滿足組織內(nèi)通信錄、協(xié)同溝通、消息會話、統(tǒng)一平臺入口等需求。因此,小編將重點放在平臺體驗性上,進(jìn)行測評對比。
1、安全性。
2、易用性。
3、便捷性。
這三點是選型方在開發(fā)實施過程中,比較看重的。
首先,安全性,政企行業(yè)客戶最為看重。各廠商都可以提供私有化部署。但在業(yè)務(wù)安全、系統(tǒng)安全、加密認(rèn)證方面,各有側(cè)重。
比如,像360織語、融云,可以提供“防泄密”——高安全設(shè)計,多重加密模式,全鏈路密文處理,圖片、聊天信息均經(jīng)過水印處理。
而藍(lán)信、融云均采用加密軟硬件產(chǎn)品和算法,應(yīng)用基于國產(chǎn)商密算法的數(shù)字證書、數(shù)字簽名和數(shù)據(jù)加解密技術(shù),從密鑰管理、信息加密發(fā)送、數(shù)據(jù)和文件加密存儲等多個維度對系統(tǒng)進(jìn)行了安全加固,從而形成網(wǎng)絡(luò)鏈接、數(shù)據(jù)傳輸及存儲等一整套防護(hù)體系。
其次,易用性。
大螞蟻界面更傳統(tǒng),聊天工具屬性濃厚,使用起來沒有陌生感。
融云界面除了沒有陌生感外,還帶有音視頻功能,非常友好。
大螞蟻界面
融云界面
環(huán)信更側(cè)重群聊和聊天室的模塊,組織結(jié)構(gòu)不夠清晰;而360織語的組織通訊錄比較清晰。
環(huán)信界面
360織語界面
容聯(lián)云有明確的通訊錄、特別關(guān)注、文件傳輸助手的模塊;藍(lán)信則可以在組織通訊錄里面建立群聊,傳輸文件等;都比較便于組織內(nèi)人員溝通。
容聯(lián)云界面
藍(lán)信界面
第三,便捷性來看,融云可以給SI、ISV合作伙伴或廠商提供源碼,便于二次集成與開發(fā),減少了開發(fā)周期和開發(fā)難度;藍(lán)信、360織語、大螞蟻雖然沒有開放源碼,但都提供了開放平臺文檔,比較詳盡的列出了開放平臺的服務(wù)端接口、開放平臺授權(quán)頁地址、系統(tǒng)集成指南等;容聯(lián)云進(jìn)入開發(fā)者中心,可以了解到多端多平臺的SDK開發(fā)手冊;環(huán)信設(shè)有開發(fā)者社區(qū),將常見的問題進(jìn)行歸類匯總,便于開發(fā)者查找。
四、服務(wù)差異化
各家均給出了標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)服務(wù),包括7*24小時電話服務(wù)、在線自助服務(wù)等。而高階服務(wù)的差異化是比較大的,因投入的人員和資源相對較多,愿意提供的廠商比較少。如:一對一VIP專屬客服、上門支持、遠(yuǎn)程支持則只有融云、360織語提供。
政企行業(yè)用戶都會進(jìn)行私有化部署,而私有云與公有云相比,底層的數(shù)據(jù)存儲方式是迥然不同的,無論是文檔數(shù)據(jù)還是溝通數(shù)據(jù),都必須存在本地服務(wù)器,因此私有化部署成為產(chǎn)品交付中的基礎(chǔ)需求。如果像融云這樣,能夠提供駐廠服務(wù)、人員培訓(xùn)、和定期跟蹤的云廠商,是更值得選擇的廠商。
結(jié)論:
1、國產(chǎn)化適配的全面性,應(yīng)該成為選型方首先考慮的要素。并且隨著國產(chǎn)化軟硬件替代進(jìn)程的加快,國產(chǎn)化適配是長期投入,持續(xù)進(jìn)行的工作。因此,非常考驗通信云廠商對此投入的決心,以及配套的人員規(guī)劃。
2、自疫情以來,音視頻能力已成為通信中必備的基礎(chǔ)能力,因此擁有雙線產(chǎn)品的廠商會更被優(yōu)先考慮。因為,一次集成兩種能力可大幅加速項目進(jìn)展,并且,當(dāng)消息傳輸或音視頻流發(fā)生問題時,排查維護(hù)成本較低。同一家廠商能夠打通底層SDK,同時提供IM和RTC雙線產(chǎn)品,在未來會成為選型重點方向。
3、產(chǎn)品體驗上,政企行業(yè)用戶大多需要進(jìn)行定制性開發(fā),所以應(yīng)注重考慮平臺接口與自身信息化系統(tǒng)建設(shè)的匹配性及集成難易度。在二次開發(fā)的過程中,要看通信云廠商是否能提供相應(yīng)的開發(fā)組件,技術(shù)支持,甚至是否開放源碼,便于系統(tǒng)運行后期的修改與維護(hù)。
除此之外,服務(wù)體系、行業(yè)實踐也是考核通信云廠商綜合能力需要了解的。希望以上評測內(nèi)容能為選型提供一個清晰的思路。
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