以場(chǎng)景促體驗(yàn) 國(guó)美成功實(shí)現(xiàn)“家場(chǎng)景”延伸

　　去年，商務(wù)部牽頭推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)，引導(dǎo)企業(yè)要解決網(wǎng)點(diǎn)布局不均、設(shè)施老舊、新業(yè)態(tài)新技術(shù)新模式發(fā)展失衡等問(wèn)題，并提出要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)能力、增強(qiáng)服務(wù)便利、鼓勵(lì)“一店多能”。為此國(guó)美審時(shí)度勢(shì)、響應(yīng)政策號(hào)召，以網(wǎng)格化、數(shù)字化和場(chǎng)景化重塑門店業(yè)態(tài)，構(gòu)建了中國(guó)最大的線上線下一體化零售平臺(tái)。

　　在國(guó)美2021業(yè)績(jī)暨全球投資人會(huì)議上，國(guó)美零售高級(jí)副總裁方巍從平臺(tái)規(guī)模、平臺(tái)能力、場(chǎng)景化改造三個(gè)角度闡述了線下業(yè)態(tài)的升級(jí)力度。在規(guī)模上，國(guó)美已經(jīng)在全國(guó)1400多個(gè)城鎮(zhèn)開(kāi)設(shè)了四千多家門店，實(shí)現(xiàn)了由城市到縣鎮(zhèn)的網(wǎng)格化覆蓋;在平臺(tái)能力上，國(guó)美對(duì)48個(gè)業(yè)態(tài)賽道和128個(gè)細(xì)分品類自由分拆重組，根據(jù)不同區(qū)域、不同面積的店型匹配不同的商品內(nèi)容，并打通線上真快樂(lè)APP實(shí)現(xiàn)流量互通與品類共享，樹(shù)立了一店多能的行業(yè)典范。在場(chǎng)景上，方巍表示：“國(guó)美創(chuàng)造了場(chǎng)景化與家庭組合式的消費(fèi)集成模式，并融入了娛樂(lè)化營(yíng)銷和共享共建等新模式。”以國(guó)美新模式店型“國(guó)美家”為例，館內(nèi)不僅按照真實(shí)的家居場(chǎng)景進(jìn)行裝修和布置，帶給消費(fèi)者一種置身于家中的情境感，還會(huì)發(fā)揮這種場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)組織一系列的沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)。

　　比如四月正值春季家裝旺季，國(guó)美聯(lián)合西門子打造了第一屆春季家裝品牌月，將蒸烤一體機(jī)、消毒櫥柜、洗碗機(jī)等可以改善生活品質(zhì)的全套商品展示給消費(fèi)者。國(guó)美還攜手西門子在17座城市的國(guó)美門店開(kāi)展“家宴課堂”體驗(yàn)活動(dòng)，消費(fèi)者可以在沉浸式場(chǎng)景中制作美食，加強(qiáng)對(duì)西門子蒸烤箱等產(chǎn)品的直觀感受，比傳統(tǒng)門店硬性推銷有更好的轉(zhuǎn)化效果。此外，國(guó)美還聯(lián)合西門子提供免費(fèi)上門設(shè)計(jì)與櫥柜改造服務(wù)，讓產(chǎn)品融入原有的家裝風(fēng)格，幫助家庭消費(fèi)者規(guī)劃最優(yōu)方案。

　　2021年上半年，國(guó)美在線上平臺(tái)真快樂(lè)APP“試水”娛樂(lè)化，獲得了出人意料的反響。下半年開(kāi)始，國(guó)美將娛樂(lè)化營(yíng)銷帶進(jìn)線下，在十多座城市舉辦的“快樂(lè)ZAO城”活動(dòng)大獲成功。近期，國(guó)美還推出秀場(chǎng)、賽場(chǎng)、游樂(lè)場(chǎng)三位一體的娛樂(lè)化新體驗(yàn)。國(guó)美電器主導(dǎo)的哈爾濱惠民消費(fèi)補(bǔ)貼月活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)不僅奉上了電器新品首秀，還融合娛樂(lè)化賽事吸引消費(fèi)者到店參加，館內(nèi)人聲鼎沸熱鬧非凡，成為了國(guó)美刺激區(qū)域消費(fèi)復(fù)蘇的一個(gè)樣本案例。

　　方巍認(rèn)為，娛樂(lè)化與場(chǎng)景化融合是未來(lái)零售業(yè)的趨勢(shì)，國(guó)美也因此具備了低成本獲取高價(jià)值流量的能力。

　　去年下旬，國(guó)美大幅優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，通過(guò)長(zhǎng)期租賃協(xié)議與托管協(xié)議等措施將資產(chǎn)負(fù)債率降至78%;同時(shí)獲得了超過(guò)72萬(wàn)平方米的長(zhǎng)期穩(wěn)定的線下運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所，為打造“城市展廳”超大店型奠定了基礎(chǔ)，大幅度降低了現(xiàn)金流的消耗。

　　有分析人士指出，2022年將是線下實(shí)體發(fā)展的春天，政策利好逐漸向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)傾斜。國(guó)美作為中國(guó)最大的線上線下一體化零售平臺(tái)，以規(guī)模效應(yīng)與集約措施實(shí)現(xiàn)了降本增效，并以家庭為價(jià)值單元進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)了“家·生活”戰(zhàn)略的持續(xù)深化，或?qū)⒂瓉?lái)新一輪的發(fā)展紅利。