變天的電商峽谷 「新出裝」的天貓京東唯品會(huì)

　　互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)波濤洶涌，穩(wěn)到最后的才是贏家。

　　電商選手的競(jìng)爭(zhēng)，如同一局英雄聯(lián)盟，在不確定性中尋找確定性。

　　前期推了幾座塔、拿了幾次“ double kill”，看似勝券在握，其實(shí)隨時(shí)都可能被對(duì)面翻盤(pán)。

　　1

　　阿里塔下防御、

　　京東清理兵線(xiàn)

　　英雄聯(lián)盟畢竟是組合互補(bǔ)的游戲，誰(shuí)也不可能獨(dú)霸召喚師峽谷。

　　阿里在自然年2022年二季度財(cái)報(bào)中披露，營(yíng)收達(dá)到2055億元，基本實(shí)現(xiàn)持平。同期，凈利潤(rùn)為226.59億元。

　　如果橫向?qū)Ρ龋�依然是推線(xiàn)快、打團(tuán)強(qiáng)的強(qiáng)勢(shì)英雄;但是縱向?qū)Ρ�，利�?rùn)確實(shí)出現(xiàn)了下滑。

　　選手無(wú)法改變英雄屬性，只能選擇如何出裝。阿里電商業(yè)務(wù)怎么打，戴珊似乎已經(jīng)尋找到了答案。

　　在今年618之時(shí)，阿里就沒(méi)有公布GMV，而是聚焦“消費(fèi)信心”。戴珊在商家感謝信中提及：我們一起實(shí)現(xiàn)了618零售額正增長(zhǎng)、見(jiàn)證了消費(fèi)信心的巨大恢復(fù)。

　　阿里不再盲目打團(tuán)，明白在塔下穩(wěn)健發(fā)育的重要性，變得更加務(wù)實(shí)和低調(diào)，盈利和規(guī)模體量似乎變成了次要，開(kāi)始追求高質(zhì)量發(fā)展。

　　利潤(rùn)下滑的背后，很多人同樣忽視了，阿里一年投入了超1200億在科技技術(shù)研發(fā)上，規(guī)模已僅次于華為。

　　另一方面，阿里也開(kāi)始推動(dòng)物流效率的提升，菜鳥(niǎo)CEO點(diǎn)名道姓京東，你送貨上門(mén)搞得不錯(cuò)，菜鳥(niǎo)也要這樣搞，還要搞得比你好。

　　在消費(fèi)者端，阿里也罕見(jiàn)開(kāi)始為消費(fèi)者退貨墊付，甚至把支付系統(tǒng)開(kāi)放給支付寶之外的工具，這是在以前幾乎看不見(jiàn)的動(dòng)作，也意味著阿里卸下了曾經(jīng)的壁壘，走向了開(kāi)放包容的互聯(lián)網(wǎng)之路。

　　很明顯，阿里明白了錢(qián)花在哪里、買(mǎi)什么樣的裝備更重要。

　　如果說(shuō)自建物流，打造有責(zé)任的供應(yīng)鏈，是京東的*條兵線(xiàn);那么京東的*條兵線(xiàn)——布局新百貨，也正在趕來(lái)的路上。

　　很多人都感嘆，京東好不容易盈利了，卻又突然轉(zhuǎn)向了虧損。其實(shí)，京東也找準(zhǔn)了方向，明白了自己真正的護(hù)城河其實(shí)并不是數(shù)碼3C，而是物流和供應(yīng)鏈。

　　京東*季度財(cái)報(bào)雖還未公布，但可以看到，京東物流的倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)達(dá)到了1500個(gè)，倉(cāng)儲(chǔ)面積達(dá)到了2500萬(wàn)平方米以上，實(shí)現(xiàn)了以小時(shí)為單位的物流效率。而在供應(yīng)鏈上，庫(kù)存周期縮短到了31天，這是亞馬遜沃爾瑪相當(dāng)?shù)乃�平�?/p>

　　與此同時(shí)，前段時(shí)間，京東還把時(shí)尚家居業(yè)務(wù)全面升級(jí)為“京東新百貨”，對(duì)服飾、居家、美妝、運(yùn)動(dòng)、奢品鐘表等業(yè)務(wù)進(jìn)行深度整合。

　　運(yùn)營(yíng)重心從3C數(shù)碼和家電品類(lèi)，開(kāi)始向百貨傾斜，與天貓?zhí)詫氶_(kāi)始暗地里博弈。

　　雙方大開(kāi)大合、技能不斷，京東在成都開(kāi)了*家新百貨旗艦店;淘寶在上海重啟實(shí)體店。

　　大家都很清楚，現(xiàn)在清理兵線(xiàn)，是為了準(zhǔn)備更有力的團(tuán)戰(zhàn)。

　　2

　　唯品會(huì)耐心打野，

　　持續(xù)發(fā)育

　　中單的任務(wù)主要在對(duì)線(xiàn)、推塔，而打野需要刷野、發(fā)育。

　　唯品會(huì)似乎深諳發(fā)育之道，與時(shí)間做朋友，圍繞好貨好價(jià)埋頭發(fā)育，用戶(hù)在哪、用戶(hù)需要什么，唯品會(huì)就在哪提供著相應(yīng)的服務(wù)。

　　兩天前，唯品會(huì)公布的2022年*季度財(cái)報(bào)顯示，本季度實(shí)現(xiàn)凈營(yíng)收245億元，優(yōu)于預(yù)期。平臺(tái)的體量規(guī)模雖不如天貓京東，但在宏觀不確定性可能持續(xù)存在的情況下，企業(yè)運(yùn)營(yíng)重在一個(gè)“穩(wěn)”字。

　　不管線(xiàn)上的英雄打得多熱鬧，先一點(diǎn)點(diǎn)發(fā)育，強(qiáng)化基礎(chǔ)裝備，6級(jí)之后更穩(wěn)妥。

　　此外，物流是電商的命脈，就像英雄手里有紅buff，作戰(zhàn)能力更強(qiáng)。中單忙著清理兵線(xiàn)的時(shí)候，唯品會(huì)順帶拿了紅buff。

　　平臺(tái)拉著順豐，堅(jiān)持“免費(fèi)上門(mén)換購(gòu)”服務(wù)：例如在平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的衣服大小不合適，順豐小哥帶著新尺碼的衣服上門(mén)換購(gòu)。

　　不錯(cuò)的服務(wù)，是當(dāng)下流量轉(zhuǎn)為“留量”的關(guān)鍵。在唯品會(huì)*季度財(cái)報(bào)中，SVIP活躍用戶(hù)數(shù)量同比增21%，對(duì)線(xiàn)上凈GMV貢獻(xiàn)占比達(dá)38%，展現(xiàn)穩(wěn)定的購(gòu)買(mǎi)力與復(fù)購(gòu)率。

　　并且在唯品會(huì)用戶(hù)群體中，年輕人占比越來(lái)越大。

　　打野玩得好，不只是思路清晰，還有可能是出對(duì)了裝備：遇到回血快的英雄出重傷、暴擊高的ADC出蘭頓……，一次高性?xún)r(jià)比國(guó)產(chǎn)手機(jī)特賣(mài)，使得平臺(tái)95后單量提升了10倍。

　　所以，如果說(shuō)打野蹲草叢成功勝在耐心，那電商培養(yǎng)用戶(hù)心智、用供應(yīng)鏈賦能品牌，同樣需要長(zhǎng)期堅(jiān)持。

　　3

　　電商峽谷新風(fēng)向：

　　打團(tuán)思路清晰

　　英雄發(fā)育到后期，裝備并不相同，但目的卻是一致的——毀掉對(duì)方水晶。

　　可能通過(guò)團(tuán)戰(zhàn)勝利、也可能是趁機(jī)偷塔。

　　當(dāng)下，天貓?zhí)詫殐?yōu)化物流、京東發(fā)力新百貨、唯品會(huì)好貨好價(jià)，其實(shí)都是殊途同歸，本質(zhì)上都在圍繞用戶(hù)做文章。

　　市場(chǎng)是自由的，商家和消費(fèi)者都有選擇的權(quán)利。當(dāng)初開(kāi)腳本的電競(jìng)選手，如今受到了應(yīng)有的懲罰。

　　大家突然醒悟，電商平臺(tái)間的競(jìng)爭(zhēng)，不應(yīng)該是冰冷的數(shù)據(jù)和無(wú)情的規(guī)則。

　　而是開(kāi)始堅(jiān)持以人為本，把主動(dòng)權(quán)和話(huà)語(yǔ)權(quán)還給消費(fèi)者，營(yíng)造更加健康、公平的消費(fèi)環(huán)境。

　　在整個(gè)電商峽谷，幾大選手形成了不同的護(hù)城河：天貓的商品豐富度、京東的物流高效率和唯品會(huì)的好貨好價(jià)好服務(wù)。

　　但無(wú)論刺客、法師還是ADC，都是聯(lián)盟的重要組成部分。

　　互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，流量紅利撞上天花板，在下一片藍(lán)海沒(méi)出現(xiàn)之前，電商平臺(tái)穿越生命周期的能力，很大部分來(lái)自用戶(hù)粘性。

　　因此，圍繞用戶(hù)的服務(wù)“內(nèi)卷”，可能還會(huì)加劇。

　　這也是每位選手，在不確定性增加的大環(huán)境下，嘗試找到一點(diǎn)確定性。