變天的電商峽谷 「新出裝」的天貓京東唯品會

　　互聯(lián)網(wǎng)下半場波濤洶涌，穩(wěn)到最后的才是贏家。

　　電商選手的競爭，如同一局英雄聯(lián)盟，在不確定性中尋找確定性。

　　前期推了幾座塔、拿了幾次“ double kill”，看似勝券在握，其實隨時都可能被對面翻盤。

　　1

　　阿里塔下防御、

　　京東清理兵線

　　英雄聯(lián)盟畢竟是組合互補的游戲，誰也不可能獨霸召喚師峽谷。

　　阿里在自然年2022年二季度財報中披露，營收達到2055億元，基本實現(xiàn)持平。同期，凈利潤為226.59億元。

　　如果橫向?qū)Ρ�，依然是推線快、打團強的強勢英雄;但是縱向?qū)Ρ�，利潤確實出現(xiàn)了下滑。

　　選手無法改變英雄屬性，只能選擇如何出裝。阿里電商業(yè)務(wù)怎么打，戴珊似乎已經(jīng)尋找到了答案。

　　在今年618之時，阿里就沒有公布GMV，而是聚焦“消費信心”。戴珊在商家感謝信中提及：我們一起實現(xiàn)了618零售額正增長、見證了消費信心的巨大恢復(fù)。

　　阿里不再盲目打團，明白在塔下穩(wěn)健發(fā)育的重要性，變得更加務(wù)實和低調(diào)，盈利和規(guī)模體量似乎變成了次要，開始追求高質(zhì)量發(fā)展。

　　利潤下滑的背后，很多人同樣忽視了，阿里一年投入了超1200億在科技技術(shù)研發(fā)上，規(guī)模已僅次于華為。

　　另一方面，阿里也開始推動物流效率的提升，菜鳥CEO點名道姓京東，你送貨上門搞得不錯，菜鳥也要這樣搞，還要搞得比你好。

　　在消費者端，阿里也罕見開始為消費者退貨墊付，甚至把支付系統(tǒng)開放給支付寶之外的工具，這是在以前幾乎看不見的動作，也意味著阿里卸下了曾經(jīng)的壁壘，走向了開放包容的互聯(lián)網(wǎng)之路。

　　很明顯，阿里明白了錢花在哪里、買什么樣的裝備更重要。

　　如果說自建物流，打造有責(zé)任的供應(yīng)鏈，是京東的*條兵線;那么京東的*條兵線——布局新百貨，也正在趕來的路上。

　　很多人都感嘆，京東好不容易盈利了，卻又突然轉(zhuǎn)向了虧損。其實，京東也找準(zhǔn)了方向，明白了自己真正的護城河其實并不是數(shù)碼3C，而是物流和供應(yīng)鏈。

　　京東*季度財報雖還未公布，但可以看到，京東物流的倉庫已經(jīng)達到了1500個，倉儲面積達到了2500萬平方米以上，實現(xiàn)了以小時為單位的物流效率。而在供應(yīng)鏈上，庫存周期縮短到了31天，這是亞馬遜沃爾瑪相當(dāng)?shù)乃�平�?/p>

　　與此同時，前段時間，京東還把時尚家居業(yè)務(wù)全面升級為“京東新百貨”，對服飾、居家、美妝、運動、奢品鐘表等業(yè)務(wù)進行深度整合。

　　運營重心從3C數(shù)碼和家電品類，開始向百貨傾斜，與天貓?zhí)詫氶_始暗地里博弈。

　　雙方大開大合、技能不斷，京東在成都開了*家新百貨旗艦店;淘寶在上海重啟實體店。

　　大家都很清楚，現(xiàn)在清理兵線，是為了準(zhǔn)備更有力的團戰(zhàn)。

　　2

　　唯品會耐心打野，

　　持續(xù)發(fā)育

　　中單的任務(wù)主要在對線、推塔，而打野需要刷野、發(fā)育。

　　唯品會似乎深諳發(fā)育之道，與時間做朋友，圍繞好貨好價埋頭發(fā)育，用戶在哪、用戶需要什么，唯品會就在哪提供著相應(yīng)的服務(wù)。

　　兩天前，唯品會公布的2022年*季度財報顯示，本季度實現(xiàn)凈營收245億元，優(yōu)于預(yù)期。平臺的體量規(guī)模雖不如天貓京東，但在宏觀不確定性可能持續(xù)存在的情況下，企業(yè)運營重在一個“穩(wěn)”字。

　　不管線上的英雄打得多熱鬧，先一點點發(fā)育，強化基礎(chǔ)裝備，6級之后更穩(wěn)妥。

　　此外，物流是電商的命脈，就像英雄手里有紅buff，作戰(zhàn)能力更強。中單忙著清理兵線的時候，唯品會順帶拿了紅buff。

　　平臺拉著順豐，堅持“免費上門換購”服務(wù)：例如在平臺購買的衣服大小不合適，順豐小哥帶著新尺碼的衣服上門換購。

　　不錯的服務(wù)，是當(dāng)下流量轉(zhuǎn)為“留量”的關(guān)鍵。在唯品會*季度財報中，SVIP活躍用戶數(shù)量同比增21%，對線上凈GMV貢獻占比達38%，展現(xiàn)穩(wěn)定的購買力與復(fù)購率。

　　并且在唯品會用戶群體中，年輕人占比越來越大。

　　打野玩得好，不只是思路清晰，還有可能是出對了裝備：遇到回血快的英雄出重傷、暴擊高的ADC出蘭頓……，一次高性價比國產(chǎn)手機特賣，使得平臺95后單量提升了10倍。

　　所以，如果說打野蹲草叢成功勝在耐心，那電商培養(yǎng)用戶心智、用供應(yīng)鏈賦能品牌，同樣需要長期堅持。

　　3

　　電商峽谷新風(fēng)向：

　　打團思路清晰

　　英雄發(fā)育到后期，裝備并不相同，但目的卻是一致的——毀掉對方水晶。

　　可能通過團戰(zhàn)勝利、也可能是趁機偷塔。

　　當(dāng)下，天貓?zhí)詫殐?yōu)化物流、京東發(fā)力新百貨、唯品會好貨好價，其實都是殊途同歸，本質(zhì)上都在圍繞用戶做文章。

　　市場是自由的，商家和消費者都有選擇的權(quán)利。當(dāng)初開腳本的電競選手，如今受到了應(yīng)有的懲罰。

　　大家突然醒悟，電商平臺間的競爭，不應(yīng)該是冰冷的數(shù)據(jù)和無情的規(guī)則。

　　而是開始堅持以人為本，把主動權(quán)和話語權(quán)還給消費者，營造更加健康、公平的消費環(huán)境。

　　在整個電商峽谷，幾大選手形成了不同的護城河：天貓的商品豐富度、京東的物流高效率和唯品會的好貨好價好服務(wù)。

　　但無論刺客、法師還是ADC，都是聯(lián)盟的重要組成部分。

　　互聯(lián)網(wǎng)下半場，流量紅利撞上天花板，在下一片藍海沒出現(xiàn)之前，電商平臺穿越生命周期的能力，很大部分來自用戶粘性。

　　因此，圍繞用戶的服務(wù)“內(nèi)卷”，可能還會加劇。

　　這也是每位選手，在不確定性增加的大環(huán)境下，嘗試找到一點確定性。