歐洲藝術(shù)品策展商Juniqe：數(shù)字化物流提升客戶體驗

　　受到疫情的影響,許多傳統(tǒng)零售行業(yè)也紛紛轉(zhuǎn)至線上,藝術(shù)品也不例外。在歐洲,線上零售已漸成為了藝術(shù)品的重要銷售方式。根據(jù)智研咨詢的調(diào)研報告,2021年全球線上藝術(shù)品和古董銷售規(guī)模達到133億美元,創(chuàng)歷史新高。

　　然而,藝術(shù)品的商品派送一直是讓商家頭疼的部分。一方面藝術(shù)品價值高昂,運輸過程必須保證“零失誤”;另一方面,訂購與交付之間流程繁瑣、耗時較長,降低了整體的客戶體驗。如何提升藝術(shù)品派送效率,提高客戶滿意度?歐洲藝術(shù)品策展商Juniqe聯(lián)合Seven Senders為行業(yè)提供了優(yōu)秀范例。

　　一、挑戰(zhàn): 交付時間長帶來的客戶焦慮

　　歐洲藝術(shù)品策展商Juniqe成立于2014年1月,是一家藝術(shù)品電子商務網(wǎng)站。秉承著“每個人都能接觸到藝術(shù)”的理念,Juniqe主要銷售藝術(shù)印花,服裝和配件,致力于為消費者提供來自新銳藝術(shù)家們優(yōu)質(zhì)、且相對平價的藝術(shù)品和周邊,其業(yè)務范圍涵蓋了歐洲主要國家和地區(qū)。

　　與其他“倉庫直發(fā)”的電商公司不同,Juniqe銷售的藝術(shù)品是為每位買家量身定制的。只有在買家訂購后,Juniqe的藝術(shù)家才開始制作相應的藝術(shù)品,制作完成后再將藝術(shù)作品運送給歐洲各地的買家。

　　獨特的訂購與交付模式讓Juniqe在藝術(shù)品市場中脫穎而出,但也伴隨著一系列問題,如與買家的溝通問題和交付時長的問題。 買家下單后,除了要經(jīng)歷產(chǎn)品制作周期外,還要等待漫長的產(chǎn)品配送。

　　此外,Juniqe不得不投入大量的時間和精力來追蹤整個商品交付流程,并從不同承運商那里收集訂單數(shù)據(jù)。有時甚至需要創(chuàng)建自己的SQL(物流管理系統(tǒng)),才能獲取所有貨物狀態(tài)的概覽,以便應對突發(fā)狀況。這樣的訂單信息處理流程不僅增加了誤差風險,也極大地降低了Juniqe內(nèi)部的工作效率。

　　總的來說,Juniqe面臨著客戶溝通、交付時效和貨物追蹤等方面的諸多挑戰(zhàn):

　　-如何主動向買家解釋定制藝術(shù)品需要更長交付時間?

　　-如何以及時、透明地方式向買家更新訂單狀態(tài)?

　　-如何提高在產(chǎn)品交付方面的工作效率?

　　-如何從始至終保證買家良好的購物體驗?

　　-長遠來看,如何提高消費者滿意度?

　　二、解決方案: 數(shù)智化物流平臺滿足需求

　　Juniqe急需一個可視化的物流工具,在買家下單后能無縫連接承運商的物流系統(tǒng)和自己的電商平臺,并主動追蹤商品狀態(tài)。Seven Senders完美解決了這個問題。

　　一方面,買家可以隨時在 Seven Senders數(shù)智化平臺上查看訂單的最新信息,減少交付時間過長帶來的焦慮。另一方面,當訂單狀態(tài)發(fā)生變化時,平臺會自動向買家發(fā)送電子郵件提醒,確保貨物追蹤的準確性和透明度。最后,Juniqe還可以利用 Seven Senders的數(shù)智化平臺實時監(jiān)控派送流程,運輸途中有任何問題出現(xiàn),系統(tǒng)第一時間推送通知,以便Juniqe及時與買家溝通并迅速解決問題。

　　“在與Seven Senders的合作下,我們增強了整個交付流程的安全性,提高了物流信息的透明度,減少了人工服務的工作量,發(fā)現(xiàn)并及時修復數(shù)據(jù)傳輸中的漏洞。”

　　—— Juniqe

　　通過與Seven Senders合作,Juniqe不僅能直連歐洲13個國家和地區(qū)的70多家承運商,還能將商品的追蹤信息牢牢掌握在自己的手中。此外, Seven Senders 提供數(shù)據(jù)分析服務,幫助了Juniqe從以往訂單數(shù)據(jù)中總結(jié)經(jīng)驗,能夠更精確、更有效地規(guī)劃生產(chǎn)和交付時間,優(yōu)化流程與派送效率。

　　Seven Senders助力中國跨境電商企業(yè)化繁為簡,快速拓展歐洲市場。歡迎關(guān)注微信號“Seven Senders”,獲取歐洲電商包裹配送專業(yè)解決方案。