數字化轉型：確保走上正軌的6個關鍵做法

　　企業(yè)制定的數字化轉型計劃是否滯后?可以考慮專家的一些提示以恢復發(fā)展。

　　數字化轉型是持續(xù)不斷的過程，而很多企業(yè)可能正在經歷某一個階段。在新冠疫情爆發(fā)之前，許多企業(yè)的數字化轉型都在以穩(wěn)定或者不緊不慢的速度進行，突然發(fā)生的新冠疫情讓他們走上了快車道。

　　如果企業(yè)數字化轉型的進度感覺比預期要慢，那可能是因為忽略了最重要的組成部分之一：人員因素。人們需要采用和使用新系統(tǒng)，數字化轉型改變了企業(yè)中的角色、技能、能力、工作方式，以及文化。

　　這適用于企業(yè)的數字化轉型團隊、IT組織、員工，以及客戶。每個團隊都需要接受并適應不斷的改變，以使業(yè)務保持在正軌上。

　　為了確保獲得更好的結果，需要了解數字化轉型計劃不可或缺的六個關鍵組成部分：

　　1.闡明并傳達令人信服的愿景

　　企業(yè)需要分享數字化轉型背后的“原因”，這有助于員工了解它如何與業(yè)務目標及其工作聯(lián)系起來。不斷重申戰(zhàn)略必要性，可以使員工專注于全局，并減少他們將變化視為隨機的機會。

　　2.讓領導者保持一致，從首席執(zhí)行官到中層管理者

　　數字化轉型很復雜，涉及跨多個職能部門的協(xié)作和伙伴關系。企業(yè)需要為中層和一線管理人員配備工具，幫助他們以在組織中一致的方式向團隊傳達數字化轉型。這將激發(fā)行動和承諾。

　　3.讓關鍵利益相關者參與其中

　　確定企業(yè)的主要利益相關者，并通過將他們帶入數字化轉型旅程來建立牢固的合作伙伴關系。讓他們提供意見，并分享他們的觀點。這不僅讓他們在數字化轉型中有所作為，而且?guī)椭�他們在整個團隊中理解和接受這些變化。

　　4.培養(yǎng)新的技能和能力

　　推動數字化轉型的技術團隊將需要合適的人際交往技能(包括溝通和參與)，以增加對新工作方式的采用。由于許多人以前可能沒有這樣做過，因此確定并發(fā)展所需的技術和技能，以及能夠促進更牢固人際關系的軟技能至關重要。

　　5.在IT團隊中灌輸以客戶為中心的思維方式

　　當采用一些先進技術時，人們的工作并沒有結束，需要采用和使用這些系統(tǒng)。確保擁有正確的溝通渠道來監(jiān)控、溝通和主動解決可能會阻礙采用的系統(tǒng)和服務問題。如果最終用戶體驗不佳，可能會失去他們。

　　6.管理期望

　　盡管每個人都盡了最大的努力，但事情并不一定是一帆風順的。傳達用戶的長期利益，但讓他們知道可能不會立即到位。需要獲取他們的反饋，以使用戶體驗達到最佳狀態(tài)�？紤]可能有幫助的溝通工具，例如，發(fā)布常見問題解答列表、實施日歷，甚至是他們可能遇到的術語表。

　　數字化轉型是一個活生生的有機體，它需要照顧和喂養(yǎng)，因為其調整是根據反饋進行的。雖然企業(yè)的大多數團隊都專注于實施的日常需求，但不要忘記其中一個關鍵組成部分：確保所有利益相關者都在同一旅程中。在數字化轉型過程中對他們多加關照，有可能將懷疑論者和反對者變成支持者。