水是人類賴以生存的重要資源,安全用水、健康飲水的理念早已深入人心,為了讓健康低碳用水走進千家萬戶,海爾正通過科技創(chuàng)新勾畫出更智慧、更節(jié)能、更健康、更舒適的智慧用水場景,既“急用戶之所急”向下扎根,解決用戶痛點,也“想用戶之未想”向上升級,以更美好的用水飲水體驗引領用戶需求迭代。
需求升級:從“安全”到“健康”
時代變遷,用戶的健康生活理念也在不斷升維,從一開始喝上干凈的水,到后來喝上安全的水,再到今天,飲用健康水、使用健康水,已經(jīng)成為用戶向市場發(fā)出的主流信號。
用戶需求千變?nèi)f化、用戶習慣千人千面,到底什么才是最好的用水體驗?是沐浴時即開即用熱水無需等待,是廚房、浴室多水路出水始終穩(wěn)定的水流水壓,也是口渴時能第一時間享用潔凈健康的飲用水……
在市場保有量趨近飽和、用戶需求復雜多樣的前提下,是“就事論事”地專研,還是從根源出發(fā)先用戶一步排憂解難?海爾選擇了后者。
在海爾HOPE創(chuàng)新生態(tài)平臺上,這樣一份調(diào)研報告引發(fā)了海爾研發(fā)人的關(guān)注:在參與調(diào)研的用戶當中,高達57%的用戶認為“安全水”已不能完全滿足日常用水需求,其中,家庭飲用水對健康的需求位列第一。
如何讓用戶喝上真正的健康水?數(shù)輪實驗論證后,海爾率先推出能夠模擬天然礦泉水形成的礦泉水凈水器,取材巴馬長壽村天然巖石,并通過創(chuàng)新專利SPEED4.0高精度反滲透科技,PCC改性與微量元素配比技術(shù),讓飲用水中富含鍶等礦物質(zhì)。同時,海爾牽頭制定《中國凈水行業(yè)礦化健康標準》,行業(yè)從“安全水”進入“健康水”時代。
“在把握健康、舒適兩個根本需求的基礎上,我們舉一反三,用開創(chuàng)性的思維不斷創(chuàng)新。”海爾水聯(lián)網(wǎng)研究院副院長、超前企劃總監(jiān)楊春濤如是說。在技術(shù)領跑、標準跟進的同時,海爾做的遠不止此。
健康飲水走進千家萬戶,完成最基礎的健康守護,那“健康水”帶來的生活品質(zhì)加持能否延伸到其他用水場景?海爾給出了肯定答案。
2021年,海爾“凈水洗”黑科技橫空出世,引發(fā)行業(yè)關(guān)注。楊春濤和團隊摒棄傳統(tǒng)鋼板材質(zhì),通過反復實驗,最終選擇微米級水晶纖維上萬次致密纏繞,通過水晶膽科技與深拉長工藝實現(xiàn)了活水濾雜內(nèi)膽殺菌與99.9%的長效阻垢,并疊加PCC礦化改性技術(shù)的“成分增益”,為用戶帶來健康養(yǎng)膚的“溫泉式”沐浴體驗,既可滋養(yǎng)皮膚,又能增強免疫力,實現(xiàn)在家也可以泡溫泉水的效果,并由此延伸至多個家庭用水場景。
體驗迭代:從“產(chǎn)品”到“場景”
面對物聯(lián)網(wǎng)時代用戶體驗及需求的迭代升級,從單品向套系化、場景化升級是必然趨勢。
海爾全屋用水升級三大用水場景,覆蓋全屋熱水場景、全屋凈水場景、全屋采暖場景,以線上定制用水需求方案,線下場景體驗,為用戶提供洗、漱、潔、存、用、飲、暖的全流程服務。
在全屋凈水場景解決方案里,用戶在洗浴場景中可以享受舒適的軟水洗浴,解決干燥、起屑等常見皮膚問題;在洗護場景中,軟水洗衣讓用戶獲得襯衣不泛黃、亮色衣服不暗沉的極致洗護服務;在飲水場景中,末端管線機能實現(xiàn)一鍵即飲熱水,更有多檔水溫解決不同飲品對溫度的需求,用戶在家中就能喝到安全健康的好水。
“想要為用戶提供全流程無縫銜接的最佳體驗,僅靠一己之力是遠遠不夠的。”在場景逐漸“替代”產(chǎn)品的同時,海爾也開啟了用生態(tài)“覆蓋”行業(yè)的轉(zhuǎn)型之路。
在海爾水聯(lián)網(wǎng)平臺,匯聚了五金、衛(wèi)浴、暖通、母嬰、茶飲等13個行業(yè)的500多家生態(tài)資源方,55套設計資源庫匹配千余款產(chǎn)品可供用戶挑選,在為用戶帶來個性化定制、人性化服務的同時,也為行業(yè)打通了發(fā)展脈絡,實現(xiàn)了生態(tài)方的增值分享。
GfK中怡康數(shù)據(jù)顯示,2022年上半年熱水器整體線下市場零售量和零售額分別同比下降27%和25.4%,而根據(jù)海爾智家2022中報,熱水器業(yè)務的線上、線下份額均實現(xiàn)同比超3%的提升。對海爾來說,與生態(tài)方的凝力合作不僅創(chuàng)造了“1+1>2”的效果,更為生態(tài)各方都帶來了全新的增長空間。
綠色創(chuàng)新:助力高質(zhì)量發(fā)展
在創(chuàng)造經(jīng)濟效益、行業(yè)增值效益的同時,企業(yè)在生產(chǎn)消費鏈條中所帶來的社會影響附加值更加值得關(guān)注。正如楊春濤和團隊當下所進行的事業(yè)——響應國家雙碳目標,積極投身于“零碳”技術(shù)探索。
作為家電制造強國和消費強國,我國家電總產(chǎn)能占全球80%,居民碳排放總量中,30%來自于家用電器,家電行業(yè)綠色轉(zhuǎn)型刻不容緩。工信部、國家發(fā)改委、生態(tài)環(huán)境部發(fā)布的《工業(yè)領域碳達峰實施方案》中,明確提出“推動數(shù)字化智能化綠色化融合,擴大綠色低碳產(chǎn)品供給,加快制造業(yè)綠色低碳轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展”等重點任務。
在前不久的2022中國家庭全屋用水高峰論壇上,海爾帶來了可根據(jù)用戶使用時間及地區(qū)能源價格匹配加熱方案的節(jié)能降本熱水器加熱方案,并憑借清潔能源方案與節(jié)能技術(shù)方面的創(chuàng)新榮獲“雙碳”踐行綠色品牌獎項。據(jù)了解,目前團隊已經(jīng)完成全球首張從“搖籃”到“墳墓”的熱水器產(chǎn)品碳足跡認證,正在有序推進組織碳核查。
依托全球“10+N”創(chuàng)新研發(fā)體系,在以綠色科技推動自身高質(zhì)量發(fā)展的同時,海爾聚焦智慧住居、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大健康三大賽道,持續(xù)輸出綠色低碳轉(zhuǎn)型方案。
9月2日,全球首座家電再循環(huán)互聯(lián)工廠——海爾綠色再循環(huán)互聯(lián)工廠在山東青島萊西市正式投產(chǎn),每年可拆解300萬臺廢舊家電、改性造粒3萬噸。
海爾旗下的卡奧斯工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺,為淄博市的1500多家工業(yè)窯爐相關(guān)企業(yè)裝上了“窯爐數(shù)字大腦”,僅在魯中耐材一家企業(yè)的4條生產(chǎn)線中,每年便節(jié)約500余萬元的天然氣成本,節(jié)能增效。
在大健康領域,海爾通過創(chuàng)新突破碳氫制冷系統(tǒng)與智能變頻技術(shù),使得每臺超低溫冰箱每年減少碳排放2.004噸,助力行業(yè)打開“碳中和”發(fā)展新途徑。
無數(shù)次創(chuàng)新實踐的背后,是海爾對滿足用戶需求的不斷求索。圍繞用戶的創(chuàng)新,也讓其前行的每一步都鏗鏘有力、步履穩(wěn)健。以創(chuàng)新為驅(qū),生態(tài)為向,海爾這片充滿生機與活力的熱帶雨林生態(tài),還將為行業(yè)引領更加充滿機遇與希望的未來。
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