長鏈競爭之下 電商企業(yè)“云端”數(shù)字化破局

　　在10月21日舉辦的華為云電商零售創(chuàng)新峰會2022上，華為云和億邦智庫聯(lián)合制作的《云上未來 — 電商創(chuàng)新增長白皮書》(以下簡稱“白皮書”)正式發(fā)布。白皮書結(jié)合目前電商行業(yè)的發(fā)展概況、未來的增長方向，闡明電商企業(yè)的核心數(shù)字化訴求，進(jìn)而引出“上云”對電商未來增長的支撐作用。

　　01

　　白皮書推出之際

　　正值電商面臨改變之時(shí)

　　在經(jīng)歷了長達(dá)十幾年順風(fēng)順?biāo)�的發(fā)展后，如今，電商行業(yè)長期以來持續(xù)快速增長的背后依賴的基礎(chǔ)正在發(fā)生改變。正如白皮書中分析，如今的電商行業(yè)流量紅利消退激化競爭、新一代消費(fèi)者入局改變消費(fèi)鏈路和邏輯，內(nèi)卷壓力下，電商競爭核心回歸零售本質(zhì)。這就要求在保證產(chǎn)品質(zhì)量和定價(jià)的前提下，供應(yīng)體系的產(chǎn)品設(shè)計(jì)差異定位、供應(yīng)能力、市場營銷精準(zhǔn)觸達(dá)、配送運(yùn)輸高效便捷、售后服務(wù)健全有效都是品牌獲取市場的競爭手段，推動(dòng)電商行業(yè)進(jìn)入長鏈競爭格局，從產(chǎn)品、渠道、經(jīng)營、服務(wù)全鏈路構(gòu)建第二增長曲線。

　　既然指出了電商面臨的大環(huán)境以及進(jìn)行轉(zhuǎn)變大的思路，那么該如何構(gòu)建電商行業(yè)可持續(xù)的第二增長曲線?白皮書中從產(chǎn)品、渠道、服務(wù)等多維度為電商行業(yè)給出建議。

　　產(chǎn)品上，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品打造，數(shù)字藏品帶來潛力巨大的新市場;渠道上，跨境電商、直播電商、即時(shí)零售帶來新增量;經(jīng)營上，基于數(shù)字化的精細(xì)化管理提升了電商對企業(yè)經(jīng)營、供應(yīng)鏈、用戶的管理能力，降本增效;服務(wù)上，AR/VR、數(shù)字人等虛擬技術(shù)的為用戶帶來新體驗(yàn)。

　　在電商構(gòu)建第二增長曲線的過程中，要實(shí)現(xiàn)上述幾個(gè)維度的發(fā)展，無論是保障電商承接海量訪問系統(tǒng)穩(wěn)定，建立以用戶為中心的數(shù)據(jù)資產(chǎn)體系，還是打通數(shù)據(jù)壁壘實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)同，虛擬技術(shù)應(yīng)用提升用戶體驗(yàn)等等，都需要“云”來提供相適應(yīng)的解決方案。

　　白皮書中認(rèn)為，隨著行業(yè)的發(fā)展不斷演進(jìn)，數(shù)字化是電商領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)上述幾個(gè)維度的增長底座。而“上云”是企業(yè)低成本、高可靠的數(shù)字化手段。

　　02

　　三大升級的提出

　　對新一代電商產(chǎn)業(yè)能力的發(fā)展

　　提出了方向

　　其實(shí)，電商“上云”早已經(jīng)在業(yè)內(nèi)不是新鮮事，但是電商上云所實(shí)現(xiàn)的“降本增效”在電商快速發(fā)展階段不重視，而在電商增速遲緩時(shí)又往往無法顧及。電商追求增長的過程中如何運(yùn)用好“云”這個(gè)工具呢?

　　白皮書中，詳細(xì)的展示了華為云針對電商增長中數(shù)字化的核心訴求，提出的新一代電商產(chǎn)業(yè)能力體系。華為云提出以技術(shù)升級為基石，搭建電商新一代基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu);以智能升級為方向，強(qiáng)化電商“人”、“貨”運(yùn)營升級;以產(chǎn)業(yè)升級為目標(biāo)，為電商新的增量“場”打造貼合的解決方案。

　　華為云新一代電商產(chǎn)業(yè)能力體系

　　智能升級—數(shù)據(jù)智能促進(jìn)“人”“貨”運(yùn)營升級

　　在“人”的方面，當(dāng)下的消費(fèi)者圈層化明顯，需求各異;而且，內(nèi)容平臺、直播平臺的興起使電商與消費(fèi)者之間的觸點(diǎn)大幅增加，每個(gè)觸點(diǎn)均能成為促成消費(fèi)轉(zhuǎn)化的場景，基于大數(shù)據(jù)和人工智能進(jìn)行用戶的精細(xì)化運(yùn)營，明確用戶需求，提升每個(gè)觸點(diǎn)的轉(zhuǎn)化效率已是行業(yè)共識。

　　華為云以ModelArts AI開發(fā)平臺為基礎(chǔ)，通過構(gòu)建底層數(shù)據(jù)能力和智能能力，助力企業(yè)圈定目標(biāo)人群，構(gòu)建人貨匹配的基礎(chǔ)，并支持多終端、多媒介的廣告投放，在營銷、搜索、推薦及門店等各個(gè)場景的用戶觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)用戶精準(zhǔn)觸達(dá)和精細(xì)化運(yùn)營，從用戶洞察、用戶拉新、用戶轉(zhuǎn)化與留存等多個(gè)層面激活用戶全鏈路增長。

　　華為云全鏈路智能營銷方案功能組件

　　在“貨”的層面，當(dāng)下電商企業(yè)競爭開始轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈端，一是為消費(fèi)者提供更合適的商品，二是為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的交付服務(wù)，三是以供應(yīng)鏈協(xié)同構(gòu)建起成本優(yōu)勢，為消費(fèi)者提供更具性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)。以消費(fèi)者需求為中心，驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈升級的趨勢已經(jīng)顯現(xiàn)，其中圍繞供應(yīng)鏈協(xié)同優(yōu)化等運(yùn)營關(guān)鍵環(huán)節(jié)的技術(shù)賦能尤為關(guān)鍵。

　　華為云圍繞供給側(cè)需求預(yù)測、生產(chǎn)排期等核心場景，建立以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化技術(shù)為底座的協(xié)同供應(yīng)鏈，可提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)決策及全程透明化等服務(wù)，推動(dòng)需求、計(jì)劃、供應(yīng)、生產(chǎn)、物流互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)以需定產(chǎn)、供應(yīng)鏈信息快速準(zhǔn)確響應(yīng)，降低庫存和成本、提升生產(chǎn)交付效率。

　　華為云智能預(yù)測電商供應(yīng)鏈應(yīng)用

　　華為云智能排產(chǎn)解決方案

　　產(chǎn)業(yè)升級—新賽道、新模式拓寬電商“場”邊界

　　在“場”的方面，國內(nèi)的供應(yīng)鏈優(yōu)勢在疫情中充分發(fā)揮，承接海外因疫情沖擊帶來的產(chǎn)能缺口，跨境電商發(fā)展勢頭正旺。海外C端推進(jìn)電商出海從傳統(tǒng)的大宗商品貿(mào)易模式向M2B2C的零售長鏈條模式轉(zhuǎn)化 —DTC出海增長迅速。DTC模式的核心是為出海企業(yè)提供直面消費(fèi)者的機(jī)會和數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀的能力，進(jìn)而幫助出海企業(yè)增強(qiáng)品牌建設(shè)和營銷能力，其間產(chǎn)生從建站、營銷、交易交付、合規(guī)等數(shù)字化需求。

　　針對跨境電商目前存在的問題，華為云可提供從建站運(yùn)營到用戶高效轉(zhuǎn)化再到貨品履約交付的一站式服務(wù)。在建站和運(yùn)營環(huán)節(jié)，華為云提供中文的后臺和海量的模板，可以在模板上做相應(yīng)的代碼定制，幫助賣家快速建站。同時(shí)提供智能翻譯、智能設(shè)計(jì)、智能客服等智能運(yùn)營的服務(wù)，幫助賣家提高人效。在高效轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，華為云方案從智能營銷和用戶增長兩個(gè)方面，幫助更多的賣家強(qiáng)化數(shù)據(jù)處理能力和廣告觸達(dá)能力，進(jìn)行精準(zhǔn)人貨匹配，解決流量轉(zhuǎn)化率的問題。最后，在貨品的交易交付環(huán)節(jié)，華為云合作本土支付機(jī)構(gòu)和物流商，降低拒付率，提升物流實(shí)時(shí)查詢能力，解決跨境電商痛點(diǎn)。

　　華為云跨境電商平臺

　　技術(shù)升級—電商新基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)

　　在“人”、“貨”、“場”數(shù)字化賦能的背后，需要電商新基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)進(jìn)行支撐。隨著電商用戶的增多、覆蓋區(qū)域的擴(kuò)大以及市場環(huán)境快速變化驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)迭代速度加快，電商對IT基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)處理能力、開發(fā)運(yùn)維的便捷性、整體運(yùn)行的安全和穩(wěn)定性等能力均提出了更高的要求。

　　華為云搭建起全球一張網(wǎng)、東數(shù)西算的新算力架構(gòu)，通過異地部署和在離線分離，滿足企業(yè)災(zāi)備需求的同時(shí)，保障了企業(yè)業(yè)務(wù)的可靠性和連續(xù)性。并且憑借西部地區(qū)電價(jià)低的優(yōu)勢，降低企業(yè)運(yùn)維成本。

　　在云原生方面，華為云通過使用DevOps、容器、多元算力、Serverless、分布式云等技術(shù)，構(gòu)建電商經(jīng)營底層能力，實(shí)現(xiàn)承載應(yīng)用的基礎(chǔ)設(shè)施資源的高彈性和高可用，幫助電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源的智能調(diào)度、簡化開發(fā)運(yùn)維，提升交付效率，有效應(yīng)對電商快速的業(yè)務(wù)迭代和大促高并發(fā)，并且支持新老應(yīng)用有機(jī)協(xié)同，幫助電商企業(yè)建立IT架構(gòu)的平滑更新。

　　華為云原生2.0全景圖

　　在數(shù)倉方面，華為云湖倉一體架構(gòu)，將數(shù)據(jù)倉庫的快速讀取能力和結(jié)構(gòu)化管理能力與數(shù)據(jù)湖的低成本和靈活性相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)多種類型數(shù)據(jù)共存共享以及數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)查詢和分析，支持電商完成精準(zhǔn)營銷、經(jīng)營分析、實(shí)時(shí)大屏、自動(dòng)分析等功能，助力電商建立智能營銷和智能決策的數(shù)據(jù)治理體系。

　　03

　　圍繞數(shù)字化能力提升

　　構(gòu)建電商未來增長底層設(shè)施

　　在流量紅利進(jìn)入尾聲的時(shí)代，《云上未來 — 電商創(chuàng)新增長白皮書》的發(fā)布無疑為尋求電商第二增長曲線的電商行業(yè)帶來了一份增長寶典。白皮書集合了億邦動(dòng)力與華為云近一年來的調(diào)查與研究，不但厘清了電商行業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)問題為電商行業(yè)撥開云霧，也為電商行業(yè)指出了數(shù)字化能為電商行業(yè)帶來哪些實(shí)在的改變。據(jù)悉，Top50的電商企業(yè)中已經(jīng)有90%的客戶選擇了華為云，并與500多家優(yōu)質(zhì)的生態(tài)伙伴形成了緊密合作，華為云帶來的的新一代的電商產(chǎn)業(yè)能力體系展現(xiàn)了華為云在助力電商進(jìn)入新的發(fā)展周期所需的能力，也讓電商企業(yè)知道從何入手，選擇怎樣的合作伙伴共贏未來。