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    報(bào)告稱(chēng)生成式AI提高客服14%生產(chǎn)力 上手時(shí)間從6個(gè)月縮短至2個(gè)月

    2023年04月25日 15:57:35   來(lái)源：IT之家

    　　4 月 25 日消息，根據(jù)美國(guó)全國(guó)經(jīng)濟(jì)研究所(NBER)公布的最新報(bào)告 [PDF]，生成式人工智能可有效提高員工的生產(chǎn)力，對(duì)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)員工的影響最為明顯。

    　　NBER 報(bào)告主要調(diào)查了一家財(cái)富 500 強(qiáng)軟件公司，5000 名客服使用一種基于 Open AI 的生成式預(yù)訓(xùn)練轉(zhuǎn)換器(GPT)大型語(yǔ)言模型(LLM)最新版本構(gòu)建的工具來(lái)協(xié)助他們履行職責(zé)。

    　　LLM 實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶(hù)聊天，為代理人提供有關(guān)如何回應(yīng)的建議。據(jù)該論文稱(chēng)，這使座席能夠更快地做出響應(yīng)，每小時(shí)回答更多的聊天，并更成功地解決聊天問(wèn)題。

    　　報(bào)告中所使用的衡量標(biāo)準(zhǔn)是每小時(shí)能夠解決的客戶(hù)問(wèn)題數(shù)量，發(fā)現(xiàn)生成式人工智能可以使員工的工作效率平均提高 14%。

    　　IT之家援引報(bào)告內(nèi)容，生成式人工智能大幅縮短了客服的上手時(shí)間，配合人工智能工作 2 個(gè)月的員工，表現(xiàn)和工作 6 個(gè)月但未使用人工智能的員工一樣優(yōu)秀。

    　　文章內(nèi)容僅供閱讀，不構(gòu)成投資建議，請(qǐng)謹(jǐn)慎對(duì)待。投資者據(jù)此操作，風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。

    即時(shí)

    京東11.11跟著采銷(xiāo)走進(jìn)科大訊飛 直播間享專(zhuān)享價(jià)與超值福利

    京東11.11采銷(xiāo)直播探廠為消費(fèi)者揭開(kāi)答案。近日，京東3C數(shù)碼采銷(xiāo)走進(jìn)武漢攀升工廠、合肥聯(lián)想工廠和科大訊飛展廳，通過(guò)直播帶貨廠商爆款產(chǎn)品，并為消費(fèi)者帶來(lái)超值低價(jià)與福利。

    新聞

    明火炊具市場(chǎng)：三季度健康屬性貫穿全類(lèi)目

    奧維云網(wǎng)(AVC)推總數(shù)據(jù)顯示，2024年1-9月明火炊具線上零售額94.2億元，同比增加3.1%，其中抖音渠道表現(xiàn)優(yōu)異，同比有14%的漲幅，傳統(tǒng)電商略有下滑，同比降低2.3%。

    企業(yè)IT

    重慶創(chuàng)新公積金應(yīng)用，“區(qū)塊鏈+政務(wù)服務(wù)”顯成效

    “以前都要去窗口辦，一套流程下來(lái)都要半個(gè)月了，現(xiàn)在方便多了!”打開(kāi)“重慶公積金”微信小程序，按照提示流程提交相關(guān)材料，僅幾秒鐘，重慶市民曾某的賬戶(hù)就打進(jìn)了21600元。

    3C消費(fèi)

    華碩ProArt創(chuàng)藝27 Pro PA279CRV顯示器，高能實(shí)力，創(chuàng)

    華碩ProArt創(chuàng)藝27 Pro PA279CRV顯示器，憑借其優(yōu)秀的性能配置和精準(zhǔn)的色彩呈現(xiàn)能力，為您的創(chuàng)作工作帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的幫助，雙十一期間低至2799元，性?xún)r(jià)比很高，簡(jiǎn)直是創(chuàng)作者們的首選。

    研究

    中國(guó)信通院羅松：深度解讀《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)解析體系

    9月14日，2024全球工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)——工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)解析專(zhuān)題論壇在沈陽(yáng)成功舉辦。