數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功需要考慮的3個(gè)步驟

　　盡管盡了最大的努力，但大多數(shù)企業(yè)都未能實(shí)現(xiàn)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型比預(yù)期更慢、更延遲、更低效。Bounteous公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)執(zhí)行副總裁John Telford表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往是一個(gè)壓倒性的命題，企業(yè)可能很難理解從哪里開(kāi)始，如何評(píng)估進(jìn)展，甚至不知道是否值得實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，他列舉了成功進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要牢記的三個(gè)關(guān)鍵因素。

　　為了了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功為企業(yè)帶來(lái)的影響和具體優(yōu)先事項(xiàng)，咨詢機(jī)構(gòu)Forrester公司委托進(jìn)行了一項(xiàng)研究，評(píng)估了各種公司的數(shù)字化成熟度，并確定在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程的不同階段所獲得的好處。研究發(fā)現(xiàn)，采用先進(jìn)數(shù)字技術(shù)的企業(yè)實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)收入增長(zhǎng)的可能性幾乎是沒(méi)有采用這種技術(shù)的企業(yè)的兩倍。

　　但是，采用成熟數(shù)字技術(shù)的企業(yè)的行為與那些不太成熟的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有什么不同呢?投資于數(shù)字解決方案，可以讓企業(yè)能夠以客戶的速度行動(dòng)，選擇合作伙伴，共同創(chuàng)新，而不僅僅是“提供價(jià)值”，并將創(chuàng)新視為一種力量，并且不是一次性項(xiàng)目。

　　構(gòu)建數(shù)字化成熟度需要牢記的三個(gè)目標(biāo)

　　實(shí)現(xiàn)這三個(gè)目標(biāo)將會(huì)顯著提高企業(yè)的數(shù)字化成熟度，并使它們更有可能實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的增長(zhǎng)。

　　(1)以客戶的速度進(jìn)行投資

　　高質(zhì)量的客戶數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要，也是實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的必要條件。以客戶的速度意味著當(dāng)客戶向企業(yè)提供信息或數(shù)據(jù)時(shí)，企業(yè)將擁有能夠?qū)崟r(shí)響應(yīng)客戶需求的工具和技術(shù)。

　　為了在數(shù)字化方面變得成熟，企業(yè)必須投資于可擴(kuò)展且靈活的數(shù)據(jù)和技術(shù)架構(gòu)，將各種數(shù)據(jù)源融合在一起，并使用強(qiáng)大的技術(shù)和新興技術(shù)工具包，使企業(yè)能夠更深入地了解客戶旅程。

　　客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)在數(shù)字化戰(zhàn)略中發(fā)揮著基礎(chǔ)性作用。數(shù)據(jù)湖、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、CRM平臺(tái)等已經(jīng)存在了二十多年，企業(yè)能夠通過(guò)客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹卫�，安全地利用客戶的歷史和行為數(shù)據(jù)，以實(shí)時(shí)的方式生成驅(qū)動(dòng)結(jié)果的個(gè)性化體驗(yàn)。這一切都是通過(guò)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的，使他們能夠有目的地進(jìn)行創(chuàng)新，并充滿信心地采取行動(dòng)。

　　(2)選擇將成為團(tuán)隊(duì)成員的合作伙伴，而不僅僅是“交付項(xiàng)目”。

　　團(tuán)隊(duì)合作是實(shí)現(xiàn)任何偉大業(yè)務(wù)成就的基石。就像每名明星運(yùn)動(dòng)員都有一位具有遠(yuǎn)見(jiàn)的教練或者一絲不茍的教練促進(jìn)他們?cè)诒荣愔腥〉米詈贸煽?jī)一樣，每個(gè)采用先進(jìn)數(shù)字化技術(shù)的企業(yè)都有一群值得信賴的合作伙伴，他們共同創(chuàng)新，以確保獲得成功。

　　一個(gè)整體的數(shù)字解決方案必然是一個(gè)參與者的生態(tài)系統(tǒng)，他們必須共同努力實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。例如，Bounteous公司開(kāi)始與一家剛剛擺脫破產(chǎn)困境的大型旅游和酒店公司合作。他們的系統(tǒng)不僅沒(méi)有進(jìn)行升級(jí)和云遷移，而且沒(méi)有為自己的團(tuán)隊(duì)成員在最新技術(shù)和方法方面進(jìn)行必要的培訓(xùn)和支持。他們的首席數(shù)字官?gòu)囊婚_(kāi)始就明確表示，希望這項(xiàng)工作與他的團(tuán)隊(duì)一起完成，讓員工積極參與變革過(guò)程。Bounteous公司采取合作伙伴優(yōu)先的方式，構(gòu)建了混合團(tuán)隊(duì)，包括培訓(xùn)和共享方法，同時(shí)還交付了新產(chǎn)品和應(yīng)用程序。

　　其創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)推出了新產(chǎn)品，包括一個(gè)可以將收入提高25%以上的預(yù)訂引擎，同時(shí)提升了團(tuán)隊(duì)成員的技能，然后被邀請(qǐng)擔(dān)任數(shù)字化轉(zhuǎn)型和交付方面的演講者。

　　畢竟，如果一支由明星球員組成的夢(mèng)之隊(duì)沒(méi)有齊心協(xié)力的話，是無(wú)法贏得比賽的。

　　(3)持續(xù)不斷地創(chuàng)新，并經(jīng)常展示創(chuàng)新能力

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型使企業(yè)能夠利用數(shù)據(jù)和尖端技術(shù)來(lái)創(chuàng)造和執(zhí)行創(chuàng)新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。采用數(shù)字化技術(shù)的企業(yè)會(huì)優(yōu)先考慮持續(xù)創(chuàng)新的文化，而不是對(duì)創(chuàng)新理念的一次性投資。

　　就像為參加馬拉松而進(jìn)行訓(xùn)練的運(yùn)動(dòng)員一樣，表現(xiàn)最好的企業(yè)通過(guò)定期展示其創(chuàng)新能力來(lái)釋放其數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的潛力。這表明，持續(xù)創(chuàng)新和敏捷產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是快速增長(zhǎng)的數(shù)字化成熟企業(yè)的關(guān)鍵特征。

　　達(dá)美樂(lè)披薩公司就是一個(gè)例子，該公司在15年前就已經(jīng)提供訂購(gòu)服務(wù)。當(dāng)時(shí)，他們的絕大多數(shù)訂單都是通過(guò)電話下達(dá)的。雖然接聽(tīng)電話比較方便(當(dāng)時(shí)每個(gè)人都有固定電話)，但電話訂單很難追蹤，客戶的體驗(yàn)很大程度上取決于達(dá)美樂(lè)員工的培訓(xùn)水平。

　　隨著達(dá)美樂(lè)披薩公司將客戶服務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，他們開(kāi)辟了一個(gè)持續(xù)創(chuàng)新的渠道，這是通過(guò)電話訂購(gòu)服務(wù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)樗麄兡軌蚝饬克�有客戶與體驗(yàn)的互動(dòng)，并利用這些數(shù)據(jù)產(chǎn)生對(duì)創(chuàng)造新的創(chuàng)新體驗(yàn)有價(jià)值的見(jiàn)解。

　　其中一個(gè)發(fā)現(xiàn)是，客戶難以確定他們的披薩是否會(huì)根據(jù)他們的要求制作。這促使達(dá)美樂(lè)披薩公司開(kāi)發(fā)了可視化比薩生成器，它可以實(shí)時(shí)顯示客戶的選擇是如何在他們的訂單上實(shí)現(xiàn)的。這種視覺(jué)反饋?zhàn)尶蛻舾�有信心得到想要的比薩，并促使更多的客戶以數(shù)字方式訂購(gòu)。

　　隨著越來(lái)越多的用戶上網(wǎng)，該公司能夠利用更多的洞察力，例如客戶在下單后點(diǎn)擊“提交”按鈕后，很快就會(huì)出現(xiàn)“買家后悔”的情況。這種洞察力導(dǎo)致了著名的“達(dá)美樂(lè)披薩追蹤器”的開(kāi)發(fā)，它可以向客戶提供有關(guān)訂單進(jìn)度的實(shí)時(shí)洞察和信息。在未來(lái)的十年，達(dá)美樂(lè)公司繼續(xù)推出新的創(chuàng)新體驗(yàn)，例如Domino’s Anywhere。提供這種類型的信息和體驗(yàn)是可以實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)檫_(dá)美樂(lè)披薩公司可以將他們的客戶轉(zhuǎn)移到可以衡量的地方，他們也利用這種在線行為的數(shù)據(jù)來(lái)推動(dòng)未來(lái)的創(chuàng)新。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型的復(fù)合創(chuàng)新

　　由學(xué)習(xí)文化驅(qū)動(dòng)的持續(xù)創(chuàng)新最終會(huì)建立在自身的基礎(chǔ)上，導(dǎo)致復(fù)合創(chuàng)新隨著時(shí)間的推移呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。這些訓(xùn)練有素的創(chuàng)新力量在市場(chǎng)上提供了更好的產(chǎn)品、更高效的運(yùn)營(yíng)和更大的靈活性。

　　對(duì)于正在實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，很容易實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的增長(zhǎng)。但要做到這一點(diǎn)，企業(yè)必須投資于可擴(kuò)展和靈活的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，建立富有成效的伙伴關(guān)系，并擁有持續(xù)創(chuàng)新的文化。否則，他們就有可能被采用更成熟數(shù)字技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所取代。