數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功需要考慮的3個步驟

　　盡管盡了最大的努力，但大多數(shù)企業(yè)都未能實現(xiàn)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型比預(yù)期更慢、更延遲、更低效。Bounteous公司業(yè)務(wù)增長執(zhí)行副總裁John Telford表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往是一個壓倒性的命題，企業(yè)可能很難理解從哪里開始，如何評估進(jìn)展，甚至不知道是否值得實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，他列舉了成功進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要牢記的三個關(guān)鍵因素。

　　為了了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功為企業(yè)帶來的影響和具體優(yōu)先事項，咨詢機(jī)構(gòu)Forrester公司委托進(jìn)行了一項研究，評估了各種公司的數(shù)字化成熟度，并確定在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程的不同階段所獲得的好處。研究發(fā)現(xiàn)，采用先進(jìn)數(shù)字技術(shù)的企業(yè)實現(xiàn)兩位數(shù)收入增長的可能性幾乎是沒有采用這種技術(shù)的企業(yè)的兩倍。

　　但是，采用成熟數(shù)字技術(shù)的企業(yè)的行為與那些不太成熟的競爭對手有什么不同呢?投資于數(shù)字解決方案，可以讓企業(yè)能夠以客戶的速度行動，選擇合作伙伴，共同創(chuàng)新，而不僅僅是“提供價值”，并將創(chuàng)新視為一種力量，并且不是一次性項目。

　　構(gòu)建數(shù)字化成熟度需要牢記的三個目標(biāo)

　　實現(xiàn)這三個目標(biāo)將會顯著提高企業(yè)的數(shù)字化成熟度，并使它們更有可能實現(xiàn)兩位數(shù)的增長。

　　(1)以客戶的速度進(jìn)行投資

　　高質(zhì)量的客戶數(shù)據(jù)對于企業(yè)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要，也是實現(xiàn)其業(yè)務(wù)增長的必要條件。以客戶的速度意味著當(dāng)客戶向企業(yè)提供信息或數(shù)據(jù)時，企業(yè)將擁有能夠?qū)崟r響應(yīng)客戶需求的工具和技術(shù)。

　　為了在數(shù)字化方面變得成熟，企業(yè)必須投資于可擴(kuò)展且靈活的數(shù)據(jù)和技術(shù)架構(gòu)，將各種數(shù)據(jù)源融合在一起，并使用強(qiáng)大的技術(shù)和新興技術(shù)工具包，使企業(yè)能夠更深入地了解客戶旅程。

　　客戶數(shù)據(jù)平臺在數(shù)字化戰(zhàn)略中發(fā)揮著基礎(chǔ)性作用。數(shù)據(jù)湖、數(shù)據(jù)倉庫、CRM平臺等已經(jīng)存在了二十多年，企業(yè)能夠通過客戶數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹卫恚�安全地利用客戶的歷史和行為數(shù)據(jù)，以實時的方式生成驅(qū)動結(jié)果的個性化體驗。這一切都是通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)實現(xiàn)的，使他們能夠有目的地進(jìn)行創(chuàng)新，并充滿信心地采取行動。

　　(2)選擇將成為團(tuán)隊成員的合作伙伴，而不僅僅是“交付項目”。

　　團(tuán)隊合作是實現(xiàn)任何偉大業(yè)務(wù)成就的基石。就像每名明星運(yùn)動員都有一位具有遠(yuǎn)見的教練或者一絲不茍的教練促進(jìn)他們在比賽中取得最好成績一樣，每個采用先進(jìn)數(shù)字化技術(shù)的企業(yè)都有一群值得信賴的合作伙伴，他們共同創(chuàng)新，以確保獲得成功。

　　一個整體的數(shù)字解決方案必然是一個參與者的生態(tài)系統(tǒng)，他們必須共同努力實現(xiàn)共同的目標(biāo)。例如，Bounteous公司開始與一家剛剛擺脫破產(chǎn)困境的大型旅游和酒店公司合作。他們的系統(tǒng)不僅沒有進(jìn)行升級和云遷移，而且沒有為自己的團(tuán)隊成員在最新技術(shù)和方法方面進(jìn)行必要的培訓(xùn)和支持。他們的首席數(shù)字官從一開始就明確表示，希望這項工作與他的團(tuán)隊一起完成，讓員工積極參與變革過程。Bounteous公司采取合作伙伴優(yōu)先的方式，構(gòu)建了混合團(tuán)隊，包括培訓(xùn)和共享方法，同時還交付了新產(chǎn)品和應(yīng)用程序。

　　其創(chuàng)新團(tuán)隊推出了新產(chǎn)品，包括一個可以將收入提高25%以上的預(yù)訂引擎，同時提升了團(tuán)隊成員的技能，然后被邀請擔(dān)任數(shù)字化轉(zhuǎn)型和交付方面的演講者。

　　畢竟，如果一支由明星球員組成的夢之隊沒有齊心協(xié)力的話，是無法贏得比賽的。

　　(3)持續(xù)不斷地創(chuàng)新，并經(jīng)常展示創(chuàng)新能力

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型使企業(yè)能夠利用數(shù)據(jù)和尖端技術(shù)來創(chuàng)造和執(zhí)行創(chuàng)新的增長機(jī)會。采用數(shù)字化技術(shù)的企業(yè)會優(yōu)先考慮持續(xù)創(chuàng)新的文化，而不是對創(chuàng)新理念的一次性投資。

　　就像為參加馬拉松而進(jìn)行訓(xùn)練的運(yùn)動員一樣，表現(xiàn)最好的企業(yè)通過定期展示其創(chuàng)新能力來釋放其數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的潛力。這表明，持續(xù)創(chuàng)新和敏捷產(chǎn)品開發(fā)是快速增長的數(shù)字化成熟企業(yè)的關(guān)鍵特征。

　　達(dá)美樂披薩公司就是一個例子，該公司在15年前就已經(jīng)提供訂購服務(wù)。當(dāng)時，他們的絕大多數(shù)訂單都是通過電話下達(dá)的。雖然接聽電話比較方便(當(dāng)時每個人都有固定電話)，但電話訂單很難追蹤，客戶的體驗很大程度上取決于達(dá)美樂員工的培訓(xùn)水平。

　　隨著達(dá)美樂披薩公司將客戶服務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，他們開辟了一個持續(xù)創(chuàng)新的渠道，這是通過電話訂購服務(wù)無法實現(xiàn)的，因為他們能夠衡量所有客戶與體驗的互動，并利用這些數(shù)據(jù)產(chǎn)生對創(chuàng)造新的創(chuàng)新體驗有價值的見解。

　　其中一個發(fā)現(xiàn)是，客戶難以確定他們的披薩是否會根據(jù)他們的要求制作。這促使達(dá)美樂披薩公司開發(fā)了可視化比薩生成器，它可以實時顯示客戶的選擇是如何在他們的訂單上實現(xiàn)的。這種視覺反饋讓客戶更有信心得到想要的比薩，并促使更多的客戶以數(shù)字方式訂購。

　　隨著越來越多的用戶上網(wǎng)，該公司能夠利用更多的洞察力，例如客戶在下單后點擊“提交”按鈕后，很快就會出現(xiàn)“買家后悔”的情況。這種洞察力導(dǎo)致了著名的“達(dá)美樂披薩追蹤器”的開發(fā)，它可以向客戶提供有關(guān)訂單進(jìn)度的實時洞察和信息。在未來的十年，達(dá)美樂公司繼續(xù)推出新的創(chuàng)新體驗，例如Domino’s Anywhere。提供這種類型的信息和體驗是可以實現(xiàn)的，因為達(dá)美樂披薩公司可以將他們的客戶轉(zhuǎn)移到可以衡量的地方，他們也利用這種在線行為的數(shù)據(jù)來推動未來的創(chuàng)新。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型的復(fù)合創(chuàng)新

　　由學(xué)習(xí)文化驅(qū)動的持續(xù)創(chuàng)新最終會建立在自身的基礎(chǔ)上，導(dǎo)致復(fù)合創(chuàng)新隨著時間的推移呈指數(shù)級增長。這些訓(xùn)練有素的創(chuàng)新力量在市場上提供了更好的產(chǎn)品、更高效的運(yùn)營和更大的靈活性。

　　對于正在實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)來說，很容易實現(xiàn)兩位數(shù)的增長。但要做到這一點，企業(yè)必須投資于可擴(kuò)展和靈活的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，建立富有成效的伙伴關(guān)系，并擁有持續(xù)創(chuàng)新的文化。否則，他們就有可能被采用更成熟數(shù)字技術(shù)的競爭對手所取代。