隨著“反向海淘”成為電商新潮流,作為產(chǎn)業(yè)鏈支撐的快遞巨頭們也將服務(wù)“卷”向了就近的粵港澳大灣區(qū)。
10月17日,京東快遞官宣港澳服務(wù)全面升級,通過新設(shè)運營中心來為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┩强爝f、港澳內(nèi)地互發(fā)互寄和送貨上門服務(wù),其中香港同城快遞最快可實現(xiàn)4小時送達(dá)。
原本以香港為代表的跨境物流市場被國際三巨頭霸占,如今京東快遞官宣本地化升級,再加上順豐等龍頭密集布局,香港為何成為巨頭爭奪的重點市場呢?
港澳集運需要破局
過去,香港一直是內(nèi)地人的購物天堂,香港代購風(fēng)生水起,養(yǎng)活了一大批以此為生的從業(yè)者,包括護(hù)膚品、奢侈品等,“港貨”成為一種正品標(biāo)簽。
如今,情況開始發(fā)生改變。隨著內(nèi)地電商的蓬勃發(fā)展,從香港到內(nèi)地的“反向代購”、“反向海淘”成為趨勢,越來越多的香港人開始在內(nèi)地各大電商平臺搶購商品。
根據(jù)香港政府官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2022年,電商銷售額占據(jù)香港零售業(yè)總銷售額的近10%,相比去年增長21%,成為電商增長最快的區(qū)域之一。
此外,Statista的數(shù)據(jù)預(yù)計,2023年香港電商市場收入將達(dá)到203億美元,用戶滲透率高達(dá)80.9%;約52.4%的香港市民每周會網(wǎng)購服務(wù)或產(chǎn)品。
由電商驅(qū)動的物流快遞行業(yè),也隨之加速發(fā)展。
不過目前內(nèi)地進(jìn)入港澳的快遞以“集運”模式為主。所謂“集運”,就是香港用戶從多平臺多商家購買多件不同商品,通過集運方式將多個小批次商品,集中一起運輸。如此一來,既降低物流成本,又提升物流時效。但商品破損、頻繁丟件、收費標(biāo)準(zhǔn)不透明等問題長期存在。
億豹網(wǎng)獲悉,目前香港物流行業(yè)從業(yè)人數(shù)超10萬,但絕大部分服務(wù)于國際物流和跨境運輸,再加上高昂的人工、倉儲成本,末端人力短缺,一定程度上制約了香港本地快遞發(fā)展。
目前,內(nèi)地多家快遞企業(yè)紛紛加碼香港市場,大部分還是以“集運”模式為主,包括陸續(xù)推出的次日達(dá)服務(wù),也是建立在“集運”模式基礎(chǔ)上。
對于新升級港澳快遞服務(wù)的京東快遞而言,如何利用發(fā)展契機(jī),有別于目前香港快遞服務(wù)的差異化取勝,是搶占香港網(wǎng)購愛好者心智的關(guān)鍵。
內(nèi)地服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制
近年來,粵港貿(mào)易規(guī)模高速增長,根據(jù)海關(guān)總署廣東分署2022年發(fā)布數(shù)據(jù)顯示,兩地貿(mào)易規(guī)模從1997年的2798.5億元人民幣增至2021年的1.17萬億元人民幣,年均增長6.1%,是1997年的約4倍。
這離不開逐步構(gòu)建起來的高效物流體系。作為內(nèi)地高品質(zhì)快遞服務(wù)的代表,京東快遞自然不能落后。
億豹網(wǎng)了解到,此次全面升級港澳快遞服務(wù),京東快遞在港澳新增了多個運營中心。
同時,為進(jìn)一步縮短中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),京東快遞在香港的每個站點都集分揀中心與快遞站點等功能于一體,還配備了眾多半自動化操作設(shè)備,使得包裹在快遞站點內(nèi)即可完成分揀,整個送貨過程最快4個小時即可完成。
對于該時效水平,廣州市博士科技創(chuàng)新研究會會長、廣東省體制改革研究會執(zhí)行會長彭澎表示,京東快遞把“同城快遞最快4小時達(dá)”服務(wù)引入香港,大幅提升了香港快遞行業(yè)的發(fā)展水平,讓香港居民享受先進(jìn)快遞行業(yè)的服務(wù)效率。
除了在時效方面提升服務(wù)能力之外,京東快遞在港澳服務(wù)方面,還增加了更多人性化的創(chuàng)新設(shè)計。
比如,考慮到白領(lǐng)白天收貨取件不方便等因素,特地為此消費群體提供晚間的送貨服務(wù),首次將內(nèi)地的夜間派送、送貨上門等高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)帶到香港,送貨時間最晚延長至晚上22點。
另外,考慮到快遞信息保護(hù)問題,京東快遞也將在香港、澳門全面推行“微笑面單”,利用技術(shù)手段從包裹生成時即部分隱藏用戶的手機(jī)號信息,以笑臉代替,能夠有效保護(hù)消費者隱私。
在億豹網(wǎng)看來,京東快遞之所以能夠別開生面,跳出港澳集運模式,是基于京東物流多年來在技術(shù)、人才網(wǎng)絡(luò)、資金資源方面積累的豐富經(jīng)驗,有底氣亦有實力對港澳快遞服務(wù)實現(xiàn)創(chuàng)新升級。
自其2007年成立以來,即將送貨上門作為寄遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),也是在2010年率行業(yè)之先推出211限時達(dá)服務(wù)。如今,經(jīng)過十多年沉淀之后,即使是在大促期間,超過95%區(qū)縣已經(jīng)實現(xiàn)當(dāng)日達(dá)、次日達(dá),更有超300個城市最快實現(xiàn)分鐘級收貨。
對于網(wǎng)購消費者而言,在下單之后,快遞速度越快越得人心。
京東快遞此次全面升級港澳快遞服務(wù),能夠?qū)⒃趦?nèi)地積累了十余年的服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制,既滿足了消費者對于速度的需求體驗,又滿足了商家對于寄遞服務(wù)的升級,能夠為港澳當(dāng)?shù)氐纳碳铱蛻籼峁┩强爝f、港澳內(nèi)地互寄等多元快遞服務(wù)。
更為重要的是,基于京東國際與零售的商流訂單支撐,京東快遞的港澳服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)全鏈路打通,其消費體驗將更加順滑、完整。
探索大灣區(qū)錨定全球布局
全球化戰(zhàn)略是各快遞巨頭的必經(jīng)之路。作為粵港澳大灣區(qū)的重要城市,無論金融配套還是經(jīng)濟(jì)體量始終走在國際前列的香港,是京東物流基礎(chǔ)設(shè)施布局的核心城市,也是鏈接內(nèi)地與海外的關(guān)鍵區(qū)域。
實際上,京東物流國際業(yè)務(wù)已在香港布局超過五年。
目前,京東物流在香港擁有多個自營倉、協(xié)同倉,能夠為客戶提供B2B/B2C倉配一體服務(wù)以及本地純配等基礎(chǔ)服務(wù),以及多項增值服務(wù),例如為品牌提供一體化供應(yīng)鏈解決方案,針對大品牌商、電商物流等提供定制化的物流解決方案,還可以提供倉內(nèi)加工、送貨進(jìn)倉、保價、退貨等服務(wù)。
億豹網(wǎng)認(rèn)為,雖然香港不是京東物流國際化的起點,但是布局香港市場對于京東物流國際化而言意義非凡。
當(dāng)下,京東物流在全球擁有90個海外倉、保稅倉、直郵倉,業(yè)務(wù)遍及各大洲。此次加碼香港市場,既是對京東物流末端服務(wù)穩(wěn)定性的考驗,也是其全球業(yè)務(wù)夯實基礎(chǔ)的關(guān)鍵。
作為主打服務(wù)品質(zhì)的快遞企業(yè),面對香港市場的新考驗,京東物流一方面需要履行行業(yè)龍頭企業(yè)的職責(zé),做好領(lǐng)頭羊的示范作用,給港澳居民帶去全新的服務(wù)體驗。
另一方面,更需要肩負(fù)起推動粵港澳、內(nèi)地等三地貿(mào)易往來的責(zé)任,不僅僅是做好物流服務(wù),而更需要發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈中間環(huán)節(jié)的作用,幫助當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)和商家轉(zhuǎn)型升級,為大灣區(qū)經(jīng)濟(jì)圈協(xié)同發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
放眼整個大灣區(qū),京東物流自2015年起,已先后布局廣州、東莞三座亞洲一號智能產(chǎn)業(yè)園區(qū),形成智能物流新基建“三足鼎立”之勢。
億豹網(wǎng)相信,能夠?qū)?nèi)地高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)復(fù)制至香港的京東物流,也能基于香港的服務(wù)挑戰(zhàn),將高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)進(jìn)一步復(fù)制至全球市場,這對于京東物流來說,將是一個非常大的想象空間。
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