文/孫鵬越
編輯/大風
雙十一進入第15年后,不再是線上銷售的狂歡節(jié),線下實體門店的聲量越來越大。
就在眾多電商平臺還在爭論“誰才是全網(wǎng)最低價”之時,3C家電、生活百貨、服飾鞋帽等線下實體門店開始同一時間發(fā)力,相繼推出力度不亞于電商平臺的促銷活動,吸引客流、拉動消費,展現(xiàn)了零售行業(yè)消費復蘇的活力。
同時,實體門店的線上運營更成熟,數(shù)字化手段更多。無論到店還是到家場景,商品零售還是服務零售,實體門店都可以入駐本地零售平臺,擴大服務半徑,減少經(jīng)營成本。通過本地生活直播獲取附近消費者,將線上流量變成線下銷量,已經(jīng)成為實體門店的必經(jīng)之路。
在未來,“雙十一”節(jié)點將進一步弱化,它所代表的“折扣、便利”將更加融入日常生活。以后不會再有一個“網(wǎng)上購買全國促銷商品”的節(jié)日,而是每天都可以“網(wǎng)上購買本地的商品和服務”,速度更快、服務更好。
更接近消費者的本地零售
雙十一發(fā)展至今,消費者對于雙十一的“預售模式”、“湊單滿減”、“消費紅包”等錯綜復雜的玩法越來越不耐煩了。
小胡(化名)告訴鋅財經(jīng),從三四年前他已經(jīng)不在雙十一期間網(wǎng)購,最大原因是完全理不清楚電商平臺的打折機制,對于在哪個App哪個入口能獲得大額紅包完全一頭霧水。
“不管我怎么計算,購買的商品價格都比朋友買的貴,不知道是不是電商平臺大數(shù)據(jù)殺熟,干脆就直接不買了。”小胡提起雙十一就非常不滿,在他眼里,購物節(jié)的熱鬧氣氛完全被堪比高等數(shù)學的滿減策略給破壞了。
例如小胡這樣在雙十一期間不購物的群體還有很多,而背后最大的原因,則是因為消費者的需求發(fā)生轉(zhuǎn)變,他們已經(jīng)在“所見即所得”的實體門店中獲得消費自由。
今年實體門店第二次深度參與雙十一,不少商家已經(jīng)找到線上運營的竅門,圍繞本地做外賣、直播、服務,跟電商賣家錯位競爭,不擔心被電商搶市場。尤其是隨著直播等基礎(chǔ)設(shè)施完善,實體門店數(shù)字化進程加快,開始能通過直播更低成本、更高效的獲得客流。
今年雙十一消費者可在美團閃購購買的商品種類同比增長56%,10月24日至11月12日,美團聯(lián)合7大核心品類、超80萬家線下門店,推出20款爆款尖貨,打造5個超級品類日、16個超級品牌日,上線超100場直播。
美團閃購雙11“開門紅”戰(zhàn)報顯示,手機銷售額同比去年增長8倍,生活小家電增長3倍,電視及洗衣機等大家電增長均超5倍,美妝個護商品訂單量同比去年增長196%,其中,高端化妝品訂單量同比去年增長426%。
作為電商發(fā)源地的杭州,已經(jīng)將實體門店視為促進購物消費的一支生力軍,開始搞起“線下雙十一”,甚至比線上李佳琦直播間更有沖擊力。
杭州規(guī)模最大的連鎖商超銀泰百貨,在10月17日上線美妝品類“電子銀泰卡”,消費者在美團、大眾點評優(yōu)惠購買千元美妝卡后至銀泰各門店美妝專柜消費,疊加平臺線上優(yōu)惠補貼和商場促銷活動,最多可享受近7.7折的優(yōu)惠。
截至10月31日,該卡券累計在美團上的銷售額超3億元,成功綁卡兌換比例高達95%。
不僅可以“線上買單線下核銷”,銀泰百貨還在線下為顧客們提供好配套服務。比如任性報,浙江省內(nèi)累計消費滿1500元報銷車費,一等座及以下火車票,報銷金額上限為300元。另外還有免費打車,顧客無需購物小票,也不用自己操作,只要在商場服務臺找客服即可體驗這一服務。
這種“所見即所得”的模式被越來越多的消費者喜愛,相比起三五天的快遞等待時間,在即時配送服務的支持下,消費者最快30分鐘就能拿到自己雙十一下單的產(chǎn)品,消費體驗優(yōu)化到極致。
數(shù)字化能力拓寬服務邊界
實體門店闖入雙十一的第二年,不但本地生活服務商家積極入駐外賣平臺開啟門店直播,就連一些服務零售也開始加入雙十一的陣營。
隨著寵物文化的盛行,寵物經(jīng)濟似乎滲透到了千家萬戶,并以其獨特的魅力支撐著千億市場,F(xiàn)如今,圍繞寵物經(jīng)濟的服務零售也加入了外賣平臺。
10月23日,寵物家全國200多家門店入駐美團閃購。寵物“吃喝住用行”等1200余款商品,都可享受“線上下單、門店發(fā)貨、最快30分鐘送到家”的即時零售服務。
零售平臺美團數(shù)據(jù)顯示,入駐僅一周后,寵物家單日訂單量就比剛開業(yè)爆發(fā)期增長了164%,交易額增長220%,客單價達到寵物店均值的兩倍;雙十一期間,寵物家門店日銷售額翻了3倍,同比漲了4倍。
寵物家高級副總裁、商品事業(yè)部總經(jīng)理拉元偉表示,今年雙十一,寵物家洗澡、美容和潔牙等服務商品,也提供平均7-8折的促銷力度。“我們希望依托外賣平臺,打通用戶到店和到家兩個核心業(yè)務場景,比如附近新客通過點寵物家的外賣,了解到寵物家的洗澡、美容等服務,嘗試著在平臺團購服務商品,未來到店內(nèi)核銷。”
在這個雙十一,我們可以明顯感受到服務消費需求爆發(fā)。不止是年輕人居多的寵物服務,就連汽車美容等生活服務門店也在做雙十一。
據(jù)了解,北京部分汽車美容洗車店抓住機會,圍繞雙十一推出了優(yōu)惠活動,針對美團、大眾點評等平臺上線了隱形車衣、車衣窗膜、3M改色膜等“雙十一套餐”。
這些雙十一套餐價格十分優(yōu)惠,甚至幾千塊錢就能給汽車重新?lián)Q個顏色,吸引了大量消費者咨詢。據(jù)一家汽車美容洗車店的工作人員告訴鋅財經(jīng),在雙十一套餐優(yōu)惠活動推出以后,每天能接到十幾個來咨詢汽車改色的電話,趕得上過去一個星期。
越來越多實體門店借助外賣、直播、服務等數(shù)字化手段,在美團、大眾點評等本地零售平臺上推出高性價比的本地生活團購券,吸引更多消費者下單體驗,拓寬經(jīng)營范圍、吸引門店新客、降低交易成本。
低成本線上獲客讓商戶減少了對地理位置的依賴,不再局限于核心商圈、黃金地段,減少房租成本。很多興趣培訓班、劇本殺店開在寫字樓,就是因為消費者可以通過平臺發(fā)現(xiàn)附近門店,地理位置不好的門店也可以成為“旺鋪”。
這也是實體門店在進行數(shù)字化的升級之后,大大拓寬了店鋪的服務范圍和半徑,帶來了額外的效益。
做好服務,不再眼紅雙十一
雙十一消費狂歡經(jīng)歷了15年的快速發(fā)展,電商促消費的邊際效應在減弱。年輕人越來越習慣從全國的、線上的、一次性的大額消費,變成區(qū)域的、線下的、多次的小額消費。
傳統(tǒng)實體門店大多存在一個問題,就是商家缺乏營銷意識,只能局限在“老式促銷手段”,例如轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈贈送小禮物等。換句話說,實體門店跟更為龐大互聯(lián)網(wǎng)用戶存在脫節(jié)。
但消費者對于“快捷購物”“低價購物”的需求依然存在,想要看得見摸得著的商品,以及享受當面退換貨的便利。
借助美團本地零售平臺的即時履約服務,把需要2-3天才能送達的快遞,縮短到30分鐘送達或次日達的即時零售,單從地理位置上看,就已經(jīng)更接近消費者。
同時,部分商家還在嘗試社區(qū)電商、本地生活直播等銷售渠道。
美團直播間以門店周圍三公里的主力消費人群為主,直播流量更精準,平臺用戶天然帶消費屬性,下單及核銷的轉(zhuǎn)化率遠高于其他平臺。并且購買過一次后,線上流量更快成為線下客流。
消費者購物時更追求確定性和體驗感,更重要的是,他們意識到本地門店也在參與雙十一,直接通過外賣平臺購買更方便和快捷。很多人善于使用美團或地圖類軟件,尋找附近的優(yōu)質(zhì)小店,雙十一在本地門店線下消費時,也會問一嘴店里有沒有促銷活動。
實際上,隨著消費升級,消費者的購物偏好早已經(jīng)重新回歸于本地。隨著消費結(jié)構(gòu)改變、本地零售基建完善,實體門店的數(shù)字化進程加快,不用再眼紅專屬于線上的雙十一。滿足本地即時需求、服務性需求的外賣電商、社區(qū)電商等,與傳統(tǒng)的快遞電商形成差異化競爭。
這個過程中,商家對平臺的依賴變小,實體零售的馬太效應減弱,迎來洗牌機會。未來的雙十一,不是某一天的全國網(wǎng)店線上比拼價格,而是長期的區(qū)域性線下門店比拼服務。扎根本地,積極擁抱線上新業(yè)態(tài),做好社區(qū)服務的實體門店將收到回報,搶回失去的市場份額。
對實體商家來講,實現(xiàn)長期主義的經(jīng)營,會比一個雙十一來得有意義的多。
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