【“張江之星”閃耀時(shí)】紫羚云：一個(gè)行業(yè)只做三家標(biāo)桿客戶，雄心何來(lái)？

　　這是紫羚云在今年初入選2022年度“張江之星”100強(qiáng)企業(yè)，在上海市科創(chuàng)辦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研后，再次受到上海市科創(chuàng)辦的關(guān)注——“‘張江之星’閃耀時(shí)”欄目在張江高新區(qū)的科創(chuàng)“星圖”上，近距離探訪紫羚云這顆正蓄力迸發(fā)耀眼創(chuàng)新光芒的企業(yè)之星的專(zhuān)題報(bào)道：

　　【“張江之星”閃耀時(shí)】紫羚云：一個(gè)行業(yè)只做三家標(biāo)桿客戶，雄心何來(lái)？

　　“科創(chuàng)上海”公眾號(hào)/作者：沈湫莎

　　“科技是第一生產(chǎn)力、人才是第一資源、創(chuàng)新是第一動(dòng)力。”建設(shè)全球科創(chuàng)中心、孕育城市創(chuàng)新“核爆點(diǎn)”，上海必須堅(jiān)持服務(wù)賦能，聚焦初創(chuàng)企業(yè)所需，讓更多創(chuàng)新能力強(qiáng)、成長(zhǎng)空間大的企業(yè)脫穎而出、發(fā)展壯大。

　　張江高新區(qū)作為上海科創(chuàng)中心建設(shè)的主戰(zhàn)場(chǎng)，自2021年起著力實(shí)施“張江之星”企業(yè)培育，聚焦上海三大核心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和特色產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，著力強(qiáng)化企業(yè)賦能，不斷提升服務(wù)能級(jí)，優(yōu)化打造創(chuàng)新生態(tài)和產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

　　“聚是燎原火，散是滿天星。”兩年來(lái)，領(lǐng)軍型、成長(zhǎng)型、潛力型企業(yè)三重“星光梯隊(duì)”初具規(guī)模，在“把基礎(chǔ)研究和應(yīng)用開(kāi)發(fā)結(jié)合起來(lái)、把底層技術(shù)和市場(chǎng)前景結(jié)合起來(lái)”的道路上積極探索、創(chuàng)新突破。

　　我們開(kāi)設(shè)“‘張江之星’閃耀時(shí)”欄目，在張江高新區(qū)的科創(chuàng)“星圖”上，近距離探訪一顆顆正蓄力迸發(fā)耀眼創(chuàng)新光芒的企業(yè)之星。

　　張江之星企業(yè)紫羚云

　　創(chuàng)始人梁育剛辦公室門(mén)口

　　是一面展示墻，

　　每贏得一家客戶，

　　就在墻上貼一塊

　　印有企業(yè)Logo的六邊形的塑料板，

　　從2015年拿下第一個(gè)

　　大企業(yè)用戶平安銀行至今，

　　一半墻面已被“填滿”。

　　紫羚云創(chuàng)始人梁育剛

　　“我們每進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，只做三家客戶，再以這些客戶為標(biāo)桿向全行業(yè)推廣ITSM(數(shù)字化服務(wù)管理)，我們想以這樣的模式把一個(gè)個(gè)行業(yè)‘吃’下來(lái)。”這是梁育剛的雄心，從中至少也能透露出兩點(diǎn)：一是市場(chǎng)空間非常大，二是紫羚云對(duì)自己的實(shí)力有著絕對(duì)信心。

　　紫羚云是一家致力于為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供服務(wù)管理等數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的專(zhuān)業(yè)廠商，ITSM/AITSM是其軟件產(chǎn)品線中的“拳頭產(chǎn)品”，公司產(chǎn)品線涵蓋IT規(guī)劃和治理、運(yùn)行管理、信息安全管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性、科技風(fēng)險(xiǎn)等IT管理八大領(lǐng)域，公司的業(yè)務(wù)分三個(gè)大方向，包括解決人的問(wèn)題的培訓(xùn)服務(wù)，解決企業(yè)管理問(wèn)題的咨詢，以及解決降低人為操作風(fēng)險(xiǎn)和降本增效的軟件平臺(tái)。

　　市場(chǎng)上有大大小小那么多

　　相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)公司，

　　為何獨(dú)紫羚云有如此雄心？

　　從對(duì)這家企業(yè)的采訪不難看出，一方面，IT服務(wù)管理是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施底座之一，任何行業(yè)的數(shù)字轉(zhuǎn)型升級(jí)和建設(shè)最終的價(jià)值體現(xiàn)都要?dú)w結(jié)于投產(chǎn)之后的穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)或者叫運(yùn)行，如何保障高可用和服務(wù)級(jí)別，這都是ITSM/AITSM的典型應(yīng)用場(chǎng)景。另一方面，紫羚云網(wǎng)羅了大量ITSM相關(guān)領(lǐng)域的頂尖人才，他們對(duì)數(shù)字化服務(wù)管理這個(gè)行業(yè)、市場(chǎng)、客戶需求有著深刻的理解，比如梁育剛就是中國(guó)屈指可數(shù)的集軟件研發(fā)、解決方案、ITIL理論研究及人才培養(yǎng)的實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家。

　　伴隨著各個(gè)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的漸入深水區(qū)，以及信創(chuàng)的深入推進(jìn)，行業(yè)內(nèi)大量替換更適合數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段AI加持且同時(shí)融合穩(wěn)態(tài)、敏態(tài)和危機(jī)態(tài)的ITSM平臺(tái)的需求，深度參與制定ITSM相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和課題研究等的紫羚云正處于發(fā)展的黃金期。“數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中國(guó)擁有最全面的、多樣化和復(fù)雜的數(shù)字化服務(wù)場(chǎng)景，理應(yīng)沉淀下最先進(jìn)的數(shù)字服務(wù)管理體系，所以我認(rèn)為未來(lái)中國(guó)ITSM的發(fā)展將有機(jī)會(huì)引領(lǐng)世界。”梁育剛信心滿滿。

　　紫羚云公司前臺(tái)

　　01

　　了解行業(yè)痛點(diǎn)打磨本土軟件

　　2000年前后，ITSM開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)，四家歐美公司——CA、BMC、IBM、HP幾乎壟斷了金融、大型集團(tuán)企業(yè)等頭部客戶。有不少中國(guó)本土企業(yè)想分一杯羹，然而大多數(shù)公司并沒(méi)有真正思考行業(yè)痛點(diǎn)，只懂簡(jiǎn)單、機(jī)械地模仿，最終讓他們鎩羽而歸。

　　紫羚云第一款產(chǎn)品誕生的2012年，正是大量本土ITSM企業(yè)“退潮”時(shí)，有人對(duì)紫羚云的這一選擇很不解，但梁育剛卻有自己的打算。

　　“國(guó)外軟件其實(shí)存在很?chē)?yán)重的‘水土不服’問(wèn)題，而且維護(hù)成本高得驚人，本土產(chǎn)品的空間很大。”梁育剛說(shuō)。比如，為了方便全球推廣，某國(guó)際知名品牌的ITSM系統(tǒng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)架構(gòu)設(shè)計(jì)問(wèn)題導(dǎo)致會(huì)產(chǎn)生大量的臟數(shù)據(jù)和性能問(wèn)題數(shù)據(jù)，這使得ITSM產(chǎn)品在使用推廣后員工每次在提交工單后都要等上四五分鐘。那時(shí)，除了國(guó)外巨頭的ITSM產(chǎn)品的License費(fèi)用很高之外，實(shí)施顧問(wèn)和專(zhuān)家的咨詢、維保費(fèi)用也非常高。

　　紫羚云外景圖

　　梁育剛說(shuō)，紫羚云ITSM是一款有靈魂的數(shù)字化服務(wù)管理軟件，“魂”其實(shí)就是以人為本作為出發(fā)點(diǎn)，基于場(chǎng)景化端到端的設(shè)計(jì)，去關(guān)注使用ITSM的真正目的，去真正解決各個(gè)關(guān)聯(lián)角色的痛點(diǎn)和需求。2015年，平安銀行需要更換ITSM系統(tǒng)，有十多家國(guó)內(nèi)外ITSM廠家參與競(jìng)爭(zhēng)，紫羚云(時(shí)稱上海速邦咨詢)在其中名不見(jiàn)經(jīng)傳，但在前期一次交流過(guò)程中，梁育剛對(duì)金融行業(yè)在IT運(yùn)維管理上痛點(diǎn)的分析和方案的講解，讓平安銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人拍了三次大腿，直呼“懂行”。

　　“當(dāng)時(shí)參與的幾家都在講產(chǎn)品功能，梁育剛是站在行業(yè)的角度幫他們分析痛點(diǎn)以及從ITIL最佳實(shí)踐和產(chǎn)品落地層面如何解決痛點(diǎn)，不但給出了解決方案，還告訴我們?cè)谧狭绠a(chǎn)品中是如何實(shí)現(xiàn)的。”這位負(fù)責(zé)人說(shuō)，這一“以人為本”的產(chǎn)品邏輯才讓紫羚云脫穎而出。

　　02

　　扎根行業(yè)需求 引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

　　從拿下平安銀行開(kāi)始，紫羚云就駛上了發(fā)展快車(chē)道，上海保交所、中信信托、貴州銀行、威海銀行、上海農(nóng)商銀行、黃河農(nóng)村商業(yè)銀行、興業(yè)證券、安信證券、美團(tuán)、中通快遞、米哈游、美贊臣……，再到最近接連中標(biāo)新拓展的新行業(yè)頭部客戶隆基綠能、龍湖集團(tuán)，客戶墻上的六邊形版圖不斷擴(kuò)張。

　　前兩年，紫羚云的業(yè)務(wù)部門(mén)收到了一條來(lái)自客戶某快遞領(lǐng)域巨頭客戶的好消息。由于紫羚云ITSM管理平臺(tái)提供的流程管理、自動(dòng)對(duì)應(yīng)處理等多項(xiàng)功能發(fā)揮作用，破解了過(guò)去“業(yè)務(wù)增加靠堆人”的循環(huán)，這個(gè)快遞領(lǐng)域巨頭每月節(jié)省了大量成本，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)因此獲得了集團(tuán)內(nèi)的大獎(jiǎng)。

　　紫羚云支持圖片識(shí)別和語(yǔ)音識(shí)別，業(yè)務(wù)人員只需要提交一張照片或者直接語(yǔ)音，系統(tǒng)就可以自動(dòng)分辨，及時(shí)提交給對(duì)應(yīng)的處理人員，另外系統(tǒng)還可以不斷自我學(xué)習(xí)。“以往用戶在提交工單環(huán)節(jié)，可能在選擇問(wèn)題類(lèi)型、對(duì)應(yīng)部門(mén)、處理人員時(shí)就要花費(fèi)三分鐘，但現(xiàn)在紫羚云的平臺(tái)上三秒就可以完成。”工作人員介紹。

　　2021年，紫羚云中標(biāo)某大型游戲企業(yè)進(jìn)入游戲行業(yè)。對(duì)于這樣一款擁有上千萬(wàn)玩家的全球游戲，服務(wù)器宕機(jī)一秒鐘都將造成不可預(yù)估的損失。紫羚云僅用兩周，就了解了這家優(yōu)秀企業(yè)近乎嚴(yán)苛的ITSM需求。得益于AI加持的AITSM數(shù)字化流程平臺(tái)，紫羚云平臺(tái)的任何一個(gè)前端指令到ITSM，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)計(jì)算處理路徑，而且它還擁有四層安全架構(gòu)構(gòu)筑的安全體系，支持在公有云上運(yùn)行。

　　工作中是否需要對(duì)不同的人說(shuō)很多同樣的話?有很多需求怎么說(shuō)也說(shuō)不清楚?紫羚云針對(duì)這一訴求上線了具有ChatOps的相關(guān)功能，能把員工間的聊天對(duì)話一鍵拖拽到紫羚云的ITSM中，還能一鍵組群，讓不同部門(mén)的人員迅速參與解決問(wèn)題。

　　03

　　樹(shù)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型

　　作為一個(gè)兼具技術(shù)和咨詢管理經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，紫羚云ITSM堪稱“六邊形戰(zhàn)士”：管理咨詢積累的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)國(guó)際IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的精準(zhǔn)理解讓軟件在底層架構(gòu)和布局中更具前瞻性;多年項(xiàng)目積累讓產(chǎn)品更加標(biāo)準(zhǔn)化，行業(yè)化，技術(shù)也更加成熟。

　　從ITIL (IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐)到ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)，紫羚云一步一步跟著最前沿的國(guó)際IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成長(zhǎng)，如今還參與到中國(guó)IT服務(wù)管理相關(guān)領(lǐng)域的行業(yè)和專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域的課題研究和多項(xiàng)國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定。近兩年，紫羚云也深入地參與到上海市的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，作為上海信創(chuàng)聯(lián)盟數(shù)字化轉(zhuǎn)型專(zhuān)委會(huì)發(fā)起單位，紫羚云已被多家頭部金融機(jī)構(gòu)認(rèn)定為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)最有效的企業(yè)IT管理系統(tǒng)。

　　紫羚云榮譽(yù)墻

　　“未來(lái)幾年是紫羚云的黃金發(fā)力期。”梁育剛說(shuō)。除了不斷進(jìn)軍新的行業(yè)，拿下標(biāo)桿客戶，紫羚云還關(guān)注中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。根據(jù)中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院發(fā)布的《中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型分析報(bào)告(2021)》，2021年約79%的中小企業(yè)處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型初步探索階段。截至目前，紫羚云打造的益企服上海專(zhuān)精特新企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專(zhuān)區(qū)已完成建設(shè)，企業(yè)一鍵就可實(shí)現(xiàn)數(shù)字化水平診斷及線上+線下咨詢服務(wù)。

　　梁育剛認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是核心要素的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，生產(chǎn)要素是數(shù)據(jù)，當(dāng)企業(yè)真正將管理平臺(tái)打通，內(nèi)部建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，到那個(gè)時(shí)候數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能真正才到高峰的建設(shè)期。紫羚云將以拿下行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿客戶，再做渠道試點(diǎn)，再到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化模式，包括行業(yè)SaaS的模式，推進(jìn)全行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。