阿里巴巴集團(tuán)官方資訊平臺“阿里足跡”在訪問了歐睿國際Euromonitor、麥肯錫McKinsey&Company及貝恩公司Bain&Company三家國際咨詢服務(wù)公司的代表后,梳理其對2024年中國及海外電商市場的三大預(yù)測。
一是生成式AI廣泛扮演電商助手角色;
去年全球迎來生成式AI技術(shù)突破,大型電商平臺開始引入生成式AI功能,以提高商家營運(yùn)效率,輔助消費(fèi)者購物決策。阿里巴巴集團(tuán)率先推出大語言模型“通義千問”,為各行業(yè)帶來了提升業(yè)務(wù)效益的機(jī)遇。生成式AI被認(rèn)為是未來消費(fèi)行為的關(guān)鍵趨勢之一,其在電商領(lǐng)域的應(yīng)用將顯著優(yōu)于其他行業(yè)。
生成式AI通過算法組合提升電商店鋪的運(yùn)營效率,減少搜尋商品的成本,同時協(xié)助消費(fèi)者在購物決策上更加省心。以阿里巴巴的淘寶天貓為例,其AI智能助手“淘寶問問”功能強(qiáng)大,能夠根據(jù)用戶提出的需求和疑問,生成最具價格吸引力的購買建議。此外,淘寶天貓的自研AI技術(shù)協(xié)助商家簡化和自動化線上店鋪運(yùn)營環(huán)節(jié),從新店設(shè)計到產(chǎn)品描述生成,再到客戶服務(wù)和財務(wù)管理,都能提高商家的經(jīng)營效率。
二是多元化而超值的消費(fèi)主張;
中外電商市場的消費(fèi)者趨向于多元化、性價比更高的消費(fèi)主張。過去一年,中國消費(fèi)者在選擇電商平臺和商品時,更注重商品的豐富性和性價比,而不僅僅是追求低價。麥肯錫公司的觀察顯示,在2023年,中高端品牌在中國市場取得成功,其中許多來自美妝和服裝領(lǐng)域。
消費(fèi)者不僅愿意花更多時間尋找優(yōu)質(zhì)和高性價比的商品,同時預(yù)計AI在電商上的應(yīng)用將進(jìn)一步輔助滿足這一需求。品牌將更加關(guān)注如何調(diào)整生產(chǎn)線,提供更高質(zhì)量的商品,并迅速響應(yīng)市場需求變化。
三是追求實(shí)惠以外的滿足感。
在后疫情時代,數(shù)字化的生活方式深入人心,直播和短視頻成為了消費(fèi)習(xí)慣的一部分。這兩種形式的創(chuàng)新成功激發(fā)了新的消費(fèi)方式,以內(nèi)容為主導(dǎo),引發(fā)用戶對商品的使用需求,或稱為“種草”。
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