AI時代，協(xié)同辦公生變

　　隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)事愈發(fā)深入，協(xié)同辦公賽道正經(jīng)歷著一場翻天覆地的變革——騰訊和阿里，以及字節(jié)跳動，均成為了急行軍。

　　與此同時，賽道格局也日漸清晰。釘釘和企業(yè)微信正將其精力集中在付費(fèi)用戶和市場轉(zhuǎn)化上，飛書則在奮力開拓市場，試圖攻入前者的腹地。

　　值得一提的是，面對AIGC浪潮，釘釘和飛書展現(xiàn)出了積極的態(tài)度，而企業(yè)微信卻顯得更加格外審慎——一面是曖昧，一面是觀望，協(xié)同辦公“三國殺”，竟走出了兩條路。

　　但從行業(yè)視角來看，AIGC時代不僅為協(xié)同辦公領(lǐng)域帶來了技術(shù)層面的更新，更是在商業(yè)模式和市場格局上帶來了顛覆。游戲規(guī)則，已悄然改變。

　　AI重塑競爭格局？

　　在當(dāng)今時代，協(xié)同辦公應(yīng)用已經(jīng)成為了通往B端市場的關(guān)鍵錨點(diǎn)，其不再僅僅是所謂的工具，而是逐漸成為企業(yè)運(yùn)營和生態(tài)構(gòu)建中不可或缺的部分。

　　基于此，無論是釘釘、企業(yè)微信還是飛書，均試圖將自己定位平臺抑或是供應(yīng)商的角色，供給全面的企業(yè)服務(wù)生態(tài)。畢竟覆蓋各行業(yè)、各場景的協(xié)同辦公應(yīng)用，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)里具備不俗的引力——誰協(xié)同辦公生態(tài)更加完善、豐富，誰便能在B端戰(zhàn)場里搶得優(yōu)勢。

　　只是，縱使現(xiàn)階段協(xié)同辦公賽道被廣泛認(rèn)為是釘釘、企業(yè)微信、飛書的“三國殺”，但三者其實(shí)并不處于同一量級。QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，截至去年4月，釘釘MAU為1.99億，排名首位，企業(yè)微信以1.02億MAU位居第二，而飛書MAU則僅為0.12億，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于前兩位玩家。

　　用戶體量的差異，一定程度上源于釘釘和企業(yè)微信具備的先發(fā)優(yōu)勢。大多數(shù)企業(yè)選擇協(xié)同辦公平臺，往往是一次性的——除非出現(xiàn)重大問題，否則很少有企業(yè)會輕易更換平臺。而這種依賴性，造就了阿里和騰訊的強(qiáng)大護(hù)城河。

　　而作為后來者，產(chǎn)品力一直是飛書的武器。作為字節(jié)跳動內(nèi)部孵化的產(chǎn)品，飛書繼承了字節(jié)先進(jìn)的工作流程和管理方法。而在互聯(lián)網(wǎng)語境里，飛書亦因其好用、易用，收到了“打工人”的普遍好評。

　　然而，正如前述所言，企業(yè)轉(zhuǎn)換協(xié)同辦公平臺，往往背負(fù)著不小的成本，以及自上而下的阻力;加之協(xié)同辦公賽道普遍被認(rèn)為是一門To老板的生意，員工體驗往往被忽視。因此，即使飛書在產(chǎn)品力上有所優(yōu)勢，其用戶規(guī)模也難以迅速追趕，陷入叫好不叫座的尷尬局面。

　　不過，在AIGC浪潮下，隨著各式各樣的AI工具越發(fā)融入工作流，協(xié)同辦公賽道的格局或許將出現(xiàn)新的變化。比如自動化數(shù)據(jù)處理、智能會議記錄、智能助手等場景，使協(xié)同辦公應(yīng)用不再僅僅是信息交換的工具，而是轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘�工作效率和決策質(zhì)量的強(qiáng)大幫手。

　　而企業(yè)的本質(zhì)，歸根結(jié)底是一種通過有序地配置和運(yùn)用各種生產(chǎn)資源，實(shí)現(xiàn)價值最大化的組織�；�于此，愈發(fā)智能的AI應(yīng)用，自然成為了企業(yè)降低降低運(yùn)營成本、提升效率的助力。

　　協(xié)同辦公應(yīng)用的AI化，對于追求效率和創(chuàng)新的企業(yè)而言，具有不可抗拒的吸引力，而產(chǎn)品力，或?qū)㈩嵏蚕劝l(fā)優(yōu)勢所造就的客戶資源壁壘，成為協(xié)同辦公賽道下半場的關(guān)鍵競爭維度。

　　因此，AIGC浪潮，對于協(xié)同辦公玩家而言不僅是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。

　　三國殺，兩條路

　　當(dāng)前的協(xié)同辦公應(yīng)用戰(zhàn)場，AI的加入亦正在悄然改變游戲規(guī)則。

　　釘釘?shù)闹悄芑瘧?zhàn)略布局和飛書的AI新舉措，似乎描繪出了協(xié)同辦公領(lǐng)域的新競爭圖譜。去年4月，釘釘總裁葉軍宣布將進(jìn)行全面智能化升級，用大模型將所有產(chǎn)品重塑一遍，去年的“云棲大會”上，釘釘則展示了諸如釘釘魔法棒、宜搭A(yù)I、ChatBI等一系列AI產(chǎn)品。

　　無獨(dú)有偶，飛書亦于去年上半年宣布將推出AI助手，而近日，飛書發(fā)布“飛書智能伙伴”，端出了融合提煉會議要點(diǎn)、生成文檔表格、分析數(shù)據(jù)等功能的“AI同事”。

　　縱觀現(xiàn)階段以AI改造協(xié)同辦公賽道的玩家，“用大模型把自身重做一遍”的釘釘有望借此鞏固現(xiàn)有優(yōu)勢，而兜售“先進(jìn)”的飛書，亦有望打破現(xiàn)有的市場格局，在這場“三國殺”中占據(jù)更優(yōu)的身位。

　　然而，在這場“三國殺”中，企業(yè)微信卻保持著相對沉默——對AI的態(tài)度，并沒有釘釘、飛書那般曖昧。

　　2023年實(shí)干企業(yè)家峰會上，企業(yè)微信行業(yè)拓展總經(jīng)理陸昊在接受媒體采訪時表示："企業(yè)微信雖然對AI技術(shù)有所關(guān)注，但在當(dāng)下階段并不會著急使用AI技術(shù)。”與此同時，其反復(fù)渲染著企業(yè)微信過往的“連接”標(biāo)簽——強(qiáng)調(diào)人與人之間的溝通，而非人與機(jī)器之間的互動。

　　只是，從學(xué)習(xí)釘釘，再到防御飛書，企業(yè)微信一直在查漏補(bǔ)缺，試圖抓住“最大公約數(shù)”。因此，在釘釘、飛書接連踩下油門的當(dāng)下，企業(yè)微信對于AI的遲緩，略顯反常。

　　背后的邏輯在于，AI在協(xié)同辦公領(lǐng)域的應(yīng)用，仍處于不穩(wěn)定和探索階段——縱使協(xié)同辦公應(yīng)用AI化已是大勢所趨，行業(yè)對于其未來亦普遍有著樂觀預(yù)期，但就現(xiàn)階段而言，AI在協(xié)同辦公應(yīng)用中的真實(shí)效用和普及程度，似乎并不成熟，企業(yè)對于AI的真實(shí)需求及可行性尚存疑問。

　　飛書CEO謝欣曾指出，在飛書過往和客戶共創(chuàng)的情況中，有的客戶甚至擁有超過100+個系統(tǒng)和應(yīng)用，而員工真正能高頻使用的，往往只有5%不到。這意味著，協(xié)同辦公廠商想要在行業(yè)語境里傳達(dá)的，與企業(yè)業(yè)務(wù)線上實(shí)際落地的，往往有所割裂，AI亦然。

　　另一方面，當(dāng)AI應(yīng)用置于不同的行業(yè)、企業(yè)時，其適應(yīng)性和有效性也存在顯著差異。對于數(shù)字化程度較高的行業(yè)，如IT行業(yè)，AI應(yīng)用的落地、鋪開可能更為順暢;然而對于產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的主體——傳統(tǒng)企業(yè)和中小企業(yè)而言，情況則完全不同。

　　以勞動密集型的制造業(yè)為例，AI應(yīng)用顯然無的放矢，而人力資源流動率較高，疊加員工自身素質(zhì)有限，亦是企業(yè)很難通過員工釋放技術(shù)價值，相關(guān)培訓(xùn)也難以有效開展。

　　因此，在協(xié)同辦公應(yīng)用的這場“三國殺”中，企業(yè)微信的相對保守策略或許是基于對當(dāng)前AI技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀的懷疑。步調(diào)緩慢的企業(yè)微信，或許是在等待釘釘與飛書為其試錯，待AI在協(xié)同辦公領(lǐng)域的路徑更加明晰和成熟后，再低成本地入侵。

　　終

　　在商業(yè)世界中，創(chuàng)新往往是最強(qiáng)大的武器，而企業(yè)微信若不想掉隊，勢必將踏入同一條河流。

　　畢竟AI，對協(xié)同辦公賽道，以及各位玩家的影響，可謂相當(dāng)深遠(yuǎn)——無論是行業(yè)巨頭如釘釘、企業(yè)微信、飛書，還是眾多垂直領(lǐng)域的小型廠商，每家企業(yè)都在AI這片波濤洶涌的大海中尋找自己的航向。

　　只是，現(xiàn)階段，面對AIGC浪潮所帶來的紅利，協(xié)同辦公玩家們家家都有難練的經(jīng)。

　　釘釘，作為賽道老大，則需要AI撬動落地緩解，提振其商業(yè)化，畢竟獨(dú)立之后，強(qiáng)如釘釘，亦須再度證明自己;而企業(yè)微信擺出防御姿態(tài)已久，雖然何時進(jìn)攻仍然未知，但AI化不失為一大契機(jī)。

　　而飛書所面臨的則是來自內(nèi)部的壓力，在字節(jié)跳動近期裁撤業(yè)務(wù)線的背景下，飛書迫切需要借助AI的引力，交出更好的答卷，從而避免重蹈PICO和游戲業(yè)務(wù)的覆轍。

　　因此，對于協(xié)同辦公巨頭而言，AI的重要性不言而喻。然而，對于廣大協(xié)同辦公行業(yè)的其他垂直廠商而言，AI卻有如洪水猛獸。

　　某RPA行業(yè)人士告訴銀杏科技，單從應(yīng)用角度來看，其產(chǎn)品終究會趨于同質(zhì)化，想要建立護(hù)城河，更多是在生態(tài)、AI層面。

　　以AI為例，RPA本質(zhì)上是通過軟件機(jī)器人模擬人類操作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程自動化的技術(shù)，而AI+RPA本能講出一個很動聽的故事。只是，無論是從技術(shù)上，還是生態(tài)上，其作為腰部玩家，均無法媲美大廠，因此目前正在考慮接入大廠的開放生態(tài)，以求生存和發(fā)展。

　　換言之，AI可能促成整個協(xié)同辦公賽道重新洗牌，市場亦將向資源豐富、技術(shù)先進(jìn)的頭部玩家傾斜。而除卻能否端出可行的AI辦公應(yīng)用，能否承接住這波“賣鏟子”的紅利，對各玩家而言同樣關(guān)鍵。

　　歸根結(jié)底，按照目前的趨勢，協(xié)同辦公行業(yè)的下一個階段將是AI從少數(shù)人到大規(guī)模普及的過程。只是，二者之間目前尚有著一條深深的鴻溝，只有真正理解并跨越這條鴻溝的玩家，才能享受AI所帶來的可能性。而這，正是協(xié)同辦公賽道乃至整個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，古老的落地命題。