AI都有幻覺，可為什么所有人偏偏狂踩Google AI搜索？

　　兩個(gè)星期前，Google 在今年的 I/O 大會(huì)中高調(diào)介紹了自家的 AI 搜索功能 AI Overview，并在當(dāng)周宣布對(duì)美國(guó)用戶開放。我們尚且沒能等來(lái)預(yù)熱了好久的 ChatGPT Search，全球市占率超過9成的搜索引擎巨頭 Google 卻無(wú)預(yù)警地在美國(guó)開放了 AI 搜索，一副“為了提升用戶體驗(yàn)舍我其誰(shuí)”的架勢(shì)。

　　在官方 Blog 中，Google Search 主管兼 VP Liz Reid 信心滿滿地表示，過往數(shù)十億次的 AI Overview 測(cè)試說(shuō)明，加入了 AI 搜索功能后，用戶不僅使用頻率上去了，而且對(duì)搜索結(jié)果頁(yè)相當(dāng)滿意。

　　但從近期一線用戶的實(shí)測(cè)反饋來(lái)看，搜索答案明顯 Bug 不少，一整個(gè)啪啪打臉。

　　網(wǎng)友則用meme來(lái)嘲諷“倒退的Google” | 圖源:X

　　“Google花了6000萬(wàn)美元來(lái)告訴用戶，

　　該往披薩里加膠水”

　　一位用戶問 Google 起司和披薩分離是什么原因，怎么解決，AI Overview 一本正經(jīng)地給出了，“加入1/8的無(wú)毒膠水”的答案……

　　一時(shí)激起千層浪，美國(guó)網(wǎng)友紛紛分享了自己從 AI Overview 上得到的離譜答案。

　　“我每天應(yīng)該吃多少石頭?”

　　Google AI Overview 答，“UC Berkeley 地質(zhì)學(xué)家認(rèn)為，每天至少要吃1小塊石頭，因?yàn)槭�頭富含對(duì)消化健康有益的礦物質(zhì)和維生素。”

　　有用戶問如果情緒失落該怎么辦?

　　Google 直接引用了一位 Reddit 用戶的答案，建議用戶直接從金門大橋跳下去……

　　我們不知道網(wǎng)上 po 出的這些離譜答案有多少是網(wǎng)友“釣魚執(zhí)法”測(cè)出來(lái)的，但是這些 Bug 卻幾乎成為了 Google AI Overview 發(fā)布之后熱度最高的討論，并漸漸演變成一場(chǎng)公關(guān)危機(jī)，讓 Google 官方也不得不下場(chǎng)回應(yīng)，表示離譜的答案是在“非常罕見的問題查詢中出現(xiàn)的，不代表大多數(shù)人的經(jīng)歷。”

　　外媒群嘲Google每年向Reddit支付6000萬(wàn)美元的數(shù)據(jù)授權(quán)費(fèi)用，得到往披薩里加膠水的離譜答案| 圖源:Business Insider、404media

　　然而，很多網(wǎng)友可以說(shuō)根本不 Care 谷歌的回應(yīng)，矛頭也逐漸從“不靠譜的 AI”轉(zhuǎn)向在搜索領(lǐng)域處于壟斷地位的 Google。Google 原本只是一個(gè)內(nèi)容聚合的“中立”平臺(tái)，但是 AI Overview 的引入讓 Google 似乎不得不對(duì) AI“轉(zhuǎn)述”的內(nèi)容負(fù)責(zé)，一些謬誤是一眼能看出的，但例如“心情沮喪可以去跳橋”的建議卻可能帶來(lái)嚴(yán)重后果。有網(wǎng)友情緒激動(dòng)地表示，不再相信 Google，是時(shí)候讓 Google 倒閉了。

　　甚至是將對(duì) AI Overview 的不滿直接上升到對(duì) Google AI 的全盤否定，并要求 Google CEO 下臺(tái)……客觀來(lái)說(shuō)，Google 向來(lái)被譽(yù)為AI界的“黃埔軍校”，從 Google 出走的 AI 人才創(chuàng)辦了 Inflection AI、Cohere 在內(nèi)的明星AI創(chuàng)企，旗下的 Google Brain 和 DeepMind 都是業(yè)內(nèi)赫赫有名的研究團(tuán)隊(duì)，直接將其數(shù)落得一無(wú)是處實(shí)在是太過嚴(yán)厲的批評(píng)。一個(gè)有趣的事實(shí)是，ChatGPT 等作為新勢(shì)力代表的 AI 產(chǎn)品同樣出現(xiàn)過“幻覺”的問題，最終大家的共識(shí)是，用戶需要提升自身的媒介素養(yǎng)，涉及重要信息或者敏感話題時(shí)需自行通過外部信源來(lái)驗(yàn)證 AI 給出的答案。但，大家對(duì)于 Google 顯然沒有這么寬容。

　　這種積怨來(lái)自于，Google 長(zhǎng)期占據(jù)海外搜索引擎市場(chǎng)的領(lǐng)軍地位，隨著其商業(yè)化進(jìn)程的加速、有效信息數(shù)量的相對(duì)減少一定程度上傷害了用戶體驗(yàn)。海外用戶對(duì) Google 的情感，大概類比我們對(duì)百度，市占率堅(jiān)挺但說(shuō)實(shí)話意見不少，這次借著揪住 AI Overview 的“小辮子”，積怨不吐不快。

　　外國(guó)人苦Google久矣 ?

　　搜索業(yè)務(wù)，一直是 Google 的“下蛋金鵝”(golden goose)般的存在。

　　2024年第一季度財(cái)報(bào)顯示，Google 搜索業(yè)務(wù)營(yíng)收460億，占到了公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的一半以上，如果回顧 Google 近5年的營(yíng)收數(shù)據(jù)，搜索業(yè)務(wù)的營(yíng)收漲勢(shì)也一直很好。然而營(yíng)收上漲掩蓋的嚴(yán)峻問題是，用戶開始發(fā)現(xiàn) Google 上已經(jīng)搜不到太多有效信息了，大家自己在找解決方案，類似的討論也在近幾年逐漸在海外社媒上蔓延。

　　Google 的市占率一直很穩(wěn)定，說(shuō)明即使體驗(yàn)下降大部分用戶并未轉(zhuǎn)向競(jìng)品，而是用戶逐漸學(xué)會(huì)了自己做關(guān)鍵詞優(yōu)化去獲取有效信息。如果去 Google Trends 分析 Reddit 上線至今的熱度變化會(huì)發(fā)現(xiàn)，Reddit 搜索熱度一直在漲，但，這可是一個(gè)上線了快20年的高齡產(chǎn)品。

　　Reddit 的持續(xù)增長(zhǎng)秘密之一在于，越來(lái)越多的人會(huì)在使用 Google 搜索時(shí)在自己的問題后加上 Reddit 來(lái)限定搜索范圍。一位網(wǎng)友就說(shuō)了，他大概會(huì)在75% 的搜索場(chǎng)景中加入 Reddit、Stackoverflow(一個(gè)面向程序員的問答網(wǎng)站)或 Stackexchange(一個(gè)問答網(wǎng)站)這類的限定詞來(lái)獲取有效信息。Reddit 在招股書中披露的數(shù)據(jù)也指向了類似的趨勢(shì)，Reddit 目前有超過7000萬(wàn)日活用戶，但是其中75% 都是非注冊(cè)用戶，后者其實(shí)非常符合“從 Reddit 上瀏覽所需信息，然后離開”的用戶刻畫。而這種用戶搜索行為的轉(zhuǎn)變，也進(jìn)一步坐實(shí)了用戶心中“Google 不行”的印象。

　　廣告太多，是 Google 被說(shuō)爛的另一宗罪，國(guó)內(nèi)的網(wǎng)友大概率也能有類似感受，在此不多做展開。總而言之，雖然我們之前預(yù)判在沒有其他搜索引擎能夠威脅 Google 的情況下，Google Search 多半沒興趣做出改變，但 Google 還是本月在美國(guó)率先上線了 AI 搜索功能，這表明雖然 AI 搜索還不成氣候，但谷歌先怕為敬。畢竟 Bing 雖然與 Google Search 的距離還很遠(yuǎn)，但確實(shí)是在穩(wěn)穩(wěn)增長(zhǎng)中。

　　過往頗受用戶喜愛的信源 Reddit 看起來(lái)在 AI Overview 中的權(quán)重頗高，諷刺的是，也正是 Reddit 讓聽不懂玩笑的 AI 給出了很多荒謬的答案，而類似的問題反而能在 Gemini 上得到正常的答案。

　　Reddit 一直被視作草根文化的社區(qū)，在近20年的運(yùn)營(yíng)中累積了大量涉及廣泛領(lǐng)域且足夠真實(shí)的語(yǔ)料，其為大模型訓(xùn)練提供的價(jià)值也能從其和 Google、OpenAI 的付費(fèi)授權(quán)合作中管窺一二，但是直接作為 AI 搜索信源應(yīng)該還是不太成立。這一次群情激奮，實(shí)際上是海外網(wǎng)友對(duì)于 Google 的怨氣和 Reddit 賣用戶數(shù)據(jù)的不滿一起爆發(fā)了出來(lái)。

　　寫在最后

　　據(jù)技術(shù)研究公司 Gartner 預(yù)測(cè)，“到2026年，生成式 AI 的興起將導(dǎo)致搜索引擎網(wǎng)站流量減少約25%。”也許是一定程度上是基于這樣的“緊迫感”，Google 決定引入 AI 搜索，但另外一個(gè)有趣的事實(shí)是，AI Overview并 不會(huì)在所有類型的搜索中出現(xiàn)，而是只為了回答“更復(fù)雜的問題”。Google 官方對(duì)這類問題的比例諱莫如深，而據(jù) SEO 平臺(tái) BrightEdge 對(duì) AI Overview 測(cè)試版本的觀察來(lái)看，4月非 AI 搜索的觸發(fā)比例已經(jīng)由25%飆升至65%。

　　當(dāng)前，別的 AI 搜索引擎不算太成氣候，看起來(lái) Google 也沒有理由全力推進(jìn)此事，只是在穩(wěn)住現(xiàn)有營(yíng)收的前提下小試牛刀以求別掉隊(duì)，但合作伙伴 Reddit 語(yǔ)料的背刺，將谷歌拉向了相反方向。