近日,全球某新能源頭部級企業(yè)向紫羚云項目團隊發(fā)來了一封感謝信,對紫羚云在該司IT運維體系及ITSM建設(shè)項目中提供的專業(yè)咨詢與規(guī)劃服務(wù)、ITSM工具建設(shè)服務(wù)表示衷心的感謝。這一認可不僅彰顯了紫羚云在IT服務(wù)管理領(lǐng)域的專業(yè)素養(yǎng)和實力,也進一步印證了紫羚云在行業(yè)中的領(lǐng)先地位。
作為全球領(lǐng)先的新能源企業(yè),該企業(yè)數(shù)字化及智能技術(shù)部門深知數(shù)字化時代高效的IT運維體系對企業(yè)成功的重要性。面對市場的激烈競爭和客戶需求的不斷變化,該企業(yè)決定與紫羚云攜手,進行一場深入的IT運維體系革新和數(shù)字化組織架構(gòu)的變革,以更好地支撐其業(yè)務(wù)發(fā)展并推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。此次革新旨在構(gòu)建一個靈活多變、能夠迅速響應(yīng)未來市場和技術(shù)動態(tài)的IT運維體系。
近年來,該企業(yè)數(shù)字化及智能技術(shù)部門對其IT運維管理體系進行了持續(xù)深化和完善。從初步搭建的服務(wù)臺、CMDB、監(jiān)控及自動化平臺,到如今全面推進的ITSM建設(shè),每一步都凸顯了在數(shù)字化轉(zhuǎn)型路上的堅定與成果。該革新不僅提升了現(xiàn)有運維的規(guī)范與標準,更是基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、企業(yè)架構(gòu)規(guī)劃及內(nèi)部需求的綜合決策。
作為行業(yè)頭部企業(yè)之一,其數(shù)字化管理水平和項目的錯綜復(fù)雜性可與中大型金融機構(gòu)相提并論,且為體系優(yōu)化建設(shè)和工具平臺落地綜合項目,對公司資質(zhì)、項目團隊、產(chǎn)品能力都有非常高的要求,并對項目給予了非常高的期待,這無疑增加了項目的難度。然而,紫羚云以對ITIL4等IT管理標準和實踐的深入理解和豐富的行業(yè)經(jīng)驗,咨詢能力和卓越的產(chǎn)品,以及成功應(yīng)對了這些挑戰(zhàn),以價值交付為核心,助力該企業(yè)成功迭代運維管理體系和運維管理平臺,全面實現(xiàn)了項目預(yù)設(shè)的各項目標,項目成果表現(xiàn)可謂亮眼:
1、全方位咨詢與規(guī)劃:在革新初期,該企業(yè)便高度重視咨詢規(guī)劃。在紫羚云專業(yè)咨詢團隊的協(xié)助下,對企業(yè)IT架構(gòu)進行了全面診斷,明確了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標與路徑。融合ITIL4、VeriSM、Agile、Lean、DevOps等前沿理念,并參照國際標準ISO20000以及ITSS國家標準,構(gòu)建了一套層次分明的運維管理體系。
2、統(tǒng)一高效的運維中心:為提高響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量,建立了完善的三線運維體系。一線團隊負責日常監(jiān)控和初級故障排除,確保數(shù)十個基地/工廠的高效技術(shù)支持;二線團隊專注于解決復(fù)雜技術(shù)問題;三線專家團隊則致力于系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計和重大技術(shù)攻關(guān)。通過設(shè)立一線服務(wù)臺、二線技術(shù)支持和三線開發(fā)團隊,確保了運維需求的即時響應(yīng)與問題的迅速解決。特別值得一提的是:其智能化的派單系統(tǒng)能夠根據(jù)全球數(shù)十個基地/工廠的實際地理位置,實現(xiàn)任務(wù)的靈活且智能分配,從而極大地提高了服務(wù)響應(yīng)速度,提升了溝通和寫作文效率。這種工作模式不僅保證了運維服務(wù)的高效性和準確性,更滿足了該企業(yè)全球化運營的迫切需求。
3、服務(wù)目錄化與場景化:在服務(wù)目錄的場景化創(chuàng)新上,同樣展現(xiàn)出了其前瞻性思維。他們根據(jù)企業(yè)真實的業(yè)務(wù)需求和運維流程,精心設(shè)計了多個針對性強的服務(wù)場景,全面覆蓋了日常運維的各個方面。用戶只需根據(jù)自身需求,便可迅速選擇相應(yīng)的服務(wù)場景,從而獲得精準、高效的運維支持。這一創(chuàng)新舉措極大地提升了運維服務(wù)的個性化和便捷性。例如:新業(yè)務(wù)部署場景,實現(xiàn)了新業(yè)務(wù)部署時,相關(guān)任務(wù)自動分派。新業(yè)務(wù)需要部署時,涉及到云區(qū)域、云主機、網(wǎng)絡(luò)權(quán)限、堡壘機、數(shù)據(jù)存儲、負載均衡、備份以及k8s等所有基礎(chǔ)資源。此處自動化為多流程在特定場景下的自動的流程同步;再例如云主機自動化場景實現(xiàn)了對于虛擬化、私有云、公有云需自動創(chuàng)建云主機,并安裝CMDB管理agent,配置信息自動更新至CMDB中等等。
4、自動化與智能化成果顯著:通過引入自動化工具和技術(shù),實現(xiàn)了服務(wù)請求的自動化處理,降低了人為錯誤。在自動化方面,通過引入先進的自動化工具和技術(shù),實現(xiàn)了服務(wù)請求的自動化處理。無論是物理主機、私有云主機的申請與回收,還是其他各類資源的分配與調(diào)整,都可以通過自動化流程快速完成,這不僅大大提高了運維效率,還降低了人為錯誤的風(fēng)險。
5、強化國際化支持:作為一個業(yè)務(wù)遍及一百余個國家和地區(qū)的全球化企業(yè)而言,滿足全球IT服務(wù)需求,為用戶打造了一個統(tǒng)一、便捷的多語言、統(tǒng)一的服務(wù)入口至關(guān)重要,這會凸顯ITSM作為數(shù)字化管理核心的價值。
作為全球領(lǐng)先的新能源企業(yè),其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的每一步都舉足輕重。在此次IT運維體系革新中,紫羚云團隊以卓越的專業(yè)素養(yǎng)和強大實力,成功推動該企業(yè)的高效數(shù)字化轉(zhuǎn)型。該團隊明確了“1個目標、2個方向,4個能力建設(shè)”的策略,即建立高效的IT服務(wù)運營能力,持續(xù)為業(yè)務(wù)發(fā)展輸送優(yōu)質(zhì)IT服務(wù)。這不僅包括深度對接業(yè)務(wù)需求,為業(yè)務(wù)部門提供持續(xù)創(chuàng)新支持,還著眼于提升運維效率和穩(wěn)定性,確保系統(tǒng)和服務(wù)的順暢運行。同時,紫羚云還致力于構(gòu)建規(guī)范化運維體系、一體化協(xié)作機制、數(shù)據(jù)化決策依據(jù)和智能化運營管理這“4個能力”。
這一項目的成功實施,不僅提升了該企業(yè)的運維效率和服務(wù)質(zhì)量,也進一步夯實了紫羚云在IT服務(wù)管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。紫羚云,作為騰訊在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與IT管理領(lǐng)域的唯一戰(zhàn)略投資精英企業(yè)——上海速擎軟件有限公司的旗艦品牌,自2018年成立以來,便一直站在云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能及信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前沿。我們的使命是成為“IT咨詢+平臺”模式的先行者,致力于為中大型企業(yè)和金融機構(gòu)的IT部門提供全方位的產(chǎn)品與服務(wù),包括智能化、平臺化、客戶價值導(dǎo)向的IT服務(wù)管理軟件(AITSM)、企業(yè)服務(wù)管理(ESM)、信息科技管理平臺、合規(guī)風(fēng)險管理平臺(GRC)等。同時,我們也為追求“專精特新”的企業(yè)提供全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢評估服務(wù),讓數(shù)字化管理在合規(guī)的基礎(chǔ)上更加簡潔高效。正因如此,紫羚云被業(yè)界譽為中國版的“ServiceNow”。
我們深知:只有始終堅持客戶至上的價值觀,以客戶視角出發(fā),以卓越的產(chǎn)品和技術(shù)為驅(qū)動力,精通客戶IT管理的相關(guān)標準和最佳實踐,也只有真正理解行業(yè)和客戶痛點,才能獲得客戶在感謝信中“針對我司IT運維建設(shè)和IT運維數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了切實的解決方案和優(yōu)化建議,贏得了我方項目組成員的一致認可”這樣的評價和認可。再次感恩客戶對我們的信任和支持,我們將一如既往地發(fā)揚專業(yè)精神,堅持客戶至上,堅持價值交付,繼續(xù)助力客戶的ITSM項目后期的建設(shè)和服務(wù)。
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