美團(tuán)企業(yè)版：降本增效，先把成本研究明白

　　文 | 董二千

　　編輯 | 楊旭然

　　小米創(chuàng)始人雷軍曾在一次創(chuàng)業(yè)訪談中說道，小米發(fā)展早期為了簡化行政流程，員工報(bào)銷不貼發(fā)票，都是通過微信拍照的方式快速解決。但隨著企業(yè)的發(fā)展，這種簡陋的管理體系顯然已經(jīng)不可持續(xù)了。

　　這一賽道的價(jià)值毋庸贅言——離錢近、標(biāo)準(zhǔn)化程度高、強(qiáng)剛需等。因此，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中出現(xiàn)了一大批專注于企業(yè)消費(fèi)管理的創(chuàng)業(yè)公司，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在最高峰的2016年，專注于這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的廠商高達(dá)六七十家。

　　彼時(shí)，這個(gè)賽道成者寥寥。既沒有實(shí)現(xiàn)類似C端互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)式增長，也少有廠商跑出性感的增長曲線。

　　“所有的線下操作，對(duì)員工的效率和企業(yè)的資源，都造成了大大的浪費(fèi)”，某知名企業(yè)行政負(fù)責(zé)人或許道出了事情的真相。

　　而這一根本矛盾正迎來轉(zhuǎn)機(jī)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮里涌現(xiàn)的線上消費(fèi)能力給人們生活帶來很大的便利，互聯(lián)網(wǎng)將出行、餐飲、生活用品采購等方面輸出成了一系列線上化解決方案。這是企業(yè)消費(fèi)方面能夠?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

　　消費(fèi)領(lǐng)域的巨頭們也都意識(shí)到了這一機(jī)會(huì)。

　　2023年，美團(tuán)企業(yè)版迎來品牌升級(jí)，宣布全面助力企業(yè)消費(fèi)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，企業(yè)既要兼顧員工的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，又要兼顧企業(yè)在降本方面的目標(biāo)，還要兼顧企業(yè)合規(guī)管理的目標(biāo)。

　　美團(tuán)企業(yè)版總經(jīng)理康凱給出的解法是：當(dāng)有這么多復(fù)雜的甚至沖突的目標(biāo)同時(shí)存在時(shí)，企業(yè)需要真正深入到成本項(xiàng)中，厘清成本結(jié)構(gòu)。

　　比如企業(yè)是不是真的了解差旅費(fèi)中機(jī)票、酒店、火車票的比例?在酒店訂單中，有多少是企業(yè)的協(xié)議酒店，有多少員工用散客價(jià)格自己預(yù)訂的酒店?企業(yè)購買航司機(jī)票具體的折扣率是多少?

　　就像康凱所言：“企業(yè)搞清楚成本結(jié)構(gòu)之后，可以把一個(gè)復(fù)雜的問題拆解成很多簡單問題的累加，這樣的話才能真正有效的控制好這些成本。”

　　北大荒集團(tuán)的案例就是證明。依托美團(tuán)企業(yè)版豐富的差旅資源，北大荒實(shí)現(xiàn)差旅預(yù)訂的線上化、無紙化管理，并得以降本增效。北大荒集團(tuán)財(cái)務(wù)管理部主管張海洋表示：“我們粗略測(cè)算了一下，跟美團(tuán)企業(yè)版合作以后，提升效能100%，預(yù)計(jì)降低差旅成本12%左右。”

　　01 為客戶創(chuàng)造價(jià)值

　　傳統(tǒng)觀念下，企業(yè)消費(fèi)管理主要是幫助企業(yè)管理貨幣流程，幫員工買好單。

　　因此，傳統(tǒng)服務(wù)商更偏向于規(guī)則和管控手段的制定，但囿于各個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景是獨(dú)立的，且多發(fā)生在消費(fèi)管理體系之外。企業(yè)既需要實(shí)現(xiàn)對(duì)員工消費(fèi)行為的管控，也需要驗(yàn)證其每筆消費(fèi)的真實(shí)性。這不僅降低了員工的體驗(yàn)感，也對(duì)公司的資源造成了浪費(fèi)。

　　而在康凱看來：“企業(yè)消費(fèi)是基于C端互聯(lián)網(wǎng)打造的供應(yīng)鏈資源體系在企業(yè)內(nèi)的消費(fèi)場(chǎng)景。其中包含：員工福利(把錢花在人上的)，費(fèi)用支出(把錢花在事上的)，營銷支出(把錢花在客戶上的)。”

　　這句話背后隱藏著兩層含義：

　　一方面，美團(tuán)企業(yè)版核心關(guān)注于場(chǎng)景，通過自建場(chǎng)景或引入生態(tài)，讓企業(yè)費(fèi)用支出在系統(tǒng)間無縫的完成，無須線下交易或系統(tǒng)外交易，實(shí)現(xiàn)企業(yè)消費(fèi)管理的閉環(huán);

　　另一方面，與傳統(tǒng)觀念的根本差異在于，美團(tuán)企業(yè)版致力于怎么主動(dòng)找到更多客戶價(jià)值。正如康凱所認(rèn)為的：考慮壁壘只能決定下限，競爭只能解決生存問題，而給客戶創(chuàng)造價(jià)值才能決定上限。

　　“用餐補(bǔ)買了菜，還花9.9給老婆帶了束花”，這個(gè)用戶分享的故事也恰好表達(dá)了美團(tuán)企業(yè)版的初心，即打造以美團(tuán)供應(yīng)鏈為核心的一站式、多場(chǎng)景企業(yè)消費(fèi)管理平臺(tái)。

　　舉個(gè)例子，很多企業(yè)每月都有餐補(bǔ)發(fā)放，但員工的感知總是很弱：明明每個(gè)月有幾百塊餐補(bǔ)，發(fā)了又好像沒發(fā)。如果這件事能夠被線上化管理，并給予員工一些選擇空間，員工不僅可以選擇自己喜歡的餐品，還可以買菜做飯與家人共享，那員工的感受肯定大不相同。

　　甚至這樣的福利也能給到客戶。美團(tuán)企業(yè)版與奇瑞星途自2022年展開深入合作，為售后維修保養(yǎng)的車主發(fā)放無門檻點(diǎn)餐券。各售后服務(wù)點(diǎn)開通企業(yè)賬戶后，客戶經(jīng)理就可以基于星途車主的手機(jī)號(hào)，直接將用餐優(yōu)惠券發(fā)到對(duì)方的美團(tuán)賬戶里，車主通過美團(tuán)APP綁定后自主下單即可，將對(duì)車主的關(guān)懷落到實(shí)處。

　　02 兩大前提

　　要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，就必須滿足兩個(gè)前提。

　　前提之一是多場(chǎng)景。To B公司能不能做大，核心在于獲客成本是否高企，而通過借助用餐等高頻需求，深耕用戶場(chǎng)景，是一件已被證實(shí)的可行路徑。

　　而在最高頻的企業(yè)用餐領(lǐng)域，美團(tuán)具備無與倫比的優(yōu)勢(shì)，覆蓋了全國大量的商家和精細(xì)的品類。這一個(gè)性化、碎片化的場(chǎng)景又是最難管控的：體量大、供應(yīng)鏈分散、更易滋生合規(guī)問題。從用餐場(chǎng)景切入差旅場(chǎng)景、福利場(chǎng)景便也顯得更為容易。

　　前提之二，是供應(yīng)鏈可控，企業(yè)消費(fèi)行為的合規(guī)管理必須建立在供應(yīng)鏈可控的基礎(chǔ)上，供應(yīng)鏈不可控，企業(yè)根本沒辦法做事中管控。

　　這是美團(tuán)企業(yè)版的根本優(yōu)勢(shì)所在，可將過去游離于費(fèi)控體系之外的消費(fèi)場(chǎng)景納進(jìn)來，從源頭管控費(fèi)用的發(fā)生，甚至進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)消費(fèi)的下游場(chǎng)景。

　　“除了到店、外賣、買菜、電影票、美團(tuán)卡之外，美容美發(fā)、洗衣、洗車、體檢等在內(nèi)的吃住行游樂購等場(chǎng)景也陸續(xù)升級(jí)中。橫向加縱向一體化方式，解決企業(yè)消費(fèi)的管理訴求。”

　　在用戶側(cè)，只有可控的供應(yīng)鏈才能保證用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。如用戶的外賣丟失或者機(jī)票預(yù)定出現(xiàn)問題，傳統(tǒng)的服務(wù)商需要先跟供應(yīng)鏈平臺(tái)溝通，平臺(tái)再與供應(yīng)商溝通，解決問題的流程冗長，反饋慢，用戶體驗(yàn)差，而掌握供應(yīng)鏈的服務(wù)上可直接與商家溝通后反饋給用戶，用戶體驗(yàn)更好。

　　只有滿足了這兩個(gè)前提，服務(wù)商才能真正地解決企業(yè)在消費(fèi)管理層面的痛點(diǎn)：數(shù)字化不僅僅發(fā)生在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，也包含了員工消費(fèi)在內(nèi)的企業(yè)經(jīng)營的方方面面。

　　據(jù)了解，使用美團(tuán)企業(yè)版后，企業(yè)的消費(fèi)合規(guī)率達(dá)到99%以上;企業(yè)支付對(duì)公結(jié)算，員工不必繁瑣報(bào)銷，員工體驗(yàn)提升100%;財(cái)務(wù)無需審票，報(bào)銷流程優(yōu)化，人效提升90%;消費(fèi)成本和人力投入平均節(jié)省30%。

　　03 平衡點(diǎn)的提升

　　“做美團(tuán)企業(yè)版最難的莫過于尋求員工體驗(yàn)和企業(yè)降本合規(guī)訴求之間的平衡點(diǎn)”，康凱曾言，“所有費(fèi)用類管理相對(duì)復(fù)雜，企業(yè)有非常強(qiáng)的降本訴求，完成同一個(gè)商業(yè)活動(dòng)企業(yè)想花最少的錢，但是一旦少花錢，就不一定有好的員工體驗(yàn)。”

　　當(dāng)下對(duì)于很多企業(yè)而言，“不得不”的時(shí)刻變得更多，為了業(yè)績?cè)鲩L不得不花費(fèi)的必要開支、但同時(shí)卻也不得不降本增效。具體到企業(yè)消費(fèi)領(lǐng)域，企業(yè)的訴求就演變成了：怎么砍掉非必要的開支?怎么節(jié)約必要的開支?服務(wù)費(fèi)是不是可以不用付?

　　而美團(tuán)企業(yè)版則賦予了企業(yè)構(gòu)建自己的供應(yīng)鏈價(jià)格的能力，幫助企業(yè)不斷優(yōu)化價(jià)格體系和優(yōu)化消費(fèi)結(jié)構(gòu)，提高了員工體驗(yàn)和企業(yè)降本合規(guī)訴求之間的平衡點(diǎn)。

　　近日，美團(tuán)企業(yè)版推出了全新的企業(yè)消費(fèi)全景解決方案，該方案聚焦企業(yè)用餐、企業(yè)差旅、員工福利等消費(fèi)場(chǎng)景，幫助企業(yè)在兼顧員工體驗(yàn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)靈活的企業(yè)管控運(yùn)作。

　　康凱介紹，企業(yè)消費(fèi)的成本結(jié)構(gòu)包括兩方面。

　　一方面是顯性成本：即機(jī)票、酒店、火車票、打車、用餐等場(chǎng)景的供應(yīng)鏈成本。

　　另一方面是隱性成本，這也是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中容易忽視的成本。其中包含虛假交易、違規(guī)票據(jù)、行政處罰等產(chǎn)生的合規(guī)成本;行為引導(dǎo)、規(guī)則植入、超標(biāo)預(yù)定等的管控成本;面向管理者、行政、財(cái)務(wù)、員工等企業(yè)角色的效率成本。

　　而供應(yīng)鏈成本管理的復(fù)雜度，會(huì)隨品類的增加而呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增加，這早已超過單個(gè)企業(yè)能夠處理的能力。

　　對(duì)此，美團(tuán)企業(yè)版發(fā)布的全景企業(yè)消費(fèi)解決方案包含場(chǎng)景層、管控層、平臺(tái)層和服務(wù)層四個(gè)要素。

　　場(chǎng)景層是美團(tuán)企業(yè)版足以覆蓋員工衣食住行等消費(fèi)場(chǎng)景的方方面面，幫助企業(yè)越來越好的管理各項(xiàng)費(fèi)用。管控層是企業(yè)通過美團(tuán)企業(yè)版可以實(shí)現(xiàn)全流程的管控。事前在資源上進(jìn)行管控，做到所見即所得;事中做到預(yù)定即合規(guī);事后通過大數(shù)據(jù)的挖掘、行業(yè)數(shù)據(jù)的比對(duì)，做到真實(shí)可追溯。

　　平臺(tái)層是將美團(tuán)企業(yè)版的解決方案真正融入每個(gè)企業(yè)的數(shù)字化架構(gòu)中，跟企業(yè)的上下游進(jìn)行合作，打破數(shù)據(jù)孤島，讓數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部真正流轉(zhuǎn)起來，做到1+1>2。

　　服務(wù)層則是通過美團(tuán)企業(yè)版的數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)、食品安全系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等，讓企業(yè)7×24小時(shí)×365天的海量訂單都能夠在一個(gè)非常穩(wěn)健和有保證的情況下去進(jìn)行。

　　曲美家居業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)經(jīng)理就曾表示：“之前我們雖然有明確的差旅管理政策，但是具體落地實(shí)行時(shí)面臨的挑戰(zhàn)還是比較多的。隨著美團(tuán)企業(yè)版的接入，我們實(shí)現(xiàn)了不同城市差標(biāo)的嚴(yán)格管控，同時(shí)通過簽署協(xié)議酒店、引導(dǎo)員工合理規(guī)劃行程、嚴(yán)格管控差補(bǔ)發(fā)放等方式，在保障員工體驗(yàn)的前提下實(shí)現(xiàn)了10%的成本優(yōu)化。”

　　04 寫在最后

　　彼得·德魯克曾很直截了當(dāng)?shù)乇砻髁俗约旱牧��?chǎng)：企業(yè)只有一個(gè)定義，那就是創(chuàng)造客戶。

　　所有背離客戶價(jià)值的選擇都是錯(cuò)誤的，如果企業(yè)不能夠讓自己戰(zhàn)略的原點(diǎn)放在客戶價(jià)值這一端，一定會(huì)被客戶淘汰。簡單地說，商業(yè)選擇必須以用戶價(jià)值做出判斷，不能給用戶創(chuàng)造價(jià)值的商業(yè)活動(dòng)，終究會(huì)是徒勞的。

　　而這，也正是美團(tuán)企業(yè)版所思考和判斷的基礎(chǔ)�；�于其強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力，美團(tuán)企業(yè)版能夠在企業(yè)消費(fèi)管理領(lǐng)域，為客戶創(chuàng)造出更大的客戶價(jià)值。