淘寶新規(guī)明示私域引流更難了！

　　淘寶新近發(fā)布了一則變更《淘寶網(wǎng)關(guān)于違背承諾實(shí)施細(xì)則》的公示通知�？赐暝敿�(xì)內(nèi)容后，許多從業(yè)者長嘆一聲，曾經(jīng)熟悉的開放世界、引流玩法，在迅速關(guān)閉。

　　新規(guī)針對商家的售后服務(wù)進(jìn)行了更為嚴(yán)格的規(guī)范。特別是第三條，似乎在暗示著要整治當(dāng)前備受關(guān)注的電話外呼引流，尤其是AI外呼引流服務(wù)。曾經(jīng)通行的又一個(gè)引流方式，也可能要面臨風(fēng)險(xiǎn)。

　　需要提及的是，這并非是新的動(dòng)作。此前其他平臺(tái)早有類似規(guī)則出現(xiàn)。只是讓業(yè)界煩憂的是，加上前不久天貓禁止商家使用包裹卡引流，私域引流的操作空間進(jìn)一步被壓縮，大部分做私域的人，開始面臨新考驗(yàn)。

　　01

　　相似的平臺(tái)新規(guī)來了

　　熟悉淘寶規(guī)則的從業(yè)者指出，這并非淘寶新規(guī)，早在2023年底就已有相關(guān)規(guī)定。

　　這次改動(dòng)，平臺(tái)在原有基礎(chǔ)上增加了平臺(tái)主動(dòng)介入并判定賣家行為的新條款。如原文這樣提到:“情節(jié)特別嚴(yán)重的......同時(shí)平臺(tái)視情況主動(dòng)介入并判定賣家存在上述行為的，按照上述處理措施執(zhí)行。”

　　平臺(tái)的主動(dòng)介入，無疑是對商家行為的更嚴(yán)格規(guī)范。

　　同時(shí)，平臺(tái)也對“騷擾他人”情節(jié)進(jìn)行了認(rèn)定，如通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式向他人發(fā)送垃圾訊息(如不明驗(yàn)證碼等)、聯(lián)系頻次異常、或多次在深夜、凌晨等不適宜交流的時(shí)間段內(nèi)聯(lián)系他人，造成他人反感的行為屬于騷擾他人的行為。

　　在排查認(rèn)定騷擾行為中，平臺(tái)此前也對主動(dòng)介入的細(xì)節(jié)進(jìn)行了描述:

　　“淘寶網(wǎng)將基于自身大數(shù)據(jù)技術(shù)并結(jié)合各類間接證據(jù)(包括但不限于會(huì)員的賬號特征、動(dòng)機(jī)要素、歷史記錄、評論、其他關(guān)聯(lián)消費(fèi)者的陳述等)予以綜合評估后，認(rèn)定會(huì)員達(dá)到了實(shí)施騷擾行為的高度蓋然性，即最大限度已接近客觀真實(shí)。淘寶網(wǎng)將基于該蓋然性進(jìn)而認(rèn)定會(huì)員騷擾事實(shí)成立。”

　　新規(guī)在7月15日公示，并在22日開始實(shí)施。平臺(tái)留給商家的調(diào)整時(shí)間并不多，僅僅一周時(shí)間。

　　除了淘寶對商家引流行為的重度打擊外，其他電商平臺(tái)，如京東、抖音也有類似的行為和規(guī)定，如下圖所示。

　　如果細(xì)究文字，會(huì)發(fā)現(xiàn)其中約束大同小異。

　　而針對商家騷擾用戶的行為，通過罰款激勵(lì)用戶自主舉報(bào)，似乎已成為各大平臺(tái)的統(tǒng)一做法。有商家認(rèn)為這一舉措是在引導(dǎo)消費(fèi)者積極舉報(bào)，會(huì)在一定程度上危害商家利益。

　　另外，各大平臺(tái)近期也更新諸多細(xì)節(jié)，類似于平臺(tái)主動(dòng)介入的功能在逐步上線，將進(jìn)一步規(guī)范商家行為。

　　也已經(jīng)有商家稱，受到了平臺(tái)的主動(dòng)介入并被嚴(yán)厲懲治。如京東的一位商家告訴見實(shí)，他們擁有10家店鋪，上個(gè)月還在使用虛擬號碼進(jìn)行外呼，但這個(gè)月就收到了6萬元的罰單，甚至嚴(yán)重到單店鋪被罰款1萬元的地步。

　　其中值得注意的是，與過往違規(guī)單不同，該罰單并沒有提供申訴途徑。平臺(tái)沒有給予商家解釋的機(jī)會(huì)，而是會(huì)直接從店鋪保證金中扣除罰款。

　　02

　　為什么這樣做

　　有被查京東商家透露，他們的員工當(dāng)時(shí)通過手機(jī)主動(dòng)聯(lián)系客戶，但仍然被平臺(tái)監(jiān)測并處罰。而在罰單下發(fā)時(shí)，連對應(yīng)的小二都不知道。反復(fù)查詢內(nèi)部之后，才發(fā)現(xiàn)罰單是由“平臺(tái)生態(tài)部”開出。

　　同樣，淘寶的另一家品牌向見實(shí)透露，他們近期在使用虛擬號碼外呼時(shí)，發(fā)現(xiàn)通話會(huì)被自動(dòng)錄音。詢問平臺(tái)客服后，卻得到了否定的答復(fù):

　　這些細(xì)節(jié)指向了平臺(tái)如何檢測商家的外呼行為，即:

　　在用戶手機(jī)號，混入了許多虛擬號碼，當(dāng)商家不論是人工撥打，還是AI外呼，都會(huì)進(jìn)入到平臺(tái)系統(tǒng)中去被記錄、被識別，再到開除罰單之舉。

　　其中一家電商平臺(tái)高層告訴見實(shí)，這樣做的原因，正是對《個(gè)保法》的延伸和落實(shí)。

　　期間，許多商家也曾探討，是否可以在平臺(tái)上采買對方服務(wù)，將用戶引流至私域?因?yàn)榈酱藭r(shí)，全域這個(gè)概念和趨勢下，用戶雖然沉淀在私域，但卻在全網(wǎng)成交。

　　如我們會(huì)見到不同說法:“引流在私域，成交在全域。引流在微信，成交在天貓”等等等等。不同案例中，成交的平臺(tái)隨著用戶行為習(xí)慣而變。

　　但上述平臺(tái)高管明確表示，不可。

　　對應(yīng)的服務(wù)只能在對應(yīng)的平臺(tái)上完成訂單。引流出去的做法都不在支持之列。也都在被打擊和處罰之列。

　　03

　　商家喜憂參半

　　在見實(shí)的交流群內(nèi)，大家對新規(guī)的反應(yīng)十分強(qiáng)烈，主要分為兩種態(tài)度。

　　一種態(tài)度比較悲觀。認(rèn)為近期的各大平臺(tái)新規(guī)是彼此之間相互競爭內(nèi)卷的結(jié)果，即平臺(tái)擔(dān)心商家通過撥打電話等方式將用戶引流到私域，搶走平臺(tái)客源。因此，平臺(tái)通過加強(qiáng)監(jiān)管來限制商家的私域引流，以保護(hù)平臺(tái)流量。

　　電話外呼(尤其AI外呼)作為私域引流的常規(guī)手段，在這一變動(dòng)下，會(huì)受到嚴(yán)重沖擊。

　　結(jié)合不久前天貓對包裹卡的管控通知，可以看出平臺(tái)對于私域引流的管控逐漸嚴(yán)厲(拓展閱讀:天貓新規(guī)后，包裹卡還能繼續(xù)放嗎?)，私域運(yùn)營的難度正在增加，未來的商家私域或會(huì)越來越難做。

　　另一種態(tài)度則認(rèn)為這有利于私域的長期發(fā)展。

　　私域行業(yè)經(jīng)過長時(shí)間的運(yùn)營，問題和矛盾逐漸增多，亟需相關(guān)政策進(jìn)行規(guī)范。尤其早期從微商優(yōu)化而來的私域更是問題重重。

　　其中，「如何保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全」是重中之重，平臺(tái)此舉則是對《個(gè)保法》的延伸和落實(shí)。

　　在這種情況下，提高私域門檻，將一些只追求轉(zhuǎn)化的簡單私域排除在外，突出那些真正正規(guī)的私域，讓私域運(yùn)營規(guī)范化，有利于市場環(huán)境的長期正向發(fā)展。

　　更重要的是，對于那些已經(jīng)積累了巨大私域池的品牌和商家來說，市場開始獎(jiǎng)賞早起的鳥兒。

　　他們也將獲得更高的價(jià)值的回報(bào)。

　　難做的私域，并讓很多實(shí)力不濟(jì)的團(tuán)隊(duì)自然退出，也會(huì)讓現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)享受時(shí)間紅利。以及:

　　私域?qū)�從此開始進(jìn)入慢速時(shí)代。在品牌眼中，每一個(gè)新增的私域粉都將變得更可愛、更親切。

　　另一個(gè)角度看，平臺(tái)的反復(fù)管控也從側(cè)面證明了私域的價(jià)值。雖然現(xiàn)在經(jīng)營私域的挑戰(zhàn)更大，難度更高，但懂得經(jīng)營私域的人將會(huì)更有價(jià)值，懂得經(jīng)營私域的團(tuán)隊(duì)將更為珍貴。

　　針對平臺(tái)對外呼、包裹卡等各項(xiàng)政策的收緊，大家有何應(yīng)對方法呢?